Hoe de focus op klantbeleving leidt tot meer waarde bij nuon zakelijke markt

Dat gepersonaliseerde marketing de ontvanger raakt en bijdraagt aan een positieve merkbeleving weten we al jaren uit de B2C wereld. Maar wat gebeurt er als je deze kennis toepast op je klantrelaties? Nu de techniek je in staat stelt om je CRM data te koppelen aan je marketing omgeving zijn de mogelijkheden eindeloos. In deze ronde tafel sessie van Marvia is er met de bezoekers van gedachten gewisseld op welke manier je personalisering kunt toepassen in je B2B communicatie, en hoe marketing technologie je hierbij kan helpen.

Masterclass - B2B Customer journey

Onderzoek voorspelt dat 75% van de CMO’s binnen 3 jaar verantwoordelijk zal zijn voor de totale klanttevredenheid. Door alle verschillende marketingkanalen die we tegenwoordig gebruiken en door het toenemend aantal manieren waarop we met klanten kunnen engagen, is er meer dan ooit behoefte aan een geïntegreerde, holistische aanpak. Tijdens deze masterclass gaan we in op de uitdagingen van de B2B customer journey én maak je kennis met één van de eerste B2B Chief Customer Experience Officers van Nederland.

De digitale transformatie van category management

De #1 valkuil bij het opstarten van conversie-optimalisatie in je organisatie

Veel bedrijven worstelen met het CRO-proces; ze komen moeilijk op gang of worstelen met het regelen van de juiste (development, research of andere specialistische) resources die nodig zijn voor CRO. Wat kun je doen om je programma direct te versnellen en direct te verdienen aan je programma? Hoe voorkom je lange aanlooptijden? Hoe ga je van 2 A/B-testen per maand naar 10? Waarom lukt het zoveel bedrijven niet uit de impasse te komen en de juiste versnelling te vinden? In deze sessie leer je hoe je direct vanuit je eerste versnelling naar je vijfde kunt en hoe je veel belemmeringen eenvoudig kunt oplossen.

B2B e-commerce – start er vandaag nog mee!

In een leerzame presentatie neemt Jurriën Kerstholt, voorzitter van de B2B expertgroep, je mee in de do’s & don’ts van B2B e-commerce. Aan de hand van een vijftal thema’s worden de aandachtspunten en concrete praktijkgevallen besproken. Op een toegankelijke wijze en toepasbaar voor B2B organisaties in verschillende fases van hun digitale volwassenheid. Een tip vooraf: de impact op de organisatie wordt bijna altijd onderschat. Laat je meenemen in de kansrijke wereld van B2B e-commerce en de stappen die je kan nemen om succesvol te worden.

Multichannel2013 online-marketing-tips-retailers

Jurjen Jongejan, eindverantwoordelijk voor de online marketing consultancy binnen ISM eCompany, verzorgt een inhoudelijke sessie over Online Marketing en Cross Channel. Retailers met een webwinkel en fysieke winkels wordt tijdens deze sessie inzicht geboden hoe u uw omzet kunt verhogen door de online marketing-activiteiten voor uw cross-channel strategie te optimaliseren. Op basis van concrete praktijkvoorbeelden geeft Jurjen per online marketing-onderdeel een overzicht van de mogelijkheden en praktische cross-channel tips. U kunt er zelf direct mee aan de slag.

U wilt er zeker van zijn dat de aanpassingen in uw webshop uw omzet structureel verhoogt? Ga dan A/B-testen! Wie bepaalt idealiter de kleur van de bestelbutton in uw webshop waar bezoekers het liefst op klikken om zijn bestelling af te ronden? Juist, dat is uw bezoeker. Kleine aanpassingen kunnen al grote impact hebben op uw omzet. Een A/B-test opzetten waarbij u variant A test met variant B klinkt heel simpel en.. dat is het ook, mits u op de juiste manier te werk gaat. In deze presentatie ziet u hoe u direct aan de slag kunt met A/B-testen.

LEAN MDM ; wat is het en hoe kun je het optimaal gebruiken?

