1. MANAJEMEN
KONFLIK
Oleh: Tri Sumarni

2. DEFINISI
• Konflik sebagai masalah
internal dan eksternal
yang terjadi sebagai
akibat dari perbedaan
pendapat,
nilai-nilai
atau keyakinan dari dua
orang atau lebih.
• Konflik
dapat
dikategorikan sebagai
suatu kejadian atau
proses.

3. MANAJER HARUS MEMPUNYAI 2
ASUMSI DASAR TENTANG KONFLIK
Konflik merupakan hal yang tidak dapat
dihindari dalam suatu organisasi
Jika konflik dapat dikelola dengan baik,
maka dapat menghasilkan suatu
penyelesaian yang kreatif & berkualitas

4. KATEGORI KONFLIK
Konflik
intrapersonal
Konflik
interpersonal
Konflik
antarkelompok

5. PENYEBAB KONFLIK
Kebutuhan dasar yang tidak terpenuhi
Mengandalkan bantuan orang lain
Perbedaan pandangan

6. PROSES KONFLIK
•Konflik
laten
Konflik yang
dirasakan
Konflik yang sengaja
yang dimunculkan
•Resolusi
konflik
Konflik aftermath

7. LANGKAH-LANGKAH
•Pengkajian
•Identifikasi
•Intervensi

8. STRATEGI PENYELESAIAN KONFLIK
Kompromi
Kompetesi
Smoothing
Akomodasi
Menghindar
Kolaborasi

13. NEGOISASI
Contoh negoisasi dalam kehidupan
sehari-hari

14. • Negoisasi pada umumnya
sama dengan kolaborasi.
• Smeltzer, mengidentifikasi 2
tipe dasar negoisasi, yaitu
kooperatif dan kompetitif.
• Terdapat 3 kriteria yang harus
dipenuhi sebelum manajer
setuju untuk memulai proses
negoisasi, yaitu:
1. Masalah
harus
dapat
dinegoisasikan
2. Negoisator harus tertarik
terhadap “take and give”
selama proses negoisasi
3. Mereka harus saling percaya

15. LAKUKAN
1. Perlakukan orang lain sebagai teman dalam
penyelesaian masalah
2. Antisipasi penolakan
3. Tahu apa yang dapat anda berikan
4. Tunjukkan beberapa alternatif pilihan
5. Bersikaplah asertif
6. Tidak berbelit-belit

16. HINDARI
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Sikap yang tidak baik
Trik yang tidak baik
Distorsi
Tergesa-gesa
Tidak berurutan
Membuat hanya 1 pilihan
Berusaha
menekankan
pada satu pendapat

17. SEMOGA BERMANFAAT