KOMUNIKASI DAN INTERAKSI SOSIAL komunikasi interpersonal

1. KOMUNIKASI
INTERPERSONAL
MINGGU 1

2. KOMUNIKASI
• Komunikasi adalah aktiviti sepanjang hayat yang
dikongsi oleh semua manusia.
• Tujuan – berkongsi pandangan dan pengalaman
sesama manusia atau dengan diri sendiri.
• Perbezaan individu dilihat dari aspek
perkembangan komunikasi – berdasarkan
pengalaman dan pemerhatian
• Komunikasi berkembang dari sejak lahir hingga
dewasa, dari tingkah laku non-verbal hingga
tingkah laku verbal.

3. • Umur 3 tahun – perkembangan
komunikasi verbal dan non-verbal adalah
sempurna.
• Komunikasi dipertingkatkan dengan lebih
efektif merangkumi komunikasi emosi,
non verbal, verbal, dan memahami nilai
komunikasi.
• Pengalaman dan proses pembelajaran
meningkatkan lagi keupayaan kemahiran
komunikasi individu.

4. KENAPA PERLU
BERKOMUNIKASI

5. FUNGSI KOMUNIKASI
INTERPERSONAL
• Mendapatkan maklumat
– Melalui komunikasi interpersonal kita boleh mendapatkan
dan meningkatkan perolehan maklumat berkenaan
seseorang.
– Social Penetration Theory – semakin banyak seseorang
individu menambahkan maklumat tentang seseorang
yang lain, semakin banyak komunikasi dihasilkan.
– Boleh mentafsir pemikiran, perasaan dan tingkah laku
individu lain jika kita mengetahui banyak perkara tentang
dirinya.
– Maklumat diperolehi secara pasif (melalui pemerhatian)
dan aktif (melalui penglibatan bersama mereka secara
interaktif).
– Konsep Self-Disclosure biasanya digunakan bagi
mendapatkan maklumat tentang orang lain.

6. • Membina konteks persefahaman
– Komunikasi interpersonal membantu kita
memahami percakapan seseorang mengikut
konteks yang tertentu. Perkataan yang
dikeluarkan mungkin membawa maksud
berbeza bergantung bagaimana ia di sebut
dan bagaimana konteks persekitarannya.

7. • Membangunkan identiti
– Peranan yang dimainkan dalam komunikasi
interpersonal membantu dalam pembinaan
identiti.

8. • Keperluan Interpersonal
– Akhir sekali manusia mengikuti komunikasi
interpersonal bagi meluahkan dan menerima
keperluan interpersonal itu sendiri.
– Rujuk teori keperluan Maslow dan Schutz.

9. TEORI MASLOW
• Teori humanistik – fokus kepada
kesempurnaan kendiri – manusia
berpotensi memenuhi semua keperluan
dalam hierarki sehingga mencapai tahap
kesempurnaan kendiri.
• Individu yang sihat dan sempurna,
memiliki tret psikologi berikut:

10. A clear, efficient perception of reality
Openness to experiences
Increased integration, wholeness, and unity of person
Increased spontaneity, expressiveness, full functioning,
aliveness
A real self, a firm identity, autonomy, uniqueness
Increased objectivity, detachment, transcendence of self
Ability to maintain creativeness
Ability to fuse concreateness and abstractness
Democratic character structure
Ability to love

11. • Hierarki keperluan dan kepentingan
komunikasi.
• Asas keperluan adalah keperluan fisiologi
dan diakhiri dengan keperluan psikologi
bagi menyempurnakan kehidupan
manusia.
• Keperluan peringkat rendah perlu dicapai
terlebih dahulu sebelum keperluan
peringkat seterusnya.

12. PHYSIOLOGICAL NEED
SAFETY NEED
LOVE NEED
ESTEEM NEED
SELF-ACTUALIZATION

13. • Untuk mencapai setiap keperluan,
manusia perlu berkomunikasi.
• Keperluan ini memberi motivasi kepada
manusia untuk berkomunikasi
• Komunikasi memenuhi keperluan fizikal
yang sihat – berdasarkan kajian, individu
yang suka menyendiri adalah 2-3 kali
ganda kecenderungan mati cepat
berbanding individu yang mempunyai
hubungan sosial yang kuat.