Direct beschikbare, goede kwaliteit data wordt tegenwoordig gezien als de kern van een succesvolle bedrijfsvoering. Het is de uitdaging om als MDM-organisatie de toenemende eisen en het tempo van veranderingen binnen de het bedrijf op een effectieve en efficiënte manier te kunnen volgen. Kunnen de Lean principes, ooit bedacht door Toyota in de vorige eeuw, hier wellicht uitkomst bieden en welke rol kan Artificial Intelligence hierbij vervullen?

De zes onmisbare bouwstenen van uw omnichannel strategie

Winnen met testen. Verhoog het rendement op conversie-optimalisatie

Daniël Markus

De succesformule voor online omzetgroei bij B2B commerce organisatie

Voor B2B organisaties is het lastig om campagnes te doen op de zakelijke doelgroep als de webshop achter een inlog zit. In deze sessie laat Dyon zien hoe je dit optimaal kan doen en zeer rendabele campagnes op kan zetten om je B2B commerce site bij de juiste doelgroepen onder de aandacht te krijgen. Daarnaast komen aan bod: -Hoe een B2B commerce marketingstrategie op te zetten en te implementeren -Hoe je leads in 5 stappen kunt upgraden tot top klant. -Waar je moet beginnen en waar je grootste potentie ligt Concrete B2B commerce cases van o.a. Stiho, TWM, Royal Brinkman, Telecom Hunter, Unilever Foodsolutions en STARXX.

Hoeveel weet jij daadwerkelijk over crossborder e-commerce?

Even heel wat anders dan een presentatie, tijd voor een ontspannende pubquiz. Doormiddel van vraag, antwoord en toelichting nemen de experts van de ShoppingTomorrow-expertgroep Cross-border e-commerce: no going back jullie op ludieke wijze mee in de wereld van crossborder e-commerce. Hoe goed is jouw kennis over de trends, de ontwikkelingen, de strategie, optimalisatie, profit en loss in crossborder e-commerce? Doe mee, verbaas ons en wellicht win jij een jaar lang begeleiding van onze experts bij jouw crossborder avontuur.

B2BMF2019 - Marketing automation voor een succesvolle leadgeneratiestrategie ...

Kayleigh Groenendijk (Sr. CRM Marketeer, de Persgroep) en Coen van Delft (Sales en Marketing, spotONvision) deelde in een interactieve workshop hun inzichten over de implementatie van marketing automation bij Persgroep. Samen waren zij van A tot Z verantwoordelijk voor de implementatie en strategie van marketing automation bij de Persgroep en de integratie van het lead management proces met het CRM systeem.

Buropresentatie

Edward Reinderts

Hoeveel budget moet je in 2017 inzetten op offline media?

Radio, televisie en buitenreclame zijn door middel van econometrische en statistische analyses nu net zo meetbaar als online media. Validators heeft met zijn onderzoeksmethode Communication Analytics voor ruim € 430 miljoen aan marketingbudget geanalyseerd. Het effect van de marketingcampagne op webbezoek en conversie wordt door onze methode eindelijk inzichtelijk! Naast het inzicht in de MROI van multimediale campagnes wordt er met onze data gedreven aanpak bepaald hoeveel offlinemarketingbudget er nodig is om webbezoek en verkoop targets te halen. Leer tijdens deze sessie welke geheimen er zijn te vinden in uw eigen marketingdata!

B2BMF2019 - Marketing automation binnen het mkb - Payper

Orange Valley - 7 effectieve handvatten voor een effectief cxo proces

BBP

49% doet een tweede online aankoop na persoonlijk stijladvies: de first-time-...

Moderetailer Van Tilburg maakte naam door het geven van offline stijladvies – maar hoe vertaal je die aanpak effectief naar de online wereld? Van Tilburg en Tailor Digital ontwikkelden een first-time-buyer-flow waarbij meerdere datapunten de basis leggen voor een persoonlijk stijlrapport. Zo verleidden we 49% van de first-time-buyers om een tweede online aankoop te doen. Er werd gebruikgemaakt van een persoonlijke stijltest die online werd ingevuld. Vervolgens ontvingen klanten een moodboard in hun stijl en werden ze uitgenodigd bij een personal shopper. Het resultaat? Een campagne die 360 graden is doorvertaald en klanten helpt hun unieke stijl te vinden.

