SlideShare a Scribd company logo

Manajemen konflik

Manajemen Konflik

1 of 23
Download to read offline
Manajemen konflik
KONFLIK
ORGANISASI
•Ketidak sesuaian antara anggota /
kelompok yang disebabkan kegiatan
kerja dan adanya perbedaan status,
tujuan, nilai, atau persepsi.
KONFLIK
•Segala macam interaksi
pertentangan atau
antagonistic.
#NOTE
•Konflik = Persaingan
•(Persaingan : Tidak Ada Gangguan Dari Masing-Masing Pihak)
/
Manajemen konflik
• Nilai, Sikap, dan Kepercayaan.
• Kebutuhan, dan Kepribadian.
• Perbedaan Persepsi.
KARAKTER
INDIVIDUAL
•Kesempatan dan Kebutuhan Berinteraksi.
•Kebutuhan Untuk Berkonsensus.
•Saling Ketergantungan.
•Perbedaan Status.
•Hambatan Komunikasi.
•Batasan Tanggung Jawab dan Juridiksi.
FAKTOR
SITUASI
Secara Umum Disebabkan Oleh :
 Konflik Dalam Organisasi Klasik :
KonflikHirarki
•Konflik antar
berbagai
tingkatan
organisasi.
KonflikFungsional
•Konflik antar
berbagai
departemen
fungsional
organisasi.
KonflikLini-Staff
•Konflik antar
lini dan staff.
KonflikFormal-Informal
•Konflik antar
organisasi
formal –
informal.
 Klasifikasi Konflik Dilihat Dari Pihak yang
Terlibat Didalamnya :
•Konflik Dalam Diri Individu
Conflict Within The Individual
•Konflik Antar Individu
Conflict Between Individuals
•Konflik Antar Individu dan Kelompok
Conflict Between Individuals and
Groups
•Konflik Antar Kelompok Dalam Organisasi yang
Sama
Conflict Among Groups in Same
Organization

Recommended

Teori teori organisasi & komunikasi organisasi
Teori teori organisasi & komunikasi organisasiTeori teori organisasi & komunikasi organisasi
Teori teori organisasi & komunikasi organisasirgdika
 
Komunikasi dalam organisasi
Komunikasi dalam organisasiKomunikasi dalam organisasi
Komunikasi dalam organisasiasusatya
 
Materi "Negosiasi Bisnis" TRAINING
Materi "Negosiasi Bisnis" TRAININGMateri "Negosiasi Bisnis" TRAINING
Materi "Negosiasi Bisnis" TRAININGKanaidi ken
 
4EA21 - KOMUNIKASI BISNIS : NEGOSIASI ( Kel. 1)
4EA21 - KOMUNIKASI BISNIS : NEGOSIASI ( Kel. 1)4EA21 - KOMUNIKASI BISNIS : NEGOSIASI ( Kel. 1)
4EA21 - KOMUNIKASI BISNIS : NEGOSIASI ( Kel. 1)YollaNadya
 
Manajemen Krisis Dalam Public Relations
Manajemen Krisis Dalam Public RelationsManajemen Krisis Dalam Public Relations
Manajemen Krisis Dalam Public RelationsArdiansah Danus
 
Komunikasi organisasi "Komunikasi dan Struktur Organisasi"
Komunikasi organisasi "Komunikasi dan Struktur Organisasi"Komunikasi organisasi "Komunikasi dan Struktur Organisasi"
Komunikasi organisasi "Komunikasi dan Struktur Organisasi"Amallya Luckyta
 
Manajemen Konflik
Manajemen KonflikManajemen Konflik
Manajemen Konflikdmaiia
 

More Related Content

What's hot

Face Negotiation Theory
Face Negotiation TheoryFace Negotiation Theory
Face Negotiation Theorymankoma2013
 
Perilaku individu dalam organisasi - By Husaeri
Perilaku individu dalam organisasi - By HusaeriPerilaku individu dalam organisasi - By Husaeri
Perilaku individu dalam organisasi - By HusaeriHusaeri Priatna
 
