Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
!
Специализированная
CRM система для
интернет-магазинов
!
Автоматизация и аналитика интернет-продаж


О компании Intaro


О компании Intaro
• Комания из 45 профессионалов в области развития интернет-
проектов
• Intaro входит в ТОП-3 разработч...


Кратко
об IntaroCRM


Кратко об IntaroCRM
IntaroCRM — специализированная CRM
для интернет–магазина
Внедрение продукта гарантированно дает:
• С...


Основные возможности
IntaroCRM


Основные возможности IntaroCRM
Аналитика для электронной коммерции
• Мониторинг KPI-интернет-магазина
• Показатели по ме...


Автоматизация обработки заказов
• Колл-центр - автоматизация приема и ведения заказа
• IP-телефония - интеграция с Telph...


Основные возможности IntaroCRM
Автоматизация работы с клиентской базой
• Программа лояльности - перенос логику с интерне...


Снизить долю
потерянных заказов
и отказов


Снизить долю потерянных заказов и отказов
Исключить подвисание заказов
Автоматическое распределение
заказов по менеджера...


Снизить долю потерянных заказов и отказов
Контроль времени обработки заказов
Устанавливайте стандарты обслуживания клиен...


Снизить долю потерянных заказов и отказов
Свести к минимуму потери в цепочке поставщик-
магазин-клиент
Данные в листе за...
Обрабатывать в CRM
брошенные корзины


Обрабатывать в CRM брошенные корзины
58%
увеличение
среднего чека
у заказов после
писем
о брошенных
корзинах
33%
пришедш...


Забрать email
или номер
клиента
Основные задачи:
Обрабатывать в CRM брошенные корзины
Сделать
подходящее
предложение


Настройка шаблона письма о брошенной корзине в CRM
Обрабатывать в CRM брошенные корзины


Настройка триггера отправки письма при появлении брошенной корзины
Обрабатывать в CRM брошенные корзины


Не дать клиенту
забыть о заказе


Не дать клиенту забыть о заказе
Проблемные точки:
Почта России Долгие заказы Предзаказы


Не дать клиенту забыть о заказе
Шаблон SMS в редакторе CRM


Триггер с правилом отправки SMS при изменении статуса заказа на “Курьер
отправлен”
Не дать клиенту забыть о заказе


Снизить потери заказов
из-за доставки


Снизить потери заказов из-за доставки
Более
15%
заказов не совершается
из-за сроков или
стоимости доставки


Снизить потери заказов из-за доставки
Интеграция с Multiship


Повысить
качество сервиса


Повысить качество сервиса


Повысить качество сервиса
Контроль, оценка и мотивация по качеству
Контроль качества
Настройте автоматический запрос обр...


Повысить качество сервиса
Мотивация операторов магазина работать качественно и быстро
Операторы должны знать, что клиент...


Снизить расходы
на согласование и обработку
заказов


Снизить расходы на согласование и обработку заказов
Предоставить операторам возможность работать качественно и быстро
Те...


Снизить расходы на согласование и обработку заказов
Email и SMS рассылки и уведомления о важных для клиента событиях


Снизить расходы на согласование и обработку заказов
Информация о наличии товара у поставщиков и на своих складах
всегда ...


Снизить расходы на согласование и обработку заказов
Защита от человеческих ошибок
Устанавливайте кто и какие действия мо...


Снизить расходы на согласование и обработку заказов
Интерфейс, предполагающий потоковую работу операторов
Необходимо пре...


Повысить средний чек
и доходность магазина в целом


Повысить средний чек и доходность магазина в целом
Дать менеджерам средства повышения среднего чека
Сегментировать клиен...


Повысить средний чек и доходность магазина в целом
Подключить к CRM
рекомендательный сервис
Подключить к CRM рекомендате...


Мотивировать повышать средний чек
Мотивация менеджеров
интернет-магазина к увеличению
среднего чека
Повысить средний чек...


Повышение
лояльности клиентов


Повышение лояльности клиентов
Помочь клиенту выбрать товар
Покупатель делает множество визитов на сайт и не совершая пок...


Повышение лояльности клиентов
Реестр визитов


Повышение лояльности клиентов
Данные по визиту покупателя


Повышение лояльности клиентов
Данные по визиту покупателя


Повышение лояльности клиентов
Держать связь с клиентом
Постоянные
клиенты уходят
к конкуренту
Клиенты
забывают
про магаз...


Повышение лояльности клиентов
Карточка клиента с RFM-данными и триггер с правилом


Повышение лояльности клиентов
25%
переходов с
высланных писем
приносят заказ
15%
рост маржинальной
прибыли в пересчете
н...