Paul broersen

Het bouwen van een succesvolle Multichannel organisatie

Zo maximaliseren de grootste retailers, groothandels en merken klantwaarde in...

Wat zijn de grootste uitdagingen van Zeeman, Proximus, IKEA, HEMA, cameranu en Heineken in het huidige tijdperk van digitale transformatie? Welke kansen zien B2B organisaties zoals Paardekooper, Wiltec, Powersports Distribution, Lekkerland en PostNL om de klantreis datagedreven te optimaliseren? En welke tips en tricks hebben T-mobile, Upfield, ANWB, Honkemoller, Beter Bed, Primera en Asics om je organisatie succesvol door een digitale transformatie of acceleratie heen te loodsen? Dit en nog veel meer hoor je van Adobe en ISM eCompany tijdens deze presentatie.

Marketing automation, 4 tactieken - Bert-Jan van Rein @ Copernica Summit 2014

Copernica BV

E-mailmarketeers B2B opgelet! Je verstuurt regelmatig e-mailings met redelijke open- en klikratio’s. Maar hoe geef je een impuls aan je conversies? Maak kennis met de vier tactieken voor conversie van lead naar klant. Marketing automation is daarbij onmisbaar. Gebruik de juiste content om met geautomatiseerde lead scoring programma’s 'sales ready leads' te genereren. Leer hoe je meer klanten haalt uit je leads met marketing automation aan de hand van voorbeelden uit de praktijk.

Growth hacking campaigning - spotONvision

Het maken van marketingcampagnes kan veel tijd kosten en het implementeren, meten en optimaliseren nog veel meer. Hoe kun je toch aan de slag met het optimaliseren van marketingcampagnes op een manier dat je snel resultaat boekt? In deze workshop leer je hoe op een andere manier, noem het growth hacking als je wilt, aan de slag kunt met het verbeteren van je campagnes. Het gaat over experimenten, testen en verbeteren.

Dé aanpak voor succesvolle A/B-testen

Wilt u er zeker van zijn dat de aanpassingen in uw webshop uw omzet structureel verhoogt? Ga dan A/B-testen! Wie bepaalt idealiter de kleur van de bestelbutton in uw webshop waar bezoekers het liefst op klikken om zijn bestelling af te ronden? Juist, dat is uw bezoeker. Kleine aanpassingen kunnen al grote impact hebben op uw omzet. Een A/B-test opzetten waarbij u variant A test met variant B klinkt heel simpel en.. dat is het ook, mits u op de juiste manier te werk gaat. Danny vertelt u hoe u direct aan de slag kunt met A/B-testen, geeft onmisbare tips en laat inspirerende voorbeelden zien van succesvolle A/B-testen en de meest voorkomende fouten.

Workshop B2B Marketing Forum 2017: Account Based Marketing - Getting started!

10 M€ annual revenue within 3 years, starting from scratch!

This case will elaborate on how the marketing team of Bruynzeel has successfully implemented an automated lead generation process resulting in a 10 M€ annual business contribution. Essential in this 3 year process was the alignment between sales and marketing, leveraging the existing customer database and a rigid process in applying a content marketing strategy. This started with a mindset that we need to treat our loyal customers as a……. long term customer! In this presentation Daniël Vonken will elaborate on the lessons learned, pitfalls and the rule of 5.

What's hot

Hoger rendement met Google AdWords voor Smit Mode - concrete tips en resultaten

Implementeren van een cross channel strategie in een traditionele organisatie...

De aanpak voor succesvolle A/B-testen

LEAN MDM ; wat is het en hoe kun je het optimaal gebruiken?

De zes onmisbare bouwstenen van uw omnichannel strategie

Winnen met testen. Verhoog het rendement op conversie-optimalisatie

Daniël Markus

De succesformule voor online omzetgroei bij B2B commerce organisatie

Hoeveel weet jij daadwerkelijk over crossborder e-commerce?

B2BMF2019 - Marketing automation voor een succesvolle leadgeneratiestrategie ...

Buropresentatie

Edward Reinderts

Hoeveel budget moet je in 2017 inzetten op offline media?

B2BMF2019 - Marketing automation binnen het mkb - Payper

Orange Valley - 7 effectieve handvatten voor een effectief cxo proces

BBP

49% doet een tweede online aankoop na persoonlijk stijladvies: de first-time-...

Paul broersen

Het bouwen van een succesvolle Multichannel organisatie

Zo maximaliseren de grootste retailers, groothandels en merken klantwaarde in...

Marketing automation, 4 tactieken - Bert-Jan van Rein @ Copernica Summit 2014

Copernica BV

Growth hacking campaigning - spotONvision

Dé aanpak voor succesvolle A/B-testen

What's hot (20)

Hoger rendement met Google AdWords voor Smit Mode - concrete tips en resultaten

Implementeren van een cross channel strategie in een traditionele organisatie...

De aanpak voor succesvolle A/B-testen

LEAN MDM ; wat is het en hoe kun je het optimaal gebruiken?

De zes onmisbare bouwstenen van uw omnichannel strategie

Winnen met testen. Verhoog het rendement op conversie-optimalisatie

De succesformule voor online omzetgroei bij B2B commerce organisatie

Hoeveel weet jij daadwerkelijk over crossborder e-commerce?

B2BMF2019 - Marketing automation voor een succesvolle leadgeneratiestrategie ...

Buropresentatie

Hoeveel budget moet je in 2017 inzetten op offline media?

B2BMF2019 - Marketing automation binnen het mkb - Payper

Orange Valley - 7 effectieve handvatten voor een effectief cxo proces

49% doet een tweede online aankoop na persoonlijk stijladvies: de first-time-...

Paul broersen

Het bouwen van een succesvolle Multichannel organisatie

Zo maximaliseren de grootste retailers, groothandels en merken klantwaarde in...

Marketing automation, 4 tactieken - Bert-Jan van Rein @ Copernica Summit 2014

Growth hacking campaigning - spotONvision

Dé aanpak voor succesvolle A/B-testen

Viewers also liked

Workshop B2B Marketing Forum 2017: Account Based Marketing - Getting started!

10 M€ annual revenue within 3 years, starting from scratch!

Retention is the new acquisition

Workshop B2B Marketing Forum 2017: From campaign to marketing automation

Keynote B2B Marketing Forum 2017 Beyond the hype trend report 2017

Workshop B2B Marketing Forum 2017: How to excel in lead nurturing

Case study B2B Marketing Forum 2017: Het eerste gebod van Data Driven Marketing

Workshop B2B Marketing Forum 2017: Impact met relevante content

Content is de smeerolie van elke moderne B2B organisatie. Daarom creëren we met zijn allen steeds meer content. De best practices klinken allemaal logisch en aantrekkelijk. Maar als je zelf aan de slag gaat in je eigen organisatie, is de praktijk weerbarstig. Business case, strategie, planning, productie. Ineens moet je denken als een uitgever en als een redacteur, maar dat ben je helemaal niet gewend. En je bent vrijwel in je eentje op marketing...je komt simpelweg handjes tekort. Hoe kom je dan tot content die écht relevant is voor je publiek? Waar moet die content over gaan? En hoe borg je de kwaliteit?

Case study B2B Marketing Forum 2017: Van data overload naar marketing insight...

Er is steeds meer data beschikbaar en marketeers willen daar ‘iets’ mee. Hoe kun je als marketeer op een effectieve manier datagedreven te werk gaan? Hoe zorg je ervoor dat je niet verdrinkt in een oceaan van data, maar aan de slag kunt gaan met relevante inzichten? Volgens Matthijs Tetteroo moet de moderne marketeer affiniteit hebben met data, data kunnen analyseren én de verantwoordelijkheid voor kwalitatieve data nemen. Hij bespreekt vier hefbomen die ervoor zorgen dat je data overload kunt omzetten in relevante inzichten. Daar profiteert jouw klant net zo veel van als jij. De tijd van handwerk is definitief voorbij!

