En persoonlijke en relevante klantreis voor iedere individuele bezoeker. Dat is de droom en tevens ook de uitdaging waar we als online marketeers mee te maken hebben. In deze presentatie laat ISM'er Patty je zien dat deze droom dichterbij is dan je denkt. Ze staat stil bij het belang van een centraal klantbeeld voor personalisatie. En deelt ze praktijkvoorbeelden van personalisatie door de gehele klantreis.
Vanuit 360 klantprofiel naar een gepersonaliseerde customer journeyvalantic NL
Stop met het denken in losse online marketingkanalen, want hierdoor behaalt u niet het maximale resultaat. Start met het creëren van een 360° klantprofiel. Tijdens zijn presentatie legde ISM'er Siebren van Bruggen uit hoe u inzichten uit uw klantdata haalt en deze inzichten omzet naar concrete personalisaties in de gehele klantreis.
[Webinar] een succesvolle integratie tussen e mail marketing en social media ...valantic NL
Het integreren van e-mail en social media advertising levert voordelen op voor beide kanalen. Denk aan het uitwisselen van data zodat de campagnes via beide kanalen beter worden en daardoor meer leads generen. Toch passen weinig (online) retailers of merken dit toe.
Tijdens deze webinar vertelde Marissa hoe u wel uw e-maildatabase kunt laten groeien en Facebook-advertenties krijgt die opvallen, relevant zijn en resultaten opleveren.
Deze presentatie vormde onderdeel van de vervolgbijeenkomsten 'Nieuwe Beloningsvormen' georganiseerd door AEGON. In deze presenatie legt FPN uit wat zij hebben ondernomen op het gebied van CRM.
Inbound Marketing een duurzame nieuwe marketing strategie voor het structureel genereren van nieuwe leads, uitgelegd in 5 heldere stappen. (door Aldo Wink)
Onmisbare bouwstenen van uw omnichannel strategievalantic NL
Hoe ontwikkelt u een digitale strategie? Wat is het fundament? Dat vertelde Karel van der Woude, CEO van ISM eCompany, tijdens het ISM Omnichannel Event 2017. Bekijk meer op https://ism.nl/presentaties/
De Inbound Marketing Blauwdruk legt een fundament onder je Leadgeneratie ambities en is tevens het vertrekpunt voor het implementeren van Marketing Automation software. Let op dit is een TEMPLATE met fictieve data.
Vanuit 360 klantprofiel naar een gepersonaliseerde customer journeyvalantic NL
Stop met het denken in losse online marketingkanalen, want hierdoor behaalt u niet het maximale resultaat. Start met het creëren van een 360° klantprofiel. Tijdens zijn presentatie legde ISM'er Siebren van Bruggen uit hoe u inzichten uit uw klantdata haalt en deze inzichten omzet naar concrete personalisaties in de gehele klantreis.
[Webinar] een succesvolle integratie tussen e mail marketing en social media ...valantic NL
Het integreren van e-mail en social media advertising levert voordelen op voor beide kanalen. Denk aan het uitwisselen van data zodat de campagnes via beide kanalen beter worden en daardoor meer leads generen. Toch passen weinig (online) retailers of merken dit toe.
Tijdens deze webinar vertelde Marissa hoe u wel uw e-maildatabase kunt laten groeien en Facebook-advertenties krijgt die opvallen, relevant zijn en resultaten opleveren.
Deze presentatie vormde onderdeel van de vervolgbijeenkomsten 'Nieuwe Beloningsvormen' georganiseerd door AEGON. In deze presenatie legt FPN uit wat zij hebben ondernomen op het gebied van CRM.
Inbound Marketing een duurzame nieuwe marketing strategie voor het structureel genereren van nieuwe leads, uitgelegd in 5 heldere stappen. (door Aldo Wink)
Onmisbare bouwstenen van uw omnichannel strategievalantic NL
Hoe ontwikkelt u een digitale strategie? Wat is het fundament? Dat vertelde Karel van der Woude, CEO van ISM eCompany, tijdens het ISM Omnichannel Event 2017. Bekijk meer op https://ism.nl/presentaties/
De Inbound Marketing Blauwdruk legt een fundament onder je Leadgeneratie ambities en is tevens het vertrekpunt voor het implementeren van Marketing Automation software. Let op dit is een TEMPLATE met fictieve data.
