Dokumen ini menjelaskan konsep bimbingan dan kaunseling, termasuk definisi, proses, dan kemahiran yang diperlukan untuk pelaksanaan yang efektif. Ia menekankan pentingnya interaksi antara kaunselor dan klien dalam memahami diri sendiri dan situasi sekeliling, serta aspek-aspek komunikasi dan suasana kondusif dalam sesi kaunseling. Selain itu, pelbagai kemahiran seperti mendengar aktif, dorongan minima, dan teknik konfrontasi serta refleksi juga dibahas sebagai elemen penting dalam membangun hubungan yang baik antara kaunselor dan klien.

1. Konsep bimbingan dan kaunseling
Menurut Kamus Dewan Edisi Ketiga (1997:159), bimbingan merupakan
perbuatan membimbing, memberi petunjuk atau memimpin seseorang dan
orang
yang
terlibat
dalam
perbuatan
membimbing
dikenali
sebagai
pembimbing.
Ahli-ahli psikologi mengemukakan pelbagai takrifan terhadap bimbingan dan
kaunseling mengikut falsafah dan aliran pemahaman masing-masing.
Othman
Mohamed
(2000)
juga
mendefinisikan
bimbingan
sebagai
sebahagian daripada proses menolong. Proses ini meliputi bagaimana
sesuatu arahan diberikan secara teratur dan tersusun serta mengandungi
maklumat yang sesuai untuk menentukan pencapaian matlamat oleh orang
yang menerima. Biasanya ia merujuk kepada menentukan kebajikan dan
perkembangan dirinya.
Takrifan
bimbingan
ini merujuk
kepada
pendapat
Crow
dan
Crow
(1960Bantuan yang diberikan oleh seseorang sama ada lelaki atau
perempuan yang memiliki peribadi dan pendidikan yang memadai kepada
seseorang individu setiap peringkat usia untuk menolongnya mengarahkan
kegiatan
hidupnya
sendiri;
membuat
pilihan
hidupnya
sendiri
dan
menanggung akibatnya sendiri.).
Manakala menurut Shertzer dan Stone (1971), menyatakan bimbingan
merupakan proses menolong individu memahami diri sendiri serta alam
sekelilingnya. Proses ini sentiasa berterusan dan memerlukan jangka masa
yang lama untuk melihat hasilnya.
Huraian secara terperinci mengenai takrifan ini diperjelaskan oleh Tang Chee
Yee (1991:1). Maksud menolong bermakna bantu, assisting dan availing
seseorang individu dalam menyelesaikan hal yang berkaitan dengan
perkembangan dan kepuasan kehidupan peribadi dan sosial. Perkataan
memahami diri pula ialah bagaimana seseorang individu itu memahami
identiti diri, kelebihan dan kekurangan yang dimiliki.Seterusnya alam
sekeliling pula ialah merujuk kepada keadaan yang berlaku di sekitarnya dan
peluang-peluang yang harus direbut.
Takrifan kaunseling sering ditafsirkan sebagai satu bentuk nasihat. Namun ia
bukan hanya nasihat semata-mata disebabkan wujunya unsur nasihat ini.

