Mobile trends in travel and retail (whitepaper)

1
Mobile trends in TraMobile trends in Travel & Retail
Whitepaper June 2015

2
Introduction
In the last few years we did research about the mindset of marketeers towards mobile marketing and
advertising. The results were quite clear: mobile commerce is getting bigger every year. In the
whitepaper Mobile trends in Yravel & retail’ we are focusing on industries where the mobile commece
revolution has the most impact. Dirk Roest (Pocket Media) made a survey and whitepaper around this
subject for marketeers and also interviewed a number of mobile specialists. The results in this
whitepaper shows us clearly what we can expect in the next coming years.
Richard Otto
Mobile Marketing Nederland
Research: Dirk Roest (PocketMedia)
Special thanks to: Maurice Jongerius (Bol.com), Edre Davids (Phonehouse), Wouter Krupe (Domino’s
Pizza), Bernadette Bijkerk (Omoda), Ralf Kroon (PLUS retail), Eduard Brenninkmeijer (NYDJ), Jeroen Kroes
(WeightWatchers), Sander Pot (Ticketveiling.nl), Rein Hendriks (Vodafone), Rogier Bloem (Burgerking),
Patty Bastiaans (Bax Shop), Stijn Dobbelaar (Bax Shop), Richard Wijmans (RW Online), Monny Campos
(KLM), Joris Stigters (Wehkamp), Erik Swen (Europe Watch Group), Dennis Kokkelink (24i Media), Paul
Appelhof (Weborama), Laurens Ludolph (Sanoma Media.

3
Index
The Dutch Market of Mobile Advertising 4
Trends in Retail and Travel 5
The upcoming mobile devices 5
Customer experience 5
Cross channel 5
Omnichannel shopper’demands 6
Dutch Marketeers 6
Marketeers in Travel and Retal 7
Key results Survey 8
Expert interview Richard Otto (Mobile Marketing NL) 9
Expert interview Laurens Ludolph (Sanoma Meda) 12
Paul Appelhof (Weborama) 14
Dennis Kokkelink (24i Media) 16
Appendix I Survey 18

4
The Dutch Market of Mobile Advertising
Looking at mobile advertising; the revenue growth in the first three quarters of 2014 is 91% compared to
2013. The other media; web browser with only 5% revenue growth and Email with only 3% growth are
lacking behind in the ongoing growth of mobile advertisement in 2014. (Deloitte The Netherlands & iab
Nederland, 2014) The ad spent in the Netherlands was 1.3 billion Euros in 2014 and an estimated spent of
2.24 billion in 2018. Mobile has a market share of 14%. (eMarketer, 2014) (IAB Nederland & Deloitte, 2015)
The different forms of mobile advertising in this market are:
Search with a percentage of 46% of total online spend,
Classifieds 14% and Display marketing at 40%. The display
marketing is divided in five categories; embedded, interruptive,
text links, video and others. Mobile is the best performing
medium for advertising and almost doubled its revenue
compared to last year’s Q3 with +82% revenue growth, Mobile
has reached a 16% market share in display advertising as of
Q3 2014. (IAB Nederland & Deloitte, 2015)
The most remarkable facts from the mobilemarketing.nl report are that more than eighty percent of the
biggest Dutch companies use mobile advertising and have integrated mobile into their marketing mix.
Marketing budgets keep increasing and the prediction is that priorities in mobile advertising for the next two
years are engagement and sales stimulation with a focus on the smartphone device. (Mobilemarketing.nl,
2014)
The four categories which are the most used formats of mobile advertisement in the Netherlands at this
moment according to Mobilemarketing.nl are: Mobile display advertisement, mobile apps, responsive
websites and mobile websites.
Because the use of mobile marketing is a relatively new, there are still obstacles why marketeers choose to
not use mobile advertising. The main factors why mobile marketing is not used are related to the analysis,
which is often not provided or done, this results in an unknown ROI, reach and effectiveness. Also the lack
of knowledge about the possibilities of mobile is why mobile marketing and advertising is not used.
Overall; the market of mobile advertising in The Netherlands is growing and developing rapidly. IAB and
mobilemarketing.nl indicate that almost all Dutch companies use mobile advertising at the moment and will
still be using it in the future. In general, it can be concluded that mobile advertisement will stay at the same
level or increase and companies will integrate mobile advertising in their marketing mix in the future. The
four most used forms of mobile advertising are display, mobile apps, responsive websites and mobile
websites with the responsive website as most important channel for the future.