Meer succes door de inzet van een centraal klantbeeldvalantic NL
Personalisatie is hot! Iedereen heeft het erover en iedereen wil er graag mee aan de slag. Alleen de uitvoering laat vaak te wensen over. Tijdens deze webinar liet Patty aan de hand van voorbeelden zien hoe en waar u als online marketingteam aan de slag gaat met personalisatie met als doel om personalisatie op een gestructureerde en conversie-verhogende manier in te zetten.
Event-Driven Marketing Anno 2013 (Trigger-Based Marketing)Ed Sander
In 2004 publiceerde ik samen met Egbert-Jan van Bel en Ruud Verduin het boek Event Driven Marketing. Het boek was de allereerste publicatie waarbij theorie en een groot aantal cases over ‘EDM’ samenkwamen en vormde een inspiratie voor vele marketeers om zelf aan de slag te gaan met deze discipline. Het boek is in de afgelopen 10 jaar een van de best verkopende marketingboeken geweest en ontving in 2005 de PIM Marketing Literatuurprijs.
In 2006 kreeg Event Driven Marketing een update met nog meer inhoud over Customer Relationship Management (CRM).
In 2010 maakten Egbert-Jan en ik samen met de Amerikaanse auteur Alan Weber een nieuwe internationale versie onder de naam Follow That Customer! – The Event-Driven Markerting Handbook. Deze nieuwe versie bevatte nieuwe cases uit de wereld van financiële dienstverlening, restaurants en reisbureaus en gaf tevens een update over de wetgeving in Europa en de USA. Database Marketing guru Arthur Hughes verleende tevens zijn medewerking aan het boek en schreef het voorwoord.
In de afgelopen 10 jaar hebben Egbert-Jan en ik ook diverse artikelen geschreven over EDM en samen vele malen onze visie en ervaring gedeeld in workshops en op congressen. Nu, tien jaar later, lijkt Event-Driven Marketing actueler dan ooit. Steeds meer bedrijven zetten EDM in als een marketingstrategie om hun klanten aan zich te binden en de klantwaarde te verhogen. En dankzij social media en search engine marketing is het een stuk makkelijker geworden om ‘events’ te identificeren. In Amerika is de discipline inmiddels omgedoopt tot Trigger(-Based) Marketing omdat de toepassing inmiddels verder gaat dan alleen ‘events’. Op elk traceerbaar gedrag van een klant of prospect kan ingesprongen worden …
Kortom, hoog tijd voor een update over dit boeiende onderwerp … Event Driven Marketing anno 2013.
Op vrijdagmorgen 6 september verzorgden Egbert-Jan en ik een gratis clinic voor Beeckestijn Business School in Leusden waarbij we iedereen weer op de hoogte brachten.
Hoe u uw data gebruikt om uw klant te leren kennenvalantic NL
Stop met het het denken in losse online marketing kanalen en start met het optimaliseren en personaliseren van de customer journey. Op een laagdrempelige manier legde Siebren uit hoe u inzichten uit uw klantdata haalt en deze inzichten omzet naar concrete acties voor uw klant over al uw (online) marketing kanalen.
Personalisatie is hot! Iedereen heeft het erover en iedereen wil er graag mee aan de slag. Alleen de uitvoering laat vaak te wensen over. In deze sessie liet Patty aan de hand van voorbeelden en succes-cases zien hoe en waar u als online marketingteam aan de slag gaat met personalisatie met als doel om personalisatie op een gestructureerde en conversie-verhogende manier in te zetten.
Hét stappenplan voor een toekomstbestendige omnichannelstrategievalantic NL
Veel retailers houden zich bezig met omnichannel. Maar hoe pakt u dit aan? Hoe vormt u een strategie die nu en in de toekomst werkt. Dit vertelde ISM'er Sander Berlinski op de Webwinkel Vakdagen 2018. - www.ism.nl -
Zo vertaalt u uw online marketingstrategie naar google adsvalantic NL
Vanuit de online marketingstrategie is er een doelstelling voor SEA bepaald. Maar hoe vertaalt u dit naar een roadmap met concrete actiepunten voor Google Ads? Ralph benoemt hoe u onderwerpen als personalisatie en mobile first toepast voor online advertising. Daarnaast vertelt hij hoe smart shopping en automatisering bijdragen aan het behalen van de Google Ads-doelstelling.
