KOMUNIKASI DAN INTERAKSI SOSIAL Kemahiran pengurusan konflik

1. KEMAHIRAN PENGURUSAN
KONFLIK
MINGGU 11

2. KONFLIK INTERPERSONAL
• Perjuangan yang berlaku apabila 2 individu tidak
dapat menerima cara untuk memenuhi
keperluan masing-masing.
• Apabila keperluan masing-masing tidak
bersesuaian di antara satu sama lain, dan
sumber untuk memenuhi keperluan tersebut
adalah terlalu sedikit, atau individu yang terlibat
memilih untuk bersaing daripada untuk
bersama-sama mencapainya, maka berlakulah
konflik.

3. • Konflik mempunyai intensiti yang
tersendiri – keperluan yang tidak dapat
dipenuhi
• Struggle Spectrum oleh Sam Kaltner:
MILD
DIFFERENCES DISAGREEMENT DISPUTE CAMPAIGN LITIGATION FIGHT

4. MATLAMAT DAN KONFLIK