Dokumen tersebut membahas tentang kemampuan mendengarkan secara efektif. Ia menjelaskan empat jenis mendengarkan dan faktor-faktor yang dapat mempengaruhi kemampuan mendengarkan seperti pembicara, pendengar, pesan dan lingkungan. Dokumen ini juga menjelaskan pentingnya mendengarkan secara aktif untuk memahami pesan orang lain dengan baik.

1. LISTENING
SHAKA MUTAQIN - 4520210060

2. Contents of This Template
Mengenali faktor-faktor yang dapat mempengaruhi kemampuan seseorang secara penuh
dan menghargai secara akurat pesan-pesan yang coba dikomunikasikan orang lain kepada
mereka dan langkah-langkah yang dapat mereka ambil (dan keterampilan yang perlu
mereka kembangkan) untuk meningkatkan kemampuan mereka untuk mendengarkan.
Setelah membaca bab ini, Anda akan:
Waspadai empat jenis mendengarkan.
● Mengenali masalah mendengarkan yang terkait dengan pembicara, pendengar, dan
pesan dan lingkungan.
● Pahami sifat mendengarkan secara aktif.
● Waspadai langkah-langkah yang dapat dilakukan pendengar untuk bersiap
mendengarkan.
● Mengakui pentingnya memperhatikan keterampilan dan berkomunikasi
yang lain bahwa pendengarnya 'bersama mereka'.
● Mengakui pentingnya mengikuti keterampilan dan mendorong
pembicara untuk berkomunikasi secara efektif

3. Listening is a core competence
Orang yang tidak bisa mendengarkan tidak bisa berhubungan.
Mendengarkan yang buruk merusak kemampuan kita untuk
berkomunikasi dengan orang lain. Siapapun yang ingin menjadi efektif
negosiator, pewawancara, pelatih, Konsultan, pemimpin atau anggota
kelompok perlu Jadilah pendengar yang baik. Namun, hanya sedikit dari
kita yang pernah menerima pelatihan formal di bagaimana
mendengarkan secara efektif.

4. Factors influencing our ability to listen effectively
Ada banyak tuntutan yang bersaing untuk perhatian pendengar.
Sebagai contoh, dalam wawancara seleksi perhatian total semua anggota
pengangkatan panitia mungkin tidak fokus pada apa yang dikatakan
kandidat. Salah satu pewawancara mungkin lebih tertarik pada faktor-
faktor seperti bagaimana calon pewawancara berpakaian, tanda di
kerahnya dan bau asap tembakau yang menyelimuti orangnya.
Beberapa faktor yang mempengaruhi apa yang kita perhatikan
dan bagaimana kita menafsirkannya apa yang kita dengar akan dibahas
lebih rinci dalam Bab 6. Dalam bab ini perhatian akan dibatasi pada
pertimbangan singkat dari beberapa kesamaan hambatan komunikasi
yang efektif. Mengikuti Hargie et al. (1994), ini hambatan dapat
dikelompokkan dalam empat judul: pembicara, pendengar, pesan dan
lingkungan

5. Factors influencing our ability to listen effectively
Ada banyak tuntutan yang bersaing untuk perhatian pendengar.
Sebagai contoh, dalam wawancara seleksi perhatian total semua anggota
pengangkatan panitia mungkin tidak fokus pada apa yang dikatakan
kandidat. Salah satu pewawancara mungkin lebih tertarik pada faktor-
faktor seperti bagaimana calon pewawancara berpakaian, tanda di
kerahnya dan bau asap tembakau yang menyelimuti orangnya.
Beberapa faktor yang mempengaruhi apa yang kita perhatikan
dan bagaimana kita menafsirkannya apa yang kita dengar akan dibahas
lebih rinci dalam Bab 6. Dalam bab ini perhatian akan dibatasi pada
pertimbangan singkat dari beberapa kesamaan hambatan komunikasi
yang efektif. Mengikuti Hargie et al. (1994), ini hambatan dapat
dikelompokkan dalam empat judul: pembicara, pendengar, pesan dan
lingkungan