Het stappenplan voor een toekomstbestendige omnichannel strategievalantic NL
Een goede digitale strategie is essentieel voor iedere e-commerce organisatie. Toch blijkt vaak dat het bepalen van een passende, flexibele en toekomstbestendige strategie in de praktijk een grote uitdaging is. Tijdens de presentatie van Sander Berlinski kwamen de belangrijkste stappen, uitdagingen en oplossingen aan bod zodat u direct aan de slag kan met het vergroten van uw e-commerce succes.
Shopping Today 2017: Hét stappenplan voor een toekomstbestendige omnichannels...valantic NL
Een goede digitale strategie is essentieel voor iedere e-commerce organisatie. Toch blijkt vaak dat het bepalen van een passende, flexibele en toekomstbestendige strategie in de praktijk een grote uitdaging is.
Introductie op de Data Driven Digital StrategyOrangeValley
Bezoek ook www.orangevalley.nl - Hoe komt u tot een succesvolle Data Driven Digitale Strategie? Meer en meer data is beschikbaar, maar welke data kunt u het beste gebruiken om uw strategie mee vorm te geven? Ortwin geeft een introductie op het onderwerp en de verschillende sessies.
Boost de conversie van uw e-mailmarketingactiviteitenvalantic NL
U haalt niet het maximale uit e-mailmarketing als u enkel een nieuwsbrief verstuurt. Deze presentatie legt uit wat e-mailmarketing echt betekent en hoe u de conversie in uw webshop vanuit het kanaal e-mailmarketing kunt verhogen
Vanuit de online marketingstrategie is er een doelstelling voor SEA bepaald. Maar hoe vertaal je dit naar een roadmap met concrete actiepunten voor Google Ads? Ralph benoemt hoe je onderwerpen als personalisatie en mobile first toepast voor online advertising. Daarnaast vertelt hij hoe smart shopping en automatisering bijdragen aan het behalen van de Google Ads-doelstelling.
Vanuit een 360 klantprofiel naar een gepersonaliseerde customer journeyvalantic NL
Zonder centraal klantbeeld kunt u niet personaliseren. Op een laagdrempelige manier legde ISM'er Michelle Brinkhuis tijdens haar presentatie uit hoe u vanuit losse online marketingkanalen 360° klantprofielen creërt en hoe u deze inzichten omzet naar personalisaties in de gehele klantreis. Michelle liet zien wat personalisatie oplevert en geeft tips om zelf aan de slag te gaan.
Teveel marketeers behandelen ‘een respons’ nog altijd alsof het een lead is. Als je vandaag nog steeds van deze ongekwalificeerde responses naar je verkoopsteams (of partners) stuurt kom je meer en meer in de problemen.
Maar ook sales moet zich anders opstellen. Vandaag wordt er immers minder verkocht maar meer en meer gekocht en dat vraagt ook naar een andere benadering en marketing ondersteuning. Hoe moet het dan wel? Dat wordt door Koen De Witte piekfijn uiteengezet in deze sessie.
Webinar: het stappenplan voor een toekomstbestendige omnichannelstrategievalantic NL
Een goede digitale strategie is essentieel voor iedere e-commerce organisatie. Toch blijkt vaak dat het bepalen van een passende, flexibele en toekomstbestendige strategie in de praktijk een grote uitdaging is.
Vanuit een 360° klantprofiel naar een gepersonaliseerde customer journeyvalantic NL
Zonder centraal klantbeeld kunt u niet personaliseren. Op een laagdrempelige manier legde ISM'er Siebren van Bruggen tijdens de Webwinkel Vakdagen 2019 uit hoe u vanuit losse online marketingkanalen 360° klantprofielen creërt en hoe u deze inzichten omzet naar personalisaties in de gehele klantreis. Siebren laat zien wat personalisatie oplevert en geeft tips om zelf aan de slag te gaan.
5 e-mailmarketingtips waarmee je direct jouw klantbeleving verbetertvalantic NL
Een goede klantbeleving bestaat uit verschillende elementen. Een daarvan is e-mailmarketing. Michelle Brinkhuis van ISM deelt vijf praktische tips om je klantbeleving te verbeteren door de inzet van e-mailmarketing. Tijdens de sessie zal zij aan de hand van voorbeelden laten zien hoe jij met je merk de klant het beste begeleid door zijn of haar individuele reis en zo een rake klantbeleving biedt.
