Облачная программа лояльности клиентов для создания мощного инструмента маркетинга: привлечения покупателей, сбора и аналитики клиентских данных, запуска рекламных акций. Бонусная система лояльности клиентов ABM Loyalty основана на управлении бонусами и вознаграждениями. Подробнее: http://bit.ly/2nLj7Ud

1. ABM LOYALTY
Программа лояльности и СRM под ключ

2. Готовые модели программы
лояльности: бонусная, дисконтная,
дисконтно-бонусная
Все важные инструменты в одной системе
Полноценная
CRM-система
Открытое API для
интеграции с вашими
кассами и ERP
Маркетинговые
инструменты
Мобильное приложение,
личный кабинет на сайте,
чат-боты
Аналитический блок

3. ГОТОВАЯ ПРОГРАММА ЛОЯЛЬНОСТИ
МОБИЛЬНОЕ ПРИЛОЖЕНИЕ
ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ НА САЙТЕ
ЧАТ-БОТЫ
CRM-СИСТЕМА
ИНТЕГРАЦИЯ
МАРКЕТИНГОВЫЕ ИНСТРУМЕНТЫ
АНАЛИТИКА
• Открытое API для интеграции с вашими кассами и ERP
• Готовая интеграция с Frontol 5, Open Store, ABM POS, Штрих-М, Artix POS
• Готовая интеграция с основными смс, емейл-провайдерами
• Легкое управление: настройки, добавление торговых точек и
партнеров
• Базовые настройки вознаграждений
• Настройки анти-фрод модуля
• Работа с данными участников
• Готовое брендированное под заказчика мобильное
приложение
• Удобный идентификатор на кассе
• Регистрация/авторизация, история списания/начисления
бонусов, покупок, информации об акциях
• Интеграция с сайтом, интернет-магазином
• Брендированный личный кабинет Участника ПЛ
• Профиль Участника, история бонусов/покупок/чеков,
акции и новости
• Рассылки, информирование
• Популярные месседжеры Telegram, Facebook
• Не требуется установка доп. ПО для участника
• Привязка карты, баланс бонусов, виртуальная карта, акции
• Анализ акций, продаж, магазинов, товарных категорий,
динамики бонусов
• Сегментация клиентов по разным признакам
• Портрет покупателей для проведения целевых
маркетинговых кампаний
• Построение отчётов: RFM в динамике и диаграммы, АВС,
пересечение товаров и категорий, тепловая карта
• Конструктор по созданию персонализированных акций и
предложений
• Автоматизированные рассылки email, sms, viber, push
• Инструменты обратной связи с покупателями (NPS)
• Единая клиентская база – объединение данных из всех
каналов без дублей, ошибок
• Динамика активности участников, количество
начисленных и потраченных бонусов, демографический
портрет пользователей, текущие показатели по активным
акциям и т.д.
Функционал

4. Идентификатором клиента в системе является номер
мобильного телефона. Это то, что всегда с клиентом.
Для регистрации Участник указывает номер своего
мобильного и номер карты, ему приходит смс-
подтверждение. Таким образом, карта является всего
лишь кодом доступа к бонусному кошельку номера
телефона. Номер телефона в CRM и есть кошельком
(балансом) каждого Участника Программы лояльности.
Идентификация
• Пластиковая карта с QR/BARCODE
• Виртуальная карта с QR/BARCODE
• Мобильное приложение
• Номер телефона
Типы идентификаторов
Самостоятельная генерация в CRM необходимого
количество кодов карт для печати.
Идентификатор бонусной программы лояльности.
Идентификатор участия в дополнительных акциях,
предложениях.
1.
2.
3.
Гибкие механизмы начислений бонусов:
- накопительная при выдаче;
- функциональная после активации клиентом.
Возможность оплаты с бонусного счета в торговых
точках или интернет магазине.
Персональный счет с историей в личном кабинете
клиента.
4.
5.
6.

5. Лояльность и управление
• Базовые настройки лояльности
• Добавление торговых точек, партнеров
• Правила начисления, списания, сгорания
бонусов и специальных вознаграждений
Профиль программы лояльности
Готовые варианты
программы лояльности
Базовые настройки
вознаграждений
Работа с данными
участников
• Базовые настройки лояльности
• Добавление торговых точек, партнеров
• Правила начисления, списания, сгорания
бонусов и специальных вознаграждений
Легкое управление
• Работа с данными, выгрузка данных в
различных форматах
• Возможность просмотреть индивидуально
каждый профайл Участника
• Загрузка групп пользователей из csv
• Формирование групп клиентов по общим
признакам
• Управление картами: выбор типа карт в
системе, генерация нужного количества
карт для печати, статистика
• Базовые настройки лояльности
• Добавление торговых точек, партнеров
• Правила начисления, списания, сгорания
бонусов и специальных вознаграждений
Обратная связь с клиентами
Индекс Net Promoter Score определения
приверженности потребителей товару или
компании для оценки готовности к
повторным покупкам.
• Создание опросов на всю клиентскую
группу или сегмент
• Статистика по каждому опросу
• Сегментирование клиентов по ответам
для дальнейшей коммуникации
Базовые настройки лояльности
Добавление торговых точек,
партнеров
Правила начисления, списания,
сгорания бонусов и специальных
вознаграждений
Настройки анти-фрод модуля

