Mobile Repair Event: 9 november 2015, Theater De Kom Nieuwegein. Presentatie door Kirsten Bruijel, Change Collectief. Inspiratie voor MKB-ers in smartphone reparatie. Input om balans in pull en push strategie te krijgen. Top-of-mind te zijn bij doelgroepen ook zonder dat hun telefoon kapot is. Onderscheidend te zijn t.o.v. de concurrent en 'doe-het-zelvers'.

1. Innovatie | Verandering | New business | Marketing |
Communicatie | Smart | Social
© Change Collectief

2. Waarom social media
communicatie KEY is in
Smartrepair
9 november 2015

3. Kirsten Bruijel BBA (41), Strateeg/Eigenaar Change Collectief
Change Collectief levert:
• Kijk op trends van nu en toekomstontwikkelingen
• Focus in strategieën en verassende concepten
• Online en offline producties, van spot-on kwaliteit
• Onderbouwing, door onderzoek en analyse
• Beheer/management en support diensten
Kortom: Change Collectief opent nieuwe wegen om uw
relevantie te vergroten.
Innovatie | Verandering | New business | Marketing |
Communicatie | Smart | Social
Even voorstellen

4. #Mobilerepair

5. In juni 2015 was 80% van de Nederlanders
in het bezit van een smartphone. Onder
jongeren is dit percentage 96%(!).
Hiermee is sociale media onmiskenbaar
doorgedrongen in het dagelijks gebruik

15. Wow?

16. Trends

17. Stille revolutie rond de winkeldeur
Smartphone speelt de hoofdrol

18. Traditioneel E-commerce OmnichannelMultichannel
Klanten shoppen in
‘bricks en mortar’
winkels
Klanten shoppen
online via e-
commerce websites
Klanten shoppen via
multiple kanalen
Klanten shoppen
overal vanuit
naadloze,
geïntegreerde
belevingen
Naadloos shoppen

19. Onze levens zijn een aaneenschakeling van mobiele momenten geworden. Zozeer dat onze
manier van leven er door is veranderd. We verwachten dat we op elk gewenst moment direct
krijgen, vinden, beleven etc waar we zin in hebben.

20. Aankoopbeslissingen vinden steeds
vaker zo rond 21:00 uur plaats, gezellig
thuis op de bank met de tablet of
smartphone op schoot.

22. Ruim
¾
van
de
mensen
laat
zich
beïnvloeden
door
sociale
media
in
de
aankoop
beslissing.
Facebook
is
daarbij
op
dit
moment
het
belangrijkste.
Twi>er
hee?
minder
invloed,
maar
door
nieuwe
uitbreidingen,
zorgt
ook
Twi>er
dat
er
meer
online
conversie
wordt
gerealiseerd.

23. De retailer die het snelst in staat is
om van zijn omgeving en zijn
klanten te leren en vervolgens te
innoveren, heeft de meeste kans
om te overleven.
Daarom antwoorden retailers met
steeds meer mengvormen van
online en fysiek in de winkel

24. Heel fijn: de ondernemer is in
staat om veel meer
gegevens over zijn klant te
verzamelen online.

25. Voor het einde van de
21ste eeuw is iedereen
op de aardbol
connected

26. CO2

29. ‘How
to’
filmpjes
enorm
populair

30. Het social
landschap

32. De verassing van dit jaar:
Binnenkort
ook
Facebook
Messenger
makkelijker
voor
webcare

33. Whatsapp webcare

38. Vs.

39. Periscope

40. Hoe maak je van
jouw bedrijf een
social business?

41. There is only
human to human

42. Wanneer ben je
relevant?

45. Social doelgroep schema
Verwachting
doelgroep
Dienst/verhaal
reparatiebedrijf
Verschil aanbod/
verwachting
Doelgroepbehoefte
Thema’s
Platformen
Devices
Influencers
Contentvormen

46. Hoe weet je waar je
klanten zitten?

48. WEBCARE

49. Contentpijlers

50. Als ie kapot is?

52. • Meest
voorkomende
schade
in
Nederland
zijn
barsten
of
krassen,
opgevolgd
door
een
verbrijzeld
scherm
en
waterschade.
• 37,2%
van
de
smartphone
gebruikers
in
Nederland
hee?
wel
eens
schade
gehad.
• Apple-­‐bezi>ers
in
Nederland
hebben
vaker
last
van
schade
aan
hun
smartphone
dan
bezi>ers
van
een
Samsung.
• Apple
toestellen
lopen
vaker
schade
op
door
het
laten
vallen
van
het
toestel
en
Samsung
toestellen
lopen
vaker
schade
op
doordat
het
toestel
in
het
water
valt.

