Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

RetailCRM

626 views

Published on

Презентация для конференции 17 лучших сервисов eCommerce.

Published in: Business
  • Be the first to comment

RetailCRM

  1. 1. Специализированная CRM-система для интернет-торговли Бороздин Дмитрий CEO retailCRM
  2. 2. retailCRM — это: Более 100 000 заказов в месяц Обрабатывается заказов на сумму более 0,5 млрд. рублей в месяц В среднем 500–600 заказов в месяц на один магазин
  3. 3. Основные составляющие retailCRM Автоматизация обработки заказов Маркетинг и продажи Интеграция единая точка входа E-commerce аналитика
  4. 4. 5 ОТЛИЧИЙ ОТ КЛАССИЧЕСКОЙ CRM Короткий цикл сделки Автоматизация повторных продаж Работа с каталогом на уровне SKU Работа с данными по остаткам, складам и поставщикам, интеграция Более сложная и точная аналитика из-за большого объема данных
  5. 5. 4 инструмента сокращения расходов, отказов и времени выполнения заказов 3 способа увеличить продажи с помощью retailCRM ДА ЛЕЕ
  6. 6. 4 ИНСТРУМЕНТА СОКРАЩЕНИЯ РАСХОДОВ, ОТКАЗОВ И ВРЕ- МЕНИ ВЫПОЛНЕНИЯ ЗАКАЗОВ Управление доставкой Контроль товарооборота Управление коммуникациями Обработка визитов, не завершившихся покупкой
  7. 7. 1. Управление доставкой 4 инструмента сокращения расходов, отказов и времени выполнения заказов Расчет и отправка заявок на доставку прямо из карточки заказа Трекинг доставок и автоинформирование клиентов и менеджеров
  8. 8. Интеграция со службами доставки 4 инструмента сокращения расходов, отказов и времени выполнения заказов → Управление доставкой
  9. 9. 4 инструмента сокращения расходов, отказов и времени выполнения заказов → Управление доставкой Интеграция со службами доставки Заявка на доставку Состав заказа, вес, габариты, тип доставки, адрес СЛУЖБЫ ДОСТАВКИ • Стоимость доставки • Печатная форма доставки • Статус доставки Доступен в триггерах, шаблонах писем/SMS, API
  10. 10. Интеграция со СДЭК 4 инструмента сокращения расходов, отказов и времени выполнения заказов → Управление доставкой
  11. 11. Интеграция с Почтой России 4 инструмента сокращения расходов, отказов и времени выполнения заказов → Управление доставкой
  12. 12. Пример для Почты России 4 инструмента сокращения расходов, отказов и времени выполнения заказов → Управление доставкой
  13. 13. 2. Контроль товарооборота Забор товара у поставщика Выгрузка и загрузка данных по товарам из системы товарооборота 1С/МойСклад 4 инструмента сокращения расходов, отказов и времени выполнения заказов
  14. 14. Забор товара у поставщика 4 инструмента сокращения расходов, отказов и времени выполнения заказов → Контроль товарооборота
  15. 15. Интеграция с МойСклад Заказы Только в определенных статусах Только со складами забора или отгрузки С созданием документов перемещений в МойСклад С созданием резервирования в МойСклад Остатки по складам 4 инструмента сокращения расходов, отказов и времени выполнения заказов → Контроль товарооборота
  16. 16. Интеграция с МойСклад 4 инструмента сокращения расходов, отказов и времени выполнения заказов → Контроль товарооборота
  17. 17. 3. Управление коммуникациями Телефония — Фиксируем все звонки — Узнаем клиента Письма и СМС — Видим все СМС и письма — Автораспределение входящих писем от клиентов — Создание новых заявок/заказов по незнакомым email Визиты покупателя на сайт — Автофиксация пропущенных звонков, настройка триггера на перезвон — Создание новых коммуникации писем/sms Автоматическое информирование клиента и менеджера о событиях по заказу 4 инструмента сокращения расходов, отказов и времени выполнения заказов
  18. 18. 4. Обработка визитов, не завершившихся покупкой 4 инструмента сокращения расходов, отказов и времени выполнения заказов Demon Collector — До 10 тыс. запросов в секунду — Определяем, находится ли клиент на сайте — Видим, что смотрит клиент на сайте Формы захвата — Статика Триггеры на посещения без покупок захвата — Отправка персонализированных предложений после ухода клиента без покупки — Можем создавать уведомления для менеджера клиента — Отображение формы захвата при просмотре определенных страниц и отправка данных в CRM — Динамика — обработка уходов, брошенных корзин
  19. 19. Визиты клиента на сайт 4 инструмента сокращения расходов, отказов и времени выполнения заказов → Обработка визитов, не завершившихся покупкой
  20. 20. Повторные продажи Использовать сегментацию клиентов и триггеры Товарные рекомендации в CRM Больше новых каналов продаж с помощью CRM 3 СПОСОБА УВЕЛИЧИТЬ ПРОДАЖИ
  21. 21. Подключение Retail Rocket 1. Товарные рекомендации • Аналоги • Сопутствующие товары • Товар Сортировка с учетом маржи 3 способа увеличить продажи
  22. 22. Товарные рекомендации в CRM 3 способа увеличить продажи → Товарные рекомендации
  23. 23. Подключение retailCRM к CMS, CPA, торговым площадкам 2. Больше каналов продаж Сайты и др. и др. CPA Торговые площадки Мобильные приложения 3 способа увеличить продажи
  24. 24. Дерево триггеров для генерации повторных продаж Будим клиента, если не заказывает Реагируем на посещение без покупки Делаем допродажи Делаем пополнение запасов 3. Повторные продажи 3 способа увеличить продажи
  25. 25. Пользователь- ские сегменты 3 способа увеличить продажи → Повторные продажи
  26. 26. Схема работы retailCRM
  27. 27. Спасибо за внимание Специализированная CRM-система для интернет-торговли Бороздин Дмитрий CEO retailCRM www.retailcrm.ru mail@retailcrm.ru +7 495 268-06-49

×