Stop met het het denken in losse online marketing kanalen en start met het optimaliseren en personaliseren van de customer journey. Op een laagdrempelige manier legde Siebren uit hoe u inzichten uit uw klantdata haalt en deze inzichten omzet naar concrete acties voor uw klant over al uw (online) marketing kanalen.

1. Siebren van Bruggen
Team Lead Marketing Intelligence
Hoe je data gebruikt om jouw klant te leren kennen
Masterclass E-mailmarketing- 27 september 2018

2. E-mail cyclus
4. Verbeteringen doorvoeren
en/of AB testen
2. Pijnpunten
achterhalen
3. Prioriteren
1. KPI’s monitoren
Nieuwsbrieven
&
Automatische
campagnes

3. Agenda
1. Het belang van een centraal klantbeeld
2. Personalisatie in e-mailmarketing
3. Aan de slag met personalisatie

4. Full colour
afbeelding
plaatsen
s.vanbruggen@ism.nl
linkedin.com/in/siebrenvanbruggen
ISM eCompany
2017 Team Lead Marketing Intelligence
2015 Webanalytics & conversie-optimalisatie consultant
Voorgaande bedrijven
2012 FloraHolland
Opleiding
Msc Marketing Management (Tilburg University)
Siebren van Bruggen
Team Lead Marketing Intelligence

5. Agenda
1. Het belang van een centraal klantbeeld
2. Personalisatie in e-mailmarketing
3. Aan de slag met personalisatie

6. SEO
Display
Social Media
E-mail
AdWords
Conversie-optimalisatie
Webshop
Klanten
Traffic Omzet

7. Budget verspilling
Iedere bezoeker dezelfde advertenties
Iedere bezoeker dezelfde mailing
Iedere bezoeker dezelfde webshop
Waardevolle klanten = niet-waardevolle klanten
...
Jammer.
Niet klantvriendelijk

8. AdWords /
Facebook
Mailing
provider
Google
Analytics
Backend
webshop
Fysieke
winkels
Losse databronnenDe oorzaak
• Transactie-data
• Gebruikersprofielen
• Transactie-data
• Webshopdata
• Impressies
• Clicks
• Transactie-data
• Verrijkte
gebruikersdata
• Offline aankopen
• Klantenkaart

9. DMP
Losse data-bronnen samenvoegen in een datamanagement platform (DMP):De oplossing

10. • Transactie-data
• Webshopdata
• Impressies
• Clicks
• Offline aankopen
• Klantenkaart
AdWords /
Facebook
Google
Analytics
Fysieke
winkels
Losse data-bronnen samenvoegen in een datamanagement platform (DMP):De oplossing
• Transactie-data
• Gebruikersprofielen
• Transactie-data
• Verrijkte
gebruikersdata
Mailing
provider
Backend
webshop
Transaction IDE-mailadres

11. • Offline aankopen
• Klantenkaart
• Transactie-data
• Webshopdata
Mailing
provider
Google
Analytics
Backend
webshop
Fysieke
winkels
4 losse data-bronnen samengevoegdUitkomst
Transaction IDE-mailadres
• Transactie-data
• Gebruikersprofielen
• Transactie-data
• Verrijkte
gebruikersdata

12. • Offline aankopen
• Klantenkaart
• Transactie-data
• Verrijkte
gebruikersdata
• Transactie-data
• Gebruikersprofielen
• Transactie-data
• Webshopdata
Mailing
provider
Google
Analytics
Backend
webshop
Fysieke
winkels
Centraal klantbeeld

13. Centraal klantbeeld  Inzichten
Advertenties Pagina’s in shop Producten
in winkelwagen
Nieuwsbrief /
automatische
campagnes
Aankoop Like

14. Centraal klantbeeld  Inzichten
Persuasion
Tijdstip
Producten
Fase
aankoopproces
Klanttype
Loyalty
Kanaal
360° klantprofiel

15. DMP
360° klantprofielen
ADVERTISING WEBSHOP EMAIL IN-STORE MOBILE
Realtime activatie
Centraal klantbeeld  Inzichten  Acties

16. Alle (online) marketing slimmer maken:
- Persoonlijkere mailings
- Gepersonaliseerde webshop
- Waardevolle klanten belonen
- Advertenties op juiste moment tonen
- Etc....
Centraal klantbeeld  Inzichten  Acties

17. Marketing Intelligence
Het optimaliseren en personaliseren van de customer
journey met behulp van inzichten uit data

18. Agenda
1. Het belang van een centraal klantbeeld
2. Personalisatie in e-mailmarketing
3. Aan de slag met personalisatie

19. Relevant zijn dus.

20. Personalisatie is relevant zijn door
De juiste boodschap, op het juiste moment, naar de juiste
klant via het juiste kanaal