55. Te duur, kwaliteit
reparatie
(originele onderdelen?)
Service, privacy, snelheid,
verzekering
(dekt niet, of is er niet),
buiten garantie
GA OP DE
BELEVING
ZITTEN!!!!!!!!!!
Hoe maak je
onderscheid?

56. Top of mind ook als
ie niet kapot is

58. Drie uur en 16 minuten per dag, zijn we met
onze smartphone bezig.
Zo’n 220 keer per dag, waarvan slechts 34
keer bewust.

59. Vier op tien zit met smartphone op toilet.
38% gebruikt z’n smartphone terwijl hij of zij op de wc
zit.
Vrouwen zijn erger dan mannen.
Bij vrouwen onder de 35 ligt dat cijfer op bijna 50
procent.

62. 21% gebruikt z'n smartphone in bad of onder de douche.

63. En 70 % gebruikt ‘m in bed.
56 % checkt zijn of haar smartphone nog eens voor te gaan slapen.
70 % zegt dat de smartphone bekijken het eerste is wat ze doen als ze wakker worden.

64. Huisdieren houden ook
van smartphones

65. 26
%
neemt
of
hee4
naak7oto’s
op
smartphone.
Of
dat
nou
om
relaQonele
of
gezondheidsredenen
is….
46
%
doet
het
zonder
beveiliging.
Ze
gebruiken
geen
code
of
andere
vorm
van
beveiliging.

66. Op
vakanQe
checkt
51
%
van
de
gebruikers
regelmaQg
zijn
of
haar
smartphone.

67. 44 % zegt zich een leven zonder smartphone “niet meer te kunnen voorstellen”.
Zeven op tien van ons zijn nomofoob.
Nomofobie manifesteert zich wanneer je niet mobiel bereikbaar bent.
Symptomen gaan van paniekaanvallen tot verhoogd hartritme en zweten.
Vrouwen hebben het erger dan mannen: onder de 35 jaar lijdt 70 procent van
de vrouwen eraan, tegenover 61 procent bij de mannen.
58 % kan niet langer dan een uur zonder smartphone.

68. En dan heb je nog de
veelgebruikers:
Whatsappvingers en
gebroken/lamme knopjes

69. Vertaal het in
strategie

70. Zichtbaarheid
en
aanwezig
op
de
sociale
media
kanalen
waar
ook
je
(potenQele)
klanten
zi>en
Kleine
tweaks:
nieuwtjes,
aanbiedingen,
aanhaken
bij
actualiteiten,
gedrag
Opvallende
tweaks:
events,
ludieke
acQes,
pr-­‐stunts,
video

71. Contentplanning

75. Meeste
engagement

77. Taggen
van
influencer
accounts
in
Twi>er

78. Twitter, Facebook,
Google+, Pinterest
NIET op LinkedIn
Google+, maximaal 3
• Houd je hashtag kort, krachtig en ‘to the
point’
• Wees niet bang om hoofdletters te gebruiken
voor ieder woord in de hashtag
• Ga zuinig om met het aantal hashtags
• Claim je eigen hashtag en wees uniek
• Onderzoek eerst voordat de wereld kennis
maakt met de hashtag

79. • In 2016 is 55% van de internetconsumptie video content, dat stijgt in 2019 naar
80%.
• In Nederland bekijken maandelijks circa 11 miljoen mensen (83,3 procent) online
video’s. Gemiddeld kijken ze zo’n 270 video’s per persoon.
• 88% van bezoekers blijft langer op website met video
• Gepersonaliseerde video verhoogt engagement level 10x
• Bij bezoekers die een video bekijken is de kans tot aankoop tot 64% groter
Video feitjes

80. Verkoop met 700% omhoog

86. Meer conversie

87. Adverteren
loont
Sociale
Media
waren
niet
bedoeld
om
directe
verkopen
te
genereren.
Sociale
media
waren
vooral
bedoeld
om
klanten
te
binden.
Tot
nu…adverQsing
en
Twi>ercards

90. Zet posts ook op
Google+
VERGEET NIET op je site te
communiceren op welke sociale
media je zit, en zorg voor
sharebuttons op je site!

91. Monitoren en
meten

92. Imago/merk
Contentpijlers
Volgers/sentiment
Engagement

93. AnalyQcs
van
social
plaorms
zelf

95. De essentie: wees
creatief: zorg voor
pull en niet
teveel push

96. www.changecollectief.nl