Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
Communicatieplan voor starters,
van klik tot klant.

1
België : Internet Trends 2013

2

14 January 2014
Confidential / for internal use only
Internet Statistieken : België
Internetaansluiting:

> 3 miljoen
Penetratie:

78% Gezinnen
98% Bedrijven

3
90 min
Spenderen we dagelijks
op het Internet.

4
Hoe spenderen we onze tijd
Online
op het Internet?
shoppen

Multi-media
websites

Social Media

5%
22%

13%

19%
21%

E-ma...
Mobiel Statistieken : België
GSM abonnementen:

> 10 miljoen
Penetratie:

96% GSM
33% Smartphone
14% Tablet

6
Aandeel mobiele verkeer neemt
sterk toe.
Sept ‘13

12%
Het mobiele
verkeer in België
is in het afgelopen
jaar verdubbeld.
...
We gebruiken onze mobiele toestellen
overal.

96%
70%
55%
THUIS

ONDERWEG

IN WINKEL
Google is de meest gebruikte zoekmotor in
België
Overige
2.70%
0.30%

95%
Van de
“ongestructureerde”
zoekopdrachten
verlop...
De toestellen waarmee we zoekopdrachten
uitvoeren verschillen doorheen de dag.
Search
De PC domineert
door de dag
Smartpho...
Welke acties worden er genomen na een
opzoeking?
43%
Bezoekt handelaar

31%

Contacteert de handelaar
telefonish

17%
Maak...
Social Media Statistieken : België

7 op 10
Van de Belgische
internet gebruikers zijn
lid van 1 of meerdere
sociale netwer...
Top 5 Social Netwerken in België
Penetratie per netwerk

59%
39%
29%

13%

Facebook

13

Google+

Twitter

13%

Linkedin

...
Belang van social media voor bedrijven?

25%

Van de sociaal netwerk gebruikers plaats
informatie over producten en bedrij...
Communicatie en klanten
activatie voor starters

15

14 January 2014
Confidential / for internal use only
Starters Cyclus
1. PLANNEN

• Druk in de weer met
administratie en
opstarten van de zaak

• Te weinig tijd om goed
te comm...
Hoe beslissen consumenten vandaag over een
aankoop?
Opzoeken info

Lezen van
recensies

Bekijken van
video’s
Bevraging
eig...
Wie is je doelgroep ?

18

14 January 2014
Confidential / for internal use only
Wat is je boodschap?

19

14 January 2014
Confidential / for internal use only
Via welke kanalen ??

Social Media

Bedrijfsgidsen

Online
Video / TV

Sponsoring

20

MEDIA
MIX

Regionale dagbladen

Dir...
5 Gouden communicatietips voor
uw zaak

21

14 January 2014
Confidential / for internal use only
1

Zorg dat je makkelijk terug te vinden bent in
Google op je belangrijkste trefwoorden
Tips
• Optimaliseer je website voo...
2

Optimaliseer je website voor mobiele
bezoekers (responsieve site)
Tips

• Vermijd Flash op je website
• Analyseer je we...
3

Zorg dat je communicatie en
aanbod relevant is.
Tips

• Activeer uw klanten met mini
campagnes
• Ken je klanten en stem...
4

Integreer social media in uw
communicatiestrategie
Tips
• Creër een pagina voor je bedrijf
op populaire social netwerke...
5

Bouw aan klanten fideliteit
Tips

• Verzamel contactgegevens van
uw klanten (bv. via een
klantenkaart)
• Communiceer re...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Van klik tot klant

380 views

Published on

  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Van klik tot klant

  1. 1. Communicatieplan voor starters, van klik tot klant. 1
  2. 2. België : Internet Trends 2013 2 14 January 2014 Confidential / for internal use only
  3. 3. Internet Statistieken : België Internetaansluiting: > 3 miljoen Penetratie: 78% Gezinnen 98% Bedrijven 3
  4. 4. 90 min Spenderen we dagelijks op het Internet. 4
  5. 5. Hoe spenderen we onze tijd Online op het Internet? shoppen Multi-media websites Social Media 5% 22% 13% 19% 21% E-mails / Communicatie 5 20% Lezen van websites Opzoeken van informatie
  6. 6. Mobiel Statistieken : België GSM abonnementen: > 10 miljoen Penetratie: 96% GSM 33% Smartphone 14% Tablet 6
  7. 7. Aandeel mobiele verkeer neemt sterk toe. Sept ‘13 12% Het mobiele verkeer in België is in het afgelopen jaar verdubbeld. 7 12% 14% 12% 10% Sept ‘12 6% 8% 6% 4% 2% 0% Sep '12 Nov '12 Jan '13 Mar '13 May '13 Jul '13 Sep '13
  8. 8. We gebruiken onze mobiele toestellen overal. 96% 70% 55% THUIS ONDERWEG IN WINKEL
  9. 9. Google is de meest gebruikte zoekmotor in België Overige 2.70% 0.30% 95% Van de “ongestructureerde” zoekopdrachten verlopen via Google. 1.70% 95,3% 9
  10. 10. De toestellen waarmee we zoekopdrachten uitvoeren verschillen doorheen de dag. Search De PC domineert door de dag Smartphones tijdens ochtend 10 ‘s Avonds de Tablet
  11. 11. Welke acties worden er genomen na een opzoeking? 43% Bezoekt handelaar 31% Contacteert de handelaar telefonish 17% Maakt een online aankoop Zoekopdracht naar product of dienst 15% Leest of schrijft een review 7%een bedrijf of dienst aan Raadt 11
  12. 12. Social Media Statistieken : België 7 op 10 Van de Belgische internet gebruikers zijn lid van 1 of meerdere sociale netwerken. 12
  13. 13. Top 5 Social Netwerken in België Penetratie per netwerk 59% 39% 29% 13% Facebook 13 Google+ Twitter 13% Linkedin Netlog
  14. 14. Belang van social media voor bedrijven? 25% Van de sociaal netwerk gebruikers plaats informatie over producten en bedrijven 41% Is positief, slechts minder dan 10% is negatief. 63% Geeft aan dat positieve en/of negatieve ervaring van anderen impact hebben op hun aankoop beslissing. 14
  15. 15. Communicatie en klanten activatie voor starters 15 14 January 2014 Confidential / for internal use only
  16. 16. Starters Cyclus 1. PLANNEN • Druk in de weer met administratie en opstarten van de zaak • Te weinig tijd om goed te communiceren 16 2. STARTEN 3. GROEIEN • Nood om te communiceren over de nieuwe zaak is het belangrijkste • Aantrekken van nieuwe en terugkerende klanten. • Professioneel imago portretteren • Meest efficiente manier vinden om marketing budget te investeren.
  17. 17. Hoe beslissen consumenten vandaag over een aankoop? Opzoeken info Lezen van recensies Bekijken van video’s Bevraging eigen netwerk Stimulus (winkel) Dit wordt het ZMOT voor de volgende persoon 17 (Ervaring)
  18. 18. Wie is je doelgroep ? 18 14 January 2014 Confidential / for internal use only
  19. 19. Wat is je boodschap? 19 14 January 2014 Confidential / for internal use only
  20. 20. Via welke kanalen ?? Social Media Bedrijfsgidsen Online Video / TV Sponsoring 20 MEDIA MIX Regionale dagbladen Direct Mailing
  21. 21. 5 Gouden communicatietips voor uw zaak 21 14 January 2014 Confidential / for internal use only
  22. 22. 1 Zorg dat je makkelijk terug te vinden bent in Google op je belangrijkste trefwoorden Tips • Optimaliseer je website voor zoekmotoren (SEO) • Adverteer op zoekmotoren op basis van specifieke zoektermen (SEA) • Zorg dat je vermeld staat op gespecialiseerde websites en app’s 22
  23. 23. 2 Optimaliseer je website voor mobiele bezoekers (responsieve site) Tips • Vermijd Flash op je website • Analyseer je websiteverkeer • Bij ontwikkeling van een mobiele site denk niet enkel aan een aangepast design maar ook aangepaste inhoud • Optimaliseer je mobiele website op snelheid (keep it simple) 23
  24. 24. 3 Zorg dat je communicatie en aanbod relevant is. Tips • Activeer uw klanten met mini campagnes • Ken je klanten en stem je aanbod af op je klanten • Hou rekening met seizoensgebonden activiteiten of evenementen 24
  25. 25. 4 Integreer social media in uw communicatiestrategie Tips • Creër een pagina voor je bedrijf op populaire social netwerken zoals Facebook, Google+ en Foursquare. Het is gratis! • Stimuleer je klanten om in-techecken via deze netwerken. 25
  26. 26. 5 Bouw aan klanten fideliteit Tips • Verzamel contactgegevens van uw klanten (bv. via een klantenkaart) • Communiceer regelmatig naar uw klanten en beloon uw trouwen klanten met promoties • Overweeg om een eigen app te bouwen afhankelijk van uw klanten profiel 26

×