1. 07/06/2011
1
KOMUNIKASI
BERKESAN
surad@yahoo.com
17 Mei 2011
KOMUNIKASI BERKESAN
Senario1
Definisi Komunikasi2
Model Komunikasi3
Komunikasi Efektif4
Halangan Komunikasi5
KOMUNIKASI BERKESAN KOMUNIKASI BERKESAN
KOMUNIKASI BERKESAN
YANG KURIK ITU KENDI
YANG MERAH ITU SAGA
YANG BAIK ITU BUDI
YANG INDAH ITU BAHASA
KOMUNIKASI BERKESAN
SEBAB PULUT,
……………………………………….
SEBAB MULUT,
………………………………………

2. 07/06/2011
2
KOMUNIKASI BERKESAN
Sebab Pulut
Santan Binasa…
Definasi Komunikasi
Komunikasi adalah sesuatu yang memberi kesan
kepada fikiran manusia
Menurut Sillars (1988) dalam bukunya Success in
Communication:
Komunikasi adalah penghantaran, penerimaan atau
pertukaran maklumat, pendapat atau idea dengan tulisan,
percakapan atau imej visual- atau mana-mana kombinasi
ketiga-tiga unsur tersebut- supaya bahan yang
dikomunikasikan difahami dengan jelas oleh sesiapa yang
terlibat
Definasi Komunikasi
Wilbur Schrammn, pelupur dalam bidang komunikasi:
Bila kita berkomunikasi, kita berusaha untuk berkongsi
maklumat, satu idea atau sikap.Komunikasi biasanya
memerlukan tiga elemen: sumber, mesej dan destinasi.
Definasi Komunikasi
S. S. Stevens, pakar psikologi memberikan definisi beliau:
Komunikasi adalah satu respon oleh satu organisme kepada
satu rangsangan (stimulus). Definisi ini mengatakan bahawa
komunikasi berlaku apabila gangguan persekitaran (rangsangan)
mempengaruhi satu organisme dan organisme tersebut berbuat
sesuatu terhadapnya. Sekiranya rangsangan itu tidak dipedulikan
oleh orang, jadi tidak ada komunikasi.
dipetik daripada buku Alexis S. Tan (1981), muka 58
Definasi Komunikasi
Johnson (1977)
Komunikasi adalah satu proses untuk menyatupadukan
individu-individu dalam kelompoknya. Ia merupakan proses
yang membolehkan manusia menyeragamkan tingkahlakunya
serta membina dan mewujudkan hubungan interpersonalnya
yang akhirnya membenarkan mereka itu bekerjasama bagi
mencapai satu matlamat yang sama.
React/Respond
Proses Komunikasi
Message
Sender
Output
Message
Receiver
*Communicating Effectively –Lani Arredondo
Input
Process
Perception

3. 07/06/2011
3
Proses Komunikasi
Dimensi dalam diri
Budaya diri
Penghantar
mengkod
Maklumat
Mesej
Saluran
Dimensi dalam diri
Budaya diri
Penerima
mengenkod
Tindakbalas (Feedback)
Sumber
maklumat
Sumber
maklumat
Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx Gangguan xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
Dimensi luar diri
Persekitaran
fenomena
*Keunggulan Berkomunikasi – Menjadi Komunikator Unggul Dalam Era Masyarakat Informasi
Oleh Ahamd Kamil Mohamed (1995)
Bentuk Komunikasi
Secara umumnya ia terbahagi kepada:
1. Komunikasi lisan (oral communication) –
bahasa, intonasi suara, dialek
2. Komunikasi tanpa lisan – gerak isyarat (body language)
cth: senyuman, genggaman tangan, anggukan kepala,
‘eye contact’
3. Komunikasi persuratan (written communication)
4. Komunikasi visual (visual communication)
5. Komunikasi isyarat (non-verbal communication)
6. Komunikasi wahyu
Tahap Komunikasi
1. Komunikasi Intraperibadi (intrapersonal communication)
2. Komunikasi Antara Peribadi (interpersonal communication)
3. Komunikasi Kumpulan Kecil
4. Komunikasi Kumpulan Besar
5. Komunikasi Keorganisasian + komunikasi antaraperibadi
Kepentingan Komunikasi
1. Zig Ziglar
In Top Performance, he cites research that shows 85% of your
success depends on relational skills: how well you know people
and interact with them.
2. Steven Covey
7 Habits of Highly Effective People-
Communication is the most importance skill in life
3. Thomas Faranda
Uncommon Sense: Leadership Principles to Grow Your Business
Profitable-
“Nothins is more important to a leader than effective communication
Skills”
Kepentingan Komunikasi
“Tidak akan masuk ke dalam syurga orang yang
dalam hatinya terdapat kesombongan sebesar
zarah”.
(Hadis Riwayat Muslim)
“Barang siapa yang memulakan salam,
dapat mengurangkan rasa sombong dirinya”.
(Hadis Riwayat Muslim)
Kepentingan Komunikasi
“Janganlah sesetengah kamu
mengumpat yang lain, sukakah salah
seorang daripada kamu memakan
daging saudaranya yang telah mati
(bangkai)”.
(Al Hujarat : 12)

