KOMUNIKASI DAN INTERAKSI SOSIAL Membina hubungan

1. MEMBINA HUBUNGANMEMBINA HUBUNGAN
MINGGU 4MINGGU 4

2. Untuk membina kemahiranUntuk membina kemahiran
interpersonal yang efektif, andainterpersonal yang efektif, anda
haruslah mengambil tahu tentangharuslah mengambil tahu tentang
siapa diri anda, apakah peranansiapa diri anda, apakah peranan
yang anda mainkan, dan apakahyang anda mainkan, dan apakah
jangkaan anda terhadap hubunganjangkaan anda terhadap hubungan
yang akan anda bentuk.yang akan anda bentuk.

3. Bagaimana hubungan bermula?Bagaimana hubungan bermula?
• LANGKAH PERTAMA
– Perjumpaan kali pertama mencetuskan impression,
perception berdasarkan tanda-tanda non-verbal
seperti ciri-ciri fizikal, pakaian, bentuk badan.
– Jika peringkat ini berjaya, pasangan akan bergerak ke
peringkat perbualan.
– Dalam peringkat perbualan pertama, kedua-dua tidak
mengetahui latarbelakang pasangan, lebih
bergantung kepada norma budaya dan data sosiologi
secara am

4. • PERBUALAN PENDEK
– Dalam perbualan yang pertama kali, individu
biasanya akan bercerita tentang maklumat
yang superficial seperti cuaca,dan perbualan
yang tidak berorientasikan pendapat.
– Ini disebut sebagai perbualan pendek
– Perbualan pendek sangat penting, pencetus
hubungan interpersonal

5. • Ia adalah satu kemahiran sosial yang
memberi ruang perkenalan antara dua
individu dengan cara perbualan mengenai
isu yang ringan

6. Bagaimana mengekalkanBagaimana mengekalkan
perbualan pendek?perbualan pendek?
• Ingat nama pasangan
• Perlu ada eye contact
• Perlu lebih terbuka dan peka dari aspek
komunikasi non verbal
• Cuba sehingga pasangan boleh
menceritakan tentang perihal dirinya
• Elakkan perbincangan yang negatif,
kritikan, umpatan

7. Kepentingan Perbualan PendekKepentingan Perbualan Pendek
• Latihan kemahiran berbual pendek sangat
penting – membantu dalam mencetuskan dan
mengembangkan hubungan.
• Jika perbualan pendek tidak berjaya, maka
hubungan tidak akan berterusan.
• Jika perbualan pendek berjaya, dan anda mahu
menjadikannya lebih bersifat interpersonal,
maka anda perlulah mengurangkan
ketidakpastian (uncertainty) antara satu sama
lain.

8. Mengurangkan UMengurangkan Uncertaintyncertainty
dan Gaya Interpersonaldan Gaya Interpersonal

9. SELF DISCLOSURESELF DISCLOSURE
• Strategi paling efektif dalam mempelajari
tentang perihal orang lain.
• Berkonsepkan reciprocal – jika kita mahu
tahu tentang perihal orang lain, kita juga
memberi peluang orang lain untuk
mengetahui tentang diri kita.

10. • Definisi self disclosure:
– An individual’s explicitly communicating to
one or more persons information that he
believes these others would be unlikely to
acquire unless he himself discloses (shares)
it.

11. • Self Disclosure bukan bermaksud
berkongsi rahsia, tetapi lebih menjurus
kepada sejauh mana seseorang bertindak
balas kepada situasi semasa, dan
bagaimana seseorang memberi maklumat
tentang masa lalu yang relevan dengan
kefahaman pasangannya mengenai
reaksinya pada masa tersebut.

12. • Teori Self Disclosure diperkenalkan oleh Carl
Rogers.
• Menekankan tentang kepentingan memahami
diri sendiri dan diri orang lain melalui self
disclosure, maklum balas, dan sensitiviti
terhadap pendedahan diri orang lain.
• Contoh: “Hai! Saya Sarah, pelajar dari program
Psikologi Sukan. Awak pelajar program apa?”