Ohio Leadership style (Kepemimpinan Kepala Sekolah)
Ohio Leadership style (Kepemimpinan Kepala Sekolah)Ohio Leadership style (Kepemimpinan Kepala Sekolah)
Ohio Leadership style (Kepemimpinan Kepala Sekolah)Muhammad Rozi
 
Bab 9 menciptakan ekuitas merek
Bab 9 menciptakan ekuitas merekBab 9 menciptakan ekuitas merek
Bab 9 menciptakan ekuitas merekJudianto Nugroho
 
PPT Komunikasi Pemasaran Global by Fais Darakai
PPT Komunikasi Pemasaran Global by Fais DarakaiPPT Komunikasi Pemasaran Global by Fais Darakai
PPT Komunikasi Pemasaran Global by Fais DarakaiZona Kautsar
 
Presentasi pengorganisasian
Presentasi pengorganisasianPresentasi pengorganisasian
Presentasi pengorganisasianMumun Mulyana
 
Psikologi Komunikasi "Sistem Komunikasi Interpersonal"
Psikologi Komunikasi "Sistem Komunikasi Interpersonal"Psikologi Komunikasi "Sistem Komunikasi Interpersonal"
Psikologi Komunikasi "Sistem Komunikasi Interpersonal"Saeful ID
 
Pemasaran (marketing)
Pemasaran (marketing)Pemasaran (marketing)
Pemasaran (marketing)Dani Maulana
 
Persepsi konsumen
Persepsi konsumenPersepsi konsumen
Persepsi konsumendwie_radet
 
Manajemen konflik dan kolaborasi
Manajemen konflik dan kolaborasiManajemen konflik dan kolaborasi
Manajemen konflik dan kolaborasi93220872
 
Teori Dialektika Relasional
Teori Dialektika RelasionalTeori Dialektika Relasional
Teori Dialektika Relasionalmankoma2013
 
Pedagang eceran & grosir
Pedagang eceran & grosirPedagang eceran & grosir
Pedagang eceran & grosirIndra Diputra
 
mengenal komunikasi internasional
mengenal komunikasi internasionalmengenal komunikasi internasional
mengenal komunikasi internasionalgilang muharam
 
Teori Budaya Organisasi
Teori Budaya OrganisasiTeori Budaya Organisasi
Teori Budaya Organisasimankoma2012
 
TEORI-TEORI PUBLIC RELATIONS.pptx
TEORI-TEORI PUBLIC RELATIONS.pptxTEORI-TEORI PUBLIC RELATIONS.pptx
TEORI-TEORI PUBLIC RELATIONS.pptxRicardoSalim6
 
Tugas, tantangan, dan kendala profesi public relations
Tugas, tantangan, dan kendala profesi public relationsTugas, tantangan, dan kendala profesi public relations
Tugas, tantangan, dan kendala profesi public relationsArdiansah Danus
 

What's hot (20)

Face Negotiation Theory
Face Negotiation TheoryFace Negotiation Theory
Face Negotiation Theory
 
Perilaku individu dalam organisasi - By Husaeri
Perilaku individu dalam organisasi - By HusaeriPerilaku individu dalam organisasi - By Husaeri
Perilaku individu dalam organisasi - By Husaeri
 
Ohio Leadership style (Kepemimpinan Kepala Sekolah)
Ohio Leadership style (Kepemimpinan Kepala Sekolah)Ohio Leadership style (Kepemimpinan Kepala Sekolah)
Ohio Leadership style (Kepemimpinan Kepala Sekolah)
 
Bab 9 menciptakan ekuitas merek
Bab 9 menciptakan ekuitas merekBab 9 menciptakan ekuitas merek
Bab 9 menciptakan ekuitas merek
 
PPT Komunikasi Pemasaran Global by Fais Darakai
PPT Komunikasi Pemasaran Global by Fais DarakaiPPT Komunikasi Pemasaran Global by Fais Darakai
PPT Komunikasi Pemasaran Global by Fais Darakai
 