Повышение лояльности клиентов
Пример 1
Если клиент слишком долго не заходит к вам
на сайт после очередного заказа - напо...


Повышение лояльности клиентов
CRM в интернет-магазине
— это не просто клиентская база и обработка заказов


Повышение лояльности клиентов
CRM в интернет-магазине
— должна быть основным инструментом всех коммуникаций с клиентом и...


Оперативный
и централизованный контроль


Оперативный и централизованный контроль
Настроить мониторинг ключевых показателей
и типовых отчетов по всему бизнесу
Мон...


Оперативный и централизованный контроль
Вести мониторинг причин отказов
Аналитика отказов и конверсий в ключевых точках ...


Преимущества
Интаро


Преимущества Интаро
Опыт и специализация на работе для
интернет-магазинов


Преимущества Интаро
Прозрачная и комфортная для клиента ценовая
политика
• Суммарные затраты на внедрение детально
рассч...


Преимущества Интаро
Постоянное развитие продукта IntaroCRM
• в среднем по 2 обновления в месяц
• постоянно подключаем но...


Преимущества Интаро
Безопасность и стабильность работы
• опыт работы с высоконагруженными проектами
• использование наде...


Отзывы


IntaroCRM является незаменимой для
любого интернет-магазина. Она в разы
повышает производительность
сотрудников при обра...
Спасибо за внимание
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Intarocrm presentation

