Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

De impact van mobile op direct marketing

271 views

Published on

Op Shopping Today van Thuiswinkel.org is de presentatie: 'De impact van mobile op direct marketing' gegeven. Met aansprekende cases heb ik geïllustreerd hoe mobile succesvol ingezet kan worden als direct marketing instrument en welke impact mobile heeft op de klant relatie: nu en in de toekomst.

Published in: Marketing
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

De impact van mobile op direct marketing

  1. 1. De impact van mobiel op Direct Marketing @ronalddegroot | @mobileloyaltyYZ | #mobileloyalty | #shoppingtoday
  2. 2. @ronalddegroot | @mobileloyaltyYZ | #mobileloyalty | #shoppingtoday
  3. 3. Computers veranderde de wereld Wij zijn onderdeel van een digitale revolutie
  4. 4. Computers evolueren snel
  5. 5. Een evolutie ‘on speed’
  6. 6. This is not a phone… It’s our life remote
  7. 7. DE Hoe, waarom en van wie wij iets van kopen is veranderd. Net als marketing.
  8. 8. MarketingVerandertConsument • Digital disruption • Social media • Mobile commerce • Internet of Everything • Quantified self • Peer-to-peer • Big data • Wearables • Media savvy • Goed geïnformeerd • Sociaal bewust • Hyper-connected • Mondiaal • Mobile focus • Waarde gedreven • Always on
  9. 9. Een verschuiving in de marketing Schieten met hagel Via mass media Gebaseerd op wie ze zijn Moment gedreven communicatie Door enkele / geïsoleerde kanalen Met onduidelijke doelstellingen Gericht benaderen Als individu Gebaseerd op wat ze doen Continue dialoog Waar ze ook zijn Altijd doelgericht en meetbaar
  10. 10. @ronalddegroot | @mobileloyaltyYZ | #mobileloyalty | #shoppingtoday De consument is mobile en altijd online.
  11. 11. @ronalddegroot | @mobileloyaltyYZ | #mobileloyalty | #shoppingtoday Traditionele Direct Marketing werkt niet meer
  12. 12. @ronalddegroot | @mobileloyaltyYZ | #mobileloyalty | #shoppingtoday De consument bepaalt
  13. 13. @ronalddegroot | @mobileloyaltyYZ | #mobileloyalty | #shoppingtoday En dit verandert de klant relatie
  14. 14. @ronalddegroot | @mobileloyaltyYZ | #mobileloyalty | #shoppingtoday Technologie verandert adverteren
  15. 15. @ronalddegroot | @mobileloyaltyYZ | #mobileloyalty | #shoppingtoday Was gesegmenteerde communicatie Was gepersonaliseerde dialoog Was continue individuele dialoog Is onderdeel van core business Direct Marketing = Veranderd “At the end of the day, it’s still delivering seamless experiences that inspire participation, change behaviors and increase conversion.” Direct Marketing = Human first
  16. 16. @ronalddegroot | @mobileloyaltyYZ | #mobileloyalty | #shoppingtoday Mobile Marketing = Human-first
  17. 17. @ronalddegroot | @mobileloyaltyYZ | #mobileloyalty | #shoppingtoday Alle ingrediënten zijn aanwezig Één-op- één Intiem & key tot social life Contextueel Real- time Snel & direct Gemak & eenvoud Location based Geavanceerd Always on Mobile: alle Direct Marketing ingrediënten zijn aanwezig
  18. 18. @ronalddegroot | @mobileloyaltyYZ | #mobileloyalty | #shoppingtoday Consumenten gaan van web naar apps
  19. 19. * State of Mobile Commerce Rapport, 21015 Q2 van technologiebedrijf Criteo E-commerce spelers profiteren hiervan Mobiele apps genereren bijna 50 procent van de mobiele transacties voor grote e-commercespelers die de gebruikerservaring van de app een prioriteit hebben gemaakt.*
  20. 20. * State of Mobile Commerce Rapport, 21015 Q2 van technologiebedrijf Criteo Apps boosten de omzet De conversieratio voor retail apps is 3 X hoger dan die voor mobiele browsers en zelfs desktop.
  21. 21. @ronalddegroot | @mobileloyaltyYZ | #mobileloyalty | #shoppingtoday Apps zijn gebruiksvriendelijker Zo bekijken shoppers meer dan drie keer zoveel producten in een app dan via mobiele browsers. En het resultaat hiervan is meer producten in het boodschappenmandje.
