Системы управления взаимоотношениями с клиентами. Drupal CRM Core.

1,735 views

Published on

Здесь представлены слайды доклада, который был прочитан на DrupalCamp Donetsk 2011 и DrupalConf Moscow 2011. Презентация включает в себя информацию:
- о том, что такое CRM
- краткую информацию о существующих CRM системах, которые интегрируются с Drupal-
- анонс новейшей CRM системы c открытым исходным кодом, которая представлена в виде модулей для CMS Drupal.

Published in: Technology
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
1,735
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
10
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Системы управления взаимоотношениями с клиентами. Drupal CRM Core.

  1. 1. Системы управления взаимоотношениями с клиентами. Drupal CRM Core. Вадим Миргород Email: vmirgorod@trellon.com @dealancer
  2. 2. 1. CRM система
  3. 3. Что такое CRM? <ul><li>Customer relationship management – управление взаимоотношениями с клиентами.
  4. 4. CRM система – прикладное программное обеспечение для управления взаимоотношений с клиентами. </li></ul>
  5. 5. Преимущества <ul><li>Качество и эффективнось
  6. 6. Уменьшение общих затрат
  7. 7. Принятия решений
  8. 8. Гибкость и мобильность
  9. 9. Забота о клиентах </li></ul>
  10. 10. Направления <ul><li>Автоматизация продаж
  11. 11. Маркетинг
  12. 12. Сервис и поддержка клиентов
  13. 13. История и планирование взаимоотношений с клиентами
  14. 14. Интеграция и совместное использование
  15. 15. Аналитика
  16. 16. Малый бизнес
  17. 17. Social Media
  18. 18. Не прибыльные организации </li></ul>
  19. 19. Возможности <ul><li>Контакты
  20. 20. Взаимоотношения
  21. 21. Деятельность
  22. 22. События
  23. 23. Массовые операции (расслыка, автообзвон)
  24. 24. Оплата и пожертвования
  25. 25. Интеграция
  26. 26. Аналитика </li></ul>
  27. 27. Контакты <ul><li>Классификация: </li><ul><li>По типу: человек, компания, семья...
  28. 28. По роли: клиент, поставщик, перевозчик... </li></ul><li>Поля: </li><ul><li>Общие поля: контакты, заметки...
  29. 29. Типизированные поля: название, фио, должность...
  30. 30. Кастомные поля. </li></ul><li>Способ добавления: вручную, автоматически.
  31. 31. Синхронизация пользователей и контактов. </li></ul>
  32. 32. Взаимоотношения <ul><li>Примеры: друг, отец/сын, сотрудник, член семьи.
  33. 33. Аттрибуты: </li><ul><li>Направленность
  34. 34. Типизация </li></ul><li>Поля: </li><ul><li>Дата начала отношений
  35. 35. Заметки </li></ul></ul>
  36. 36. Деятельность <ul><li>Планирование
  37. 37. Документирования
  38. 38. Просмотр истории
  39. 39. Виды деятельности: </li><ul><li>Телефонный звонок
  40. 40. Встреча
  41. 41. Email </li></ul></ul>
  42. 42. События <ul><li>Управления событиями
  43. 43. Запись на событие
  44. 44. Создание контакта при записи на событие
  45. 45. Пожертвование/оплата </li></ul>
  46. 46. Массовые операции <ul><li>Типы операций: </li><ul><li>Рассылка email
  47. 47. Автообзвон
  48. 48. И др... </li></ul><li>Планирование
  49. 49. История </li></ul>
  50. 50. <ul>Оплата и пожертвования </ul><ul><li>Оплата добавляются: </li><ul><li>Вручную
  51. 51. Автоматически </li></ul><li>Просмотр истории оплаты и графиков </li></ul>
  52. 52. <ul>Интеграция </ul><ul><li>Интеграция CRM системы с сайтом: </li><ul><li>Контакты </li><ul><li>Регистрация пользователя
  53. 53. Использование контактной формы
  54. 54. Заказ товара
  55. 55. Запись на событие </li></ul><li>Платежи
  56. 56. События </li></ul><li>Интеграция с бухгалтерскими программами
  57. 57. Экспорт </li></ul>
  58. 58. Аналитика <ul><li>Отчеты: </li><ul><li>Динамика регистраций
  59. 59. Динамика финансовых поступлений
  60. 60. Активность
  61. 61. События </li></ul><li>Исследования и интеллектуальный анализ данных </li></ul>
  62. 62. Существующие CRM системы <ul><li>CiviCRM: </li><ul><li>http://civicrm.org/
  63. 63. http://drupal.org/project/civicrm
  64. 64. http://drupal.demo.civicrm.org/ </li></ul><li>Salesforce: </li><ul><li>http://www.salesforce.com/
  65. 65. http://drupal.org/project/salesforce </li></ul><li>Salsa Labs: </li><ul><li>http://www.salsalabs.com/
  66. 66. http://drupal.org/project/salsa </li></ul></ul>
  67. 67. 3. Drupal CRM Core
  68. 68. Возможности Drupal CRM Core <ul><li>Контакты
  69. 69. Взаимоотношения
  70. 70. Активность
  71. 71. Интеграция с views
  72. 72. Синхронизация контактов и пользователей
  73. 73. API </li></ul>
  74. 74. Drupal CRM Core <ul><li>Набор модулей
  75. 75. Фреймворк + UI
  76. 76. Установочный профиль
  77. 77. В активной разработке
  78. 78. http://drupal.org/project/crm_core </li></ul>
  79. 79. Модули <ul><li>crm_core
  80. 80. crm_core_contact
  81. 81. crm_core_relationship
  82. 82. crm_core_activity
  83. 83. crm_core_contact_ui
  84. 84. crm_core_relationship_ui
  85. 85. crm_core_activity_ui
  86. 86. crm_core_ui
  87. 87. crm_user_sync </li></ul>
  88. 89. Преимущества Drupal CRM Core <ul><li>Системя является Drupal модулями
  89. 90. Контакты, взаимоотношения, активности являются сущностями.
  90. 91. Возможность расширяемости.
  91. 92. Модульный подход.
  92. 93. Возможность использоние своего UI. </li></ul>
  93. 94. Демо

×