14. • Komunikasi memenuhi keperluan ego –
sense of identity berkembang daripada
komunikasi.
• Komunikasi memenuhi keperluan sosial –
komunikasi mengaitkan manusia dengan
manusia yang lain dari aspek:
– Bercampur gaul / penyertaan dalam
masyarakat
– Kawalan – bagaimana individu mahu
mengawal dan mempengaruhi orang lain.

15. TEORI SCHUTZ
• 3 jenis keperluan sosial yang boleh
dipenuhi melalui komunikasi yang disebut
sebagai Fundamental Interpersonal
Relations Orientation (FIRO) melalui cara
mendapatkannya daripada orang lain,
atau memberikannya kepada orang lain:
– Keperluan penglibatan (inclusion)
– Keperluan kawalan dan kuasa (control)
– Keperluan kasih sayang (effection)

16. Dapat dari
orang lain
Beri kepada
orang lain
Pengli-
batan
Kuasa
Kasih
sayang
Peneri-
maan
Bimbing
-an
Keakrab
-an
Minat
Kepimpi
-nan
Kesuka-
an

17. POP KUIZ
• Which theory says we gain information in order to
predict how another person will think, feel, or act?
A. Social Judgment
B. Social Penetration
C. Self-Disclosure
• Relationship messages concern what is said.
A.True
B.False

18. • The concept of roles refers to the self-image we
present to others.
A.True
B.False
• Which of Schultz's interpersonal needs is the
need to exercise leadership?
A.Inclusion
B.Control
C.Affection

19. PROSES KOMUNIKASI

20. MODEL LINEAR
• Komunikasi dilihat sebagai sesuatu pemberian
dari seseorang kepada seseorang yang lain
(Shannon & Weaver, 1949).
• Komunikasi seperti memberi suntikan –
penyampai mengekodkan idea dan perasaan ke
dalam bentuk pesanan dan disuntik melalui alat
saluran (tulisan, percakapan dsbnya) kepada
penerima.
• Jika pesanan sampai kepada penerima tanpa
halangan (yang disebut sebagai noise) maka
komunikasi berjaya.

21. • Dalam perspektif linear, noise berperanan
menggagu penyampaian pesanan.
• 2 jenis noise yang boleh menghalang
komunikasi iaitu secara:
– Fizikal – seperti kebisingan, gangguan asap
rokok menyebabkan pendengar gagal memberi
tumpuan kepada penyampai.
– Psikologikal – tenaga yang menghalang
penyampai dan penerima berkomunikasi dengan
baik seperti salah tafsiran pendengar terhadap
maksud penyampai.

22. Sender Receiver
Encodes Message Decodes
Channel(s) Channel(s)
Noise
Noise
Noise Noise
NoiseNoise
Linear Communication Model

23. • Kelemahan:
– Komunikasi hanya dilihat sehala sahaja,
sedangkan realitinya komunikasi sering
berlaku 2 hala.

24. MODEL INTERAKTIF
• Mengandungi elemen maklum balas
dalam komunikasi.
• Walau bagaimanapun ia dipengaruhi
faktor persekitaran dan pengalaman yang
dilalui oleh penyampai dan penerima.
• Sering berlaku gangguan seperti salah
faham, seperti cadangan dianggap
kritikan, jenaka dianggap memalukan dan
isyarat disalah tafsir akibat persekitaran
penyampai dan penerima yang berbeza.

25. • Dalam konsep komunikasi, persekitaran
dilihat bukan sahaj dari aspek fizikal tetapi
juga faktor sejarah peribadi yang dibawa
oleh individu ke dalam perbualan.
• Perbezaan persekitaran antara penyampai
(A) dan penerima (B) mungkin berbeza
seperti:
– A dalam keadaan yang baik, B penat
– A seorang yang kaya, B seorang yang miskin
– A seorang yang tenang, B seorang yang suka
terburu-buru, dan sebagainya.

