Recommended
More Related Content
What's hot
What's hot (20)
Viewers also liked
Viewers also liked (20)
Similar to Manajemen konflik
Similar to Manajemen konflik (20)
Manajemen konflik
- 2. KONFLIK ORGANISASI •Ketidak sesuaian antara anggota / kelompok yang disebabkan kegiatan kerja dan adanya perbedaan status, tujuan, nilai, atau persepsi. KONFLIK •Segala macam interaksi pertentangan atau antagonistic. #NOTE •Konflik = Persaingan •(Persaingan : Tidak Ada Gangguan Dari Masing-Masing Pihak) /
- 4. • Nilai, Sikap, dan Kepercayaan. • Kebutuhan, dan Kepribadian. • Perbedaan Persepsi. KARAKTER INDIVIDUAL •Kesempatan dan Kebutuhan Berinteraksi. •Kebutuhan Untuk Berkonsensus. •Saling Ketergantungan. •Perbedaan Status. •Hambatan Komunikasi. •Batasan Tanggung Jawab dan Juridiksi. FAKTOR SITUASI Secara Umum Disebabkan Oleh :
- 5. Konflik Dalam Organisasi Klasik : KonflikHirarki •Konflik antar berbagai tingkatan organisasi. KonflikFungsional •Konflik antar berbagai departemen fungsional organisasi. KonflikLini-Staff •Konflik antar lini dan staff. KonflikFormal-Informal •Konflik antar organisasi formal – informal.
- 6. Klasifikasi Konflik Dilihat Dari Pihak yang Terlibat Didalamnya : •Konflik Dalam Diri Individu Conflict Within The Individual •Konflik Antar Individu Conflict Between Individuals •Konflik Antar Individu dan Kelompok Conflict Between Individuals and Groups •Konflik Antar Kelompok Dalam Organisasi yang Sama Conflict Among Groups in Same Organization
- 7. Klasifikasi Konflik Dilihat Dari Posisi Seseorang dalam Struktur Organisasi : KonflikVertikal •Konflik antar karyawan yang memiliki kedudukan yang tidak sama. KonflikHorizontal •Konflik antar karyawan yang memiliki kedudukan yang sama. KonflikGaris–Staff •Konflik antar karyawan lini pemegang komando, dengan pejabat staff yang berfungsi sebagai penasehat KonflikPeranan •Konflik yang terjadi karena seseorang mengemban lebih dari saru peran yang saling bertentangan
- 8. Klasifikasi Konflik Dilihat Dari Fungsi :
- 9. • KOMUNIKASI • STRUKTUR • VARIABLE PRIBADI Yang Dirasakan • Bersaing • Kerjasama • Berkompromi • Menghindari • Mengakomodasi Kinerja - Kinerja + Yang Dipersepsikan TAHAP I •OPOSISI TAHAP II •KOGNISI •PERSON ALISASI TAHAP III •MAKSUD TAHAP IV •PERILAKU TAHAP V •HASIL •Perlakuan Pihak & Reaksi Orang Lain
- 10. Komunikasi ; Komunikasi yg kurang baik dalam organisasi shg menimbulkan ketidaknyamanan antar anggota organisasi. Struktur ; Tuntutan pekerjaan menyebabkan ketidaknyamanan antar anggota organisasi mencakup tugas yang diberikan, gaya kepemimpinan, sistem ganjaran, wewenang. Variabel Pribadi ; Ketidak sukaan pribadi atas individu lainnya , karakteristik individu, cara bicara, dan sikap. TAHAP I OPOSISI Apabila pada tahap I muncul kondisi yang negatif, maka pada tahap ini kondisi tersebut didefinisikan, sesuai persepsi pihak yang berkonflik. Konflik yang Dipersepsikan : • Kesadaran satu pihak atau Lebih atas adanya konflik yang menciptakan peluang terjadinya konflik Konflik yang Dirasakan : •Keterlibatan emosional saat konflik yang menciptakan kecemasan, ketegangan, frustasi, atau kekerasan. TAHAP 2 KOGNISI
- 11. Persaingan : •Keinginan memuaskan kepentingan seseorang, Tidak mempedulikan dampak pada pihak lain dalam konflik tsb Kolaborasi : •Situasi yg di dalamnya pihak2 yg berkonflik sepenuhnya saling memuaskan kepentingan semua pihak Penghindaran : •Keinginan menarik diri dari konflik Akomodasi : •Kesediaan satu pihak dlm konflik untuk memperlakukan kepentingan pesaing di atas kepentingannya sendiri Kompromi : •Satu situasi yg di dalamnya masing-masing pihak yg berkonflik bersedia mengorbankan sesuatu TAHAP 3 MAKSUD Pada tahap ini konflik tampak nyata, mencakup pernyataan, tindakan dan reaksi yg dibuat pihak- pihak yg berkonflik. TAHAP 4 PERILAKU Pada tahap ini konflik dapat ditentukan apakah merupakan Konflik Fungsional atau Konflik Disfungsional TAHAP 5 HASIL