Meer succes door de inzet van een centraal klantbeeldvalantic NL
Personalisatie is hot! Iedereen heeft het erover en iedereen wil er graag mee aan de slag. Alleen de uitvoering laat vaak te wensen over. Tijdens deze webinar liet Patty aan de hand van voorbeelden zien hoe en waar u als online marketingteam aan de slag gaat met personalisatie met als doel om personalisatie op een gestructureerde en conversie-verhogende manier in te zetten.
Event-Driven Marketing Anno 2013 (Trigger-Based Marketing)Ed Sander
In 2004 publiceerde ik samen met Egbert-Jan van Bel en Ruud Verduin het boek Event Driven Marketing. Het boek was de allereerste publicatie waarbij theorie en een groot aantal cases over ‘EDM’ samenkwamen en vormde een inspiratie voor vele marketeers om zelf aan de slag te gaan met deze discipline. Het boek is in de afgelopen 10 jaar een van de best verkopende marketingboeken geweest en ontving in 2005 de PIM Marketing Literatuurprijs.
In 2006 kreeg Event Driven Marketing een update met nog meer inhoud over Customer Relationship Management (CRM).
In 2010 maakten Egbert-Jan en ik samen met de Amerikaanse auteur Alan Weber een nieuwe internationale versie onder de naam Follow That Customer! – The Event-Driven Markerting Handbook. Deze nieuwe versie bevatte nieuwe cases uit de wereld van financiële dienstverlening, restaurants en reisbureaus en gaf tevens een update over de wetgeving in Europa en de USA. Database Marketing guru Arthur Hughes verleende tevens zijn medewerking aan het boek en schreef het voorwoord.
In de afgelopen 10 jaar hebben Egbert-Jan en ik ook diverse artikelen geschreven over EDM en samen vele malen onze visie en ervaring gedeeld in workshops en op congressen. Nu, tien jaar later, lijkt Event-Driven Marketing actueler dan ooit. Steeds meer bedrijven zetten EDM in als een marketingstrategie om hun klanten aan zich te binden en de klantwaarde te verhogen. En dankzij social media en search engine marketing is het een stuk makkelijker geworden om ‘events’ te identificeren. In Amerika is de discipline inmiddels omgedoopt tot Trigger(-Based) Marketing omdat de toepassing inmiddels verder gaat dan alleen ‘events’. Op elk traceerbaar gedrag van een klant of prospect kan ingesprongen worden …
Kortom, hoog tijd voor een update over dit boeiende onderwerp … Event Driven Marketing anno 2013.
Op vrijdagmorgen 6 september verzorgden Egbert-Jan en ik een gratis clinic voor Beeckestijn Business School in Leusden waarbij we iedereen weer op de hoogte brachten.
Hoe u uw data gebruikt om uw klant te leren kennenvalantic NL
Stop met het het denken in losse online marketing kanalen en start met het optimaliseren en personaliseren van de customer journey. Op een laagdrempelige manier legde Siebren uit hoe u inzichten uit uw klantdata haalt en deze inzichten omzet naar concrete acties voor uw klant over al uw (online) marketing kanalen.
Personalisatie is hot! Iedereen heeft het erover en iedereen wil er graag mee aan de slag. Alleen de uitvoering laat vaak te wensen over. In deze sessie liet Patty aan de hand van voorbeelden en succes-cases zien hoe en waar u als online marketingteam aan de slag gaat met personalisatie met als doel om personalisatie op een gestructureerde en conversie-verhogende manier in te zetten.
Hét stappenplan voor een toekomstbestendige omnichannelstrategievalantic NL
Veel retailers houden zich bezig met omnichannel. Maar hoe pakt u dit aan? Hoe vormt u een strategie die nu en in de toekomst werkt. Dit vertelde ISM'er Sander Berlinski op de Webwinkel Vakdagen 2018. - www.ism.nl -
Zo vertaalt u uw online marketingstrategie naar google adsvalantic NL
Vanuit de online marketingstrategie is er een doelstelling voor SEA bepaald. Maar hoe vertaalt u dit naar een roadmap met concrete actiepunten voor Google Ads? Ralph benoemt hoe u onderwerpen als personalisatie en mobile first toepast voor online advertising. Daarnaast vertelt hij hoe smart shopping en automatisering bijdragen aan het behalen van de Google Ads-doelstelling.