5
An important subject is why companies do not use mobile advertisement in some cases. The main subjects
for this are the unknown return on investment, the
reach/effectiveness and the lack of knowledge of
mobile with marketeers.
Trends in Retail and Traivel
To determine the trends for the verticals retail and
travel; Twinkle magazines’ ‘’Twinkle 100’’ edition is
used. Every year Twinkle carries out a research in the
verticals retail and travel focused on online activity
only. Facts, trends and future predictions are shown in
the journal. Below; the relevant trends for this research report are given and will be summarized and
concluded after every subject with an overall conclusion at the end.
The upcoming mobile devices
 In 2013; 5 million Dutch ordered something via a smartphone or tablet
 For the biggest companies in retail and travel, mobile has become as important or even more
important as all others selling channels.
 Shops which still sell a small amount of products via mobile expect a rapid growth in the mobile
selling in the near future.
Mobile is growing rapidly; it will become the most important device and tool to connect to customers and
sell their product in a personal and fast way.
Customer experience
 Dutch companies are developing a way to let the visitors of their web shops have the same
experience as when they visit a physical store with the help of: blogs, video chat, online showrooms
and interactive features on their websites.
 Custom promotions and deals by analyzing data from users and collecting data from customers.
 Forrester thinks that multiple contact with customers through multiple channels leads to 19 percent
higher order value and 63 percent more returning customers (repeat purchases).
The customization and personalization of web shops and websites on different devices contribute to the
maximization of the possibilities to advertise on mobile.
Cross channel
 Click & collect; ordering products online and collecting them in stores is a fast growing trend.
 Physical stores often function as a showroom and transactions are made online but a web shop
without a physical store or pickup point is less attractive for customers.
Through physical stores and websites, cross channel, different forms of mobile advertising can be used by
retailers and travel organizations. For example; physical stores use geo targeting and the online experience
gets strengthened by app install promotion and display advertisement on web shops.

6
Omni channel shoppers’ demands
 71% finds in-store stock control crucial by transition to their purchase.
 41% expects to pick up their order within one hour.
 39% of consumers indicate to not visit a physical store if there is no in-store stock information
provided.
If the Omni channel shopper is guided by mobile advertisement; conversions can be made easier. The
information above shows the stock control and in-store stock information is an important factor for
customers. Companies can advertise with these (unique) selling points.
Dutch Marketeers
38% of the marketeers will have a mobile fist
strategy with a neutral opinion percentage of
28%. Also, 58% will have a fact based
approach in marketing. This links to the
challenges these marketeers indicate for this
year; thinking from the customers’ side (51%),
measurable results (45%) and recognizing
customers out of different channels and
devices. The focus is on knowledge and
learning from customer behavior.
In addition to this information; 57% of the
marketeers think there is a lack of knowledge
about advertising within their industry and 59%
says the marketing division within their
company will be atomized in the near future. Furthermore almost 80% will invest in mobile and a little more
than 70% will have a focus of the online security and fraud prevention of data online. (DDMA, 2015)
In the next paragraph; these findings are extended by the research which is conducted from marketing
specialists at retail and travel companies supported by expert interviews.
Marketeers in Travel and Retail
From the field research with marketeers in retail and travel; different key performance indicators from these
verticals became visible. This paragraph will show the information and data of these verticals from
marketeers with expert opinions on the future of mobile advertising in these verticals. Additional; opinions
of a mobile expert have been applied to the results of the survey to ensure the reliability.
Mobile marketing in The Netherlands is growing rapidly as
mentioned in the paragraphs above. Also in the verticals retail
and travel; the use of mobile marketing is becoming a more
integrated medium for advertising. Still, the knowledge about
mobile and the possibilities in general are not as well-known as
the more traditional ways of advertising like television and radio
marketing. The satisfaction rate of mobile marketeers in retail
and travel is still below 6 out of 10 and the total percentage of

