Personalisatie is hot! Iedereen heeft het erover en iedereen wil er graag mee aan de slag. Alleen de uitvoering laat vaak te wensen over. In deze sessie liet Patty aan de hand van voorbeelden en succes-cases zien hoe en waar u als online marketingteam aan de slag gaat met personalisatie met als doel om personalisatie op een gestructureerde en conversie-verhogende manier in te zetten.
2. “Personalization is the direction the
internet is heading.”
Karl Wirth
Uitdaging? De uitvoering ervan.
3. Agenda
1. Het belang van een centraal klantbeeld
2. Personalisatie in de gehele klantreis
3. Aan de slag met personalisatie
4. Patty Bastiaansen – Conversieoptimalisatie & personalisatie
2012-2014 2014-2017 2019 2014-Present
Tilburg University
Master Communicatie &
Informatiewetenschappen
Bax Music
Marketeer CRO
& Analyse
DDMA
Lid commissie CRO
ISM eCompany
Conversieoptimalisatie
consultant
“Een persoonlijke en relevante
klantreis voor iedere
individuele klant.
Dat is de droom, maar tevens
ook de uitdaging waar we op
dit moment mee te maken
hebben.”
Collin de Boer
SKILLS AND EXPERIENCE:
95%
75%
65%
60%
A/B testing
Personalisatie
Usability
Webanalytics
5. Agenda
1. Het belang van een centraal klantbeeld
2. Personalisatie in de gehele klantreis
3. Aan de slag met personalisatie
32. Think fase
Bad, Royal Plaza
Do fase
Bad, Royal Plaza
Sociale bevestiging
Annemarie
Nieuwe klant
Peter
Bestaande
klant
+4,98% transacties (sig. 92.5%)
34. Dit gebruiken anderen om hun
douchewand mooi te houden
Op=op, de laatste items om je
douchewand mooi te houden
Schaarste Sociale bevestiging
08:30
19:45
Annemarie
Nieuwe klant
Peter
Bestaande klant
57. Key take aways
Het belang van een centraal klantbeeld voor het personaliseren van de
hele customer journey
Wil je starten met personalisatie?
• Zet nooit zo maar een tool aan, maar begin bij de klant
Al gestart met personalisatie?
• 6 stappen als reality check; zijn we met de juiste dingen bezig?
• Zo ja, top!
• Zo nee, goed om een aantal stappen terug te doen