4. 07/06/2011
4
Kepentingan Komunikasi
“Orang-orang yang menahan marahnya dan
memaafkan orang, Allah menyukai orang
yang berbuat kebaikan”.
(Al Imran : 134)
Kepentingan Komunikasi
Sabda Rasulullah s.a.w. :
“Hati-hatilah kamu terhadap prasangka,
sesungguhnya prasangka itu adalah
percakapan yang paling bohong”.
(HR Bukhari)
Kepentingan Komunikasi
‘Hai orang-orang yang beriman, bertaqwalah
kamu kepada Allah dan katakanlah perkataan yang
benar.’
(Al Ahzab : Ayat 70)
‘Dan katakanlah kepada hamba-hamba Ku,
hendaklah mereka mengucapkan perkataan yang
baik.’
(Al Isra : Ayat 53)
‘..dan lunakkanlah suara engkau.
Sesungguhnya seburuk-buruk suara ialah suara
himar (keldai).’
(Luqman : Ayat 19)
Halangan Komunikasi
1. Sikap Penyampai & Pendengar
2. Suasana Persekitaran
3. Jarak
4. Bahasa Tidak Jelas
5. Persepsi
6. Emosi
7. Komunikasi Lisan dan
Bukan Lisan Tidak Selari
8. Kekurangan Kemahiran Menulis
9. Kekurangan Kemahiran Mendengar
10. Kurang Persefahaman
Halangan Komunikasi
• Pasif/Pendiam
• Agresif/Kasar
• Asertif/Tegas tapi tidak
menyakiti
• Sambil lewa
• Tidak memberi perhatian
• Tidak serius
• Tidak terbuka
• Pra-sangka/Pra-judis
• Khabar Angin
* Gossip
1. Sikap Penyampai & Pendengar
Halangan Komunikasi
KHABAR ANGIN
Wahai orang-orang yang beriman, jika datang kepada kamu seorang yang fasik
membawa berita, maka selidikilah (untuk menentukan kebenarannya) supaya kamu
tidak menimpakan sesuatu kaum dengan perkara yang tidak diingini dengan sebab
kejahilan kamu mengenainya, sehingga menjadikan kamu menyalahi apa yang telah
kamu lakukan.Ketahuilah bahawasanya ada kamu ada Rasulullah ( Maka janganlah
kemahuan kamu mendahului pentadbirannya) kalaulah dia menurut kehendak kamu
dalam kebanyakkan perkara tentulah kamu akan mengalami kesukaran, akan tetapi
(Rasulullah) tidak menurut melainkan perkara yang diwahyukan kepadanya (Dan kamu
wahai orang-orang yang beriman hendaklah bersyukur kerana) Allah menjadikan iman
satu perkara yang kamu cintai serta diperhiaskannya dalam hati kamu dan menjadikan
kekufuran dan perbuatan derhaka pula perkara-perkara yang kamu keji. Mereka yang
bersifat demikian ialah orang yang tetap berada di jalan yang lurus.
(Al-Hujarat)