Het stappenplan voor een toekomstbestendige omnichannel strategievalantic NL
Een goede digitale strategie is essentieel voor iedere e-commerce organisatie. Toch blijkt vaak dat het bepalen van een passende, flexibele en toekomstbestendige strategie in de praktijk een grote uitdaging is. Tijdens de presentatie van Sander Berlinski kwamen de belangrijkste stappen, uitdagingen en oplossingen aan bod zodat u direct aan de slag kan met het vergroten van uw e-commerce succes.
Shopping Today 2017: Hét stappenplan voor een toekomstbestendige omnichannels...valantic NL
Een goede digitale strategie is essentieel voor iedere e-commerce organisatie. Toch blijkt vaak dat het bepalen van een passende, flexibele en toekomstbestendige strategie in de praktijk een grote uitdaging is.
Introductie op de Data Driven Digital StrategyOrangeValley
Bezoek ook www.orangevalley.nl - Hoe komt u tot een succesvolle Data Driven Digitale Strategie? Meer en meer data is beschikbaar, maar welke data kunt u het beste gebruiken om uw strategie mee vorm te geven? Ortwin geeft een introductie op het onderwerp en de verschillende sessies.
Boost de conversie van uw e-mailmarketingactiviteitenvalantic NL
U haalt niet het maximale uit e-mailmarketing als u enkel een nieuwsbrief verstuurt. Deze presentatie legt uit wat e-mailmarketing echt betekent en hoe u de conversie in uw webshop vanuit het kanaal e-mailmarketing kunt verhogen
Vanuit de online marketingstrategie is er een doelstelling voor SEA bepaald. Maar hoe vertaal je dit naar een roadmap met concrete actiepunten voor Google Ads? Ralph benoemt hoe je onderwerpen als personalisatie en mobile first toepast voor online advertising. Daarnaast vertelt hij hoe smart shopping en automatisering bijdragen aan het behalen van de Google Ads-doelstelling.
Vanuit een 360 klantprofiel naar een gepersonaliseerde customer journeyvalantic NL
Zonder centraal klantbeeld kunt u niet personaliseren. Op een laagdrempelige manier legde ISM'er Michelle Brinkhuis tijdens haar presentatie uit hoe u vanuit losse online marketingkanalen 360° klantprofielen creërt en hoe u deze inzichten omzet naar personalisaties in de gehele klantreis. Michelle liet zien wat personalisatie oplevert en geeft tips om zelf aan de slag te gaan.
Teveel marketeers behandelen ‘een respons’ nog altijd alsof het een lead is. Als je vandaag nog steeds van deze ongekwalificeerde responses naar je verkoopsteams (of partners) stuurt kom je meer en meer in de problemen.
Maar ook sales moet zich anders opstellen. Vandaag wordt er immers minder verkocht maar meer en meer gekocht en dat vraagt ook naar een andere benadering en marketing ondersteuning. Hoe moet het dan wel? Dat wordt door Koen De Witte piekfijn uiteengezet in deze sessie.
Webinar: het stappenplan voor een toekomstbestendige omnichannelstrategievalantic NL
Een goede digitale strategie is essentieel voor iedere e-commerce organisatie. Toch blijkt vaak dat het bepalen van een passende, flexibele en toekomstbestendige strategie in de praktijk een grote uitdaging is.
Vanuit een 360° klantprofiel naar een gepersonaliseerde customer journeyvalantic NL
Zonder centraal klantbeeld kunt u niet personaliseren. Op een laagdrempelige manier legde ISM'er Siebren van Bruggen tijdens de Webwinkel Vakdagen 2019 uit hoe u vanuit losse online marketingkanalen 360° klantprofielen creërt en hoe u deze inzichten omzet naar personalisaties in de gehele klantreis. Siebren laat zien wat personalisatie oplevert en geeft tips om zelf aan de slag te gaan.
5 e-mailmarketingtips waarmee je direct jouw klantbeleving verbetertvalantic NL
Een goede klantbeleving bestaat uit verschillende elementen. Een daarvan is e-mailmarketing. Michelle Brinkhuis van ISM deelt vijf praktische tips om je klantbeleving te verbeteren door de inzet van e-mailmarketing. Tijdens de sessie zal zij aan de hand van voorbeelden laten zien hoe jij met je merk de klant het beste begeleid door zijn of haar individuele reis en zo een rake klantbeleving biedt.