26. Message
Channel(s) Channel(s)
Noise
Noise
Noise Noise
NoiseNoise
Interactive Communication Model
Sender
Encodes
Decodes Message Encodes
Decodes
Receiver
SenderReceiver
Channel(s) Channel(s)

27. • Dalam model didapati persekitaran A dan
B bertindan disebabkan pengetahuan dan
latar belakang individu yang dikongsi
bersama secara am.
• Saiz tindanan bergantung kepada topik
perbualan
• Kelemahannya, ia menunjukkan
komunikasi sebagai satu aktiviti yang
statik, bergerak dan berakhir mengikut
jangka masa yang boleh dikenalpasti.

28. MODEL TRANSACTIONAL
• Aktiviti komunikasi biasanya berlaku secara
transaksional.
• Model transactional menjelaskan bahawa
individu menghantar dan menerima pesanan
serentak, oleh itu imej penyampai dan penerima
tidak dipisahkan.
• Cth, bila berbual, penyampai dan penerima
saling berinteraksi sama ada secara verbal atau
non verbal, pada masa yang sama.

29. Individu
Encodes /
Decodes Message
Channel(s) Channel(s)
Noise
Noise
Noise Noise
NoiseNoise
Transactional Communication Model
Menghantar
dan menerima
Individu
Menghantar
dan menerima
Encodes /
Decodes

30. • Komunikasi bukanlah sesuatu di mana
seseorang itu memberi kepada orang lain,
tetapi adalah proses individu membina
hubungan dengan cara interaksi sesama
sendiri.

31. • Berdasarkan model ini, komunikasi
dedifinisikan sebagai proses
transactional yang berterusan, disertai
oleh individu yang memiliki
persekitaran yang berbeza tetapi boleh
jadi bertindan, dan membina hubungan
dengan cara menghantar dan
menerima pesanan secara serentak,
yang kebanyakannya sering diganggu
atau dihalang oleh faktor noise.

32. DEFINISI KOMUNIKASI
INTERPERSONAL

33. DEFINISI KONTEKSTUAL
• Menggunakan pendekatan situasi –
bergantung kepada jumlah individu yang
terlibat, sejauhmana hubungan sesama
mereka, dan sejauh mana mereka
mempunyai jalinan kerja sesama mereka.
• Komunikasi interpersonal mengandungi
jumlah individu yang sedikit, yang rapat
antara satu sama lain, dan mempunyai
jalinan kerjasama sesama sendiri.

34. • Komunikasi interpersonal juga di sebut
sebagai komunikasi dyadic (mengandungi
perbualan antara 2 individu)
• 4 ciri utama definisi situasi ke atas
komunikasi interpersonal ialah:
– Jumlah individu
– Darjah physical proximity
– Jumlah saluran sensori
– Kepantasan maklum balas

35. • The Contextual View - One way of defining
interpersonal communication is to compare it to
other forms of communication. In doing so, we
would examine how many people are involved, how
physically close they are to one another, how many
sensory channels are used, and the feedback
provided.
• Interpersonal communication differs from other
forms of communication in that there are few
participants involved, the interactants are in close
physical proximity to each other, there are many
sensory channels used, and feedback is
immediate. An important point to note about the
contextual definition is that it does not take into
account the relationship between the interactants.

36. DEFINISI PERKEMBANGAN
• The Developmental View - We have many
different relationships with people.
• Some researchers say that our definition of
interpersonal communication must account for
these differences. These researchers say that
interacting with a sales clerk in a store is
different than the relationship we have with our
friends and family members.
• Thus, some researchers have proposed an
alternative way of defining interpersonal
communication. This is called the developmental
view.

37. • From this view, interpersonal
communication is defined as
communication that occurs between
people who have known each other for
some time. Importantly, these people view
each other as unique individuals, not as
people who are simply acting out social
situations.

