Petralex Callcenter Solutions - решение для онлайн обработки аудиосигнала для сотрудников коллцентров, контакт центров и служб поддержки.
Основные функции:
- Изменение голоса оператора: можно сделать его более убедительным (особая голосовая модуляция);
- Изменение голоса оператора: можно сделать его более выразительным (другой вариант голосовой модуляции);
- Модуль «антистресс» для входящих звонков сглаживает напряженный или сердитый тон пользователя;
- Контроль темпа речи помогает оператору или старшему оператору следить за темпом своей речи (не «частить»);
- Подавление шумов (взрывные звуки в речи, дефекты микрофона и т.д.);
- Компрессия: улучшение исходящего аудиосигнала;
- Настройка уровня аудиосигнала в соответствии с особенностями слуха пользователя и окружающим шумом (модуль «Petralex»);
- Удаление тональных сигналов для защиты слуха оператора;
- Преодоление окружающего шума: дает возможность вести беседу в шумной обстановке.
PETRALEX Speech Communication
Family of applications PETRALEX Speech Communication consists of multiuser, multi-functional processors of incoming and outgoing audio signals in voice communication systems, designed to equip call- and contact-centers and used to increase business efficiency of voice communications.
We are seeking for partners/agents to distribute, implement the solution in Europe, Asia, North and South America.
Business to Business eCommerce in the Amazon eraRafel Mayol
The impact of B2C e-commerce of the Amazon.com era in the B2B environment.
Differences, products suited for B2B eCommerce, strategies and limitations of B2B eCommerce.
PETRALEX Speech Communication
Family of applications PETRALEX Speech Communication consists of multiuser, multi-functional processors of incoming and outgoing audio signals in voice communication systems, designed to equip call- and contact-centers and used to increase business efficiency of voice communications.
We are seeking for partners/agents to distribute, implement the solution in Europe, Asia, North and South America.
Business to Business eCommerce in the Amazon eraRafel Mayol
The impact of B2C e-commerce of the Amazon.com era in the B2B environment.
Differences, products suited for B2B eCommerce, strategies and limitations of B2B eCommerce.
ИТ Сервисы для поддержки страховой компанииMiratech
Практический пример организации аутсорсинга ИТ (поддержка пользователей, бизнес-приложений и других составляющих ИТ-инфраструктуры) для страховой компании. Миратех был консультантом в данном проекте и помог украинской страховой компании решить практически все задачи, связанные с ИТ, что в итоге позволило страховщику сэкономить 30% средств.
Интеллектуальная система взаимодействия с абонентами Svyazcom
Customer Engagement Hub от компании Logica (совместный проект Связьком и I-Free). Система автоматизации работы службы поддержки клиентов: чат-бот, CRM для живых операторов, а также больной набор инструментов для анализа данных.
Интеграция Webim с решением для контакт-центров Avaya с помощью Oberon Omnichannel Gateway позволяет сделать контактный центр омниканальным.
Теперь операторы видят всю историю общения с клиентом и могут как отвечать на сообщения, поступающие из любых каналов, так и отвечать на его звонки в одном окне.
Наши клиенты зависят не только от наших программных решений, но также от нашей способности предоставлять техническую поддержку для этих решений в разных странах. Epicor предлагает для всех своих продуктов службу технической поддержки на мировом уровне, которая обслуживает всю нашу глобальную базу клиентов.
В службе технической поддержки Epicor занято более 350 человек, которые работают в 14 центрах поддержки, расположенных по всему миру.
Мы предлагаем своим клиентам наилучшую на сегодняшний день техническую и программную поддержку силами наших сотрудников, которые являются экспертами по приложениям, технологиям и отраслям и используют новейшие технологии и средства поддержки.
Сервис для создания интернет-магазина и управления его продвижением в интернете. Уникальные особенности:
- быстро и просто для бизнес -пользователей, не надо заботиться о технической инфраструктуре/администрировании/программировании;
- инструменты для продвижения магазина (а не только создание витрины);
- ежемесячная оплата по тарифам фактического использования сервиса.
ИТ Сервисы для поддержки страховой компанииMiratech
Практический пример организации аутсорсинга ИТ (поддержка пользователей, бизнес-приложений и других составляющих ИТ-инфраструктуры) для страховой компании. Миратех был консультантом в данном проекте и помог украинской страховой компании решить практически все задачи, связанные с ИТ, что в итоге позволило страховщику сэкономить 30% средств.
Интеллектуальная система взаимодействия с абонентами Svyazcom
Customer Engagement Hub от компании Logica (совместный проект Связьком и I-Free). Система автоматизации работы службы поддержки клиентов: чат-бот, CRM для живых операторов, а также больной набор инструментов для анализа данных.
Интеграция Webim с решением для контакт-центров Avaya с помощью Oberon Omnichannel Gateway позволяет сделать контактный центр омниканальным.
Теперь операторы видят всю историю общения с клиентом и могут как отвечать на сообщения, поступающие из любых каналов, так и отвечать на его звонки в одном окне.
Наши клиенты зависят не только от наших программных решений, но также от нашей способности предоставлять техническую поддержку для этих решений в разных странах. Epicor предлагает для всех своих продуктов службу технической поддержки на мировом уровне, которая обслуживает всю нашу глобальную базу клиентов.
В службе технической поддержки Epicor занято более 350 человек, которые работают в 14 центрах поддержки, расположенных по всему миру.
Мы предлагаем своим клиентам наилучшую на сегодняшний день техническую и программную поддержку силами наших сотрудников, которые являются экспертами по приложениям, технологиям и отраслям и используют новейшие технологии и средства поддержки.
Сервис для создания интернет-магазина и управления его продвижением в интернете. Уникальные особенности:
- быстро и просто для бизнес -пользователей, не надо заботиться о технической инфраструктуре/администрировании/программировании;
- инструменты для продвижения магазина (а не только создание витрины);
- ежемесячная оплата по тарифам фактического использования сервиса.
Similar to Голосовые функции для коллцентров, служб поддержки (20)
The brochure is the official description of the Microsoft/IAMCP P2P winner project. The project deals with the implementing Petralex audio driver by IT4You in the lifelong learning.
Достоинства и ограничения проектных моделей водопада и гибких подходов: скрам, аджайл (scrum, agile).
Как на основе специфичных характеристик проекта подобрать модели планирования и управления ИТ проектом
В презентации представлен опыт применения приложения Petralex, используемого в качестве слухового аппарата, для полноценного вовлечения людей с ослабленным слухом в различные формы современного электронного обучения
Наше приложение (iOs, Android) и драйвер(Windows) представлены в независимом исследовании устройств для обучения студентов с ослабленным слухом.
The article by Saketh Sharma, Nitya Tiwari, and Prem C. Pandey in the "Int. Conf. on Intelligent Human Computer Interaction" proceedings (www.petralex.pro)
Презентация бизнес-завтрака IT4YOU, на которой представлен профиль компании и решение для колл-центров, позволяющее повысить разбрчивость речи как оператора, так и абонента в обстановке повышенного шума и тем самым повысить совокупную эффективность работы операторов до 20-25%
В презентации представлены ключевые характеристики "гибкой" организации в соответствии с опросами и исследованиями PMI. А также на основе пре-релиза новой версии стандарта управления проектами, который войдет в состав PMBOK 6.
Иллюстрирующие картинки с моего выступления на Берлинской Всемирной выставке по колл-центрам.
Мы представляли решение www.petralexsolutions.com, и в докладе демонстрировались три наиболее эффектные и эффективные функции решения:
- преобразование голоса оператора коллцентра в более выразительный и убедительный;
- срезание стрессовых тонов в голосе звонящего недовольного клиента;
- защита слуха оператора, благодаря адаптации входного аудио сигнала к индивидуальному профилю слуха оператора и окружающему шумовому фону.
В презентации представлен методологический подход и опыт автора по комбинированному использованию иерархических (водопад, набегающая волна) и гибких (Scrum, Agile) подходов для разработки, выпуска, сопровождения и развития программных продуктов и приложений для мобильных устройств.
Что такое виртуальное обучение. Его виды: синхроное, асинхронное.
Рекомендуемые инструменты поддержки обучения: вебинары, видеохостинги, СДО (LMS).
Порядок внедрения, требования к персоналу и порядок его подготовки.
Преимущества для учебных организаций, преподавателей и студентов (слушателей).
Презантация рассказывает об изменениях, которые произойдут в экзамене на статус PMP с 1 ноября 2015 г. и изменении порядка получения PDU для продления всех сертификаций PMI.