13. • Kajian Stephen Little John (1992)
mengenai self disclosure mendapati
bahawa:
– Self disclosure meningkat apabila keintiman
meningkat
– Self disclosure meningkat apabila ada
ganjaran
– Self disclosure bersifat reciprocal
– Wanita lebih disclosed berbanding lelaki

14. – Wanita lebih disclosed dengan orang yang
mereka suka, lelaki lebih disclosed dengan
orang yang mereka percaya
– Disclose meningkatkan keperluan untuk
mengurangkan ketidakpastian (uncertainty)
dalam perhubungan
– Disclosure disesuaikan dengan norma-norma
masyarakat yang telah ditetapkan
– Daya tarikan berkaitan dengan disclosure
yang positif, bukan negatif
– Disclosure yang negatif kerap berlaku dalam
perhubungan yang intim

15. • Ciri-ciri self disclosure yang sebenar:
– Tidak bersifat rawak, tetapi sentiasa
berterusan
– Reciprocal
– Prihatin terhadap apa yang sedang berlaku di
kalangan individu pada masa sekarang
– Mencetuskan peluang meningkatkn hubungan
– Prihatin terhadap kesan yang akan dialami
oleh pasanangan
– Bergantung kepada kepercayaan terhadap
pasangan

16. Model Johari WindowModel Johari Window
• Menyatakan bahawa terdapat perkara-
perkara tertentu yang anda tahu tentang
diri anda, dan ada juga yang anda tidak
tahu mengenai diri anda.
• Begitu juga ada beberapa perkara yang
orang lain tahu tentang diri anda, dan
mungkin orang lain dan diri anda sendiri
tidak tahu mengenainya.

17. SELF DISCLOSURE & SELFSELF DISCLOSURE & SELF
KNOWLEDGEKNOWLEDGE
• Self knowledge / self awareness –
membantu dalam self disclosure – kerana
apa yang anda pilih untuk dikongsi
bersama orang lain adalah kefahaman
anda yang betul terhadap diri anda sendiri
• Bagaimana mahu meningkatkan self
awareness? – melalui Model Johari
Window (Luft, 1970).

18. Tingkap Johari digunakan bagi menjelaskan
konsep Self-Disclosure
Known to self Unknown to self
Known to
others
Open Pane
known to self and
others
Blind Pane
blind to self, seen by
others
Unknown
to others
Hidden Pane
open to self,
hidden from others
Unknown Pane
unknown to self and
others

19. • Open Pane
– Maklumat seperti warna rambut, jenis
pekerjaan, penampilan fizikal.
• The Blind Pane
– Maklumat tentang diri sendiri yang tidak dapat
dilihat oleh diri sendiri tetapi kelihatan pada
pandangan orang lain seperti kemahiran
kepimpinan.

20. • The Hidden Pane
– Maklumat yang diharap dapat dijadikan
sebagai rahsia hidup seperti angan-angan
dan cita-cita.
• The Unknown Pane
– Maklumat yang tidak diketahui oleh diri sendiri
dan juga orang lain kerana maklumat tersebut
tidak diterokai dan dicungkil, seperti bakat
terpendam.

21. • Self disclosure adalah sistem komunikasi utama
yang membolehkan individu mengetahui dan
mengenali antara satu sama lain.
• Sesetengah orang lebih bersifat disclose
berbanding orang lain.
• Maka, apakah perkara yang boleh disclose? –
rujuk kepada Social Penetration Theory (Altman
& Taylor, 1973) dan 5 level of communication
Powell (1969).

22. Social Penetration (Altman &Social Penetration (Altman &
Taylor, 1973)Taylor, 1973)
• Diperkenalkan oleh Irwin Altman &
Dalmas Taylor (1973).
• Komunikasi bergerak laju dan meluas
pada maklumat paras superficial, tetapi
bertambah perlahan dan terhad pada
maklumat yang mencapai paras emosi
daln melibatkan penghargaan kendiri.

23. DEPTH
BREADTH
Feelings about
our relationship
My relationships
with members of
the opposite sex
My family
background and
problems
My academic life
My opinions about
our mutual friends
Feelings about my
physical
appearance
My career
ambitions
Intimate
Personal
Social
Public

24. • Bulatan yang semakin berpusat menunjukkan
pelbagai lapisan personaliti.
• Lapisan paling luar – superficial – faktor fizikal
• Semakin bergerak ke dalam, maka semakin
dekat dengan idea-idea yang lebih personal,
kepercayaan dan emosi.
• Bulatan kecil ditengah adalah simbol asas /
teras personaliti yang mempengaruhi lapisan-
lapisan lain.