2. Pada asasnya kaunseling berasal dari perkataan Inggeris iaitu counseling
yang bermaksud menolong.
Namun begitu terdapat pelbagai takrifan lain berkenaan dengan maksud
kaunseling ini antaranya ialah Blocher (1974) merumuskan bahawa
kaunseling ialah satu proses menolong individu mengenali diri sendiri dan
cara berinteraksi dengan keadaan persekitarannya. Pada masa sama individu
ini dapat memperkembangkan potensi diri untuk masa depannya.
Kaunseling menurut takrifan Shertzer dan Stone (1968), membawa maksud
proses interaksi seseorang individu dalam memahami diri sendiri serta
keadaan sekelilingnya. Proses ini melibatkan penetapan matlamat dan nilai
hidup yang dibentuk dan dijelaskan sehingga dapat mecapai keputusan yang
wajar untuk masa depannya.
Kaunseling juga ialah satu keadaan dimana proses untuk membantu individu
yang bermasalah, Krumboltz dan Thoreson (1976). Selain itu, ia juga merujuk
kepada bagaimana membantu seseorang individu untuk menyelesaikan
masalah personal, perasaan dan cara untuk membuat keputusan.
Seterusnya kaunseling juga merupakan satu proses pertemuan secara
interaktif iaitu bersemuka antara kaunselor dan klien sehingga berlaku
perubahan pada diri klien tersebut, Patterson dan Eisenberg (1983).
Oleh itu, maksud kaunseling dapat disimpulkan sebagai suatu proses bantuan
secara profesional untuk bimbingan klien memahami dirinya dan suasana
sekelilingnya. Bimbingan ini dilakukan sehingga kelihatan perubahan yang
positif kepada klien tersebut.
Menurut Suradi Salim (1996), bimbingan dan kaunseling adalah satu proses
dimana seorang kaunselor akan berinteraksi dengan individu untuk
membantu individu memahami dirinya dan dunia di sekelilingnya supaya ia
boleh menggunakan kebolehan, keupayaan dan bakat yang ada sepenuhnya.
Definisi di atas telah menunjukkan aktiviti yang dijalankan sepanjang proses
bimbingan dan kaunseling adalah interaksi diantara klien dengan kaunselor
ataupun dengan perkataan lain komunikasi. Maka kesimpulan yang dapat
dibuat adalah keberkesanan sesuatu proses bimbingan dan kaunseling

3. adalah bergantung kepada sejauh manakah keberkesanan komunikasi yang
berlaku di antara klien dengan kaunselor di sepanjang proses.
Prof Datin Dr Aizan(2002) menyatakan antara kemahiran yang asas dalam
membantu
adalah
menggalakkan
penstrukturan,
mendengar,
klien
kemahiran
membina
bercakap,
kemahiran
kemahiran
perhubungan,
kemahiran
membalas,
kemahiran
kemahiran
menyoal,
kemahiran
memimpin
secara
parafrasa,
kemahiran
langsung,
kemahiran
berkomunikasi, kemahiran melakukan dorongan minima, kemahiran membuat
refleksi perasaan, kemahiran membuat interpretasi, kemahiran membuat
klarifikasi,
kemahiran
meneroka,
kemahiran
pemfokusan,
kemahiran
mencabar, kemahiran berempati, kemahiran menghadapi kesenyapan,
kemahiran mengetahui teori dan teknik-teknik kaunseling, kemahiran
memberi maklumat, kemahiran merumus, kemahiran meninjau klien,
kemahiran konfrontasi dan kemahiran menyemak persepsi.

4. Sebelum sesi kaunseling dimulakan, kaunselor seharusnya menyemak rekodrekod klien untuk mendapatkan maklumat yang dianggap berguna.Kaunselor
juga harus menyemak diskripsi tugas klien. Ini mungkin berguna untuk
membantu dalam menilai prestasi dan proses membina matlamat kemudian
nanti. Selain itu, kaunselor juga hendaklah menyediakan tempat dan masa
yang sesuai untuk berbincang tanpa banyak gangguan.
Seterusnya dalam satu sesi kaunseling yang berjaya, kaunselor haruslah
cuba menjadikan klien berasa selesa pada awal setiap sesi. Nyatakan sebab
pertemuan dengan jelas, sambil menekankan yang kaunselor berasa prihatin
dengan keadaan yang dihadapi oleh klien dan bersedia memberikan bantuan.
Jika tidak klien akan berasa terancam dan menjadi defensif
(a) Membina hubungan
Merupakan langkah yang paling awal dalam sesi kaunseling.Tujuannya
adalah untuk membina perhubungan yang mesra, saling mempercayai dan
rasa selamat antara kaunselor dan klien supaya klien sedia berbincang. .
Kaunselor mesti membina suasana sekeliling dan tingkah laku yang
meyakinkan dan menunjukkan kemesraan dengan klien. Dalam kemahiran ini
terdapat beberapa sub kemahiran asas seperti membina suasana alam
sekeliling, suasana terapeutik, ruang untuk berkomunikasi, penampilan diri,
ekspresi muka, kontak mata, pergerakan tangan dan kaki, nada suara,
senyuman dan akhir sekali cara cara duduk dalam kaunseling. Kemahiran ini
digunakan oleh kaunselor untuk membawa klien menghadapi realiti dengan
cara menyelaraskan mental, emosi, tingkah laku, komunikasi lisan dan bukan
lisannya.
Dalam
sesi
kaunseling,
ekspresi
muka
dapat
membantu
menerangkan erti mesej yang hendak disampaikan.
Oleh itu, adalah penting bagi para kaunselor mempamerkan ekspresi muka
atau wajah yang dapat menyakinkan klien.Wajah atau mimik muka adalah
hasil kombinasi daripada sinaran atau pandangan mata, kedutan dahi, muka
dan hidung dan riak yang lahir daripada muka semasa berinteraksi. Antara
aspek yang ditekankan ialah
1. Pembentukan suasana yang kondusif.

