Простой пример того, как централизация данных о покупателях и маркетинговых коммуникаций с ними из нескольких инструментов в один способна повлиять на их качество и выручку магазина.

1. Сервис автоматизации b2c маркетинга
Возможности корпоративных платформ
со скоростью облачного сервиса

2. Что болело?

3. Что болело?

4. Что болело?
Сервис e-mail
рассылок

5. Что болело?
Сервис e-mail
рассылок
Сервис товарных
рекомендаций

6. Что болело?
Сервис e-mail
рассылок
Сервис триггерных
рассылок
Сервис товарных
рекомендаций

7. Что болело?
Сервис e-mail
рассылок
Сервис триггерных
рассылок
Сервис товарных
рекомендаций

8. Что болело?
Сервис e-mail
рассылок
Сервис триггерных
рассылок
Сервис товарных
рекомендаций

9. Что болело?
Сервис e-mail
рассылок
Сервис триггерных
рассылок
Сервис товарных
рекомендаций

10. Что болело?
Сервис e-mail
рассылок
Сервис триггерных
рассылок
Сервис товарных
рекомендаций
= 150 тыс руб / мес.

11. Что болело?
Сервис e-mail
рассылок
Сервис триггерных
рассылок
Сервис товарных
рекомендаций
= 150 тыс руб / мес.
= ???

12. PROBLEM?

13. Сервис e-mail
рассылок
Сервис триггерных
рассылок
Сервис товарных
рекомендаций
= 150 тыс руб / мес.
= ???
Начали меняться

14. Начали меняться

15. Начали меняться

16. Пора улучшаться!
1) Консолидировали данные
3) Правильно померяли эффект от товарных рекомендаций
2) Перенесли и запустили новые триггерные кампании
(технические дела заняли порядка 1 месяца)

17. Рекламные e-mail рассылки
Из за технических
сложностей 40%
покупателей не
получала рассылки
(а часть - и триггеры)

18. Рекламные e-mail рассылки
Из за технических
сложностей 40%
покупателей не
получала рассылки
(а часть - и триггеры)
Починили, 100% покупателей
получают правильную
коммуникацию

19. Рекламные e-mail рассылки
Из за технических
сложностей 40%
покупателей не
получала рассылки
(а часть - и триггеры)
Починили, 100% покупателей
получают правильную
коммуникацию
Автоматизировали
подстановку товаров в письма
(90 минут -> 30 минут)

20. Рекламные e-mail рассылки
Из за технических
сложностей 40%
покупателей не
получала рассылки
(а часть - и триггеры)
Починили, 100% покупателей
получают правильную
коммуникацию
+ 15%
выручки с e-mailАвтоматизировали
подстановку товаров в письма
(90 минут -> 30 минут)

21. Сегмент «Популярные» Шаблон Письмо

22. Триггеры по e-mail
Запустили 15 триггеров:
Welcome, Брошенная корзина,
Брошенный просмотр товара и
категории, Реактивация,
“Оставьте отзыв”, Рекомендации,
Активация сомневающихся,
Предложения по следующей
покупке…

23. Триггеры по e-mail
Запустили 15 триггеров:
Welcome, Брошенная корзина,
Брошенный просмотр товара и
категории, Реактивация,
“Оставьте отзыв”, Рекомендации,
Активация сомневающихся,
Предложения по следующей
покупке…
+ 35%
выручки с e-mail

24. Измерили эффект от товарных
рекомендаций в письмах
Письма с товарными
рекомендациями
от известного сервиса
Письма с товарами
«на здравом смысле»

25. Измерили эффект от товарных
рекомендаций в письмах
Письма с товарными
рекомендациями
от известного сервиса
Письма с товарами
«на здравом смысле»
1,6% ∓1,1%

26. Измерили эффект от товарных
рекомендаций в письмах
Письма с товарными
рекомендациями
от известного сервиса
Письма с товарами
«на здравом смысле»
2% ∓1,3%1,6% ∓1,1%

27. Измерили эффект от товарных
рекомендаций в письмах
Письма с товарными
рекомендациями
от известного сервиса
Письма с товарами
«на здравом смысле»
2% ∓1,3%1,6% ∓1,1%
Резюме: в данном случае платить за
автоматические рекомендации нет смысла

28. В сухом остатке
Потратили 2 месяца
Снизили затраты на e-mail в 2,5 раза
Увеличили выручку с e-mail в 2 раза
15 кампаний обслуживает 1 менеджер
Огромный план по улучшениям
Это и называется
АВТОМАТИЗАЦИЯ
МАРКЕТИНГА

29. Иван Боровиков
+7 903 724 08 88
ibg@mindbox.ru
СПАСИБО!