Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Подводные камни бизнес-процессов при реализации CRM

617 views

Published on

Презентация Руслана Ишмаметова с Бизнес-завтрака "CRM для оптовой торговли" от CRM Solutions 08/09/2016.

Published in: Business
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Подводные камни бизнес-процессов при реализации CRM

  1. 1. «Ну, мы просто выставляем счет» Или подводные камни бизнес-процессов при реализации CRM основано на реальных событиях Руслан Ишмаметов Москва, 08.09.2016
  2. 2. Ishmametov.com 2 Менеджер по маркетингу Руководитель направления электронной торговли Руководитель направления электронной торговли Проектная работа по направлению электронная торговля Проектная работа по запуску электронной торговли
  3. 3. Структура презентации • 2 картинки • 4 текстовых слайда • 1 философский слайд • пара полезных ссылок Ishmametov.com 3
  4. 4. СИЭРЭ-Э-ЭМ! Ishmametov.com 4
  5. 5. «Ну, мы просто выставляем счет» Ishmametov.com 5
  6. 6. Значение • Выставление счета ничего не значит • Выставленный счет означает заказ, требующий «подтверждения» • Выставленный счет = «100%» заказ • Другое! • Срок действия счета • Автоматическое закрытие счета Ishmametov.com 6
  7. 7. Кому создан счет • Совсем новому клиенту • Не совсем новому клиент (для CRM) • Старому клиенту Разные процессы! Ishmametov.com 7
  8. 8. Резервирование товара • Нет товара – нет счета • Нет товара – есть счет • Без резервирования • Мягкое резервирование • Жесткое резервирование • Резервирование «будущего»: товара нет, но расписание поставок и сроки доставки клиенту позволяют говорить, что товар есть • Другое! Ishmametov.com 8
  9. 9. Изменение счета • Кому приписать счет: менеджер по продажам / аккаунт / оператор / сайт • Кодирование номера счета / назначения платежа • Потеря данных при перевыставлении счета • Изменение онлайн / оператор / менеджер Ishmametov.com 9
  10. 10. 1й философский слайд Ishmametov.com 10
  11. 11. Пара полезных ссылок http://www.slideshare.net/cherkashin/crm-2458881 http://www.slideshare.net/Completo_ru/36-crm-49174673 Ishmametov.com 11
  12. 12. Контакты +7 903 122-11-05 ruslan@ishmametov.com ishmametov.com facebook.com/ruslan.ishmametov linkedin.com/in/ruslanish Ishmametov.com 12 Спасибо за внимание!

×