7
the marketing budget spent on mobile advertising is only around 15%. But, this percentage is increasing as
every marketer expects an increasing marketing budget for mobile for 2015 and the focus will be on the
smartphone for the near future.
Company experts indicate that the main reason they use mobile advertising is to get conversions, specific
targeting, publish promotions and overall to engage their (potential) customers. The formats most used to
reach those goals in mobile are paid search, social advertising and banner advertisement with cost per
action as the preferred cost method.
Companies almost always outsource mobile marketing; especially for generating traffic to their apps and
advertisements. The companies involved in this process are media bureaus, real time bidding specialists
and companies buy the media themselves, mobile advertising agencies overlap with the products and
services of a real time bidding specialist and a media bureau but offer a variety of performance based
services these companies cannot meet. These services are the factors where companies focus on when
choosing an agency of bureau to support and improve with mobile advertising. These key performance
indicators are; ROI & conversion, account management and monitoring campaigns with detailed and clear
reports on performance.
Future expectations in retail and travel are that monitoring, ROI and the possibilities in mobile advertising
will keep improving and growing through technological developments and therefore the advertisement
spending will increase. Among these innovations are iBeacons (in offline retail) and (geo) targeting of
specific groups of customers and individuals. Also a growth in Google (search engine) and social
advertisement is predicted.
Experts from companies in retail and travel and neutral experts all think mobile will keep growing rapidly in
the coming years and will be or already is the most important device available in marketing.
Key results survey
 Responsible for mobile within organization: Online marketer (47%) or related/other choice
of naming the job
 15% of online marketing budget goes to mobile
 Most traffic via desktop and responsive (mobile) website.
 The average of the marketers’ satisfaction rate on the total of mobile advertisement is (5,5
out of 10)
 Conversion, promotion and targeting are the most important subjects on mobile advertising
 Paid search, social and banner advertisement are the preference formats for use and most
of the budget is spend on these formats
 Cost per action is the preferable cost method 52%
 Every marketer expects an increase in mobile budget for 2015
 Almost an average of 100% growth in mobile budget

8
 Mobile display is bought at media bureaus, real time bidding specialists and by companies
itself
 Price, ROI, account management, conversion, monitoring are the KPI when choosing a
mobile advertising agency
 The focus with almost all of the companies is on the smartphone
Expert opinions survey about mobile advertising in retail and travel for the coming two years
Opinions mobile expert Retail and Travel companies
 Strong improvement ROI through cross-device
 Better monitoring and because of that more investments
 Smartphone will grow rapidly
 iBeacons will be very important in retail (offline organizations)
 Mobile use (incl. tablets) will keep growing, advertising possibilities on mobile sites will keep
improving, because of that, the spending on mobile advertising will also increase.
 Through innovative applications it will be possible to target more specifically to reach the
target group.
 Mobile overgrows desktop
 Mobile will keep growing
 Biggest growth in Google adverts and traffic. I don’t believe in display advertising, maybe
for branding in fashion apps only.
 Keeps on growing and will generate the biggest part of the revenue.
 Smartphone will push through, tablet weakens. For advertising I expect more budget going
to search (SEO and SEA) and that media bureaus will lose ground. Furthermore; I expect
that social advertising will be more settled on CPI.

