Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Retailcrm_200415

425 views

Published on

Retailcrm

Published in: Software
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Retailcrm_200415

  1. 1. CRM-СИСТЕМА ДЛЯ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ
  2. 2. СХЕМА РАБОТЫ RETAILCRM
  3. 3. Ключевые возможности retailCRM
  4. 4. 1. Обработка и выполнение заказов в интернет-магазине 2. Маркетинг и работа с клиентской базой 3. Многоканальная аналитика и консолидация данных
  5. 5. Заказы и клиенты Обработка и выполнение заказов в интернет-магазине
  6. 6. Распределение заказов по менеджерам Обработка и выполнение заказов в интернет-магазине
  7. 7. Настраиваемые печатные формы Обработка и выполнение заказов в интернет-магазине
  8. 8. Телефония Обработка и выполнение заказов в интернет-магазине
  9. 9. Комлектация заказа и контроль движения товаров Обработка и выполнение заказов в интернет-магазине
  10. 10. Обмен информацией со складской системой Обработка и выполнение заказов в интернет-магазине
  11. 11. Автоматическая отправка СМС и email по заданным шаблонам и правилам Обработка и выполнение заказов в интернет-магазине
  12. 12. Интеграция со всеми источниками заказов Обработка и выполнение заказов в интернет-магазине
  13. 13. Напоминания и задачи Обработка и выполнение заказов в интернет-магазине
  14. 14. Контроль сроков Обработка и выполнение заказов в интернет-магазине
  15. 15. Интеграция со службами доставки Обработка и выполнение заказов в интернет-магазине
  16. 16. Автоматические события по заказам Обработка и выполнение заказов в интернет-магазине
  17. 17. Автоматизация собственной курьерской службы Обработка и выполнение заказов в интернет-магазине
  18. 18. Контроль качества Обработка и выполнение заказов в интернет-магазине
  19. 19. Аналитика работы менеджеров Обработка и выполнение заказов в интернет-магазине
  20. 20. Возможность дистанционной работы через веб-браузер с любого устройства и канала доступа в интернет Обработка и выполнение заказов в интернет-магазине
  21. 21. Поисково-поведенческий анализ Маркетинг и работа с клиентской базой
  22. 22. Сегментация клиентской базы Маркетинг и работа с клиентской базой
  23. 23. Триггеры и события по клиентам для персонализации коммуникации Маркетинг и работа с клиентской базой
  24. 24. Промокоды Маркетинг и работа с клиентской базой
  25. 25. Персонализация предложений клиенту (RetailRocket) Маркетинг и работа с клиентской базой
  26. 26. Ключевые показатели электронной коммерции, розничной торговли и других бизнесов Многоканальная аналитика
  27. 27. Аналитика возвратов и отказов по причинам, менеджерам, источникам, типам заказов, способам оформления заказов, категориям товаров Многоканальная аналитика
  28. 28. Расширенная воронка продаж Многоканальная аналитика
  29. 29. Аналитика способов оформления заказа Многоканальная аналитика
  30. 30. Аналитика дохода и экономической эффективности источников клиентов Многоканальная аналитика
  31. 31. Консолидация данных о розничных продажах по клиентам из 1С Многоканальная аналитика
  32. 32. * Далее реальные кейсы, предоставленные нашими клиентами KPIs retailCRM
  33. 33. Увеличение среднего чека до 200% Клиент: Amorem, интернет-магазин украшений Результат: За год применения retailCRM средний чек вырос в среднем в два раза Спасибо большое команде retailCRM за внимание и соместный творческий процесс по настройке системы под наши задачи. Приятно, что менеджер Юля сопровождала и четко реагировала на любые возникающие заминки. Под нас был доработан модуль, что говорит о клиенториентированности. Никто не считал затраченного времени — реальная работа на перспективу и нацеленность на результат. Спасибо вам огромное, ребята, за такое внимание! Андрей Иванов, директор www.amorem.ru
  34. 34. Повышение конверсии в оплаченные заказы до 300% Клиент: Текстиль Всем, интернет-магазин постельного белья Результат: За полгода применения retailCRM конверсия выросла в три раза Спасибо за помощь в внедрении CRM, менеджеры и программисты реагируют оперативно, стараются по мере поступления решать все поставленные задачи. Работы ещё много, надеемся на долгосрочное, взаимовыгодное сотрудничество. Спасибо! Сергей Пономарев, генеральный директор www.tekstil-vsem.ru
  35. 35. Сокращение времени выполнения заказа на 80% Клиент: Муздом, интернет-магазин музыкальных инструментов Результат: За год применения retailCRM время выполнения заказа уменьшилось на 80% www.muzdom.ru
  36. 36. Увеличение повторных продаж до 200% Клиент: Обоиленд, интернет-магазин обоев Результат: За год применения retailCRM уровень повторных продаж вырос в 2 раза Сервис retailCRM — очень важный и необходимый инструмент для нашего онлайн-бизнеса, который включает обработку розничных и оптовых заказов. Правильно созданное CRM — это в первую очередь большая ВЫГОДА от ее использования, так как система не только экономит деньги на сотрудниках и хаосе, но и позволяет больше зарабатывать — больше делать продаж. Это даже не вопрос удобства. Мы перевели наш сайт Oboiland.ru с большим числом заказов на retailCRM и получили десятикратные преимущества: в разы увеличили возможность по обработке заказов, полный учет, и много функций, которые помогают бизнесу. Причем первоначальные затраты на подключения уже много раз оправдались. Команда разработчиков retailCRM — настоящие профи в своем деле! Сергей Ярыльченко, руководитель оптового направления www.oboiland.ru
  37. 37. О подключении CRM-системы
  38. 38. CMSСайт Двусторонняя интеграция Заказы и клиенты Односторонняя интеграция Склад Логистика Email- платформы SMS 1C Рекомендательные сервисы Веб- аналитика IP-телефония Другие e-commerce сервисы
  39. 39. Этапы внедрения retailCRM Согласование определение тарифного плана в зависимости от специфики бизнеса и количества обрабатываемых заказов в интернет-магазине Аккаунт-менеджмент выяснение требований по интеграции с остальными системами интернет-магазина Подключение сайтов к retailCRM посредством нашей команды технических специалистов 1 2 3
  40. 40. Настройка параметров retailCRM аккаунт-менеджером: набор статусов и типов заказов; матрицы статусов; роли, права доступа и шаблоны фильтрации; цели для отображения в воронке продаж Подключение остальных систем и сервисов к retailCRM по желанию клиента Внедрение новых функций в retailCRM по желанию клиента Ведение проекта аккаунт-менеджером и постоянная техническая поддержка 4 5 6 7
  41. 41. Интеграция с продуктами 1С или с SaaS-решением МойСклад Настройка параметров retailCRM Подготовка до 5 шаблонов печатных форм по предоставленному примеру Подготовка до 5 шаблонов писем и SMS по предоставленным примерам Настройка триггеров по событиям Отслеживание источников заказов по звонкам Услуги и возможности подключения
  42. 42. Используемые технологии
  43. 43. Symfony Гибкий фреймворк для построения комплексных веб-проектов Sphinx Высокопроизводительная система полнотекстового поиска jQuery Простой и удобный JavaScript фреймворк PostgreSQL Наиболее развитая из открытых СУБД в мире
  44. 44. www.retailcrm.ru Email: mail@retailcrm.ru Телефон: +7 (495) 268-06-49 Адрес: 115230, Москва, Хлебозаводский проезд, д. 7, стр. 9 Контакты

×