Presentasi pengorganisasian
Presentasi pengorganisasianPresentasi pengorganisasian
Presentasi pengorganisasian
 
Psikologi Komunikasi "Sistem Komunikasi Interpersonal"
Psikologi Komunikasi "Sistem Komunikasi Interpersonal"Psikologi Komunikasi "Sistem Komunikasi Interpersonal"
Psikologi Komunikasi "Sistem Komunikasi Interpersonal"
 
Komunikasi politik
Komunikasi politikKomunikasi politik
Komunikasi politik
 
Pemasaran (marketing)
Pemasaran (marketing)Pemasaran (marketing)
Pemasaran (marketing)
 
Persepsi konsumen
Persepsi konsumenPersepsi konsumen
Persepsi konsumen
 
Budaya organisasi
Budaya organisasiBudaya organisasi
Budaya organisasi
 
Manajemen konflik dan kolaborasi
Manajemen konflik dan kolaborasiManajemen konflik dan kolaborasi
Manajemen konflik dan kolaborasi
 
TEORI-TEORI KEPEMIMPINAN
TEORI-TEORI KEPEMIMPINANTEORI-TEORI KEPEMIMPINAN
TEORI-TEORI KEPEMIMPINAN
 
Teori Dialektika Relasional
Teori Dialektika RelasionalTeori Dialektika Relasional
Teori Dialektika Relasional
 
Pedagang eceran & grosir
Pedagang eceran & grosirPedagang eceran & grosir
Pedagang eceran & grosir
 
mengenal komunikasi internasional
mengenal komunikasi internasionalmengenal komunikasi internasional
mengenal komunikasi internasional
 
Teori Budaya Organisasi
Teori Budaya OrganisasiTeori Budaya Organisasi
Teori Budaya Organisasi
 
TEORI-TEORI PUBLIC RELATIONS.pptx
TEORI-TEORI PUBLIC RELATIONS.pptxTEORI-TEORI PUBLIC RELATIONS.pptx
TEORI-TEORI PUBLIC RELATIONS.pptx
 
Tugas, tantangan, dan kendala profesi public relations
Tugas, tantangan, dan kendala profesi public relationsTugas, tantangan, dan kendala profesi public relations
Tugas, tantangan, dan kendala profesi public relations
 
Budaya organisasi
Budaya organisasiBudaya organisasi
Budaya organisasi
 

Viewers also liked

Viewers also liked (20)

Manajemen konflik
Manajemen konflikManajemen konflik
Manajemen konflik
 
Manajemen konflik
Manajemen konflikManajemen konflik
Manajemen konflik
 
9. manajemen konflik
9. manajemen konflik9. manajemen konflik
9. manajemen konflik
 
Manajemen konflik organisasi
Manajemen konflik organisasiManajemen konflik organisasi
Manajemen konflik organisasi
 
Teknik Penyelesaian dan Pemulihan Konflik
Teknik Penyelesaian dan Pemulihan KonflikTeknik Penyelesaian dan Pemulihan Konflik
Teknik Penyelesaian dan Pemulihan Konflik
 
6 manajemen konflik
6   manajemen konflik6   manajemen konflik
6 manajemen konflik
 
manajemen konflik
manajemen konflikmanajemen konflik
manajemen konflik
 
Manajemen Konflik
Manajemen KonflikManajemen Konflik
Manajemen Konflik
 
MANAJEMEN KONFLIK
MANAJEMEN KONFLIKMANAJEMEN KONFLIK
MANAJEMEN KONFLIK
 
Agama Sebagai Kebutuhan Manusia
Agama Sebagai Kebutuhan Manusia Agama Sebagai Kebutuhan Manusia
Agama Sebagai Kebutuhan Manusia
 
Manajemen keluarga sakinah, hamidah
Manajemen keluarga sakinah, hamidahManajemen keluarga sakinah, hamidah
Manajemen keluarga sakinah, hamidah
 