9
Expert interview
Richard Otto (Mobile Marketing NL, Tens Media BV)
Om aanvullende informatie op de online enquêtes voor het onderzoek naar
mobile advertising in de sectoren retail en travel te verkrijgen wordt dit
expert interview afgenomen. De vragen beperken zich tot deze sectoren.
Graag wil ik je vragen alle kennis te delen zodat er een zo gedetailleerd
mogelijk beeld ontstaat. Het interview bestaat uit elf open vragen.
1. Via welke mobile kanalen communiceren bedrijven volgens u het meest en welke kanalen
zijn volgens u het belangrijkst?
Eind vorig jaar heb ik een onderzoek gedaan onder de Top-500 adverteerders van Nederland.
Hierin heb ik gevraagd welke mobiele toepassingen zij het meest inzetten. Hieruit bleek dat
‘Mobile Display Advertising’, ‘Responsive Websites’, ‘Mobile Apps’ en ‘Mobile Websites’ het
meest werden ingezet. Mobile Websites is ten opzichte van voorgaande jaren minder
belangrijk geworden door de opkomst van responsive websites. Toch kan een ‘dedicated’
website voor mobile nog steeds interessant zijn wanneer je een bepaalde ‘mobile only’ user-
experience wil overbrengen. Voor grote online shops kan het ook nog wel eens interessant
genoeg zijn om voor conversie verhogende redenen een website speciaal voor smartphones
te maken. Elke device heeft naast zijn andere schermgrootte ook immers een ander gebruik.
De 4 bovenstaande genoemde kanalen zijn in mijn optiek dus het belangrijkst als je
bedrijfsbreed kijkt. Wanneer je gaat kijken naar specifieke branches en doelstellingen kunnen
trouwens ook andere toepassingen belangrijk zijn.
2. Op welke onderdelen lopen bedrijven in retail en travel volgens u achter ten opzichte van
de huidige mogelijkheden die er zijn binnen mobile advertising?
Dat scheelt erg per bedrijf. Travel organisaties zijn aardig ‘digital sawy’. Op conversie,
verkeer en ROI zitten ze goed. Ik denk trouwens wel dat er op gebied van ‘Experience en
Engagement’ nog wel wat te winnen valt in deze branche. Het is opmerkelijk dat aan de ene
kant vakantie de ultieme vorm van beleving is, terwijl veel van deze organisaties vooral zich
kenmerken op prijs. Dit geldt ook wel voor de echte dedicated online retailers waaronder
Zalando. Het zijn prijsvechters die online- en ook op mobiel-advertising niveau uitstekende
conversies, traffic en ROI weten te behalen. Op gebied van engagement via de mobiel is nog
veel te behalen. Gevaar bij hen is nu dat ze door die beperkte engagement en prijsfocus
inwisselbaar zijn wanneer er voor de consument ergens anders een betere prijs is te halen.
Retailers met offline in hun DNA hebben de laatste 5 jaar flink wat stappen gemaakt op
online en mobile gebied. Toch zijn er veel partijen, waaronder bijvoorbeeld Blokker, C&A en
Trekpleister waar op alle mobiele fronten nog veel gedaan moet worden. Ze hebben allemaal
nog geen mobile vriendelijke website, waardoor mobile advertising nooit voor een goed
resultaat kan zorgen. Zij moeten echt nog een ‘mobiele fundering’ bouwen in hun
marketingmix.