5. Pembentukan suasana yang kondusif merujuk kepada keselesaan bagi klien
dan kaunselor.Keselesaan ini di khusukan kepada bebas dari gangguan
seperti bau, bising, dan kedudukan perabut, susun ataur kerusi, dan
pandangan yang tidak menghalang klien dari melihat kaunselor.
2. Pembentukan suasana yang teraputik.
Bagi pembentukan suasana yang teraputik pula, setelah suasana yang
kondusif dipenuhi, suasana yang aman dan tenang tampa ganguan akan
wujud dengan sendirinya, suasana aman dan tenang ini membolehkan
perbincangan, penghayatan perasaan dan penglahiran idea tampa rasa
terancam, suasana ini adalah suasana yang teraputik.
3. Jarak(Ruang untuk komunikasi).
Jarak dalam konteks ini merujuk kepada kedudukan klien dan kaunselor,
jarak tidaklah harus jauh dan terlalu dekat, jarak yang ideal ialah1-1.5 meter,
pada jarak ini segala bentu komunikasi dapat diperhatikan oleh kedua-dua
pihak, dengan itu proses interpretasi dapat dilakukan dengan jayanya.
4. Penerimaan tampa syarat.
Merujuk kepada penerimaan tampa syarat oleh kaunselor terhadap klien.
5. Personaliti dan gesture kaunselor.
Kaunselor haruslah menampilkan imej yang kemas bagi mencipta keyakinan
klient, gesture badan kaunselor juga amat penting bagi membina interpretasi
yang baik dimata klien.
Contoh :
Kaunselor : Apa khabar hari ini?
Klien : Baik
Kaunselor : Terima kasih kerana sudi datang untuk sesi kaunseling
Klien : Sama-sama

6. (b) Mendengar dengan aktif
Merupakan satu kemahiran yang paling asas dan penting dalam sesi
kaunseling.Dalam hal ini, kaunselor perlu lebih banyak meluangkan masanya
mendengar daripada menyampuk percakapan klien. Untuk benar-benar
memahami apa yang telah diperkatakan oleh klien, kaunselor perlu
memberikan tumpuan dan pemerhatian yang sepenuhnya untuk mendengar
semua percakapan klien tersebut. Selain dari tutur kata, gerak geri (body
language) klien semasa bercakap juga patut dilihat dan didengar sama.
Segala tingkah laku klien itu turut memainkan peranan yang penting dalam
menyampaikan makna sesuatu pengucapannya itu. Pemahaman yang tepat
hanya akan diperolehi dengan adanya pendengaran yang baik. Di dalam
konteks kaunseling, terdapat beberapa perkara yang perlu di dengar iaitu isi
kandungan yang diperkatakan, perasaan yang dilahirkan melalui tingkah laku
tanpa lisan dan juga mendengar perasaan yang dinyatakan.
Mendengar adalah berkait rapat dengan memberi perhatian. Brammer (1973)
merumuskan : tampa perhatian, mendengar sahaja tidak akan membawa
kepada kefahaman, maka komunikasi tidak wujud. Mendengar dengan aktif
amat penting dalam setiap tahap kaunseling, pentingnya mendengar secara
aktif kereana ianya melibatkan tiga kompenen iaitu kontak mata, gaya
mendengar, dan respon, ketiga kompenen ini menunjukkan tindakan memberi
perhatian dengan aktif ataupun mendengar dengan aktif.
Contoh:
Kaunselor : tadi kamu ada menyatakan saying dengan emak kamu? Betul…..
Klien : iya….. saya ada cakap begitu tadi.
(c) Dorongan minima
Dorongan minima adalah kemahiran yang digunakan oleh kaunselor bagi
menggalakkan klien meluahkan isi hati mereka.Ia membolehkan klien rasa
bahawa
kaunselor
sedang
mendengar
dan
menumpukan
perhatian
terhadapnya apa yang diceritakan oleh klien. Contoh dorongan minima
menganggukkan kepala, senyuman, wajah yang tenang atau menggunakan
separa bahasa seperti ‘Mmm! Mmm!, Hmm! Hmm!.
Klien : saya merasakan diri saya sudah tidak suci lagi….