25. 5 level of communication Powell5 level of communication Powell
(1969)(1969)
Cliché
Reporting facts about others
My ideas and judgments
My feelings (emotions)
Peak communication

26. Mengapa Sukar Untuk MelakukanMengapa Sukar Untuk Melakukan
Self DisclosureSelf Disclosure
• Why am I afraid to tell you who I am?
• Powel (1969) membincangkan kebimbangan
rasional dan tidak rasional mengenai self
disclosure.
• Mendapati bahawa self disclosure bukan bersifat
universal.
• Oleh itu wujud satu lagi gaya interpersonal yang
disebit sebagai Rhetorical Sensitivity kerana
tak semua orang boleh melakukan self
disclosure.

27. RHETORICAL SENSITIVITIYRHETORICAL SENSITIVITIY
• Konsep altrnatif kepada self disclosure
• Kritikan terhadap self disclosure
• Self disclosure ada risikonya dan boleh
memberi kesan negatif.

28. • Darnell & Brockriede (1976)
mencadangkan 3 jenis komunikator;
– NOBLE SELVES
– RHETORICAL REFLECTOR
– RHETORICAL SENSITIVES

29. • NOBLE SELVES
– Tidak melakukan pengubahsuaian
komunikasi berdasarkan ciri-ciri pasangan,
lebih senang berpegang dengan cara dan
idea diri sendiri.

30. • RHETORICAL REFLECTOR
– Melakukan pengubahsuaian mengikut
keselesaan pasangan
• RHETORICAL SENSITIVES
– Prihatin terhadap keselesaan diri sendiri dan
orang lain

31. • Little John (1992) menggariskan 5 ciri
rhetorical sensitivity:
– Menerima personal complexity, memahami
perbezaan individu
– Mengelak dari terlalu rigid ketika
berkomunikasi
– Mengimbangi minat diri dengan minat orang
lain – sensitiviti ini disebut sebagai interaction
consciousness.

32. – sedar tentang kesesuaian untuk
berkomunikasi dan tidak berkomunikasi
tetang sesuatu idea dalam sesuatu situasi.
– Sedar bahawa sesuatu idea boleh diluahkan
dalam pelbagai cara.

33. KesimpulanKesimpulan
• Sama ada gaya interpersonal anda cenderung
terhadap Self Disclosure atau Rhetorical
Sensitivity, dan sama ada perhubungan
tersebut akan berpanjangan atau tidak adalah
bergantung kepada sejauhmana anda mahu
diterima sebagai seorang yang unik dan bernilai
di mata pasangan anda.
• Perasaan mahu dikenali dan diterima ini disebut
sebagai Confirmation.

34. CONFIRMATIONCONFIRMATION
• Dalam hubungan perlu ada interdependence –
untuk merasainya perlu ada sifat personhood –
iaitu seseorang boleh mempengaruhi dan
dipengaruhi oleh orang lain, atau setiap orang
boleh membantu dan dibantu oleh orang lain.
• Kita dapat merasakan confirmation dalam
perhubungan apabila pasangan kita melayan
kita dengan penuh hormat (personhood) dan
positif.

35. Tindakbalas DisconformingTindakbalas Disconforming
• Satu corak komunikasi yang dilakukan
dengan cara tidak mengendahkan
komunikasi atau kewujudan seseorang.
• Individu yang begini mengatakan (sama
ada secara verbal atau non verbal)
bahawa idea pasangannya tidak ada
makna dan membuang masa.

36. • Terdapat 3 jenis tindak balas
disconforming iaitu:
– Indifferent response:
– menidakkan kewujudan atau hubungan
dengan seseorang.
– Boleh dielakkan dengan cara menidakkan
kehadirannya, mengelak penglibatannya
dengan menggunakan bahasa impersonal
(tidak melibatkan perasaan), mengelak dari
berlaku eye contact atau physical contact,
menggunakan tanda nonverbal “distancing”,
atau dengan menolak komunikasi dengan
bertindak balas melalui cara yang tidak
relevan.

37. • Impervious Response:
– Seseorang menunjukkan kurang kesedaran
terhadap pasangannya.
– Cara ini disifatkan sebagai disconforming
kerana ia menidakkan perasaan pasangan.
– Contohnya, anda sedang mengalami
perasaan yang kecewa terhadap sesuatu
perkara, dan anda meluahkannya kepada
pasangan anda. Pasangan anda
membalasnya dengan kata-kata begini:
• “Jangan kata begitu, saya tahu awak tidak
maksudkannya”
• “Kenapa awak sanggup berkata begitu?”
• “Tidak sepatutnya awak merasakannya begitu”