10
3. Wat zijn volgens u de voornaamste doelen voor het inzetten van mobile advertising voor
deze organisaties en waarom?
Uit mijn Mobile Marketing Monitor 2014 onderzoek blijkt dat ‘Engagement genereren’,
‘Stimulatie van verkoop in het algemeen’ en ‘Ondersteuning van specifieke promoties’ de
voornaamste doelen van adverteerders zijn. Vooral bij travel en online retail zie je dat de
salesstimulatie de belangrijkste is. Dat is niet zo gek uiteraard, omdat deze partijen vooral op
traffic- en salesconversies zitten.
4. Met welke vorm van advertising denkt u dat marketeers in retail en travel het best hun
klanten kunnen bereiken en waarom?
Da’s een lastige vraag. Het ligt er helemaal aan wat de doelstellingen zijn. Uiteraard ben ik
op mobile gericht en zou ik direct ‘mobile’ kunnen zeggen. Een traditioneel kanaal als TV is
echter nog steeds een uitermate geschikt medium om op korte termijn een groot publiek te
bereiken. Alleen zijn de conversies vaak beperkt. Voor conversie campagnes gericht op
specifieke doelgroepen is online en mobile zeer interessant. Vooral met mobile advertising
kun je steeds meer op context gedreven focussen, waardoor je de relevantie en vooral
conversie kan verbeteren. Over enkele jaren kan bijvoorbeeld je bloeddruk gemeten worden
wearables. Wanneer je dat koppelt aan weersvoorspellingen en interesses dan zou je de
ultieme advertentie campagne op kunnen zetten voor een ‘weekje rust’-aanbieding via
mobile display advertising. Uiteraard is bij dit voorbeeld nog geen rekening gehouden met
eventuele privacy-issues.
5. Wat zijn volgens u de kostenmethodes die het meest gebruikt worden en welke
kostenmethodes worden belangrijker in de toekomst?
CPM en CPC zijn de voornaamste. CPM wordt nog steeds veel ingezet bij uitgevers met
premium titels. Fixed komt steeds minder voor, maar kan op gebied van content marketing
wel weer belangrijker gaan worden. Andere kostenmethodes zoals CPD (Cost per Download)
of CPL (Cost per Lead) komen nog beperkt voor.
6. Wordt er een stijging verwacht van het mobile advertising budget? Zo ja, waaraan denkt u
dat deze aan besteed gaat worden?
De stijging is er al en dat gaat nog wel even door. Ik verwacht dat Mobile display advertising
nog steeds de focus blijft houden komende tijd.
7. Welke voorkeuren of trends ziet u bij deze bedrijven als het gaat om de keuze van soorten
advertenties?
Zie vraag 4

11
8. Welke bedrijven zijn bij het inkopen van mobile display advertising betrokken in de markt
van advertising in Nederland en gaat er verandering komen?
Bij grote adverteerders was het altijd de driehoek: Adverteerder, reclamebureau en
mediabureau. Je ziet echter dat steeds vaker er ook mediaperformance bureaus worden
ingeschakeld.
9. Waar hechten bedrijven volgens u de meeste waarde aan bij het kiezen van een
dienstverlener met betrekking tot mobile advertising en waarom?
Het is een combinatie van prijs, kennis en rapportage en uiteraard ROI. Ondanks dat prijs
natuurlijk een belangrijke keuze is, zijn de andere elementen van evident belang bij de keuze
van dienstverlener.
10. Welk devices krijgen volgens u de prioriteit met betrekking tot mobile advertising in de
toekomst op de business to consumer markt (retail en travel) en waarom?
Uit mijn onderzoek blijkt dat de meeste prioriteit naar smartphones gaat, gevolgd door
tablets en in mindere mate wearables. Tablets brachten altijd een goede salesconversie op,
omdat deze altijd savonds thuis op de bank werd gebruikt, wat een belangrijk online
aankooptijd is. Daarnaast waren afgelopen jaren veel online shops niet mobiel vriendelijk,
maar deden ze het nog wel aardig goed op tablets. De wereld veranderd echter snel: er
worden steeds minder tablets verkocht en veel bedrijven hebben nu wel een mobile friendly
website. Daarnaast zie je dat het smartphonescherm ook een tikkeltje groter is geworden en
mobile betalen wordt eenvoudiger en laagdrempeliger. Retailers en travel zullen dus steeds
meer focussen op smartphones. Op gebied van wearables, zoals smartwatches zijn de
mogelijkheden op gebied van mobile advertising nog beperkt. Een Apple Watch moet
bijvoorbeeld nog uitkomen en weinig consumenten hebben nog een wearable. Dat gaat nog
wel even duren en de vorm van mobile advertising zal op dit soort devices totaal anders zijn
dan tablets, pc of smartphones.
11. Welke verwachting heeft u voor mobile advertising in Nederland voor de komende twee
jaar?
Het is niet verassend dat mobile advertising komende jaren nog wel even door zal stijgen. De
mediaconsumptie versus media uitgaven komt dat eindelijk in balans en in het voordeel van
mobile. Lange tijd is dat niet het geval geweest. Er ging bijvoorbeeld veel marketingbudget
naar een kanaal als print (dagbladen/magazines) terwijl de mediaconsumptie daar beperkt
was. ‘Marketeers always follow the consumer eye-balls’, al heeft het wel lang geduurd.
Ondanks de stijgende mobile advertising budgetten worden lokale uitgevers zoals Sanoma en
TMG in zeer beperkte mate beter van. Een groot deel gaat naar Google en Facebook. Mobile
video-advertising, location based advertising en content marketing via mobile devices zal
komende jaren steeds belangrijker gaan worden.