  22. 22. @ronalddegroot | @mobileloyaltyYZ | #mobileloyalty | #shoppingtoday Bol.com = App-first “Apps hebben een order verhogende waarde. Daarnaast dragen ze duidelijk bij aan de omzet op tablets en de desktop.”
  23. 23. @ronalddegroot | @mobileloyaltyYZ | #mobileloyalty | #shoppingtoday Pushnotificaties In-App message BeaconsMobile Coupons Data over audio marketing Geofencing Tagging: NFC/QR Instant Messaging App Links Augmented Reality Apps bieden nieuwe mogelijkheden voor direct marketing
  24. 24. En Apps bieden individuele data inzichten
  25. 25. @ronalddegroot | @mobileloyaltyYZ | #mobileloyalty | #shoppingtoday Urban Outfitters Gebruiken content in de mobile app om de shop te personaliseren
  26. 26. @ronalddegroot | @mobileloyaltyYZ | #mobileloyalty | #shoppingtoday Urban Outfitters Verhogen de conversie door het versturen van gerichte push- notificaties, e-mail en in-app berichten op de meest relevante momenten.
  27. 27. @ronalddegroot | @mobileloyaltyYZ | #mobileloyalty | #shoppingtoday PINK (Victoria Secret) Passen gamification toe voor data verrijking
  28. 28. @ronalddegroot | @mobileloyaltyYZ | #mobileloyalty | #shoppingtoday
  29. 29. @ronalddegroot | @mobileloyaltyYZ | #mobileloyalty | #shoppingtoday Een app is meer dan een functionele toepassing Het is: • De persoonlijke winkel • Klantenservice • Persoonlijke inbox • Betaal facilitator • Chat service • Verkoopmedewerker • En Loyalty programma tegelijkertijd
  30. 30. @ronalddegroot | @mobileloyaltyYZ | #mobileloyalty | #shoppingtoday De grootste obstakel(s) Email Marketing Digital MarketingLoyaltyMobileSocial MediaWebsite
  31. 31. @ronalddegroot | @mobileloyaltyYZ | #mobileloyalty | #shoppingtoday Waarom is Starbucks zo succesvol met mobile?
  32. 32. @ronalddegroot | @mobileloyaltyYZ | #mobileloyalty | #shoppingtoday
  33. 33. @ronalddegroot | @mobileloyaltyYZ | #mobileloyalty | #shoppingtoday Chief Digital Officer Web Mobile Social Media Global digital Marketing Loyalty programs Email Marketing E-commerce Wi-Fi Starbucks Digital Network Emerging store technologies Vanuit een human- first visie creëerde Starbucks één silo. De relevante individuele Starbucks ervaring en dialoog moest naadloos door alle kanalen en middelen ervaren worden.
  34. 34. @ronalddegroot | @mobileloyaltyYZ | #mobileloyalty | #shoppingtoday (Klanten)service is #1 prioriteit voor een app “Customer service is the primary purpose of brands’ mobile presence,” said FollowAnalytics’ CEO Samir Addamine.
  35. 35. @ronalddegroot | @mobileloyaltyYZ | #mobileloyalty | #shoppingtoday De CRM stekker moet in apps Een 97% van de marketeers beschouwen het als “enigszins” of “extreem” belangrijk om hun CRM systemen aan te sluiten op mobile app data.
  36. 36. @ronalddegroot | @mobileloyaltyYZ | #mobileloyalty | #shoppingtoday
  37. 37. @ronalddegroot | @mobileloyaltyYZ | #mobileloyalty | #shoppingtoday PINK (Victoria Secret) “The integration of chat into a brand’s app gives customers a platform to talk about the brand they love, as well as creating a uniquely direct line from the consumer to the brand and vice versa,”
  38. 38. @ronalddegroot | @mobileloyaltyYZ | #mobileloyalty | #shoppingtoday Neiman Marcus Lokale verkoopmedewerkers hebben een directe relatie met hun klanten
  39. 39. @ronalddegroot | @mobileloyaltyYZ | #mobileloyalty | #shoppingtoday Lanceerde dit jaar de TextStyle app. Lokale verkoopmedewerkers adviseren en converteren klanten in aankopen. Nordstrom
  40. 40. @ronalddegroot | @mobileloyaltyYZ | #mobileloyalty | #shoppingtoday De ‘Toekomst’ van conversational commerce
  41. 41. Bedankt! Vragen?! @ronalddegroot | @mobileloyaltyYZ | #mobileloyalty | #shoppingtoday

×