1,988 views

Published on

Published in: Retail
  • Be the first to comment

Intarocrm presentation

  1. 1. ! Специализированная CRM система для интернет-магазинов
  2. 2. ! Автоматизация и аналитика интернет-продаж
  3. 3. 
 О компании Intaro
  4. 4. 
 О компании Intaro • Комания из 45 профессионалов в области развития интернет- проектов • Intaro входит в ТОП-3 разработчиков решений для электронной коммерции • Ключевые клиенты Intaro входят в ТОП-100 крупнейших интернет- магазинов Рунета Нам доверяют:
  5. 5. 
 Кратко об IntaroCRM
  6. 6. 
 Кратко об IntaroCRM IntaroCRM — специализированная CRM для интернет–магазина Внедрение продукта гарантированно дает: • Снижение доли потерянных заказов и отказов, как результат - выше конверсия в оплаченные заказы • Снижение затрат на обработку заказа (во времени и деньгах) • Повышение удовлетворенности клиентов сервисом магазина (NPS и CSI показатели) • Повышение показателей лояльности клиентов (RFM-показатели) • Повышение ценности (LTV) клиентов для интернет-магазина • Оптимизация затрат на рекламу (требуется настройка учета расходов на рекламу и интеграция с рекламными площадками через API)
  7. 7. 
 Основные возможности IntaroCRM
  8. 8. 
 Основные возможности IntaroCRM Аналитика для электронной коммерции • Мониторинг KPI-интернет-магазина • Показатели по менеджерам и их мотивация • Аналитика источников заказов и клиентов • Воронка продаж и бизнес-процесс обработки заказа • Конструктор отчетов
  9. 9. 
 Автоматизация обработки заказов • Колл-центр - автоматизация приема и ведения заказа • IP-телефония - интеграция с Telphin или АТС Asterix • Генератор шаблонов печатных форм • Логистика и интеграция с API служб доставки, трекинг почтовых посылок • Настройка матрицы бизнес-процесса с учетом ролей пользователей и типов заказов • Контроль времени согласования и выполнения заказа Основные возможности IntaroCRM
  10. 10. 
 Основные возможности IntaroCRM Автоматизация работы с клиентской базой • Программа лояльности - перенос логику с интернет-магазина или подключение внешней системы лояльности • Сегментация клиентов - возможно подключение внешних алгоритмов автоматической сегментации клиентов • Подгрузка поведенческих характеристик клиента в CRM из веб-аналитики • Подгрузка данных о клиентах и посетителях из соцсетей, расчет social DNA по клиентам • Триггерные email и sms рассылки
  11. 11. 
 Снизить долю потерянных заказов и отказов
  12. 12. 
 Снизить долю потерянных заказов и отказов Исключить подвисание заказов Автоматическое распределение заказов по менеджерам Вы можете распределять заказы по менеджерам автоматически, с учетом интернет-магазинов, которые подключены к CRM, типов заказов и клиентов. Например, заказы от юридических лиц на одних сотрудников, заказы от физических лиц - на других. Исключаются “безхозные” заказы, за каждым заказом и клиентом закрепляется менеджер - это можно делать с учетом его рабочих часов, специализации и показателей эффективности работы.
  13. 13. 
 Снизить долю потерянных заказов и отказов Контроль времени обработки заказов Устанавливайте стандарты обслуживания клиентов, в том числе и по времени. Дайте менеджерам и руководителю возможность видеть просроченные заказы в первую очередь
  14. 14. 
 Снизить долю потерянных заказов и отказов Свести к минимуму потери в цепочке поставщик- магазин-клиент Данные в листе заказа по остаткам товаров у поставщиков и на собственных складах Прямо в CRM, из листа заказа оператор должен иметь возможность сделать 2 простые вещи: проверить есть ли товар в наличии, и забронировать данный товар у выбранного поставщика/склада.
  15. 15. Обрабатывать в CRM брошенные корзины
  16. 16. 
 Обрабатывать в CRM брошенные корзины 58% увеличение среднего чека у заказов после писем о брошенных корзинах 33% пришедших с письма о брошенной корзине, делают заказ 74% не завершают покупку * по данным компании SaleCycle
  17. 17. 
 Забрать email или номер клиента Основные задачи: Обрабатывать в CRM брошенные корзины Сделать подходящее предложение
  18. 18. 
 Настройка шаблона письма о брошенной корзине в CRM Обрабатывать в CRM брошенные корзины
  19. 19. 
 Настройка триггера отправки письма при появлении брошенной корзины Обрабатывать в CRM брошенные корзины
  20. 20. 
 Не дать клиенту забыть о заказе
  21. 21. 
 Не дать клиенту забыть о заказе Проблемные точки: Почта России Долгие заказы Предзаказы
  22. 22. 
 Не дать клиенту забыть о заказе Шаблон SMS в редакторе CRM
  23. 23. 
 Триггер с правилом отправки SMS при изменении статуса заказа на “Курьер отправлен” Не дать клиенту забыть о заказе
  24. 24. 
 Снизить потери заказов из-за доставки
  25. 25. 
 Снизить потери заказов из-за доставки Более 15% заказов не совершается из-за сроков или стоимости доставки
  26. 26. 
 Снизить потери заказов из-за доставки Интеграция с Multiship
  27. 27. 
 Повысить качество сервиса
  28. 28. 
 Повысить качество сервиса
  29. 29. 
 Повысить качество сервиса Контроль, оценка и мотивация по качеству Контроль качества Настройте автоматический запрос обратной связи у клиента после выполнения заказа. Письмо должно вести на стандартную форму обратной связи, которая позволяет оценить клиенту интернет-магазин с точки зрения кол-центра, доставки, качества товара
  30. 30. 
 Повысить качество сервиса Мотивация операторов магазина работать качественно и быстро Операторы должны знать, что клиенты, с которыми они работают в последствии дают оценку их работе и видеть свою усредненную оценку от клиентов. Нужно учесть оценку по качеству в формуле расчета бонусов.
  31. 31. 
 Снизить расходы на согласование и обработку заказов
  32. 32. 
