Interpersonal Skill Teknik Informatika Universitas Pancasila Listening Nama : Maulana Fikri Ahmadi NPM : 4520210062 Kelas B

1. Listening
Nama : Maulana Fikri Ahmadi
NPM : 4520210062

2. Listening Skills
Listening (Mendengarkan) adalah salah satu komponen kecakapan yang dimiliki
oleh seseorang ketika mereka memiliki kecakapan interpersonal skills yang baik.
Sebuah komunikasi yang efektif dapat dilakukan oleh seseorang bila memiliki
kemampuan mendengarkan yang baik pula.

3. Listening is a core competence
Listening (Mendengarkan) melibatkan lebih dari sekedar
mendengarkan apa yang dikatakan seseorang. Mendengar
melibatkan menafsirkan apa yang telah didengar, dan
mencari pemahaman yang lengkap dan akurat tentang
makna pesan orang lain.

4. Untuk menjadi pendengar yang baik, kita harus
mampu “Membaca” baik pesan verbal maupun
non verbal

5. Dalam konteks pekerjaan, pendengaran yang buruk dapat menjadi sumber dari
banyak kesalahpahaman yang merusak.
Hargie, dkk (1994), setelah meninjau pekerjaan orang lain, mengidentifikasi
empat jenis utama dari kemampuan listening, yaitu : comprehention listening,
evaluative listening, empathic listening, dan appreciative listening.

6. Comprehension Lis
Digunakan saat kita
melakukan wawancara atau
menghadiri kuliah
Evaluative Lis
Dilakukan ketika mencoba
menilai manfaat dari argumen
orang lain.
Empathic Lis
Dilakukan saat kita
memahami apa yang coba
dikomunikasikan orang lain
dari sudut pandang mereka
Appreciative Lis
Dilakukan untuk kesenangan
orang lain
Four Main Types of Listening
1
3
2
4

7. Factors influencing our ability to listen effectively
Ada beberapa hambatan umum untuk berkomunikasi secara efektif.
Hambatan ini dapat dibagi dalam 4 kelompok: the speaker, the listener,
the message dan the environment.

8. The Speaker
Karakteristik pembicara dapat mempengaruhi kemampuan kita untuk
mendengarkan.
“Who the speaker is” dapat mempengaruhi bagaimana pesan ditafsirkan.
Kecepatan berbicara juga mampu mempengaruhi penafsiran pesan yang
disampaikan. Kecepatan normal berbicara ialah 140 kata per menit.
Emosionalitas menjadi hambatan penting bagi pendengar. Jika pembicara
menyampaikan pesan dengan emosi tingkat tinggi, maka sulit untuk menerima isi
pesan yang disampaikan.

9. Ostell et al. (1999) suggest several principles and tactics for managing others’
emotions. These include:
o allowing speakers to ventilate their emotions by giving them permission to
express the emotions they find difficult to control;
o calling ‘time out’ so that the speaker has the opportunity to go away and control
his or her emotions before the discussion is resumed;
o using reflective statements
o apologising if we feel that we have behaved inappropriately and provoked the
other’s emotional state;
o avoiding behaviours that might further heighten the other’s emotional state

10. The Listener
Beberapa faktor yang dapat mengganggu kemampuan kita untuk
mendengarkan.
 Premature formulation of respons, Saat seseorang berbicara kepada
kita, kita mendengar dan menafsirkan apa pesan yang disampaikan.
Namun, terkadang kita memikirkan cara menjwab sebelum orang lain
selesai berbicara.
 Motivation, memengaruhi seberapa baik kita memperhatikan apa yang
pembicara atakan.

11.  Phisical Condition, adalah faktor lain yang dapat mempengaruhi
seberapa baik kita hadir. Pendengar yang tidak sehat atau kelelahan
mungkin akan lebih sulit berkonsentrasi daripada yang cukup sehat dan
istirahat
 Linguistic aptitude, orang yang bisa memahami pesan lebih cenderung
mendengarkan dengan penuh perhatian daripada mereka yang tidak
bisa memahami apa yang sedang dikatakan.

12. The Message
Struktur pesan dapat mempengaruhi seberapa mudah atau sulitnya pesan
untuk dipahami.
 Background knowledge. Kesulitan dapat muncul jika pembicara berasumsi,
secara tidak benar, bahwa kita memiliki informasi latar belakang yang penting
dan/atau mengetahui apa yang ingin dicapai oleh para pembicara.
 The amount of detail, terlalu banyak atau terlalu sedikit, dan urutannya informasi
dan argumen yang disajikan dapat mempengaruhi pemahaman.
 Significance and order of presentation. The significance that different parts of
the message might have for listeners may also be linked to order of presentation in
a way that can either help or hinder listening.

13. Lingkungan adalah variabel yang mengintervensi antara pembicara dan pendengar
sedemikian rupa sehingga dapat mempengaruhi kualitas pesan yang diterima
pendengar
Kebisingan pendengaran. Tingkat kebisingan lingkungan tempat kita berinteraksi
membuat sulit bagi kita untuk mendengar apa yang dikatakan pembicara.
The Environment

14. mengidentifikasi empat keterampilan komunikasi dasar:
1. Menghadiri, yang mengacu pada cara pendengar menyesuaikan diri dengan
pembicara, baik secara fisik maupun psikologis;
2. Mendengarkan, yang melibatkan penerimaan dan pemahaman verbal dan
pesan non-verbal yang dikirim oleh penutur;
3. Empati, yang melibatkan pendengar memahami pesan dari dalam kerangka
acuan pembicara dan mengkomunikasikannya kepada mereka;
4. Probing, yang melibatkan mendorong dan mendorong pembicara untuk
berbicara tentang diri mereka sendiri dan untuk mendefinisikan perhatian
mereka dalam istilah yang lebih konkret dan spesifik.
Listening Skills

15. Preparation
Ada sejumlah hal yang dapat kita lakukan untuk mempersiapkan diri untuk
mendengarkan orang berbicara. Persiapan yang bisa kita lakukan melibatkan:
• Mengatur tugas mendengarkan yang penting untuk waktu yang tidak
memungkinkan menjadi stres atau lelah, atau makan makanan ringan dan
menghindari alcohol segera sebelum pertemuan penting.
• Meningkatkan penerimaan dengan melakukan upaya sadar untuk
menempatkan sementara selain kekhawatiran yang menyibukkan, seperti
pertengkaran baru-baru ini dengan atasan atau perlu memesan penerbangan
liburan secepat mungkin.
• Menata lingkungan yang gangguan sesedikit mungkin, sehingga mendorong
semua pihak untuk berkonsentrasi dalam berkomunikasi.
• Meninjau materi latar belakang, seperti catatan dan laporan, atau masalah
kepada dibicarakan.

16. Buku “Interpersonal Skills at Work
by John Hayes”
Referensi

17. CREDITS: This presentation template was created
by Slidesgo, including icons by Flaticon,
infographics & images by Freepik
Thanks!