6. Внедрение программы лояльности начинается со сбора данных
о ваших клиентах и покупках из всех каналов: анкеты, сайт,
мобильное приложение и другие источники; последующего их
анализа и использования данных для стимуляции клиентов к
покупкам.
• Единая база данных
• Покупательские и клиентские метрики по каждому клиенту
• Анализ и изучение клиентской базы
CRM-система
Участники программы
Работа с данными,
выгрузка данных в
различных форматах
Возможность просмотреть
индивидуально каждый
профайл Участника
Загрузка групп
пользователей
из csv
Формирование
групп клиентов по
общим признакам
Управление картами: выбор
типа карт в системе, генерация
нужного количества карт для
печати, статистика
Источники
данных
CRMИнтернет-магазин
Мобильное
приложение
Чат-боты
Кассы
Личные
кабинеты

7. • Конструктор по созданию
персонализированных акций и предложений
• Конструктор вознаграждений:
бонусные механики, дисконты
• Автоматизированные рассылки
email, sms, viber, push
• Управление рекламными кампаниями
с возможностью внесения нескольких
параллельных акций в календаре
• Ограничения акции по торговых точкам или
загрузка списка магазинов
Маркетинговые инструменты
• Различные механизмы
вознаграждений: за количество
позиций в чеке; от суммы в чеке;
за конкретные позиции в чеке,
комбинация товаров.
• Подарочные бонусы за выполненное
действие/событийные
• Возрастающий бонус от
активности покупок пользователей
• Анализ эффективности акций
Все необходимые
маркетологу
инструменты в
ABM Loyalty
Инструмент позволяет собрать под одну РК
несколько разовых акций, каналы коммуникаций
и задействованные группы участников, для
целостного анализа эффективности
Готовые интеграции с
популярными смс, email-
провайдерами, возможность
подключения вашего провайдера

8. ФУНКЦИОНАЛ
• Виртуальная карта
• Регистрация в программе
лояльности/авторизация
• Заполнение анкетных данных
• Бонусный счет и история покупок
• Перечень акций и спец.
предложений
• Карта покрытия торговой сети с
маршрутом
Мобильное приложение
Измените формат отношений с клиентами –сделайте
использование программы лояльности удобным для
них.
Сэкономьте деньги на пластике, который уходит в
прошлое!
White Label: мобильное приложение, чат-боты, сайт

9. • Просмотр баланса и истории покупок:
комфортный и быстрый просмотр
последних покупок.
Вызов «Моя карта» прямо в чате: в
ответ клиент получает штрих-код своей
карты, который может предъявить в
торговой точке с телефона.
Используйте новые технологии для коммуникации с клиентами – чат-боты Facebook и Telegram боты, прямо с вашей
публичной страницы.
Регистрация в программе лояльности:
клиент вводит номер телефона для
знакомства, далее бот предлагает
пройти регистрацию и подтвердить
номер телефона SMS паролем.
Дополнительно, клиент может
заполнить анкетные данные.
• Просмотр персонализированных
доступных акций и новостей прямо в чате.
• Редактирование персональных данных:
клиент может изменять данные о себе с
помощью бота.
White Label: мобильное приложение, чат-боты, сайт
Готовые чат-боты для ваших клиентов

10. Интеграция с интернет-магазином, сайтом
• История начисление при покупках в
розничной точке и интернет-магазине
• История покупок по чекам
• Просмотр акций и новостей
• Управление рассылками
• Инструмент истории покупок товаров, количества
суммы
• Система персональных уведомлений
• Активация ваучеров или кодов вознаграждений
Регистрация клиента в программе на вашем сайте
Готовый личный кабинет вашего клиента
в формате WHITE LABEL
White Label: мобильное приложение, чат-боты, сайт

11. Влияние на потребительское поведение невозможно без качественной аналитики. Анализ клиентов,
акций, продаж позволяет сегментировать клиентов по разным признакам для создания
персонализированных предложений и добиться большего эффекта от маркетинговых активностей.
Аналитика
Магазины
• Анализ торговых точек
• Аналитика выдачи карт
• Отчет по эффективности
акций
• Отчет динамики продаж и
бонусов
• Списки магазинов для
акций
Товары
• Анализ товарных категорий,
пересечение товаров и
категорий
• Статистика по продажам
• RFM анализ в динамике,
диаграммы
• Тепловая карта
Акции
• Отчет по эффективности
акций
• Статистика по продажам
• ABC-анализ
Клиенты и бонусы
• Основные индикаторы
лояльности
• Портрет покупателей для
проведения целевых
маркетинговых компаний
• Сегментация клиентов по
разным признакам
• Фрод-мониторинг

12. Клиент получает
карточку или скачивает
мобильное приложение
Работа программы лояльности со стороны клиента
Клиент получает бонус с
первой покупки, при этом
карта еще не активна
Активирует ее доступными способами
и получает приветственный бонус:
• заполнив бумажную анкету
• заполнив анкету на сайте
• заполнив анкету в терминале
самообслуживания IBox
• прошел регистрацию
в мобильном
приложении
Сканирует на кассе доступным способом.
Со стороны клиента:
• Пластиковая карта
• Виртуальная карта (мобильное приложение,
сат-бот)
Со стороны магазина – сканер:
штрих-кодов или qr-кодов.
Способы оплаты для получения
вознаграждений: наличные и безналичные.
• Получает моментально бонус
• Имеет возможность списывать бонусы
• Получает специальные,
персонализированные
предложения

13. UA +380 (44) 207-39-55
RU +7 (495) 204-15-09
EE + 372 884-00-64
KZ +7 (727) 350-76-33
email: sales@abmcloud.com
www.abmloyalty.com
www.abmcloud.com
МЫ ВСЕГДА ОТКРЫТЫ
К ОБЩЕНИЮ: