1. SOALAN NO.
8
KEMAHIRAN
KOMUNIKASI

2. SET 1
SET 6 SET2
SOALAN
SET 5 SET 3
SET 4

3. STPM 2005
Bahagian A Soalan 1
i. Nyatakan tiga keadaan yang sesuai untuk
menggunakan telefon dan tiga keadaan yang sesuai
untuk menggunakan papan notis sebagai media
komunikasi dalam organisasi perniagaan.[3]
j. Huraikan dua prinsip berunding dan berinteraksi
yang berkesan.
[2]
Bahagian B
8(a)Jelaskan empat fungsi komunikasi dalam
perniagaan.[6]
(b) Jelaskan enam teknik bagi mewujudkan
komunikasi yang berkesan.[9]

4. TELEFON
(i) Menyampaikan mesej dengan
cepat
(ii) Menerima maklum balas
dengan cepat
(iii)Mesej untuk penerima tertentu
sahaja
(iv)Jarak yang jauh (kedudukan

5. PAPAN NOTIS
(i) Menyampaikan mesej dengan
cepat
(ii) Menyampaikan arahan tanpa
perlu menerima maklum balas
dengan cepat.
(iii) Mesej bentuk umum - contoh:
semua pekerja
(Pilih mana-mana 3, semak 3
jawapan teratas  ½ = 1 ½ m)

6. Dua prinsip berunding dan berinteraksi yang
berkesan.
1. Responsif – tindak balas rasional
2. Bersopan – sebagaimana sepatutnya ikut
situasi, budaya kedua-dua pihak
3. Saling membantu – tolak ansur dan cuba
fahami antara satu sama lain
4. Objektif yang jelas
5. Jangan tergesa-gesa
6. Elakkan Kebuntuan
7. Beri perhatian penuh
8. Siap sedia dengan data-data
9. Jadi seorang perunding yang baik
10.Rujuk Jawatankuasa bila ada kesangsian
11.Bina reputasi adil dan tegas
12.Faham cara orang lain
13.Ukur setiap gerakan dengan objektif
(Pilih mana-mana 2, semak 2 jawapan teratas
Fakta ½ + Huraian ½ m, mak 2m)

7. 4 FUNGSI KOMUNIKASI DALAM PERNIAGAAN
1. Mencapai objektif
Melalui berbagai-bagai kaedah komunikasi seperti
kaedah lisan atau bertulis, pengurus dapat
mempengaruhi pekerja-pekerjanya untuk bekerja dan
berusaha untuk mencapai matlamat yang telah
dirancang.
2. Mengumpul dan menyebar maklumat
Komunikasi membolehkan pihak pengurusan
mengumpul dan membekalkan maklumat kepada
pekerja-pekerjanya supaya dapat berfungsi dengan
bebas, kreatif dan berdedikasi
3. Alat kawalan/Disiplin Kerja
Komunikasi mampu mengawal gelagat atau tingkah

8. FUNGSI KOMUNIKASI DALAM
PERNIAGAAN
4) Interaksi/Hubungan kerja/Sosialisasi
Pekerja-pekerja perlu berinteraksi antara satu sama lain sama ada
secara formal atau tidak formal dalam semua aktiviti kerja yang di
laksanakan seperti interaksi antara individu, antara unit, antara
bahagian atau jabatan dan lain-lain
5)Penyelesaian masalah
Melalui komunikasi sesuatu masalah organisasi perniagaan dapat di
selesaikan. Bentuk komunikasi yang boleh digunakan adalah melalui
dialog, perbincangan tertutup, mesyuarat khas dan lain-lain
6)Keselamatan pekerja
Melalui amaran-amaran bertulis dan lisan atau simbol-simbol tertentu
dapat mengurangkan kemalangan di tempat kerja serta dapat
menjimatkan kos dan memudahkan pengurusan
7)Alat Dorongan/Motivasi
Melalui penerangan dan taklimat dapat menerangkan tindakan yang
harus diambil, prestasi yang perlu ditunjukkandan langkah
meningkatkan prestasi. Maklumbalas tentang perkembangan prestasi

9. Enam teknik bagi mewujudkan komunikasi yang
berkesan.[9]
1. Penghantar dan penerima maklumat harus mengelak daripada
bersikap emosional semasa berkomunikasi
2. Mestilah mempunyai sikap saling percaya mempercayai antara
penghantar dengan penerimA
3. Penghantar dan penerima maklumat harus berfikiran terbuka semasa
berkomunikasi
4. Mesti ada keseragaman dalam penyampaian dan penerimaan maklumat
5. Menjelaskan idea atau tujuan sesuatu mesej sebelum berkomunikasi
6. Menentukan tujuan sebenar komunikasi tersebut diadakan
7. Mengambil tindakan susulan selepas menghantar maklumat (maklum
balas)
8. Pastikan tindakan seiring dengan apa yang di cakap atau
dikomunikasikan
9. Adakan perundingan dengan orang lain terlebih dahulu sebelum
mengadakan komunikasi sebenar
10. Memastikan tempat di mana proses komunikasi itu diadakan
11. Memudahkan bahasa dan aliran maklumat yang digunakan

10. PROSES KOMUNIKASI DALAM PEMBENTANGAN
BELANJAWAN
(i)Pengirimpengurus kewangan akan menyampaikan
maklumat belanjawan kepada penerima
(ii) Enkod – pengurus menterjemahkan maklumat ke dalam
bentuk /simbol tertentu supaya mudah difahami oleh penerima -
boleh dibuat melalui carta pai atau palang atau jadual tentang
penerimaan dan pembayaran
(iii)Saluranpengirim atau pengurus kewangan boleh
menggunakan saluran persendirianpengirim atau pengurus
kewangan boleh menggunakan kaedah lisan secara terus
kepada pengerusi dan pengurus-pengurus lain
(iv) Dekod-penerima akan menterjemah maklumat yang
disampaikan oleh pengurus kewangan untuk memahami isi
kandungan belanjawan.
(v) Penerimaterdiri daripada pengerusi dan pengurus-
pengurus daripada unit-unit lain dalam organisasi