KOMUNIKASI DAN INTERAKSI SOSIAL Tingkah laku non verbal dalam komunikasi interpersonal

1. TINGKAH LAKU NONTINGKAH LAKU NON
VERBAL DALAMVERBAL DALAM
KOMUNIKASIKOMUNIKASI
INTERPERSONALINTERPERSONAL
MINGGU 6MINGGU 6

2. KOMUNIKASI NON VERBALKOMUNIKASI NON VERBAL
• Non verbal – ‘not words’ – not in the form
of words.
• Judee Burgoon (1989) memberi definisi
komunikasi non verbal sebagai:
– Those attribute or actions of human, other
than the use of words themselves, which have
socially shared meaning, are intentionally sent
or interpreted as intentional, are consciously
sent or consciously received and have
potential for feedback from the receiver.

3. CIRI-CIRI KOMUNIKASI NONCIRI-CIRI KOMUNIKASI NON
VERBALVERBAL
• Komunikasi interpersonal adalah proses
yang berterusan
– Kita boleh memilih untuk berhenti bercakap,
tetapi tidak boleh memilih untuk berhenti
bergerak

4. • Komunikasi interpersonal boleh bersifat
intentional atau unintentional
– Sama ada anda sedang menyampaikan
sesuatu isyarat atau anda sedang berdiam
diri, orang yang melihat anda (receiver) tetap
akan membuat interpretasi ke atas tingkah
laku anda

5. • Komunikasi non verbal ialah kaedah
utama dalam menzahirkan emosi
seseorang.
• Komunikasi non verbal bersifat rambang –
boleh memberi makna yang berbeza
bergantung kepada konteks, budaya,
personaliti dan sebagainya.

6. • Komunikasi non verbal mendedahkan
interaksi sosial – memberi tanda
bagaimana interaksi sosial akan bermula.

7. AKTIVITI 1AKTIVITI 1
• Berdasarkan senarai emosi ini, luahkan
emosi tersebut dalam bentuk non verbal
kepada rakan anda. Emosi yang manakah
mudah dan sukar untuk diluahkan secara
non verbal? Mengapa?
– takut., selamat, benci, sayang, bersetuju,
bimbang, riang, berjaya, gagal

8. KOD KOMUNIKASI NON VERBALKOD KOMUNIKASI NON VERBAL
• Pergerakan (movement), gaya (posture)
dan isyarat (gesture) tubuh badan.
• Eye Contact
• Facial Expression
• Vocal Cues
• Personal Space

9. PERGERAKAN (PERGERAKAN (MOVEMENTMOVEMENT), GAYA), GAYA
((POSTUREPOSTURE) DAN ISYARAT () DAN ISYARAT (GESTUREGESTURE))
TUBUH BADANTUBUH BADAN
• Kinesic – kajian tentang pergerakan dan
isyarat tubuh badan (body expression)
• Terdapat 5 jenis body expression:
– EMBLEMS
– ILLUSTRATOR
– AFFECT DISPLAY
– REGULATOR
– ADAPTORS

10. EmblemsEmblems
• Isyarat bagi perkataan
• Memberi isyarat diam (letak jari telunjuk di
bibir) kepada rakan anda yang sedang
bercakap dalam perpustakaan
• Menunjukkan tapak tangan bagi memberi
isyarat sebentar
• Isyarat ‘peace’ juga adalah emblem

11. IllustratorIllustrator
• Biasanya akan bergandingan dengan mesej
verbal untuk menunjukkan apa yang sedang
diperkatakan
• Contoh, menutup buku sambil berkata “saya
tidak mahu membaca buku ini lagi!”
• Dalam situasi komunikasi yang sukar, contohnya
ketika anda mahu menjelaskan sesuatu benda
dari aspek bentuk fizikalnya, anda akan
menggunakan banyak ilustrator menggunakan
tangan anda.

12. RegulatorRegulator
• Tingkah laku yang digunakan untuk mengawal
perbualan antara 2 individu atau lebih
• Jika kita berminat untuk bertindak balas
terhadap mesej, kita akan membuat eye contact,
angkat kening, menggunakan isyarat tangan
menunjukkan yang anda mahukan lagi
maklumat.
• Dalam perbualan, kita memberitahu pasangan
secara non verbal supaya teruskan, ulangi,
jelaskan atau cepatkan perbualan

13. Affect DisplayAffect Display
• Adalah expression tubuh badan yang
menunjukkan emosi melalui memek
muka, posture dan gesture

14. AdaptorAdaptor
• Tingkah laku non verbal yang membantu dalam
memuaskan keperluan personal bagi
menyesuaikannya dengan situasi semasa.
• Self adaptor – contoh menyikat rambut bagi
memenuhi keperluan untuk menyikat rambut.
• Alter adaptor – pergerakan dalam komunikasi
bagi meredakan tekanan
• Object adaptor – memusing-musngkan gelas
sebagai persediaan untuk minum.

15. EYE CONTACTEYE CONTACT
• Pandangan atau jelingan anda ketika dalam
perbualan memberi impak yang besar ke atas
perbualan
• Terdapat 4 fungsi eye contact dalam perbualan
iaitu;
– Fungsi kognitif – memberi maklumat mengenai
proses pemikiran pasangan
– Fungsi monitor – memerhati tingkahlaku pasangan
– Fungsi regulator – memberi isyarat kesediaan untuk
bercakap

16. FACIAL EXPRESSIONFACIAL EXPRESSION
Surprise Wide-open eyes; raised and wrinkles
brow; open mouth
Fear Open mouth; tense skin under the
eyes; wrinkles in the center of the
forehead
Disgust Raised or curled upper lip; wrinkled
nose; raised cheeks; lowered brow;
lowered upper eyelid

17. Anger Tense lower eyelid, either pursed
lips or open mouth, lowered and
wrinkled brow; staring eyes
Happiness Smiling; mouth may be open or
closed; raised cheeks; wrinkles
around lower eyelids
Sadness Lip may tremble; corners of the lips
turn downward; corners of the upper
eyelid may be raised

18. VOCAL CUESVOCAL CUES
• AKTIVITI 2:
– Cuba sebut “Jamal” dalam emosi yang
marah, sedih, jijik, gembira, takut dan terkejut.
– Penekanan suara menjelaskan emosi.

19. PERSONAL SPACEPERSONAL SPACE
• Jarak perbualan menunjukkan darjah
keintiman.
Zone Definition Examples
1 Intimate space Zero to one-and-one half feet
2 Personal space One-and-one-half to four feet
3 Social space Four to twelve feet
4 Public space Twelve feet and beyond

20. INTEPRETASI KOMUNIKASI NONINTEPRETASI KOMUNIKASI NON
VERBALVERBAL
Dimension Definition Nonverbal cues
Immediacy Cues that communicate
liking and pleasure
Eye contact, touch, forward lean,
close distance
Arousal Cues that communicate
active interest and
emotional involvement
Eye contact, varied vocal cues,
animated facial expression,
forward lean, movement
Dominance Cues that communicate
status and power
Protected space, relaxed
posture, status symbols

21. AKTIVITI 3AKTIVITI 3
• Meneka