Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Обзор инновационной платформы Hybris marketing

2,003 views

Published on

Презентация Андрея Сорокина с бизнес-завтрака Upgrade "CRM для e-commerce" 03/12/2015

Published in: Business
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Обзор инновационной платформы Hybris marketing

  1. 1. Обзор инновационной платформы Hybris Marketing Москва, 2015
  2. 2. О компании
  3. 3. 3 Партнерство с SAP 100% концентрация на SAP Более 140 компетентных SAP-консультантов Опыт – более 70 успешных SAP-проектов 12 лет стажа работы в качестве единой команды Первое внедрение в России SAP ERP for Retail, SAP EWM, SAP TM, SAP F&R в рознице Наши клиенты – лидеры рынка Личный контроль топ-менеджмента за каждым проектом Проекты по всей России и СНГ Одна из самых больших в Европе команд консультантов SAP ERP for Retail NOVARDIS – надежный партнер SAP для работы с ведущими розничными сетями и оптовыми компаниями, производителями товаров народного потребления и предприятиями автомобилестроения России и СНГ
  4. 4. 4 Наши клиенты – лидеры ритейла в России 4 из ТОП-10 ритейлеров России – наши клиенты Ассортимент магазинов наших клиентов насчитывает более 450 000 наименований товаров Суммарная выручка наших клиентов превышает 646 млрд. руб. Более 8 600 магазинов в 1 500 городах России принадлежат розничным сетям, которые доверяют NOVARDIS Суммарная торговая площадь наших клиентов – более 2,6 млн. кв.м Более 10 000 сотрудников наших клиентов используют в работе решения NOVARDIS Исследование Retailer Russia TOP-200 2014г.
  5. 5. 6 Наши конкурентные преимущества Партнер hybris с 2013 г.; в тройке лучших партнеров SAP hybris в регионе EMEA (по итогам 2014 г.) Наибольшая экспертиза в России Глубокое понимание экосистемы e-commerce 9 проектов по внедрению hybris, включая: 4 проекта по модели B2C 4 проекта в B2B Marketplace Уникальная экспертиза по нагрузочному тестированию и оптимизации производительности платформы hybris Сертифицированный центр поддержки SAP hybris (CEC Commerce Support Authorization)
  6. 6. Платформа hybris marketing
  7. 7. 12 Поведение клиентов в сети Большой объем нерелевантных маркетинговых обращений Отсутствие интегрированного решения для анализа воронки продаж Проблема больших данных 79% 53% 59% покупателей тратят 50% времени покупки изучая товар в online покупателей хотят попробовать новые бренды, чтобы получить лучший сервис покупателей отказались от покупки в магазине после отрицательных отзывов в online
  8. 8. 13 Проблемы сегодня с точки зрения клиента Вот что происходит СЕГОДНЯ! Маркетологи бомбардируют клиентов нерелевантными сообщениями ОРУЖИЕ МАССОВОГО ПОРАЖЕНИЯ РЕКЛАМА EMAIL SOCIAL MOBILE WEB
  9. 9. 14 Проблемы в маркетинге сегодня с точки зрения компании Как принять правильное решение о том, сколько потратить на какой канал для какого клиента на каждом этапе воронки? ОТСУТСТВУЕТ ИНТЕГРИРОВАННОЕ РЕШЕНИЕ Статистика расходов по рекламным кампаниям – хранятся в Google Analytics, Яндекс.Директ и т.д. Данные о клиентах и доходах – хранятся в учетных системах компании ВАРИАНТ 1. Постоянная загрузка данных web-аналитики в backend систему (BI) ВАРИАНТ 2. Постоянная загрузка данных по продажам из backend системы (ERP) в систему web-аналитики
  10. 10. 15 Проблема больших данных Традиционные Новые (во много раз больше) Каналы и источники данных Данные Структурированные 20% Неструктурированные 80% Конференции Обращения Звонки Маркетинговые данные Данные о продажах Данные клиентов Переходы Обзоры Социальные данные Интересы Медиа и новости Гео данные
  11. 11. 16 hybris Marketing Platform: предложение, которое работает ЧТО ОН ДЕЛАЛ? ЧТО ОН МОЖЕТ СДЕЛАТЬ? ЧТО ОН ДЕЛАЕТ СЕЙЧАС? СЕГМЕНТИРОВАНИЕ ТАРГЕТИРОВАНИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПЕРСОНАЛЬНОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ, АКТУАЛЬНОЕ ДЛЯ ПОКУПАТЕЛЯ ПОКУПАТЕЛЬ - SALES REP. - РЕКЛАМА - E-MAIL/SMS - DIGITAL
  12. 12. 17 Новое решение, но с хорошим ДНК 17 Customer Engagement Intelligence Агрегация данных, профилирование клиентов & таргетинг. SeeWhy Анализ действий в реальном времени, ретаргетинг Marketing Solution Новый движок управления контекстом Новая система управления кампаниями Новые инструменты интеграции с фронт офисом Новые инструменты рекламы Facebook, Krux + Новое профилирование анонимных и известных пользователей ID Новы модуль планирования =
  13. 13. 18 SAP hybris Marketing: как это работает? Сверхточное сегментирование Таргетирование и формирование персонализованных предложений Анализ Big Data и выявление паттернов Сбор неструктурированных данных о покупателях Кросс-канальный Campaign execution Планирование, анализ и оптимизация маркетинга Оффлайн торговля E-Commerce Web поведение Social Media Запросы (сервис. E-mail…) E-mail / SMS рассылки Каталоги Outdoor реклама In-store маркетинг Digital & social маркетинг Отслеживание реакции покупателей