- 12. Hubungan antara intergroup conflict dan kinerja organisasi digambarkan dan ditabelkan sbb : TINGKAT KONFLIK ANTAR KELOMPOK TINGGIRENDAH TINGKATPRESTASI ORGANISASI TINGGI SITUASI 1 SITUASI 3 INTERGROUP CONFLICT PERFORMANCEVS SITUASI 2
- 13. SITUASI TINGKAT KONFLIK DAMPAK ORGANISASI CIRI ORGANISASI KINERJA ORGANISASI 1 RENDAH / TIDAK ADA TIDAK BERFUNGSI •LAMBAT BERADAPTASI TERHADA PERUBAHAN LINGKUNGAN •SEDIKIT PERUBAHAN •SEDIKIT RANGSANGAN GAGASAN •APATIS DAN STAGNASI RENDAH 2 OPTIMAL BERFUNGSI •PERGERAKAN POSITIF MENUJU TUJUAN •INOVASI dan PERUBAHAN •MENCARI PEMECAHAN MASALAH •KREATIF dan CEPAT BERADAPTASI TERHADAP PERUBAHAN LINGKUNGAN TINGGI 3 TINGGI DISFUNGSIONAL •GANGGUAN KEGIATAN •KESULITAN KOORDINASI •KEKACAUAN RENDAH
- 14. POSITIF Membuat organisasi tetap harmonis Berusaha menyesuaikan diri dengan lingkungan yang ada Terjadinya perubahan (perbaikan) Memunculkan keputusan yang inovatif Memunculkan persepsi yang lebih kritis terhadap perbedaan pendapat Menumbuhkan semangat baru NEGATIF Menghambat komunikasi Mengganggu keeratan hubungan Mengganggu kerjasama Mengganggu proses produksi Menumbuhkan ketidakpuasan terhadap pekerjaan Individu mengalami gangguan konsentrasi (stress)
- 15. “Merupakan serangkaian aksi dan reaksi antara pelaku maupun pihak luar dalam suatu konflik”.
- 16. Ada 3 bentuk manajemen konflik : 1. Stimulasi konflik dalam satuan-satuan organisasi dimana pelaksanaan kegiatan lambat karena konflik terlalu rendah 2. Pengurangan atau penekanan konflik bila terlalu tinggi atau menurunkan produktivitas 3. Penyelesaian konflik
- 17. Konflik terlalu rendah menyebabkan karyawan takut berinisiatif, menjadi pasif Metode stimulasi konflik meliputi : › Pemasukan atau penempatan orang luar ke dalam kelompok › Penyusunan kembali organisasi › Penawaran bonus, pembayaran insentif dan penghargaan untuk mendorong persaingan › Pemilihan manajer-manajer yang tepat › Perlakuan yang berbeda dengan kebiasaan
- 18. Metode ini mengelola tingkat konflik melalui “pendinginan suasana” tetapi tidak menangani masalah-masalah yang semula menimbulkan konflik Metode yang digunakan : › Mengganti tujuan yang lebih bisa diterima kedua kelompok › Mempersatukan kedua kelompok yang bertentangan untuk menghadapi ‘ancaman’ atau ‘musuh’ yang sama
- 19. Dominasi dan Penekanan •Kekerasan •Penenangan •Penghindaran •Aturan mayoritas Kompromi •Pemisahan •Arbitrasi •Kembali ke peraturan- peraturan Pemecahan Masalah Integratif •Konsensus •Konfrontasi •Penggunaan tujuan-tujuan yang lebih tinggi
- 20. Strategi Kalah – Kalah (Lose – Lose Strategy) Biasanya mengambil jalan kompromi atau menggunakan jasa pihak ke tiga sebagai penengah. 2 Tipe campur tangan pihak ke tiga : Arbitrasi (Arbitration) : Setelah mendengarkan kedua belah pihak maka pihak ke tiga berlaku sebagai hakim Mediasi (Mediation) : Menjadi mediator, tidak punya wewenang langsung, rekomendasi tidak mengikat
- 21. Strategi Menang – Kalah (Win – Lose Strategy) Satu pihak menang, yang lain kalah Strategi Menang – Menang (Win – Win Strategy) Menolong memecahkan masalah sumber konflik Penyelesaian ini dipandang manusiawi Menciptakan interaksi yang membangkitkan rasa aman, perasaan dihargai, kondusif
- 22. Birokratis •Dilakukan pada konflik yang terjadi karena struktur birokratis yang bersifat vertikal •Dilakukan dengan cara hirarki struktural Intervensi Otoritatif •Biasanya diselesaikan sendiri oleh pihak-pihak yang bersangkutan •Bila buntu, manajer menlakukan intervensi otokratif Sistem •Mengkoordinasikan penyelesaian konflik yang dipandang sebagai kesatuan sistem yang saling berhubungan Struktural •Merubah struktur organisasi MELALUIPENDEKATAN: