Dokumen ini membahas faktor-faktor yang mempengaruhi kemampuan mendengarkan dan keterampilan yang diperlukan untuk mendengarkan secara efektif. Jenis-jenis mendengarkan, seperti comprehensif, evaluatif, empatik, dan menghargai, dijelaskan untuk menunjukkan cara kita bisa lebih baik dalam memahami pesan verbal dan non-verbal. Selain itu, dokumen merangkum keterampilan dasar yang diperlukan untuk meningkatkan kualitas mendengarkan melalui persiapan, perhatian, tindak lanjut, dan refleksi.

1. Listening

2. Learning objective
Untuk mengenali faktor-faktor yang dapat mempengaruhi kemampuan seseorang
untuk secara penuh dan akurat menghargai pesan yang orang lain coba komunikasikan
kepada mereka dan langkah-langkah yang dapat mereka ambil (dan keterampilan yang
perlu mereka kembangkan) untuk meningkatkan kemampuan mereka untuk
mendengarkan.

3. Listening is a core competence
Mendengarkan melibatkan lebih dari sekadar mendengarkan apa yang dikatakan
seseorang. Ini melibatkan menafsirkan apa yang telah didengar, dan mencari
pemahaman yang lengkap dan akurat tentang makna pesan orang lain.
Mendengarkan juga melibatkan lebih dari sekadar memperhatikan pesan verbal.
Untuk menjadi pendengar yang baik kita harus mampu 'membaca' pesan verbal
dan non-verbal.

4. 1. Comprehension listening
jenis mendengarkan yang kita lakukan saat melakukan wawancara pencarian fakta atau
menghadiri kuliah.
2. Evaluative listening
jenis mendengarkan yang kita lakukan saat mencoba menilai manfaat dari argumen orang lain,
terutama jika argumen itu dimaksudkan untuk membujuk
Four main types of listening according to Hargie et al. (1994)

5. 3. Empathic listening
jenis mendengarkan yang kita lakukan ketika kita mencoba memahami apa yang orang lain
coba komunikasikan dari sudut pandang mereka
4. Appreciative listening
jenis mendengarkan yang kita lakukan untuk kesenangan. Itu mungkin terjadi saat
mendengarkan puisi atau anak-anak bermain
Four main types of listening according to Hargie et al. (1994)

6. Factors influencing our ability to
listen effectively
Ada banyak tuntutan yang bersaing untuk perhatian pendengar. Misalnya, dalam
wawancara seleksi, perhatian total dari semua anggota panitia yang ditunjuk
mungkin tidak terfokus pada apa yang dikatakan kandidat. Salah satu
pewawancara mungkin lebih tertarik pada faktor-faktor seperti cara berpakaian
kandidat, tanda di kerahnya dan bau asap tembakau yang mengelilingi dirinya.

7. The speaker
Karakteristik pembicara dapat mempengaruhi
kemampuan kita untuk mendengarkan.
Siapa pembicara dapat mempengaruhi
bagaimana pesan ditafsirkan.

8. The listener
Beberapa faktor dapat mengganggu
kemampuan kita untuk mendengarkan.
faktornya bisa seperti, Formulasi respon yang
premature, Motivasi, Kondisi fisik, dan Bakat
linguistik

9. The message
Struktur pesan dapat mempengaruhi seberapa
mudah atau sulitnya untuk dipahami.
Kesulitan dapat muncul jika pembicara
berasumsi, secara tidak tepat, bahwa kita
memiliki informasi latar belakang yang
penting dan / atau mengetahui apa yang
ingin dicapai oleh pembicara.

10. The environment
Lingkungan adalah variabel yang
mengintervensi antara pembicara dan
pendengar dengan cara yang dapat
mempengaruhi kualitas pesan yang diterima
pendengar.

11. Active listening
Mendengarkan secara efektif melibatkan lebih dari sekedar mendengarkan apa
yang pembicara katakan; ini melibatkan pencarian pemahaman yang lengkap dan
akurat tentang arti pesan verbal dan non-verbal orang lain. Mendengarkan
secara aktif menawarkan pendekatan untuk memahami pesan orang lain dengan
cara yang menangani banyak masalah yang diidentifikasi sejauh ini.

12. Listening skills
Sementara penulis yang berbeda menggambarkan perilaku yang mendorong mendengarkan
secara efektif dengan cara yang berbeda, tampaknya ada kesepakatan yang besar tentang apa
yang membentuk keterampilan mendengarkan inti. Egan (1998) mengidentifikasi empat
keterampilan komunikasi dasar:
Attending
Attending
Attending Listening
Listening
Listening Empathy
Empathy
Empathy Probing
Probing
Probing

13. Pendekatan yang efektif untuk mengembangkan keterampilan mendengarkan adalah
mengikuti proses tiga langkah yang melibatkan mengamati orang lain, memantau diri sendiri,
dan bereksperimen dengan perilaku baru. Bagian yang sulit melibatkan membuka saluran
kedua dan mengamati diri sendiri dan, berdasarkan pengamatan ini, mengidentifikasi target
prioritas untuk perbaikan dan kemudian bereksperimen dengan perilaku baru.
Developing effective listening skills

14. Listening telah didefinisikan sebagai penelusuran aktif untuk pemahaman yang
lengkap dan akurat tentang makna pesan orang lain. Beberapa keterampilan utama
yang dapat kita terapkan untuk meningkatkan kualitas mendengarkan kita.
Keterampilan ini dikelompokkan dalam empat judul:
1. Preparation Skills yang mencakup apa yang perlu kita lakukan untuk bersiap
mendengarkan
2. Attending Skills yang mencakup perilaku yang perlu kita lakukan agar
pembicara tahu bahwa kita memperhatikan dengan cermat apa yang mereka
katakan;
3. Following Skills yang mencakup menjaga fokus perhatian pada apa yang
pembicara katakan dan mendorong mereka untuk menceritakan kisah mereka;
4. Reflecting Skills yang memberi kita kesempatan untuk memeriksa pemahaman
kita dan mengkomunikasikan ini kepada pembicara dan untuk membantu
pembicara mengklarifikasi pemikiran mereka sendiri.
Summary

15. References
Hayes, J. (2002). Interpersonal skills at work. Routledge.

16. Thank You