21. Persuasion
Tijdstip
Producten
Fase
aankoopproces
Klanttype
Loyalty
Kanaal
360° klantprofiel

22. Persuasion
Tijdstip
Producten
Fase
aankoopproces
Klanttype
Loyalty
Kanaal
Juiste boodschap
Personalisatie

23. Persuasion
Tijdstip
Producten
Fase
aankoopproces
Klanttype
Loyalty
Kanaal
Juiste boodschap
Personalisatie
Juiste moment

24. Juiste moment
Persuasion
Tijdstip
Producten
Fase
aankoopproces
Klanttype
Loyalty
Kanaal
Juiste boodschap
Personalisatie
Juiste klant

25. Persuasion
Tijdstip
Producten
Fase
aankoopproces
Klanttype
Loyalty
Kanaal
Juiste boodschap
Juiste momentJuiste klant
Juiste kanaal
Personalisatie

26. Juiste boodschap
Juiste momentJuiste klant
Juiste kanaal
Personalisatie

30. Iedereen dezelfde
nieuwsbrief

31. Schaarste
19:45
Sweaters
Decision phaseMan, 25-34
Potentieel waardevol
E-mail
360° klantprofiel

32. Sociale bevestiging
08:30
Jurkjes
Orientation phaseVrouw, 25-34
Waardevol
E-mail
360° klantprofiel

33. Voor allebei niet relevant

34. Populaire nieuwe jurkenNog enkele sweaters beschikbaar Populaire nieuwe jurken
Personalisatie
Juiste
boodschap
Sociale bevestigingSchaarste

35. Nog enkele sweaters beschikbaar Populaire nieuwe jurken
Personalisatie
Juiste
moment
08:3019:45

36. Nog enkele sweaters beschikbaar Populaire nieuwe jurken
Personalisatie
Juiste
boodschap &
klant
LAATSTE ITEMS NIEUWE ITEMS
Orientation phase
Vrouw, 25-34
Decision phase
Man, 25-34

38. Persuasion
Tijdstip
Producten
Fase
aankoopproces
Klanttype
Loyalty
Kanaal
Juiste boodschap
Personalisatie

39. 1. Categorie: Poloshirts
Klik: Poloshirts

40. 1. Categorie: Poloshirts
2. Maat: L
Filter: L

41. Klik: Racing Poloshirt Print
1. Categorie: Poloshirts
2. Maat: L
3. Kleur: Blue / blauw
4. Product bekeken: Racing Poloshirt Print

42. Inschrijven voor de nieuwsbrief
1. Categorie: Poloshirts
2. Maat: L
3. Kleur: Blue / blauw
4. Product bekeken: Racing Poloshirt Print

43. Product: Racing Poloshirt Print

45. Juiste moment
Persuasion
Tijdstip
Producten
Fase
aankoopproces
Klanttype
Loyalty
Kanaal
Juiste boodschap
Personalisatie
Juiste klant

46. Omzet
Klant A
Klant B
€500
€350
Klant C €600
Wie is je belangrijkste klant?

47. Recentheid – Frequentie - Monetaire waarde (RFM-analyse)
Klant A
Klant B
€500
€350
Klant C €600
= bestelling

48. Omzet
Klant A
Klant B
€500
€350
Klant C
€600
= bestelling Tijd
CLV
€750
€600
€1000
Aankoophistorie
Customer Lifetime

49. Klant 1: Milou Klant 2: Maaike

50. Klant 1: Milou Klant 2: Maaike

51. Klant 1: Milou Klant 2: Maaike

52. Agenda
1. Het belang van een centraal klantbeeld
2. Personalisatie in e-mailmarketing
3. Aan de slag met personalisatie

53. 3 vragen:
1. Heb ik data over mijn klanten om te kunnen personaliseren?
2. Heb ik de mogelijkheden om te personaliseren?
3. Hoe weet ik of mijn personalisaties beter zijn?

54. Juiste boodschap
Juiste momentJuiste klant
Juiste kanaal
Personalisatie
1. Heb ik data over mijn klanten om te kunnen personaliseren?

55. 360° klantprofielen
ADVERTISING CONTENT EMAIL IN-STORE MOBILE
Realtime activatie
2. Heb ik de mogelijkheden om te personaliseren?
DMP

56. AB-testen!
“Personalization is just another
hypothesis until it’s tested”
(Chris Goward)
3. Hoe weet ik of mijn personalisaties beter zijn?

57. Key take away
Het belang van een centraal klantbeeld voor
het personaliseren van je e-mailmarketing

58. Bedankt voor je aandacht

59. Vragen?
linkedin.com/in/siebrenvanbruggen

60. Van Nelleweg 1, 3044 BC Rotterdam +31 (0)10 243 60 000 info@ism.nl www.ism.nl