7. Kaunselor : hmmm…. (sambil mengangguk kepala)
(d) Pendedahan Kendiri
Kaunselor menggunakan kemahiran ini apabila dia berhajat untuk mendapat
klien berkongsi sesuatu maklumat dengannya.Matlamat yang didedahkan
hendaklah bersesuaian dan berfungsi.Maklumat yang boleh menyebabkan
klien berasa rendah diri atau kurang cekap hendaklah dielakkan. Pendedahan
kendiri disini merujuk kepada mendedahkan perihal peribadi kepada oaring
lain, dalam erti kata lain menceritakan kisah peribadi bagi tujuan untuk
difahami dan dibantu atau hanya satu bentuk perkongsian. Pendedahan
kendiri boleh juga melibatkan kaunselor, dimana menceritakan kisah
kaunselor dari segi pengalaman.
Contoh :
Klien : Cikgu, saya selalu bergaduh dengan rakan sampai muka saya jadi
lebam
Kaunselor : Kawan cikgu dulu pun bertumbuk sampai lebam dan ada lagi
yang
sampai masuk hospital sebab luka
(e) Kemahiran Menyoal
Dalam peringkat penerokaan, soalan terbuka amat digalakkan iaitu soalan
yang tidak memerlukan jawapan yang khusus.Manakala, soalan tertutup
hanya digunakan pada situasi yang sesuai tetapi harus dielakkan supaya
klien aktif meluahkan masalahnya.Namun begitu, ada kalanya pertanyaan
atau pun soalan langsung tidak mendapat sebarang jawapan.Oleh yang
demikian, soalan yang hendak ditanyakan biarlah sesuai, mudah difahami
dan menyenangkan klien menjawab dengan rela.
Soalan tertutup:
Soalan tertutup merujuk kepada menghadkan jawapan kepada satu atau
beberapa perkataan sahaja, dan jawapan ini memberikan jawapan yang
khusus.Soalan tertutup bertujuan untuk mendapatkan kepastian bagi sesuatu
fakta.

8. Soalan terbuka:
Soalan terbuka ini bertujuan untuk menjemput perbincangan, perjelasan, dan
huraian yang panjang lebar, ia tidak memerlukan jawapan yang khusus.
Soalan terbuka juga penting dalam menggalakkan penerokaan serta
memberikan ruang kepada klien meluahkan perasaan mengikut arah yang
dipilihnya sendiri tanpa dikhususkan oleh kaunselor, dimana klien yang
mengawal rundingan.
Kaunselor : Apakah perasaan kamu apabila diejek oleh rakan?
Klien : Saya tidak suka kawan mengejek saya sebab sama seperti
menghina
Kaunselor : Boleh jelaskan dengan cikgu, kenapa kamu rasa dihina bila diejek
oleh rakan?
(f) Konfrontasi
Konfrontasi adalah kata-kata yang boleh mencabar perasaan, pandangan dan
juga tingkah laku tanpa lisan mereka.Konfrontasi teknik yang digunakan oleh
kaunselor bagi mengetahui dengan lebih mendalam ruang dalaman
klien.Teknik ini perlu digunakan dalam situasi yang sesuai supaya tidak
menyebabkan klien berdiam diri.Kemahiran ini hanya dilaksanakan selepas
terbentuknya hubungan yang baik antar klien dengan kaunselor.Kaunselor
perlu menggunakan nada suara yang lembut, yang mengambil unsur-unsur
mengambil berat supaya mesej yang disampaikan tidak disalahtafsirkan.
Ini merupakan kemahiran untuk menunjukkan kepada klien yang huraian
tentang dirinya atau satu-satu situasi adalah berbeza dengan pandangan
kaunselor. Konfrotasi digunakan apabila klien tidak mahu mengaku sesuatu,
tidak mahu bertindak atau tidak melihat dari suatu sudut yang berlainan
Contoh:
Klien : Bilakah rombongan ke Melaka itu akan bertolak?
Kaunselor : Saudara telah menyatakan beberapa kali saudara tidak
meminati rombongan tersebut, tetapi saudara kerap
bertanya .

9. Konfrontasi menimbulkan suatu risiko tetapi jika Berjaya akan dapat
mempercepatkan proses kaunseling. Sekiranya perhubungan di antara
kaunselor dengan klien belum mesra atau kukuh, konfrotasi hendaklah
dielakkan.
Ini merupakan kemahiran untuk menunjukkan kepada klien yang huraian
tentang dirinya atau satu-satu situasi adalah berbeza dengan pandangan
kaunselor.Konfrotasi digunakan apabila klien tidak mahu mengaku sesuatu,
tidak mahu bertindak atau tidak melihat dari suatu sudut yang berlainan.
g) kemahiran menyemak persepsi
Ia merupakan kemahiran dimana klien dirasionalkan oleh kaunselor berkaitan
dengan sesuatu perkara. Contohnya menyatakan tingkahlaku yang negatif
klient tidak dapat membezakannya.
Contoh:
Klien : saya sering bergaul dengan gangster dan suka bergaduh
Kaunselor : pada kamu perbuatan tersebut baik ataupun tidak?
h) Parafrasa
Merupakan kemahiran mengulang ayat klient tanpa mengubah makna asal.Ia
bertujuan untuk mendapatkan kepastian dan menyatakan bahawa kaunselor
faham dengan apa yang dinyatakn oleh klient. Selain itu ia juga adalah
respon kaunselor setelah mendengar isi dan memerhati tingkahlaku klien,
pemahaman kaunselor ini dinyatakan dalam ayat yang agak pendek,
kebiasaannya, prafrasa melibatkan penggunaan kembali maksud atau ayat
klien dalam bentuk yang lain tampa mengubah makna
Contoh:
Klien : saya berasa tidak selesa berada disini.
Kaunselor : oooo…. Kamu tidak selesa disini……
i) Kemahiran Refleksi Perasaan / Emosi
Refleksi emosi juga merujuk kepada refleksi perasaan iaitu respon kaunselor
untuk menggambarkan emosi klien bagi menunjukkan empati kaunselor.

10. Contoh ;
Klien : Bila dapat buktikan pada makcik bukan saya yang ambil duit
simpananya, barulah saya rasa lega kerana ayah masih
mempercayai saya.
Kaunselor : Jadi, sekarang kamu merasa lebih selamat dan tenang?
Kaunselor merefleksi keadaan emosi klien pada ketika itu dan dengan itu
mengkomunikasikan penerimaannya terhadap klien. Dengan itu, klien akan
merasa dirinya difahami dan seterusnya menjadi lebih terbuka dalam
mempersepsikan masalahnya.
j) Kemahiran Refleksi Makna / Isi
Refleksi isi merupakan respon kaunselor untuk menggambarkan isi perbualan
dengan klien yang menunjukkan kefahaman kaunselor.Isi perbincangan
mungkin dibuat berdasarkan kepada beberapa sesi pertemuan yang telah
berlangsung.Tujuannya adalah untuk membuat semakan.Disamping itu juga,
memberi keyakinan kepada klien bahawa masalahnya diberi sepenuh
perhatian oleh kaunselor.
Refleksi isi biasanya dibuat dalam situasi-situasi seperti ;
- Kaunselor menstruktur permulaan sesi kaunseling dengan mengimbas
kembali perkara yang telah dibincangkan dalam temubual yang lalu
- Klien mula membuat kenyataan yang mengelirukan dan tiada kaitan dengan
masalahnya
- Apabila hendak mengambil sesuatu tindakan akan datang, kaunselor dan
klien membuat penilaian apa yang telah dipelajari dari perbincangan
sebelumnya
- Pada peghujung sesi, kaunselor memberitahu klien apa yang didapati dan
telah dipelajari daripada sesi tersebut.
Contoh:
Klien : kadang-kadang saya akan mimpi yang bukan-bukan
membuatkan saya terganggu.