Hubungan Manusia dengan Agama
Hubungan Manusia dengan AgamaHubungan Manusia dengan Agama
Hubungan Manusia dengan Agama
 
Manajemen konflik rumah tangga
Manajemen konflik rumah tanggaManajemen konflik rumah tangga
Manajemen konflik rumah tangga
 
Pengaruh Konflik organisasi
Pengaruh Konflik organisasiPengaruh Konflik organisasi
Pengaruh Konflik organisasi
 
manusia dan agama
manusia dan agamamanusia dan agama
manusia dan agama
 
Manusia dan agama
Manusia dan agamaManusia dan agama
Manusia dan agama
 
Manajemen Konflik
Manajemen KonflikManajemen Konflik
Manajemen Konflik
 
Manajemen konflik dalam_organisasi
Manajemen konflik dalam_organisasiManajemen konflik dalam_organisasi
Manajemen konflik dalam_organisasi
 
Gangguan konsep-diri
Gangguan konsep-diriGangguan konsep-diri
Gangguan konsep-diri
 
Faktor faktor yang mempengaruhi konsep diri
Faktor faktor yang mempengaruhi konsep diriFaktor faktor yang mempengaruhi konsep diri
Faktor faktor yang mempengaruhi konsep diri
 

Similar to Manajemen konflik

onsep dasar dan pembahasan manajemen konflik
onsep dasar dan pembahasan manajemen konflikonsep dasar dan pembahasan manajemen konflik
onsep dasar dan pembahasan manajemen konflikintensifrsra
 
Kuliah 4
Kuliah   4Kuliah   4
Kuliah 4ssjsk
 
Manajemen Konflik
Manajemen KonflikManajemen Konflik
Manajemen KonflikUFDK
 
Manajemen Konflik.pptx
Manajemen Konflik.pptxManajemen Konflik.pptx
Manajemen Konflik.pptxRevaYuliani2
 
Konflik Pemasaran
Konflik PemasaranKonflik Pemasaran
Konflik Pemasarandewantimega
 
Conflict and negotiation
Conflict and negotiation Conflict and negotiation
Conflict and negotiation NCPA Advisory
 
4. Manajemen_Konflik.ppt
4. Manajemen_Konflik.ppt4. Manajemen_Konflik.ppt
4. Manajemen_Konflik.pptDahliaAnnissa
 
Psikologi Industri dan Organisasi (Tipe-tipe Konflik)
Psikologi Industri dan Organisasi (Tipe-tipe Konflik)Psikologi Industri dan Organisasi (Tipe-tipe Konflik)
Psikologi Industri dan Organisasi (Tipe-tipe Konflik)Theresia Maryani
 
Konflik keorganisasian fd
Konflik keorganisasian   fdKonflik keorganisasian   fd
Konflik keorganisasian fdFrans Dione
 
Konflik keorganisasian fd
Konflik keorganisasian   fdKonflik keorganisasian   fd
Konflik keorganisasian fdFrans Dione
 
Manajemen Konflik
Manajemen KonflikManajemen Konflik
Manajemen KonflikFormasi Org
 
Change Management and Handling Conflict
Change Management and Handling ConflictChange Management and Handling Conflict
Change Management and Handling ConflictDianKurniawatii
 
manajemen konflik
manajemen konflikmanajemen konflik
manajemen konflikvika
 

Similar to Manajemen konflik (20)

onsep dasar dan pembahasan manajemen konflik
onsep dasar dan pembahasan manajemen konflikonsep dasar dan pembahasan manajemen konflik
onsep dasar dan pembahasan manajemen konflik
 
Kuliah 4
Kuliah   4Kuliah   4
Kuliah 4
 
Manajemen Konflik
Manajemen KonflikManajemen Konflik
Manajemen Konflik
 
Manajemen Konflik.pptx
Manajemen Konflik.pptxManajemen Konflik.pptx
Manajemen Konflik.pptx
 
