Вебинар retailCRM

1. ВЕБИНАР
Как выбрать CRM-систему
для интернет-магазина:
Секреты правильной автоматизации

2. Опыт работы с онлайн-
магазинами — более семи лет
Топ-5 разработчиков
интернет-магазинов Рунета
На рынке с 2007 года
Более ста успешно реализованных
проектов
Создание первой в России CRM
для интернет-магазинов
КЛИЕНТЫ

3. Что такое CRM-система?
Автоматизация
взаимодействия
с клиентами
Эффективный
маркетинг
Аналитика

4. В какой момент интернет магазин
подключает CRM-систему?
1. Увеличивается количество
заказов
2. Процент оплаченных
заказов не растет
3. Нет правильной аналитики
4. Есть недостаток
коммуникаций с клиентом
5. Растет штат сотрудников,
необходим контроль
6. Не хватает инструментов
управления бизнесом
7. Отсутствуют
маркетинговые
инструменты

5. среди подключивших
45%
300–600 → 1500+
заказов в месяц
16%
1000+
заказов в месяц

6. Зависимость конверсии в оплаченные заказы
от количества заказов в месяц
500 шт.
1,9%
1,1%
КОЛИЧЕСТВО
ЗАКАЗОВ
В МЕСЯЦ
КОНВЕРСИЯ
В ОПЛАЧЕННЫЕ
ЗАКАЗЫ
2000 шт.

7. Ожидания от внедрения
1. Оптимизация процесса
обработки заказов
2. Повышение качества
сервиса
3. Повышение качества
коммуникаций
4. Создание инструментов
допродаж
5. Избавление от рутины
6. Рост эффективности
бизнеса

8. Реальность
1. Усложняется обработка
заказов
2. Остается много ручных
процессов
3. Нет единого инструмента
управления
4. Аналитика не соответствует
задачам
5. Отсутствуют маркетинговые
инструменты
6. Издержки бизнеса
не сокращаются

9. В результате
Потеря
денег
Трата
времени
Переплата
за ненужный
функционал
Постоянное
«допиливание»
системы
Потеря
клиентов
и заказов
Бизнес
не развивается

10. Типичные проблемы
при внедрении CRM-системы
1. Не определены цели
проекта
2. Нет стандартизации в
бизнес-процессе
3. Неготовность заказчика
выделять ресурсы
4. Взгляд «сверху»
5. Не проводится аудит
бизнес-процессов
6. Отсутствует консалтинг
7. Экономия на необходимом

11. На что обращать внимание
при выборе CRM-системы
Простота
и удобство
использования
Интеграция
с необходимыми
сервисами
Нужная
консолидирован-
ная аналитика
Наличие
маркетинговых
инструментов
Возможность
«тонкой»
настройки
Простое
масштабирова-
ние
SaaS или
«коробка»?

12. Замер эффективности — рост
1. Конверсия заказов
в оплаченные
2. Повторные продажи
3. Upsell
Ключевые показатели:
4. Средний чек
5. Доход
6. Индекс LTV

13. Замер эффективности — снижение
1. Время выполнения
заказа
2. Количество отказов
3. Затраты на персонал
4. Стоимость
привлечения ЛИДа
Издержки:
5. Стоимость
конвертации ЛИДа
в покупателя
6. Отказ
от использования
дополнительных
сервисов

14. Идеальная CRM-система
для интернет-магазина
1. Обеспечивает рост
ключевых показателей
2. Интегрируется с нужными
сервисами
3. Функционал, удобство,
простота
4. Поддерживает любую CMS
5. Низкие затраты
на внедрение и настройку
6. Внедрение не занимает
много времени
7. Оптимальная стоимость
владения
8. Безопасна
и отказоустойчива

15. Наши контакты
www.retailcrm.ru
+7 (495) 268-06-49
mail@retailcrm.ru

16. Спасибо за внимание!