 Снизить расходы на согласование и обработку заказов Предоставить операторам возможность работать качественно и быстро Телефония должна узнавать клиента при входящем вызове, вести реестр входящих и исходящих вызовов, давать возможность видеть результаты звонка по изменениям в карточке заказа и клиента
  33. 33. 
 Снизить расходы на согласование и обработку заказов Email и SMS рассылки и уведомления о важных для клиента событиях
  34. 34. 
 Снизить расходы на согласование и обработку заказов Информация о наличии товара у поставщиков и на своих складах всегда под рукой Возможность подключения нескольких складов к IntaroCRM
  35. 35. 
 Снизить расходы на согласование и обработку заказов Защита от человеческих ошибок Устанавливайте кто и какие действия может производить с заказом. Колцентр и логисты не должны вмешиваться в работу друг друга, а должны сотрудничать
  36. 36. 
 Снизить расходы на согласование и обработку заказов Интерфейс, предполагающий потоковую работу операторов Необходимо предоставить операторам удобные фильтры быстрого поиска, обеспечить потоковую работу, чтобы фиксация данных по заказу и его поиск занимала минимум времени, подключить телефонию. Все это - повысит количество заказов, которые может обработать один менеджер и увеличит производительность работы операторов.
  37. 37. 
 Повысить средний чек и доходность магазина в целом
  38. 38. 
 Повысить средний чек и доходность магазина в целом Дать менеджерам средства повышения среднего чека Сегментировать клиентов Сегментируйте клиентов по продуктовым предпочтениям, частоте покупок, доходу и давности покупок (последние три позволят провести RFM-анализ клиентской базы). Сегментация используется для операторов и маркетологов
  39. 39. 
 Повысить средний чек и доходность магазина в целом Подключить к CRM рекомендательный сервис Подключить к CRM рекомендательный сервис даст операторам удобный инструмент upsell, маркетологи смогут формировать рассылки используя в них персональных рекомендации. Можно перечислить 3 разработки: SmartEngine - австрийский сервис и российские разработки CROSSSS, RetailRocket
  40. 40. 
 Мотивировать повышать средний чек Мотивация менеджеров интернет-магазина к увеличению среднего чека Повысить средний чек и доходность магазина в целом
  41. 41. 
 Повышение лояльности клиентов
  42. 42. 
 Повышение лояльности клиентов Помочь клиенту выбрать товар Покупатель делает множество визитов на сайт и не совершая покупки. При этом: Источник перехода Поисковый запрос История действий на сайте очевидно раскрывают продуктовый интерес клиента, к сожалению этого не видят маркетологи.
  43. 43. 
 Повышение лояльности клиентов Реестр визитов
  44. 44. 
 Повышение лояльности клиентов Данные по визиту покупателя
  45. 45. 
 Повышение лояльности клиентов Данные по визиту покупателя
  46. 46. 
 Повышение лояльности клиентов Держать связь с клиентом Постоянные клиенты уходят к конкуренту Клиенты забывают про магазин
  47. 47. 
 Повышение лояльности клиентов Карточка клиента с RFM-данными и триггер с правилом
  48. 48. 
 Повышение лояльности клиентов 25% переходов с высланных писем приносят заказ 15% рост маржинальной прибыли в пересчете на 1 клиента
  49. 49. 
 Повышение лояльности клиентов Пример 1 Если клиент слишком долго не заходит к вам на сайт после очередного заказа - напомните ему о имеющихся бонусных баллах и скидках Пример 2 Совокупная маржинальность заказов клиента стала более 30 000 руб., а число заказов более 2-х, то предложите ему в автоматическом email-письме что-то особенное, персональное, на специальных условиях воспользовавшись связкой CRM и рекомендательной системы.
  50. 50. 
 Повышение лояльности клиентов CRM в интернет-магазине — это не просто клиентская база и обработка заказов
  51. 51. 
 Повышение лояльности клиентов CRM в интернет-магазине — должна быть основным инструментом всех коммуникаций с клиентом и повышения ключевых показателей интернет-магазина
  52. 52. 
 Оперативный и централизованный контроль
  53. 53. 
 Оперативный и централизованный контроль Настроить мониторинг ключевых показателей и типовых отчетов по всему бизнесу Мониторинг ключевых показателей
  54. 54. 
 Оперативный и централизованный контроль Вести мониторинг причин отказов Аналитика отказов и конверсий в ключевых точках воронки продаж
  55. 55. 
 Преимущества Интаро
  56. 56. 
 Преимущества Интаро Опыт и специализация на работе для интернет-магазинов
  57. 57. 
 Преимущества Интаро Прозрачная и комфортная для клиента ценовая политика • Суммарные затраты на внедрение детально рассчитываются в трудочасах • Фиксированная стоимость коробочной лицензии
  58. 58. 
 Преимущества Интаро Постоянное развитие продукта IntaroCRM • в среднем по 2 обновления в месяц • постоянно подключаем новые системы и решения к CRM
  59. 59. 
 Преимущества Интаро Безопасность и стабильность работы • опыт работы с высоконагруженными проектами • использование надежных инструментов обеспечивающих безопасность и стабильность, в том числе собственная разработка Intaro Pinboard • опыт защиты от DDoS-атак • опыт кластерного размещения решения
  60. 60. 
 Отзывы
  61. 61. 
 IntaroCRM является незаменимой для любого интернет-магазина. Она в разы повышает производительность сотрудников при обработке заказов. Экономит время на пересылки данных и уточнения. Позволяет избежать потери информации о клиентах, продажах и заказах Специфика нашего бизнеса выходит далеко за рамки интернет-магазина. Даже в таких условиях IntaroCRM, является незаменимым инструментом анализа продаж. Нам больше не надо делать сложный анализ наших показателей. Все это делает IntaroCRM. Нам только остается развивать свой бизнес Михаил Хлебников эксперт по электронной коммерции, генеральный директор интернет-магазина Пульт.ру с 2003 по 2008 годы. Артур Олевский руководитель интернет-магазина OfficeCorp.ru Отзывы
  62. 62. Спасибо за внимание

×