12
Expert interview
Laurens Ludolph (Sanoma Media)
Graag wil ik je vragen kennis te delen zodat er een zo gedetailleerd mogelijk
beeld ontstaat. Het interview bestaat uit elf open vragen.
1. Via welke mobile kanalen communiceren bedrijven volgens u het meest en welke kanalen zijn
volgens u het belangrijkst?
Travel is op dit moment nog gericht op conversie en het gebruik van de tablet maar dit is aan het
verschuiven. In Retail zijn ze al wat verder en richten ze zich op apps en mobile display
advertising. Retailers focussen steeds meer op engagement en we zien dat m-commerce in beide
sectoren sterk groeit en verbeterd.
2. Op welke onderdelen lopen bedrijven in retail en travel volgens u achter ten opzichte van de
huidige mogelijkheden die er zijn binnen mobile advertising?
Denk hierbij aan: ROI, verkeer genereren, conversie, interactie, engagement etc.
Travel loopt nog steeds achter en richt zich op conversie. In retail zien ze het belang van mobile
advertising in en willen graag innoveren en adverteren. Denk hierbij aan directe benadering,
beacons en geo-targeting.
3. Wat zijn volgens u de voornaamste doelen voor het inzetten van mobile advertising voor deze
organisaties en waarom?
Denk hierbij aan: conversie/engagement/promotie/branding/data generation/loyal
customers/ targeting
Retailers focussen vooral op engagement van (potentiele) klanten en branding. Hierbij moet je
denken aan store locators en promotionele acties van de betreffende bedrijven. Travel bedrijven
focussen op dit moment vooral alleen nog op engagement en zijn (nog) gericht op conversie.
Op dit moment is het nog steeds zo dat de beste manier voor mobile advertising vooral
engagement is in deze sectoren. Daarbij is branding voor retailers ook belangrijk. Denk ook aan
cross en omni/multi-channel.
Op dit moment voeren wij de standaard met CPM (cost per mille). Opkomend is CPA (cost per

13
action) en CPI (cost per install) zie je nu vooral bij gaming bedrijven.
6. Wordt er een stijging verwacht van het mobile advertising budget? Zo ja, waaraan denkt u dat
deze aan besteed gaat worden?
Ja, de stijging is er in ieder geval. Het budget wordt erg verspreid besteedt op dit moment en er
worden veel pilots gedraaid en de bedrijven zijn nog redelijk voorzichtig. Zoals in de vorige vragen
al beantwoord denk ik dat er nog steeds veel wordt besteedt aan engagement en branding.
advertenties?
Er wordt nog veel gebruik gemaakt van ‘’platte banners’’ een simpele vorm van adverteren.
Echter, de kracht van het device gaat steeds meer meespelen zoals een groter scherm en de
mogelijkheden om rich media (interactief) en geo-targeting toe te passen.
8. Welke bedrijven zijn bij het inkopen van mobile display advertising betrokken in de markt van
advertising in Nederland en gaat er verandering komen? (bedrijfskolom/soorten
bedrijven/nieuwe toetreders)
Op dit moment zien we dat creatieve bureaus actief zijn voor designing en mediabureaus kopen
de advertentieruimte in. Daarnaast natuurlijk de adverteerder en uitgever.
9. Waar hechten bedrijven volgens u de meeste waarde aan bij het kiezen van een dienstverlener
met betrekking tot mobile advertising en waarom?
Denk bijvoorbeeld aan: prijs/ROI/accountmanagement/conversie/duidelijke rapportage etc.
Omdat er nog relatief weinig kennis is van mobile advertising/marketing en dit ook nog wel even
zo blijft; is begeleiding van het gehele traject belangrijk. Dit betekent accountmanagement,
rapportage en extra service bieden. Uiteraard ook gefocust op prijs en ROI.
Smartphone neemt het over en de tablet zwakt af. Schermen worden groter en mogelijkheden
van de smartphone nemen toe. In de toekomst, over een aantal jaren worden wearables ook
langzaam belangrijker.
11. Welke verwachting heeft u voor mobile advertising in Nederland voor de komende twee jaar?
(eventueel met toelichting op de sectoren retail en travel)
Er wordt geen onderscheid meer gemaakt tussen desktop en mobile maar alles is met elkaar
verweven. De smartphone blijft enorm belangrijk en dit wordt in de toekomst, dit zal langer dan
twee jaar duren, versterkt door wearables. Het wordt steeds belangrijker voor adverteerders om
op de juiste plek en tijd te adverteren.