  14. 14. 19 SAP hybris Marketing – PRODUCT VIEW 3rd Party Applications (for data & execution) HYBRIS MARKETING SAP Applications * basics available ** roadmap Acquisition Conversion Retention Insights Segmentation Planning Recommendation Orchestration Batch & Events Social providers Mobile providers Email Engines Ad Providers hybris Commerce SAP ERP SAP Sales SAP Service Marketing Data Management Batch & Events
  15. 15. 20 hybris Marketing Data Management: сбор данных о покупателях Сбор данных из любых источников Анонимные и идентифицированные покупатели Структурированные и неструктурированные данные Облако тэгов с интересами покупателя Предиктивная аналитика: вероятность покупки и тенденции Обновление данных в реальном времени 360⁰ профайл покупателя Все несвязанные данные объединены в едином профиле
  16. 16. 21  Нарезка сегментов «на лету»  География (визуальная карта) и другие классические критерии  Распределение вероятности покупки и тенденции к ценовым сегментам и категориям  Облако тэгов – интересы покупателя  Создание дерева сегментации, комбинирование сегментов  Формирование произвольного, сверхточного сегмента «на лету» на базе в миллионы покупателей  Любые источники данных  Структурированные и неструктурированные данные  SAP/non-SAP; интернет, social media Водоснабжение Отопительные системы Мясо Коммуникационные сооружения Оборудование Ремонт квартир ТеплоизоляцияНемецкая техника Автономное отопление Газовые котлы Энергоэффективность hybris Segmentation: Сверхточная сегментация Сегментация в реальном времени на Big Data на базе SAP HANA
  17. 17. 22 hybris Recommendation: Движок персональных предложений Покупательское поведение Предиктивная аналитика • Товарные рекомендации • Cross/upsell • Ценовые предложения Фиксирование реакции покупателя Самообучающаяся модель Получи скидку на товар А Купи А и получи В со скидкой Обрати внимание на товар В Купи 2 упаковки товара А и получи скидку
  18. 18. 23 hybris Acquisitions: Управление акциями/кампаниями Разработка акции Планирование акции и выбор каналов  E-mail/SMS рассылки, social  Внешние баннеры и контексты Создание персонализованного контента Определение последовательности и триггеров Определение landing page на сайте Агрегация результатов, dashboard, отчеты  График акций  Триггеры  Многоволновые кампании Ведение единого маркетингового календаря и управление ресурсами
  19. 19. 24 ИТ архитектура решения SAP CRM SAP ERP SAP C4C Social & Consumer Data Cloud | On-Premise Fiori SAP HANA Hybris Marketing: Tables, Views, Procedures, Search Models User Interface HANA XS OData Lumira | Smart Business | HANA Rules FW (HRF) | … Hybris Marketing Predictive Algorithms | Natural Language Processing | HANA Rules FW | … Hybris Marketing UI: Fiori with Launchpad / SAPUI5 with HPA Shell Seamlessly integrated: JAM | Lumira | Smart Business | HANA Rules FW | … OData SAP NetWeaver AS ABAP 7.5 Hybris Marketing Email Service Provider Non-SAP SAP JAM Hybris Commerce • SAP hybris Marketing построен на SAP NetWeaver Application Server ABAP использует БД SAP HANA • Бизнес логика и расчеты ведутся на уровне SAP HANA • Пользовательский интерфейс HTML5 / SAPUI5 • Определение аналитических моделей осуществляется в SAP HANA Key Messages
  20. 20. Истории успеха
  21. 21. 27 SAP hybris Marketing: истории успеха HOME SHOPPING EUROPE GmbH Real-time omnichannel бизнес, ~6М покупателей, ~1М SKU Понимание покупательского поведения путем визуализации и анализа Big Data Повышение ROI кампаний за счет таргетирования в правильные сегменты Персонализованный покупательский опыт в omni-channel, превосходящий конкурентов Real-time аналитика и отчетность по кампаниям
  22. 22. 28 SAP hybris Marketing: истории успеха Цели Контекстно-зависимая real-time коммуникация c более, чем 30М фанатов по всем каналам Решение SAP Customer Engagement Intelligence SAP InfiniteInsight Построение системы Omni-channel мерчендайзинга, подписка на GameCenter, торговля билетами Результаты Рост выручки Рост лояльности покупателей Персонализованный Omni-channel: вовлечение хоккейных фанатов
  23. 23. 29 Резюме Три проблемы Большой объем нерелевантных маркетинговых обращений Отсутствие интегрированного решения для анализа воронки продаж Проблема больших данных Решение Решение Hybris Marketing существенно снижает объем нерелевантных обращений к клиентам Платформа Hybris Marketing – интегрированное решение для маркетолога Hybris Marketing и SAP HANA - гибкий (визуальный) инструмент анализа покупательского поведения с использованием Big Data
  24. 24. Вопросы и ответы Офис NOVARDIS в Санкт-Петербурге: 199106,Санкт-Петербург, Детская ул., 5A Тел.+7 (812) 331 01 71 Факс +7 (812) 331 01 70 Офис NOVARDIS в Москве: 123317, Москва, Пресненская наб., д.6, стр.2, 20 этаж, 9 офис. Деловой комплекс «Империя» Тел. +7 (495) 229 76 72 Факс +7 (495) 229 76 73 info@novardis.com www.novardis.com Андрей Сорокин Зам. Генерального директора M: +7 921 409 00 03 Andrey.sorokin@novardis.com

×