11. Kaunselor : bermakna kamu tidak dapat tidur dan ia member kesan
kepada hidup kamu, betul?
k) Kemahiran meminta penjelasan.
Merupakan kemahiran yang perlu ada kepada kaunselor dalam menjalankan
sesi.Ia adalah keadaan dimana kenyataan dari klient untuk memberikan
kefahaman yang jelas tentang apa yang telah dibincangkan.
Contoh:
Kaunselor : tadi kamu cakap nenek dan datuk tinggal bersama
kamu, tetapi tidak dilukis disini.
Klien : oooo….. datuk dan nenek berada didalam rumah.
Sebab itu saya tidak melukis gambar mereka.
l) Membuat interpretasi
Keadaan dimana kaunselor menjelaskan makna apa yang telah dibincangkan
dan apa isu tersirat yang klient tidak Nampak semasa berbincang. Ia
merupakan suatu proses aktif dimana kaunselor menjelaskan makna perkara
atau isu yang dibawa oleh klien mengikut kefahaman kaunselor dari
perspektif yang baru, kemahiran ini bererti memberi penghuraian kepada klien
supaya klien dapat melihat perkara dari sudut perspektif yang berbeza.
Contoh:
Klien : tekanan yang saya alami ini hanya tuhan yang tahu
Kaunselor : saya faham……. Tekanan kamu bukan sahaja disebabkan
masalah tersebut sahaja. Tetapi juga msalah yang lain.
m)Kemahiran merumus
Kemahiran merumus adalah satu proses untuk merangkum beberapa idea
yang telah dibincang dan perasaan-perasaan yang diluahkan oleh klient.
Kaunselor memberi tumpuan kepada perkara-perkara seperti;
- apa yang telah klient ucapkan (isi)
- bagaimana ia menyatakan perasaannya (emosi ketika itu)
- maksud, masa dan kesan kenyataannya (proses).

12. Tujuan membuat rumusan ialah untuk menimbulkan kefahaman yang
mendalam dan kesedaran diri klient dalam proses tolong bantu, bimbingan
dan penyelesaian kepada sesuatu masalah.
Kemahiran membuat rumusan terbahagi kepada dua iaitu rumusan kecil dan
rumusan besar. Rumusan kecil ialah penerangan terhadap susuatu isu yang
telah dibingcangkan, manakala rumusan besar pula ialah ringkasan
keseluruhan bagi member gambaran tentenag apa yang telah dibincangkan.
Contoh:
Klien : itu sahaja yang dapat saya kongsikan setakat ini.
Kaunselor : berdasarkan apa yang telah kamu ceritakan, saya dapat
merumuskan bahawa keluarga kamu sangat sayangkan kamu,
tetapi mungkin ada sesuatu yang menyebabkan kamu berasa
tersisih atau tidak diberi perhatian
Rumusan kecil
Rumusan ini dibuat bebrapa kali dalam satu sesi dan bertujuan untuk
membantu klien mengingat kembali apa yang sedang dibincangkan.
Contoh:
Kaunselor: Jadi imran pada minggu lalu kita telah membincangkan
tentang................dan.........
Rumusan besar
Rumusan besar ini merujuk kepada rumusan penamat atas segala sesi yang
pernah dilakukan dan di bincangkan.
Contoh:
Kaunselor: sebelum saya menutup sesi bagi permasalahan kamu ini maka,
saya akan merumuskan apa yang telah kita lalui sepanjang sesi berlangsung