38. PRINSIP-PRINSIP KOMUNIKASI
INTERPERSONAL

39. • Komunikasi adalah satu sistem/proses
– Sistem – satu elemen yang saling berkaitan,
perubahan pada 1 elemen akan memberi kesan
kepada elemen yang lain.
– Proses – komunikasi/hubungan adalah proses
berterusan, berubah-ubah dan tidak statik
– K.I bermaksud manusia bergantung kepada
pengetahuan yang diperolehi daripada
hubungan yang tercetus bagi membantu mereka
membuat tanggapan/bertingkah laku dalam
perhubungan yang sedang/akan terjalin pada
masa sekarang atau masa akan datang.

40. – Contoh: jika pertemuan kali pertama berjaya,
akan membawa kepada pertemuan yang
seterusnya.
– Komunikasi tidak berpatah balik – sekali kata-
kata dikeluarkan tidak boleh ditarik balik
– Sistem atau proses yang berlaku dalam K.I
boleh mennyebabkan berlakunya salah faham
– bahasa dan maksud berbeza mengikut
persekitaran dan budaya.

41. • K.I menekankan tentang isi kandungan
mesej yang disampaikan serta perasaan
yang bersifat personal.
– Metakomunikasi – komunikasi tentang
komunikasi
– Apa yang anda cakap, dan bagaimana anda
cakap (nada suara, eye contact, facial
expression, body language) menjelaskan
emosi anda.

42. • K.I ialah bagaimana tanggapan terhadap
peranan yang dimainkan oleh individu
– Peranan dalam K.I ialah tingkah laku yang
diharapkan dimainkan oleh individu terhadap
individu yang lain dalam situasi tertentu.
– Tanggapan terhadap peranan individu dalam
hubungan juga dipengaruhi oleh persepsi
individu tentang siapa dirinya dan apa yang
orang lain fikirkan tentang dirinya.

43. • Menurut Dean Barnlund, terdapat 6 jenis
“individu” yang terlibat dalam satu K.I iaitu:
– Who you think you are;
– Who you think the other person is;
– Who you think the other person thinks you
are;
– Who the other person thinks he or she is;
– Who the other person thinks you are;
– who the other person thinks you think he or
she is?

44. • K.I dipelihara oleh peraturan sosial
– Peraturan ialah arahan yang perlu diikuti yang
mengandungi apakah bentuk tingkah laku
yang diwajibkan, digalakkan atau dilarang
dalam sesuatu konteks.
– Peraturan boleh jadi eksplisit dan implisit.
– K.I juga dibentuk oleh peraturan yang eksplisit
atau implisit.

45. – Individu perlu menghormati privacy individu
satu lagi
– Individu tidak boleh membocorkan rahsia
individu satu lagi
– Individu perlu lakukan eye contact semasa
berbual bersama individu satu lagi
– Individu tidak boleh mengkritik individu satu
lagi secara terbuka.

46. • K.I boleh jadi komplementari, simetrikal.
– Komplementari - K.I mengandungi konsep
give-and-take, bercakap dan memberi respon,
saling pengaruh mempengaruhi.
– Hubungan Simetrikal – kedua-dua individu
dalam K.I bertingkah laku serupa
– Hubungan simetrikal kompetitif – setiap
individu saling menguasai antara satu sama
lain

47. – Hubungan simetrikal submisif – masing-
masing mengawal perbualan.
– Cth:
A : Awak gemar menonton filem apa?
B : Tidak mengapa, awaklah yang
tentukan filem apa untuk ditonton.
A : Eh! Tidak mengapalah, awak sahaja
yang pilih.

48. POP KUIZ
• Which definition would consider ordering food from a
server at a restaurant as interpersonal communication?
A. Contextual
B. Developmental
C. Both
D. Neither
• Which definition would consider talking with your
roommate as interpersonal communication?
A. Contextual
B. Developmental
C. Both
D. Neither

49. • Having a conversation with 3-4 other people is
interpersonal communication.
A. True
B. False
• It is important for those involved in interpersonal
communication to be able to provide feedback to each
other.
A. True
B. False