14
Expert interview
Paul Appelhof (Weborama)
Programmatic buying is erg in opkomst. Daarnaast wordt er rechtstreeks via uitgevers
uitgegeven in apps en sites. Beide kanalen zijn enorm van belang.
Targeting: geo, time, weather, device, context: alle vormen van targeting worden niet optimaal
toegepast. Daarnaast Branding: er is weinig tot geen activatie of awareness campagnes. Ook
Coupons/deals: mobile specifieke deals (passbook, kortingscodes, etc) worden nog niet optimaal
ingezet. Conversie optimalisatie op mobile devices (in-app producten en/of reizen kopen). Het is
nu nog heel omslachtig. Anders gezegd: de desktop funnel is nog niet mobile ready.
Via een extra kanaal conversies genereren en Branding (imago verbeteringen, on-top-of-mind
zijn, etc). Daarnaast ervaring opdoen om beter te kunnen inspelen op toekomstige mobiele
ontwikkelingen.
Retail: inspelen op locatie en moment. Denk aan
o targeting 2 km rondom alle AH/plus/Dixons vestigingen met speciale, lokale
aanbiedingen.
o Simultaan met tv commercials alle advertentieruimte kopen via kanalen waarvan de
retailer weet dat daar zijn doelgroep naar kijkt
Travel:
o Context targeting: is het koud? Biedt zomer bestemmingen aan via bv
buienradar/weeronline, etc.
o Vakantiegeld gestort? Biedt inspiratie dmv branding campagnes in apps

15
Cpm domineert en zal de komende tijd met de opkomst van programmatic alleen maar
toenemen. CPA/CPL/etc zijn alleen maar van toepassing voor zeer specifieke gevallen. Een
interessante ontwikkeling is cost per view: alleen betalen als een uiting oprecht zichtbaar is
geweest. Deze manier van afrekenen staat nog in de kinderschoenen, maar kan een grote invloed
gaan hebben op campagnes. Met in het bijzonder performance gedreven campagnes.
Ja, dit verwacht ik zeker. De time spend en ad spend op mobile device is nog enorm krom. Zo
gauw KPI’s via andere media niet meer (voldoende) worden behaald, zal het budget op mobile
substantieel toenemen.
advertenties?
Er valt weinig te zien: ze doen bijna niets.. En als ze iets doen, is het vaak een platte doorvertaling
van desktop/TV campagnes. Er is nog veel winst te behalen.
Kennis, ervaring, stabiliteit en flexibiliteit. Mobile advertising is relatief nieuw, zeer dynamisch en
daardoor onoverzichtelijk. Een partij die kan voorzien kennis, ervaring, stabiliteit en flexibiliteit is
spekkoper.
Smartphone voor oriëntatie, tablet voor aanschaf. Het niet kunnen betalen op Smartphone is
spelbrekend. Tot die tijd blijven tablets conversies drijven: Tablets liggen vaak thuis waardoor een
randomreader eerder via handbereik is.
Een explosieve toename in campagnebudget en veel nieuwe technische mogelijkheden.