(Internationale) marketplaces krijgen in Nederland steeds meer macht. Als retailer kun je dus eigenlijk niet meer om de dominantie van marketplaces heen. In deze video bespreekt ISM’er Lara 5 topics zodat jij precies weet waar je op moet letten tijdens het verkopen op marketplaces.
Aan de hand van praktische toepassingen laat ISM’er Feiko Bierman zien hoe je, als management van een B2C of B2B webshop, Data Science gebruikt om jouw e-commerce succes te maximaliseren.
Digitale transformatie door de jaren heen. Wat zijn de learnings en kansen?valantic NL
ISM'er Jurjen en Sander gaven een keynote tijdens het E-commerce Strategies event van 15 september 2021. In deze online sessie leerde je hoe je de customer Journey kan gebruiken als een fundament voor duurzame groei.
4. Patty Bastiaansen – Online Marketing Strateeg
✔Doorvertalen van E-commerce doelstellingen naar personalisatie strategie
✔Onderzoek naar optimalisaties binnen de online klantreis en inzichtelijk
maken van waardevolle klantsegmenten
✔Opstellen en prioriteren van personalisatie hypotheses middels een
datagedreven roadmap
✔Sparringspartner voor E-commerce managers en Online marketeers
p.bastiaansen@ism.nl
Personalisatie & Customer Journey specialist
5. Agenda
1. Het belang van een centraal klantbeeld
2. Personalisatie door de gehele klantreis
3. De aanpak voor een succesvol personalisatie process
6. Agenda
1. Het belang van een centraal klantbeeld
2. Personalisatie door de gehele klantreis
3. De aanpak voor een succesvol personalisatie process
17. DMP
360° klantprofielen
Realtime activatie over alle kanalen
Centraal klantbeeld → Data inzichten → Data inzetten
Gepersonaliseerde
webshop
Advertenties op juiste
moment tonen
Waardevolle klanten
anders benaderen
Persoonlijkere
mailings
27. Nieuwe klanten Bestaande klanten
Juiste boodschap aan de juiste klant
Data inzichten
4
Doel bepalen Executie
Data inzetten
3
2
1
28. Data inzichten
4
Doel bepalen Executie
Data inzetten
3
2
1
Nieuwe klanten Bestaande klanten
Juiste boodschap aan de juiste klant
+11,6 % meer transacties (100% sign.)
29. Sociale bevestiging Schaarste Wederkerigheid
Juiste boodschap aan de juiste klant
Data inzichten
4
Doel bepalen Executie
Data inzetten
3
2
1
30. Sociale bevestiging Schaarste Wederkerigheid
Juiste boodschap aan de juiste klant
Data inzichten
4
Doel bepalen Executie
Data inzetten
3
2
1
+13,1 % meer transacties (100% sign.)
31. Ochtend Middag Avond
Juiste boodschap op het juiste moment
Data inzichten
4
Doel bepalen Executie
Data inzetten
3
2
1
32. Data inzichten
4
Doel bepalen Executie
Data inzetten
3
2
1
Ochtend Middag Avond
Juiste boodschap op het juiste moment
+18,28 % meer transacties (100% sign.)
40. > 466 466 – 290 289 - 140 139 - 63 62 - 0
Recentheid van de laatste order (in dagen)
