Dokumen tersebut memberikan definisi dan penjelasan mengenai komunikasi. Secara ringkas, komunikasi adalah proses penyampaian mesej dari satu pihak ke pihak lain, yang melibatkan unsur-unsur penghantar, mesej, dan penerima. Komunikasi efektif memerlukan pemahaman yang sama antara penghantar dan penerima terhadap mesej, serta mampu mencapai hasil yang diinginkan. Terdapat juga berbagai kemahir

1. DEFINISI KOMUNIKASI
Kita sering membicarakan ttg komunikasi yg baik & relevan akan mampu mempengaruh
minda mahupun tindakan/perilaku seseorang. Kebanyakkan drpd kita mengandaikan
komunikasi itu sebagai percakapan sehari-hari tak kiralah ianya percakapan yg rasmi
atau biasa2 seja. Komunikasi sebenarnya merangkumi dua(2) aspek iaitu komunikasi
lisan dan juga komunikasi bkn lisan.
Komunikasi Lisan adalah melibatkan percakapan atau perbualan & penulisan yg
bertujuan menyampaikan mesej dr satu pihak kpd pihak yg lain & pihak yg menerima
mesej itu pula akan memproses mesej yg diterima itu. Ia juga tidak terhad secara "face
to face" saja, malah komunikasi secara virtual atau maya seperti chatting & e-mail juga
adalah dikategorikan sebagai komunikasi lisan kerana tujuannya sama iaitu
menyampaikan mesej.
Komunikasi Bukan Lisan pula adalah komunikasi yg melibatkan gerak-laku seseorg
individu yg ditunjukkan seperti posture tubuh, gesture tangan/kepala, mimik muka
termasuk mata, hidung & bibir. Cthnya, menggelengkan kepala memberi maksud tak
mahu atau tak setuju dan sebaliknya jika menganggukkan kepala tanda setuju.
Definisi komunikasi
Secara umum, komunikasi ialah proses penyampaian atau pemindahan mesej dari
seorng kepada yang lain. Ia juga adalah proses mewujudkan kefahaman orang lain
mengenai mesej yang disampaikan dan kedua-duanya mempunyai kefahaman yang
dikongsi bersama.
Komunikasi berkesan
Komunikasi berkesan berlaku dalam keadaan-keadaan berikut:
1. mesej yang disampaikan difahami dengan tepat dan jelas penerima
2. makna mesej difahami dan dikongsi bersama oleh penghantar dan penerima

2. 3. perubahan yang berlaku (sekiranya dikehendaki) akibat dari mesej adalah seperti
perubahan yang dikehendaki oleh penghantar
4. mesej yang disampaikan mempunyai kos efektif
Elemen dalam komunikasi
Elemen-elemen tersebut adalah:
1. Penghantar - Orang yang mempunyai mesej untuk disampaikan.
2. Mesej - Maklumat idea atau pandangan yang datangnya dari minda penghantar dan
cuba disampaikan kepada pihak lain.
3. Gangguan - Perkara-perkara yang menggangu dan menghalang keberkesanan
komunikasi. Akibatnya maklumat yang diterima mungkin tidak tepat atau salah tafsir
Penghantar
Penghantar hendaklah memastikan perkara-perkara berikut diberi perhatian sewajarnya
iaitu:
1. penghantar jelas tentang mesej yang hendak disampaikan
2. meneliti dengan baik mesej yang hendak disampaikan
3. pasti dengan kepentingan mesej itu
4. Mendapatkan perhatian penerima
5. menghantar pada waktu yang tepat dan sesuai
6. sensitif kepada maklumbalas pihak lain
7. mengenal pasti gangguan
8. mengurangkan gangguan

3. Maklum balas boleh diberi atau didapati melalui berbagai kaedah iaitu:
1. mengemukakan soalan-soalan sama ada daripada penghantar atau penerima
2. reaksi-reaksi bukan lisan yang kelihatan
3. rephrasing atau paraphrasing iaitu merumuskan semula mesej
4. ringkasan-ringkasan
Antara gangguan dalam komunikasi ialah:
1. persediaan yang tidak mencukupi di pihak penghantar sehingga menyebabkan mesej
kurang jelas .
2. penghantar dan penerima tidak dapat mengenal pasti dan memisahkan antara
pemerhatian, sangkaan dan mesej sebenar.
3. pemilihan perkataan yang tidak tepat dan terlalu umum yang mengundang tafsiran
berbeza-beza mengenai perkataan
4. masing-masing mempunyai kefahaman yang berbeza-beza mengenai perkataan dan
ayat.
5. Satu pihak sensitif dan menghormati kelainan pihak lain. Anggapanya ialah semua
yang terlibat mempunyai pandangan dan perasaan yang serupa.
Terdapat beberapa kemahiran yang terlibat dalam komunikasi berkesan iaitu:
1. Kemahiran tingkah laku

4. a) komunikasi mata
b) kedudukan tubuh dan pergerakan
c) mimik muka dan air muka
d) ketrampilan
e) suara
f) komunikasi berkesan
2. Kemahiran menimbulkan minat orang
a) libatkan pendengar
b) menghiburkan
c) mengenalpasti keistimewaan orang lain
d) membawa topil perbualan yang anda mahir
3. Kemahiran memberi perhatian
a) mendengar dengan aktif
b) menumpukan sepenuh perhatian dengan perhubungan mata
c) mata tidak liar ke sana ke mari tidak kerap melihat jam atau tidak meninjauninjau
keluar
d) memberi maklumbalas lisan atau bukan lisan yang positif seperti perkataan
ya atau mengangguk angguk kecil
e) bertanya untuk penjelasan selanjutnya sekiranya kurang jelas
4. Kemahiran mendengar

5. 5. Kemahiran pemerhatian
6. Kemahiran mengemukakan soalan
a) Soalan tertutup
b) Soalan terpimpin
c) Soalan terbuka
7. Kemahiran memberi rekleksi perasaan
8. Kemahiran memberi maklumbalas
9. Maklumbalas yang gagal
Perhubungan Interpersonal
Perhubungan Interpersonal ialah bagaimana anda berinteraksi dan berkomunikasi
dengan
seorang yang lain. Anda memerlukan kemahiran bagi mendapatkan perhubungan yang
baik. Dalam komunikasi dan perhubungan interpersonal, terdapat 2 peringkat yang
terlibat iaitu:
1 Peringkat maklumat
2 Peringkat perhubungan
3 Layanan yang diharapkan
Difahami

6. Setiap individu mahu dirinya difahami dan tidak disalah anggap. Individu adalah unik,
mempunyai latarbelakang berbeza dengan pengalaman berbeza yang menyebabkan
peribadi dan kelakuannya sedemikian rupa. Semua orang tidak mahu dirinya dijatuhkan
hukuman atau dituduh melulu kerana sesuatu sebab.
Diterima
Untuk diminta diterima seadanya, tanpa perlu dipersoalkan bagaimana dan mengapa.
Setiap orang mahukan kebebasan asas dan diberi ruang untuk membentuk peribadinya
sendiri tanpa perlu ubahsuai yang banyak kepada masyarakat sekeliling, dengan
syaratnya kebebasan tersebut tidak menggangu ketenteraman orang lain. Apabila ada
standard atau piawaian yang sukar diterima oleh orang orang tertentu, maka terjadilah
singkiran dan penafian.
Dipercayai
Manusia memninta dipercayai tanpa melihat paras rupa atau kedudukan pada dasarnya
layanan seperti di atas diperlukan oleh setiap orang, bersesuaian dengan fitrah
semulajadi manusia sebagai seorang ahli masyarakat. Apabila semuanya ini dipenuhi
maka akan berlakulah keadaan ideal yang harmoni dan bersefahaman.
Asas perhubungan interpersonal
1. layanan orang lain sebagaimana anda mahu diri anda dilayan oleh orang lain
2. usah beri layanan yang tidak wajar kepada orang lain sebagaimana anda tidak mahu
diri anda dilayan sedemikian rupa walaupun orang lain memberi anda layanan yang
tidak wajar.
Empati

7. Empati ialah untuk anda memahami pandangan, kelakuan, sikap atau perasaan
seseorang sekiranya amda ,asih melihat dari dunia anda. Untuk anda memahami dan
menyelami pandangan, perasaan, sikap dan kelakuan orang lain, anda perlu keluar dari
dunia anda dan memasuki dunia orang berkenaan.
Langkah untuk mempraktikan sikap empati:
1 mendengar secara aktif
2. mendapatkan maklumat fakta dan perasaan disebaliknya
3. mengesahkan kefahaman anda melalui kaedah “paraphrasing” atau “rephrasing”
4. melihat isu dan pandangan melalui kacamata
5. bersama-sama memahami dan menyelami perasaan mereka dengan
bersungguhsungguh
Rapport b'maksud :
i. memupuk perhubungan /membina jambatan perhubungan antara anda dan
orang lain.
ii. kepercayaan atau percaya mempercayai antara satu sama lain
Cara-cara memupuk rapport
Fokus kepada diri orang berkenaan kerana pada prinsipnya semua orang berminat
dengan dirinya sendiri. Memandangkan anda perlu memupuk perhubungan dan
menarik minatnya maka fokus adalah kepada diri dan subjek orang berkenaan.
Bagi memupuk kepercayaan lakukan apa yang anda katakan. Ini bermakna anda tidak
berpura-pura atau bermuka-muka.
Asertif

8. Asertif ialah kelakuan atau tindakan seseorang dalam menyatakan perasaan,
pandangan dan haknya dengan jelas dan tegas tanpa menggangu perasaan atau hak
orang lain. Dalam komunikasi terdapat tiga kelakuan atau tindakan yang dapat dilihat
iaitu:
a) Pasif – kelakuan (kelakuan atau tindakan dimana anda tidak berdiri untuk
menegakkan hak dan pandangan anda.
b) Agresif- kelakuan (Kelakuan atau tindakan yang agresif kadang kala disalah
anggapkan sebagai asertif)
c) Asertif – kelakuan (orang yang yakin pada dirinya dan jelas akan haknya
biasanya mempunyai kelakuan asertif)
Secara amnya ada 2 pendekatan kepada masalah perhubungan interpersonal iaitu:
1. Menyelesaikannya iaitu mencari jalan untuk menyelesaikan dan memperbaiki
perhubungan.
2. membiarkanya iaitu menghindari orang berkenaan sekiranya boleh.
Konflik
Konflik ialah satu keadaan di mana terdapatnya pertembungan dan pertentangan dua
yang berbeza tidak kira sama ada dua kehendak berbeza, dua keperluan berbeza atau
dua kepentingan berbeza dalam satu jiwa yang menyukarkan pilihan dan keutamaan.
Pendekatan yang boleh diambil untuk meyelesaikan konflik ialah:

9. a) Berhadapan dengan orang yang berkenaan dan menyelesaikannya
b) melibatkan orang ketiga yang mempunyai kuasa
c) salah seorang mengalah dan berundur dari konfliknya
http://sabahan.bigforumpro.com/t1376-pendidikan-definisi-komunikasi