16
Expert interview
Dennis Kokkelink 24i Media (voorheen werkzaam bij ANWB)
Mobile advertising (o.a. Google AdWords en Google AdSense), via eigen websites (mobiel of
responsive), Mobiele apps en ook nog steeds via SMS. Mobile advertising en (mobile) websites
zijn volgens mij het belangrijkst.
Engagement is het voornaamste onderdeel waarop deze bedrijven achterlopen.
As-is (huidige situatie): promotie/branding van het bedrijf of merk.
Reden waarom ik dat denk: Ik zie geen andere manieren van mobile advertising die andere
doelen dan promotie/marketing lijken te hebben.
Google AdWords omdat de meerste mensen Google search gebruiken als eerste stap voor het
oriënteren op aanschaf van producten of op het boeken van reizen. Google AdSense op websites
die betrekking hebben op de producen of reizen.
Ik ga uit van CPL en CPA omdat daarmee de klant echt wordt bereikt.
Ja, meer aan Google (AdWords en AdSense), mobiele websites (of responsive websites) en
(mobile) branded content.

17
advertenties?
Retargeting (van bannercampagnes) en Real-Time-Bidding (automated/programmatic
advertising)
8. Welke bedrijven zijn bij het inkopen van mobile display advertising betrokken in de markt van
advertising in Nederland en gaat er verandering komen? (bedrijfskolom/soorten
bedrijven/nieuwe toetreders)
Media Science, MoPub, Smaato
Uiteindelijk gaat het om conversie en ROI
Smartphones, omdat dat het meest dominante device is waarmee de consument
connected/online is.
Mobile advertising groeit, als onderdeel van online advertising en ten koste van print (kranten,
tijdschriften e.d.)

18
Appendix I Survey (Dutch)
Q1 Welke van onderstaande branches definieert uw bedrijf?
Q2 Voor de volledigheid van het onderzoek vragen wij u om uw functienaam en/of
bedrijfsnaam in te vullen, dit draagt bij aan de representativiteit en betrouwbaarheid.(niet verplicht) - F1 Bedrijfsnaam
Q3 Wie is er verantwoordelijk voor mobile advertising binnen uw organisatie?
Q4 Hoeveel procent van het totale marketing budget gaat naar online?
Q5 Hoeveel procent van het totale online marketing budget gaat naar mobile?
Q6 Via welke van onderstaande online mogelijkheden heeft uw organisatie de meeste bezoekers?
Q7 Hoe tevreden bent u over de volgende onderwerpen met betrekking tot mobile advertising?
(1=zeer ontevreden 5=neutraal 10= zeer tevreden)
ROI, Genereren van verkeer via mobile advertisment, Conversie/verkoopstimulatie, Interactie, Engagement
Q8 Totaal van mobile advertising in de organisatie
Q9 Met welk doel gebruikt u mobile advertising binnen uw organisatie?
Q10 Welk vorm van mobile advertising heeft uw voorkeur?
Q11 Welk kostenmode heeft uw voorkeur om mee te werken?
Q12 Wat is het budget in Euro's voor mobile advertising binnen uw organisatie voor 2015? (Optioneel)
Q13 Verwacht u een stijging in het mobile marketing budget voor 2016?
Q14 Met hoeveel procent verwacht u een groei in mobile advertising budget?
Q15 Waaraan wordt het budget voor mobile advertising besteed?
Q16 Waar koopt uw bedrijf mobile display advertising in?
Q17 Wat is het belang van de volgende onderwerpen bij het kiezen van een dienstverlener?
(Prijs, ROI, Account Management/dienstverlening, Conversie, Duidelijke rapportage)
Q18 Welke device krijgt in de toekomst de grootste prioriteit binnen uw organisatie?
Q19 Welke verwachtingen heeft u voor de komende 2 jaar met betrekking tot mobile advertising binnen uw sector?
Used plaform: Survery Anyplace
Special thanks to Dirk Roest (Pocket Media) for making this project happen!

Mobile trends in travel and retail (whitepaper)

Recommended

Recommended

More Related Content

What's hot

What's hot (20)

Viewers also liked

Viewers also liked (20)

Similar to Mobile trends in travel and retail (whitepaper)

Similar to Mobile trends in travel and retail (whitepaper) (20)

More from Richard Otto

More from Richard Otto (17)

Mobile trends in travel and retail (whitepaper)