Manajemen_Konflik_PPT.pptx
Manajemen_Konflik_PPT.pptxManajemen_Konflik_PPT.pptx
Manajemen_Konflik_PPT.pptx
 
Manajemen_Konflik.pdf
Manajemen_Konflik.pdfManajemen_Konflik.pdf
Manajemen_Konflik.pdf
 
Konflik Pemasaran
Konflik PemasaranKonflik Pemasaran
Konflik Pemasaran
 
Conflict and negotiation
Conflict and negotiation Conflict and negotiation
Conflict and negotiation
 
4. Manajemen_Konflik.ppt
4. Manajemen_Konflik.ppt4. Manajemen_Konflik.ppt
4. Manajemen_Konflik.ppt
 
Psikologi Industri dan Organisasi (Tipe-tipe Konflik)
Psikologi Industri dan Organisasi (Tipe-tipe Konflik)Psikologi Industri dan Organisasi (Tipe-tipe Konflik)
Psikologi Industri dan Organisasi (Tipe-tipe Konflik)
 
Konflik keorganisasian fd
Konflik keorganisasian   fdKonflik keorganisasian   fd
Konflik keorganisasian fd
 
Konflik keorganisasian fd
Konflik keorganisasian   fdKonflik keorganisasian   fd
Konflik keorganisasian fd
 
Manajemen Konflik
Manajemen KonflikManajemen Konflik
Manajemen Konflik
 
Management conflict
Management conflictManagement conflict
Management conflict
 
3.Manajemen Konflik.pptx
3.Manajemen Konflik.pptx3.Manajemen Konflik.pptx
3.Manajemen Konflik.pptx
 
Konflik
KonflikKonflik
Konflik
 
Konflik Management Keperawatan
Konflik Management KeperawatanKonflik Management Keperawatan
Konflik Management Keperawatan
 
Change Management and Handling Conflict
Change Management and Handling ConflictChange Management and Handling Conflict
Change Management and Handling Conflict
 
