Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Системы управления взаимоотношениями с клиентами. Drupal CRM Core.

1,940 views

Published on

Здесь представлены слайды доклада, который был прочитан на DrupalCamp Donetsk 2011 и DrupalConf Moscow 2011. Презентация включает в себя информацию:
- о том, что такое CRM
- краткую информацию о существующих CRM системах, которые интегрируются с Drupal-
- анонс новейшей CRM системы c открытым исходным кодом, которая представлена в виде модулей для CMS Drupal.

Published in: Technology
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Системы управления взаимоотношениями с клиентами. Drupal CRM Core.

  1. 1. Системы управления взаимоотношениями с клиентами. Drupal CRM Core. Вадим Миргород Email: vmirgorod@trellon.com @dealancer
  2. 2. 1. CRM система
  3. 3. Что такое CRM? <ul><li>Customer relationship management – управление взаимоотношениями с клиентами.
  4. 4. CRM система – прикладное программное обеспечение для управления взаимоотношений с клиентами. </li></ul>
  5. 5. Преимущества <ul><li>Качество и эффективнось
  6. 6. Уменьшение общих затрат
  7. 7. Принятия решений
  8. 8. Гибкость и мобильность
  9. 9. Забота о клиентах </li></ul>
  10. 10. Направления <ul><li>Автоматизация продаж
  11. 11. Маркетинг
  12. 12. Сервис и поддержка клиентов
  13. 13. История и планирование взаимоотношений с клиентами
  14. 14. Интеграция и совместное использование
  15. 15. Аналитика
  16. 16. Малый бизнес
  17. 17. Social Media
  18. 18. Не прибыльные организации </li></ul>
  19. 19. Возможности <ul><li>Контакты
  20. 20. Взаимоотношения
  21. 21. Деятельность
  22. 22. События
  23. 23. Массовые операции (расслыка, автообзвон)
  24. 24. Оплата и пожертвования
  25. 25. Интеграция
  26. 26. Аналитика </li></ul>
  27. 27. Контакты <ul><li>Классификация: </li><ul><li>По типу: человек, компания, семья...
  28. 28. По роли: клиент, поставщик, перевозчик... </li></ul><li>Поля: </li><ul><li>Общие поля: контакты, заметки...
  29. 29. Типизированные поля: название, фио, должность...
  30. 30. Кастомные поля. </li></ul><li>Способ добавления: вручную, автоматически.
  31. 31. Синхронизация пользователей и контактов. </li></ul>
  32. 32. Взаимоотношения <ul><li>Примеры: друг, отец/сын, сотрудник, член семьи.
  33. 33. Аттрибуты: </li><ul><li>Направленность
  34. 34. Типизация </li></ul><li>Поля: </li><ul><li>Дата начала отношений
  35. 35. Заметки </li></ul></ul>
  36. 36. Деятельность <ul><li>Планирование
  37. 37. Документирования
  38. 38. Просмотр истории
  39. 39. Виды деятельности: </li><ul><li>Телефонный звонок
  40. 40. Встреча
  41. 41. Email </li></ul></ul>
  42. 42. События <ul><li>Управления событиями
  43. 43. Запись на событие
  44. 44. Создание контакта при записи на событие
  45. 45. Пожертвование/оплата </li></ul>
  46. 46. Массовые операции <ul><li>Типы операций: </li><ul><li>Рассылка email
  47. 47. Автообзвон
  48. 48. И др... </li></ul><li>Планирование
  49. 49. История </li></ul>
  50. 50. <ul>Оплата и пожертвования </ul><ul><li>Оплата добавляются: </li><ul><li>Вручную
  51. 51. Автоматически </li></ul><li>Просмотр истории оплаты и графиков </li></ul>
  52. 52. <ul>Интеграция </ul><ul><li>Интеграция CRM системы с сайтом: </li><ul><li>Контакты </li><ul><li>Регистрация пользователя
  53. 53. Использование контактной формы
  54. 54. Заказ товара
  55. 55. Запись на событие </li></ul><li>Платежи
  56. 56. События </li></ul><li>Интеграция с бухгалтерскими программами
  57. 57. Экспорт </li></ul>
  58. 58. Аналитика <ul><li>Отчеты: </li><ul><li>Динамика регистраций
  59. 59. Динамика финансовых поступлений
  60. 60. Активность
  61. 61. События </li></ul><li>Исследования и интеллектуальный анализ данных </li></ul>
  62. 62. Существующие CRM системы <ul><li>CiviCRM: </li><ul><li>http://civicrm.org/
  63. 63. http://drupal.org/project/civicrm
  64. 64. http://drupal.demo.civicrm.org/ </li></ul><li>Salesforce: </li><ul><li>http://www.salesforce.com/
  65. 65. http://drupal.org/project/salesforce </li></ul><li>Salsa Labs: </li><ul><li>http://www.salsalabs.com/
  66. 66. http://drupal.org/project/salsa </li></ul></ul>
  67. 67. 3. Drupal CRM Core
  68. 68. Возможности Drupal CRM Core <ul><li>Контакты
  69. 69. Взаимоотношения
  70. 70. Активность
  71. 71. Интеграция с views
  72. 72. Синхронизация контактов и пользователей
  73. 73. API </li></ul>
  74. 74. Drupal CRM Core <ul><li>Набор модулей
  75. 75. Фреймворк + UI
  76. 76. Установочный профиль
  77. 77. В активной разработке
  78. 78. http://drupal.org/project/crm_core </li></ul>
  79. 79. Модули <ul><li>crm_core
  80. 80. crm_core_contact
  81. 81. crm_core_relationship
  82. 82. crm_core_activity
  83. 83. crm_core_contact_ui
  84. 84. crm_core_relationship_ui
  85. 85. crm_core_activity_ui
  86. 86. crm_core_ui
  87. 87. crm_user_sync </li></ul>
  88. 89. Преимущества Drupal CRM Core <ul><li>Системя является Drupal модулями
  89. 90. Контакты, взаимоотношения, активности являются сущностями.
  90. 91. Возможность расширяемости.
  91. 92. Модульный подход.
  92. 93. Возможность использоние своего UI. </li></ul>
  93. 94. Демо

×