Aantal
orders
1
>2
2 Lost customers
At risk Loyal customers Champions
Red alert
Sleepers
Promising customer
Onetime buyer Nieuwe klanten
Segmenteer klanten op basis van aankoopgedrag
4
Executie
Data inzetten
3
2
1
Data inzichten
Doel bepalen
47. Agenda
1. Het belang van een centraal klantbeeld
2. Personalisatie door de gehele klantreis
3. De aanpak voor een succesvol personalisatie process
48. 1 2 3
Data inzichten
Doel Bepalen Data inzetten Hypothese
Testen
Implementeren
Analyseren
Optimaliseren
De aanpak voor een succesvol personalisatie proces
49. 1 2 3
Data Inzichten
Doel Bepalen Data inzetten
Toetsen digitale doelstelling en
obstakels in het realiseren van de
doelstelling
Achterhalen van huidige rol
personalisatie binnen online marketing
activiteiten en verwachtingen voor de
toekomst
Data verzamelen & verbinden ten behoeve
van centraal klantbeeld
Definiëren van waardevolle
klantsegmenten
Inzicht in kansen en uitdagingen in de
klantreis
Volwassenheidsniveau en activiteiten
binnen online marketing kanalen
Personalisatie roadmap en hypotheses
inclusief prioritering
Stappen voor het bepalen van de personalisatie strategie
50. 1 2 3
Data Verzamelen
& Verbinden
Doel Bepalen Data Inzichten
& Inzetten
Testen
Implementeren
Analyseren
Optimaliseren
Hypothese
Behaal je alleen korte termijn doelstellingen
Ervaar je obstakels in het personalisatie proces, omdat je niet de juiste data
beschikbaar hebt
Benut je maar slechts een deel van alle mogelijkheden met personalisatie
Kan personalisatie nooit een onderdeel zijn van je e-commercestrategie
51. Wat is je meest belangrijke doel?
Omzet Marge Kostenreductie
Efficiency Naamsbekendheid Retentie
Data inzichten
4
Doel bepalen Executie
Data inzetten
3
2
1
52. Data inzichten
4
Doel bepalen Executie
Data inzetten
3
2
1
Wie is je meest waardevolle klant?
Op basis van klanttype
Bouw & Constructie
159.638 profielen
€ 344.678 opportunity
Schilders
17.465 profielen
€ 76.513 opportunity
Zorgprofessionals
27.402 profielen
€ 62.560 opportunity
53. > 466 466 – 290 289 - 140 139 - 63 62 - 0
Recentheid van de laatste order (in dagen)
Aantal
orders
1
>2
2 Lost customers
At risk Loyal customers Champions
Red alert
Sleepers
Promising customer
Onetime buyer Nieuwe klanten
Data inzichten
4
Doel bepalen Executie
Data inzetten
3
2
1
Wie is je meest waardevolle klant?
Op basis van Customer Life Cycle stage
54. • Geslacht
• Regio
• Leeftijd
• Kanaal
• Campagne
• Zoekwoorden
• Specifieke producten
• Merken
• ..
Data inzichten
4
Doel bepalen Executie
Data inzetten
3
2
1
Achterhaal kenmerken van je meest loyale klant
56. Data inzichten
4
Doel bepalen Executie
Data inzetten
3
2
1
Kansen en uitdagingen vanuit verschillende bronnen
Organisatie
• Klantenservice
• Winkelmedewerkers
• Account managers
On-site
• Web analytics
• Sessie recording
• Zoekopdrachten interne zoekmachine
Online
• Zoekwoordenonderzoek (Google data)
• Klantbeoordelingen
• Reviews
Overig
• Marktonderzoeken
• Klantenpanel
• Usability onderzoek
THINK
DO
CARE
SEE
57. Importance
Potential
Ease
5. Waarde voor de klant?
6. Impact klantreis?
1. Bereik in klanten?
2. Bijdrage aan de doelstelling(en)?
3. Impact op organisatie?
4. Implementatietijd
Roadmap-waardige
initiatieven
Data inzichten
4
Doel bepalen Executie
Data inzetten
3
2
1
Prioriteit aanbrengen binnen de hypotheses
58. Key take aways
Het belang van een centraal klantbeeld voor het personaliseren van de
hele customer journey
Wil je starten met personalisatie?
• Zet nooit zo maar een tool aan, maar begin bij het bepalen van je doel
en verkrijgen van inzicht in je klant
Al gestart met personalisatie?
• 3 stappen als reality check; Voor wie, waar en met welk doel?
59. Evenementen – meld je aan www.ism.nl/evenementen:
[Webinar] In 6 stappen een toekomstbestendige en disruptieve strategie voor jouw B2B-webshop
Donderdag 21 januari, 14:30 uur
Sander Berlinski, Team Lead Strategy, ISM
[Webinar] Van bezoekers naar kopende klanten: optimaliseer en personaliseer je online schapindelingen
Donderdag 28 januari, 14:30 uur
Stefan van Opstal, CEO, Tweakwise
[Webinar] A/B-testen binnen online marketing: zo pak je het aan!
Donderdag 4 februari, 14:30 uur
ISM specialisten
[Webinar] Google Shopping in 2021: zo pak je het aan!
Donderdag 18 februari, 14:30 uur
Feiko Bierman, Online Advertising Consltant