manajemen konflik
manajemen konflikmanajemen konflik
manajemen konflik
 
Yuyunnnnn
YuyunnnnnYuyunnnnn
Yuyunnnnn
 

Manajemen konflik

  • 2. KONFLIK ORGANISASI •Ketidak sesuaian antara anggota / kelompok yang disebabkan kegiatan kerja dan adanya perbedaan status, tujuan, nilai, atau persepsi. KONFLIK •Segala macam interaksi pertentangan atau antagonistic. #NOTE •Konflik = Persaingan •(Persaingan : Tidak Ada Gangguan Dari Masing-Masing Pihak) /
  • 4. • Nilai, Sikap, dan Kepercayaan. • Kebutuhan, dan Kepribadian. • Perbedaan Persepsi. KARAKTER INDIVIDUAL •Kesempatan dan Kebutuhan Berinteraksi. •Kebutuhan Untuk Berkonsensus. •Saling Ketergantungan. •Perbedaan Status. •Hambatan Komunikasi. •Batasan Tanggung Jawab dan Juridiksi. FAKTOR SITUASI Secara Umum Disebabkan Oleh :
  • 5.  Konflik Dalam Organisasi Klasik : KonflikHirarki •Konflik antar berbagai tingkatan organisasi. KonflikFungsional •Konflik antar berbagai departemen fungsional organisasi. KonflikLini-Staff •Konflik antar lini dan staff. KonflikFormal-Informal •Konflik antar organisasi formal – informal.
  • 6.  Klasifikasi Konflik Dilihat Dari Pihak yang Terlibat Didalamnya : •Konflik Dalam Diri Individu Conflict Within The Individual •Konflik Antar Individu Conflict Between Individuals •Konflik Antar Individu dan Kelompok Conflict Between Individuals and Groups •Konflik Antar Kelompok Dalam Organisasi yang Sama Conflict Among Groups in Same Organization
  • 7.  Klasifikasi Konflik Dilihat Dari Posisi Seseorang dalam Struktur Organisasi : KonflikVertikal •Konflik antar karyawan yang memiliki kedudukan yang tidak sama. KonflikHorizontal •Konflik antar karyawan yang memiliki kedudukan yang sama. KonflikGaris–Staff •Konflik antar karyawan lini pemegang komando, dengan pejabat staff yang berfungsi sebagai penasehat KonflikPeranan •Konflik yang terjadi karena seseorang mengemban lebih dari saru peran yang saling bertentangan
  • 8.  Klasifikasi Konflik Dilihat Dari Fungsi :
  • 9. • KOMUNIKASI • STRUKTUR • VARIABLE PRIBADI Yang Dirasakan • Bersaing • Kerjasama • Berkompromi • Menghindari • Mengakomodasi Kinerja - Kinerja + Yang Dipersepsikan TAHAP I •OPOSISI TAHAP II •KOGNISI •PERSON ALISASI TAHAP III •MAKSUD TAHAP IV •PERILAKU TAHAP V •HASIL •Perlakuan Pihak & Reaksi Orang Lain
  • 10. Komunikasi ; Komunikasi yg kurang baik dalam organisasi shg menimbulkan ketidaknyamanan antar anggota organisasi. Struktur ; Tuntutan pekerjaan menyebabkan ketidaknyamanan antar anggota organisasi mencakup tugas yang diberikan, gaya kepemimpinan, sistem ganjaran, wewenang. Variabel Pribadi ; Ketidak sukaan pribadi atas individu lainnya , karakteristik individu, cara bicara, dan sikap. TAHAP I OPOSISI Apabila pada tahap I muncul kondisi yang negatif, maka pada tahap ini kondisi tersebut didefinisikan, sesuai persepsi pihak yang berkonflik. Konflik yang Dipersepsikan : • Kesadaran satu pihak atau Lebih atas adanya konflik yang menciptakan peluang terjadinya konflik Konflik yang Dirasakan : •Keterlibatan emosional saat konflik yang menciptakan kecemasan, ketegangan, frustasi, atau kekerasan. TAHAP 2 KOGNISI
  • 11. Persaingan : •Keinginan memuaskan kepentingan seseorang, Tidak mempedulikan dampak pada pihak lain dalam konflik tsb Kolaborasi : •Situasi yg di dalamnya pihak2 yg berkonflik sepenuhnya saling memuaskan kepentingan semua pihak Penghindaran : •Keinginan menarik diri dari konflik Akomodasi : •Kesediaan satu pihak dlm konflik untuk memperlakukan kepentingan pesaing di atas kepentingannya sendiri Kompromi : •Satu situasi yg di dalamnya masing-masing pihak yg berkonflik bersedia mengorbankan sesuatu TAHAP 3 MAKSUD Pada tahap ini konflik tampak nyata, mencakup pernyataan, tindakan dan reaksi yg dibuat pihak- pihak yg berkonflik. TAHAP 4 PERILAKU Pada tahap ini konflik dapat ditentukan apakah merupakan Konflik Fungsional atau Konflik Disfungsional TAHAP 5 HASIL
