Je zult zien hoe een gecentraliseerde klantgegevensstrategie de klantbetrokkenheid vergroot, churn vermindert en de klantenwervingkosten verlaagt. Begrijp hoe je de time-to-market kunt verkorten, een leercultuur kunt creëren en hoe AI LLM de fte-efficiëntie en kwaliteit beïnvloedt. Leer risico's en kansen te identificeren in je communicatie en rapportage van gegevens. Output: - Je gaat weg met een aanpak om de ROI van je klantbeleving te berekenen - Je begijpt hoe je AI kan inzetten voor het monitoren van je klantbeleving en het te vertalen naar 'actionable insights' - Begrijp hoe centreren van kennis met een inzichtenplatform houvast is voor duurzame kennis binnen de organisatie

1. Data Driven Digital Growth
DIGITAL DEEP DIVE: WORKSHOP
Van gegevens naar gecentraliseerde
klantinzichten
Tim Thijsse

2. OMNIVERSE
VOYAGER

3. Workshop: Van gegevens naar gecentraliseerde klantinzichten
Informatie is verspreid over de organisatie
Questionnaires
Zoekgedrag
Beoordelingen
Klikgedrag /
conversies
Email
bezoeken
Site backlog
Klantprofielen

4. Het proces van data naar (actionable) insights
Workshop: Van gegevens naar gecentraliseerde klantinzichten
Data
Informatie
Kennis
Inzicht
Tools

5. Workshop: Van gegevens naar gecentraliseerde klantinzichten
Inventariseer datapunten om bevindingen te verzamelen
Data
Informatie
Kennis
Inzichten
Tools Teams
Data to Insight Canvas
BigQuery
Google
Analytics 4
Airtable
SalesForce
Adobe
UsabilityHub
Squeezely
WUA
Confluence
Content
UX
Data
CMI
Design Marketing
UX
Customer Service
Marketing CMI
Data
Data
Data
CMI

6. Data
Informatie
Kennis
Inzicht
Met de juiste tooling en techniek inzichten verwerven
Analyses omzetten naar actionable insights

7. Data
Informatie
Kennis
Inzicht
Met de juiste tooling en techniek inzichten verwerven
Analyses omzetten naar actionable insights
Clicks Transacties
Doelgroep
Bouncerate
Bouncerate

8. Analyseert gebruikers op basis gebeurtenissen zoals
clicks, transacties en apparaat-gebruik
Kwantitatief
Feedback direct vanuit de klant. Vaak door een survey
of usability onderzoek
Kwalitatief
Workshop: Van gegevens naar gecentraliseerde klantinzichten
Verschillende soorten databronnen

9. De silo-cultuur veroorzaakt
gefragmenteerde inzichten
Inzicht 1 Inzicht 2
Workshop: Van gegevens naar gecentraliseerde klantinzichten
Bevinding 2
#MidJourney
Bevinding 1

10. Inzichten delen zorgt voor nieuwe
ideeën vanuit de hele organisatie
Workshop: Van gegevens naar gecentraliseerde klantinzichten
#MidJourney
Inzicht 1 Inzicht 2 Inzicht 3
Inzichten Platform
#MidJourney
Bevinding 1 Bevinding 2

11. Het proces van data naar (actionable) insights
Workshop: Van gegevens naar gecentraliseerde klantinzichten
Data
Informatie
Kennis
Inzicht
Tools
Teams

12. Breng jouw inzichten journey in kaart
Workshop: Van gegevens naar gecentraliseerde klantinzichten
Data
Informatie
Kennis
Inzichten
Tools Teams
Data to Insight Canvas

13. Breng jouw inzichten journey in kaart
Workshop: Van gegevens naar gecentraliseerde klantinzichten
Data
Informatie
Kennis
Inzichten
Tools Teams
Data to Insight Canvas
BigQuery
Google
Analytics 4
Airtable
SalesForce
Adobe
UsabilityHub
Squeezely
WUA
Confluence
Content
UX
Data
CMI
Design Marketing
UX
Customer Service
Marketing CMI
Data
Data
Data
CMI

14. AI: DE IMPACT VAN TECHNOLOGIE
Verschillende data hebben verschillende AI nodig
Analyseert gebruikers op basis gebeurtenissen zoals
clicks, transacties en apparaat-gebruik
Deep Learning NLP Regels
ML
Kwantitatief
Feedback direct vanuit de klant. Vaak door een survey
of usability onderzoek
Kwalitatief

15. Hoe gaan we het oplossen?
AI LLM heeft invloed op de fte-efficiëntie en kwaliteit,
maar no trust no glory

16. Hoe gaan we het oplossen?
AI LLM heeft invloed op de fte-efficiëntie en kwaliteit,
maar no trust no glory

17. Workshop: Van gegevens naar gecentraliseerde klantinzichten
Analyses omzetten naar actionable insights
Data
Informatie
Kennis
Inzicht
Deep Learning
NLP
Regels
ML
ML
Actions
Regels
Transformeren
Analyseren
Activeren

18. Hoe gaan we het oplossen?
Gecentraliseerde klantgegevens strategie
CRO team
(Centralized / decentralized)
Center of Excellence Learning mindset

19. CRO en CXO in 2024
Inzichten als brandstof voor je marketingstrategie
Marketing
Branding
Product
Content
Management
UX / Design
Insights platform
CMI
Development
Data

20. Succes!

21. Data Driven Digital Growth
Bedankt!