6. Ostell dkk. (1999) menyarankan beberapa prinsip dan taktik
untuk mengelola emosi orang lain. Ini termasuk:
• memungkinkan pembicara untuk melampiaskan emosi
mereka dengan memberi mereka izin untuk
mengekspresikan emosi yang sulit mereka kendalikan;
• memanggil 'waktu istirahat' sehingga pembicara
memiliki kesempatan untuk pergi dan mengendalikan
emosinya sebelum diskusi dilanjutkan;
• menggunakan pernyataan reflektif (seperti 'Anda
tampak kesal karena ...');
• meminta maaf jika kita merasa telah berperilaku tidak
pantas dan memprovokasi keadaan emosi orang lain;

7. Karakteristik pembicara dapat mempengaruhi kemampuan
kita untuk mendengarkan.
Siapa pembicara dapat mempengaruhi bagaimana pesan
ditafsirkan. Terkadang kita mendengar siapa orang lain
daripada apa yang mereka katakan. Pesan dari orang
berstatus tinggi mungkin menerima lebih banyak perhatian
daripada pesan dari orang berstatus rendah. Masalah
umum yang mengurangi efektivitas kelompok kerja adalah
cara yang tidak tepat di mana anggota sering menimbang
kontribusi orang lain (lihat Bab 9). Keahlian pembicara
yang relevan dengan tugas mungkin didiskon karena jenis
kelamin, usia, atau kurangnya senioritas.

8. Dengan mempertahankan interaksi dan membantu
pembicara untuk ventilasi atau kontrol emosi mereka,
kami dapat membantu mereka mencapai titik di mana,
di satu sisi, mereka mampu mengkomunikasikan pesan
yang lebih seimbang dan, di sisi lain, mereka lebih siap
untuk mendengarkan tanggapan yang masuk akal.

9. Formulasi respon yang prematur. Saat seseorang berbicara dengan kita, kita
dengarkan dan tafsirkan apa yang mereka katakan. Namun, terkadang kita bisa
mulai memikirkan tentang bagaimana menjawab sebelum orang lain selesai
berbicara. Respon prematur semacam ini, meskipun hanya di dalam pikiran, dapat
merusak kemampuan kita untuk mendengarkan. Efek mengerjakan balasan
sebelum pihak lain telah selesai berbicara dapat diilustrasikan dengan memikirkan
tentang apa yang Anda gambar ketika Anda mendengar kata 'Wanita, Meja, Pisau,
Kain'.

10. The message
The structure of the message can influence how easy or difficult it will be to
comprehend. It is not unusual to hear critical comments about people who seem
unable to ‘stick to the point’ or whose messages are ‘as clear as mud’.
The environment
The environment is a variable which intervenes between the speaker and the listener
in a way that can influence the quality of the message which the listener receives

11. Mendengarkan secara efektif melibatkan lebih dari sekedarmendengarkan apa yang pembicara miliki
berkata; ini melibatkan pencarian pemahaman yang lengkap dan akurat tentang arti dari pesan
verbal dan non-verbal orang lain. Penawaran mendengarkan secara aktif pendekatan untuk
memahami pesan orang lain dengan cara yang sesuai dengan banyak masalah yang teridentifikasi
sejauh ini.
Tujuan dari bagian kedua dari bab ini adalah untuk mengidentifikasi dan menguraikanketerampilan
yang kita butuhkan untuk meningkatkan kemampuan kita untuk mendengarkan secara efektif. Ini
melibatkan pengembangan keterampilan yang:
• membantu pembicara 'menceritakan kisah mereka' dengan kemampuan terbaik mereka;
• menjaga perhatian kita tetap terfokus pada pesan pembicara;
• membantu kami memberikan bobot yang sesuai pada apa yang pembicara katakan;
• meminimalkan masalah bias pribadi.
Active listening

12. Listening skills
Sementara penulis yang berbeda menggambarkan perilaku yang
mendorong mendengarkan secara efektif dengan cara yang berbeda,
tampaknya ada kesepakatan yang besar tentang apa yang membentuk
keterampilan mendengarkan inti.

13. Egan (1998) identifies four basic
communication skills:
1. attending, which refers to the way listeners orient
themselves to speakers, both physically and
psychologically;
2. listening, which involves receiving and understanding the
verbal and non-verbal messages transmitted by speakers;
3. empathy, which involves listeners understanding
messages from within the speakers’ frames of reference
and communicating this to them;
4. probing, which involves encouraging and prompting
speakers to talk about themselves and to define their
concern in more concrete and specific terms.

14. Deetz and
Stevenson (1986)
discuss the
importance of:
• attending to others, and
• taking the perspective of others.

15. THANK YOU