  • 12.  Hubungan antara intergroup conflict dan kinerja organisasi digambarkan dan ditabelkan sbb : TINGKAT KONFLIK ANTAR KELOMPOK TINGGIRENDAH TINGKATPRESTASI ORGANISASI TINGGI SITUASI 1 SITUASI 3 INTERGROUP CONFLICT PERFORMANCEVS SITUASI 2
  • 13. SITUASI TINGKAT KONFLIK DAMPAK ORGANISASI CIRI ORGANISASI KINERJA ORGANISASI 1 RENDAH / TIDAK ADA TIDAK BERFUNGSI •LAMBAT BERADAPTASI TERHADA PERUBAHAN LINGKUNGAN •SEDIKIT PERUBAHAN •SEDIKIT RANGSANGAN GAGASAN •APATIS DAN STAGNASI RENDAH 2 OPTIMAL BERFUNGSI •PERGERAKAN POSITIF MENUJU TUJUAN •INOVASI dan PERUBAHAN •MENCARI PEMECAHAN MASALAH •KREATIF dan CEPAT BERADAPTASI TERHADAP PERUBAHAN LINGKUNGAN TINGGI 3 TINGGI DISFUNGSIONAL •GANGGUAN KEGIATAN •KESULITAN KOORDINASI •KEKACAUAN RENDAH
  • 14. POSITIF Membuat organisasi tetap harmonis Berusaha menyesuaikan diri dengan lingkungan yang ada Terjadinya perubahan (perbaikan) Memunculkan keputusan yang inovatif Memunculkan persepsi yang lebih kritis terhadap perbedaan pendapat Menumbuhkan semangat baru NEGATIF Menghambat komunikasi Mengganggu keeratan hubungan Mengganggu kerjasama Mengganggu proses produksi Menumbuhkan ketidakpuasan terhadap pekerjaan Individu mengalami gangguan konsentrasi (stress)
  • 15. “Merupakan serangkaian aksi dan reaksi antara pelaku maupun pihak luar dalam suatu konflik”.
  • 16. Ada 3 bentuk manajemen konflik : 1. Stimulasi konflik dalam satuan-satuan organisasi dimana pelaksanaan kegiatan lambat karena konflik terlalu rendah 2. Pengurangan atau penekanan konflik bila terlalu tinggi atau menurunkan produktivitas 3. Penyelesaian konflik
  • 17.  Konflik terlalu rendah menyebabkan karyawan takut berinisiatif, menjadi pasif  Metode stimulasi konflik meliputi : › Pemasukan atau penempatan orang luar ke dalam kelompok › Penyusunan kembali organisasi › Penawaran bonus, pembayaran insentif dan penghargaan untuk mendorong persaingan › Pemilihan manajer-manajer yang tepat › Perlakuan yang berbeda dengan kebiasaan
  • 18.  Metode ini mengelola tingkat konflik melalui “pendinginan suasana” tetapi tidak menangani masalah-masalah yang semula menimbulkan konflik  Metode yang digunakan : › Mengganti tujuan yang lebih bisa diterima kedua kelompok › Mempersatukan kedua kelompok yang bertentangan untuk menghadapi ‘ancaman’ atau ‘musuh’ yang sama
  • 19. Dominasi dan Penekanan •Kekerasan •Penenangan •Penghindaran •Aturan mayoritas Kompromi •Pemisahan •Arbitrasi •Kembali ke peraturan- peraturan Pemecahan Masalah Integratif •Konsensus •Konfrontasi •Penggunaan tujuan-tujuan yang lebih tinggi
  • 20.  Strategi Kalah – Kalah (Lose – Lose Strategy) Biasanya mengambil jalan kompromi atau menggunakan jasa pihak ke tiga sebagai penengah. 2 Tipe campur tangan pihak ke tiga : Arbitrasi (Arbitration) : Setelah mendengarkan kedua belah pihak maka pihak ke tiga berlaku sebagai hakim Mediasi (Mediation) : Menjadi mediator, tidak punya wewenang langsung, rekomendasi tidak mengikat
  • 21.  Strategi Menang – Kalah (Win – Lose Strategy) Satu pihak menang, yang lain kalah  Strategi Menang – Menang (Win – Win Strategy) Menolong memecahkan masalah sumber konflik Penyelesaian ini dipandang manusiawi Menciptakan interaksi yang membangkitkan rasa aman, perasaan dihargai, kondusif
  • 22. Birokratis •Dilakukan pada konflik yang terjadi karena struktur birokratis yang bersifat vertikal •Dilakukan dengan cara hirarki struktural Intervensi Otoritatif •Biasanya diselesaikan sendiri oleh pihak-pihak yang bersangkutan •Bila buntu, manajer menlakukan intervensi otokratif Sistem •Mengkoordinasikan penyelesaian konflik yang dipandang sebagai kesatuan sistem yang saling berhubungan Struktural •Merubah struktur organisasi MELALUIPENDEKATAN: