1. Integrace zákaznických dat
skrz napříč
Klub WebTop100
3. 10. 2013

2. Integrace zákaznických dat skrz napříč | Optimics 2
Události
On-page eventy
Aplikace
Formuláře a kalkulátory
Feedback
Dotazníky, ankety
???
CRM
Off-line transakce / interakce
Kampaně
Imprese z adservingu
Data collection
(on-site)
Data integration
(off-site)
Analytická cirkulárka
© Optimics, 2013

3. Události
Integrace zákaznických dat skrz napříč | Optimics 3
 Události, které vznikají v rámci návštěvy a v
rámci jednotlivých stránek
 Zejména s rozvojem dynamického webu:
– video, karusel, overlay, popup, mouseover, …
 Ale i stavy aplikací a formulářů
 Specifickou kategorií událostí jsou konverze

4. Události
Integrace zákaznických dat skrz napříč | Optimics 4
Jakidentifi
kovatanás
ledněrem
arketovat
zákazníky
svysokou
1/3 2/3 3/3
pravděpodobnostínák
upu?

5. Události
Integrace zákaznických dat skrz napříč | Optimics 5
Remarketing v Google Analytics

6. Integrace zákaznických dat skrz napříč | Optimics 6
Už žádné
výmluvy –
nastavení
eventů Google
Analytics je
jednoduchá
klikačka v
novém Adobe
Dynamic Tag
Management

7. Aplikace
Integrace zákaznických dat skrz napříč | Optimics 7
 Aplikace, kalkulátory, formuláře
 Typický příklad: nákupní košík
 Vyžadují vstup uživatele, logika je často řízena
serverem (back-end), který zpracuje vstup a
předává dále do interních procesů firmy

8. Integrace zákaznických dat skrz napříč | Optimics 8
20 : 1
Běžná banka tady sbírá jedinou
metriku = pageview.
Chytrá banka sbírá minimálně dalších
20 údajů!

9. Integrace zákaznických dat skrz napříč | Optimics 9
Jaký je podíl affluent* segmentu?
* Affluent segment definován jako domácnost s čistým měsíčním příjmem vyšším než 60 tisíc Kč

10. Integrace zákaznických dat skrz napříč | Optimics 10
Affluent segment ve vyhledávačích
Google: 12% Seznam: 8%

11. Analýza
Co dělá
zákazník
na webu
Co si
myslí
zákazník
Feedback
Integrace zákaznických dat skrz napříč | Optimics 11

12. Zákaznická spokojenost se službami na
webu v affluent segmentu
Integrace zákaznických dat skrz napříč | Optimics 12

13. Kampaně
Integrace zákaznických dat skrz napříč | Optimics 13
 Kanály: display, search, social
 Více impresí/interakcí vede k prokliku
 Více návštěv vede ke konverzi
 Od jednoduchého atribučního modelu (last-
click) ke složitějšímu, který lépe reprezentuje
skutečnost
 Imprese ↔ navštevy ↔ aplikace ↔ eventy

14. Kampaně
Integrace zákaznických dat skrz napříč | Optimics 14
Jednoduchý
(a zjednodušující)
report kampaní
v Google Analytics

15. Integrace zákaznických dat skrz napříč | Optimics 15
Které
imprese
si zaslouží
kredit
za nového
zákazníka?

16. Integrace zákaznických dat skrz napříč | Optimics 16
Data-driven
attribution
v Google
Analytics
Premium
Integrace s
Google
Display
Network
v Google
Analytics

17. CRM
Integrace zákaznických dat skrz napříč | Optimics 17
 Kontakty z webu jdou do interního CRM
– B2B, finanční služby, utility apod.
 Online data x offline data
 Offline events v Universal Analytics
 Data sources v Adobe Analytics
 Imprese ↔ navštevy ↔ aplikace ↔ eventy ↔
lead ↔ call centrum ↔ smlouva

18. Integrace zákaznických dat skrz napříč | Optimics 18
Top stránky klientů, kteří skutečně
podepíšou smlouvu

19. Analytik šikula
Integrace zákaznických dat skrz napříč | Optimics 19

20. Děkuji za pozornost :-)
Jiří Brázda
jiri.brazda@optimics.cz
(+420) 602 345 620