5. 07/06/2011
5
Halangan Komunikasi
• Bising
• Tidak kondusif
• Perbezaan gender (lelaki v
wanita)
• Susun atur pejabat
• Tidak mesra/harmoni
2. Suasana Persekitaran
Halangan Komunikasi
3. Jarak
• Lokasi antara pejabat terlalu jauh
• Pegawai dan staf bawahan
berbeza tempat
• Akses talian telekomunikasi
sukar
• Umur
• Pangkat/darjat
• Kelulusan
• Keturunan
Halangan Komunikasi
4. Bahasa
• Bahasa bercampur aduk
• Penggunaan istilah yang tidak difahami
• Meleret
• Mengandungi pelbagai tafsiran/makna
• Sebutan kurang tepat
• Intonasi
• Dialek
• Bahasa ibunda
Halangan Komunikasi
4. Bahasa
Halangan Komunikasi
5. Persepsi/Andaian
• Contoh
Orang awam yang berpakaian biasa kurang
mendapat layanan. Tetapi jika seseorang yang
berpakaian kemas, bertali leher, berkod
dianggap seperti VVIP dan diberi layanan
istimewa.
Halangan Komunikasi
6. Emosi
• Pemarah
• Ego
• Meninggi diri
• Putus asa
• Cepat bersedih
• Gementar
• Gugup

6. 07/06/2011
6
Halangan Komunikasi
7. Komunikasi Lisan dan
Bukan Lisan Tidak Selari
• Contoh
Seorang pegawai yang ingin
menasihati/menegur sesuatu kesalahan staf
bawahannya, tetapi menunjukkan air muka
yang tidak serius/ dan berjenaka.
Halangan Komunikasi
8. Kekurangan Kemahiran Menulis
• Bahasa bercampur aduk
• Penggunaan istilah yang tidak difahami
• Meleret
• Terlalu umum
• Tujuan/objektif tidak jelas
Halangan Komunikasi
8. Kekurangan Kemahiran Menulis
Halangan Komunikasi
9. Kekurangan Kemahiran Mendengar
• Mendengar sambil lewa
• Memilih perkara yang anda suka
sahaja
• Merumus/menyimpul terlalu awal
• Dalam masa mendengar, pemikiran
kearah lain
• Tidak memandang kearah penyampai
• Melakukan perkara lain semasa
proses mendengar
• Kurang tumpuan – tidak minat, tidak
sihat
Halangan Komunikasi
9. Kekurangan Kemahiran Mendengar
Halangan Komunikasi
5. Memberi Tindak
Balas
1. Menerima
2. Memahami
3. Mengingati
4. Menilai
Proses
Mendengar

7. 07/06/2011
7
Halangan Komunikasi
• Tiada empati
• Tidak menghormati
• Kurang memberi dorongan
• Tidak berusaha membina
perhubungan
• Mementingkan diri
10. Kurang Persefahaman
Komunikasi Berkesan
A GOOD WORDS
LIKE
A GOOD TREE
Rujukan : Surah Ibrahim: 24-26
Komunikasi Berkesan
Surah Ibrahim: 24-26
“Tidakkah kamu perhatikan bagaimana Allah SWT telah
membuat perumpamaan kalimat yang baik seperti pohon
yang baik, akarnya teguh dan cabangnya menjulang ke
langit, pohon itu memberikan buahnya pada setiap musim
dengan seizin Tuhannya. Allah SWT membuat
perumpamaan-perumpamaan itu untuk manusia supaya
mereka selalu ingat. Dan perumpamaan kalimat yang
buruk seperti pohon yang buruk, yang telah dicabut
dengan akar-akarnya dari permukaan bumi, tidak dapat
tetap (tegak) sedikitpun”.
Komunikasi Berkesan
PEOPLE DON’T GET ALONG
BECAUSE THEY FEAR EACH
OTHER
THEY FEAR EACH OTHER
BECAUSE THEY DON’T KNOW
EACH OTHER
THEY DON’T KNOW EACH OTHER
BECAUSE THEY HAVE NOT
PROPERLY COMMUNICATED
WITH EACH OTHER
Komunikasi Berkesan
TERIMA KASIH
&
JUMPA LAGI