Behoefte aan persoonlijk contact in de B2B buyer en customer journey

In het onderzoek dat TNS Nipo jaarlijks met spotONvision uitvoert, zijn we verder gedoken in de onderwerpen klantfeedback, klantbeleving en customer engagement. We hebben gekozen om onderzoek te doen naar de uitdaging van bedrijven om met minder fysieke contactmomenten het klantcontact toch persoonlijk te maken. Met het doorzetten van de digitale transformatie hebben klanten namelijk nog steeds behoefte aan persoonlijk contact. In het 2016-onderzoek ligt de nadruk op de rol van professionals als klant van hun leveranciers. Ook houden we hen een spiegel voor en vragen hoe zij dat als bedrijf zelf doen: een persoonlijk tintje in klantcontact of juist in contact met prospects?

Masterclass - Agile in Marketing

Agile marketing can provide an answer. A new and iterative process that will introduce your innovations to market much faster because you will constantly measure and improve based on customer feedback. In this masterclass you will learn about the core principles of Agile in Marketing. What is it, why is it so necessary? How do you introduce agile marketing in your organization? We will introduce you to the various agile marketing frameworks. So that you will understand how you can accelerate and improve your daily digital marketing operation, but also how you can decide on new concepts or a new strategy.

Pitch B2B Marketing Award 2017 - ServiceNow

Pitch Greetz B2B Marketing Award 2017

Case study B2B Marketing Forum 2017: Switching to always-on in demand generat...

Unit4 managed to build a globally scalable demand generation engine that’s always on. Thanks to this approach, marketing and sales can work closely together to identify and target the right audiences while accelerating their funnel impact with account-based initiatives. Take a look behind the scenes of Unit4’s content marketing approach and hear first-hand how LinkedIn helped to put the customer first. This presentation is about the transformative power of marketing outside the box!

How to measure customer journey success?

More and more Marketing Executives have come to realize that the traditional approach to budget allocation, by campaign and channel, does not match the way modern marketers seek to optimize the customer’s experience. As a result companies now focus more on investing along the different stages in the customer journey. This webinar is organized by the B2B Marketing Forum in collaboration with Oracle Marketing Cloud.

From roi to customer journey success

CMOs should use accountability to build a bridge between marketing and the rest of the organisation. To change the perception that marketing is a cost centre, investments in marketing must translate to the bottom line results. Yet most marketing professionals don’t dare to to assume accountability on the bottom line results and to prove their contribution to the organisation. Last year we launched the first study called ‘Can B2B marketers show ROI?’, as we wanted to see how CMO’s has taken MPM into their organisations in 2015, we re-visited about 30 CMO’s and surveyed them about this topic.

Waarom is Content King bij Robeco

Robeco bouwt binnen global marketing al enkele jaren aan een sterke content organisatie. Met een eigen visie op het vakgebied en een duidelijk do-it-yourself-instelling worden zichtbare resultaten geboekt. De teams zijn gevormd en de resultaatgerichtheid is omhooggeschoten. Bereik, engagement en leads stijgen fors. Nieuwe uitdagingen gaat de organisatie niet uit de weg. In deze presentatie van het B2B Marketing Forum 2015 heeft Johan Hillebrand, Head of Content Management bij Robeco, verteld over het doorlopen van de leercurve en wat er dit jaar gaat veranderen.

Taking marketing measurement to new heights - Laura PattersonB2B Marketing Forum

Vodafone Closed Loop Marketing Journey (Nord van de Mosselaer)

kenniscentrumkusttoerisme

In his session on March 13th Nord will explain how Vodafone has started to execute its plans for an integrated content marketing programme. Nord will present how he involved sales and how he created genuine and positive partnership between marketing and sales in his closed loop approach. By combining a step-by-step plan and efficient budget planning, Nord can look at maximum results. In his presentation he will talk about the challenges, best practices, tips and examples of implementing the content marketing strategy at Vodafone B2B.

Viewers also liked (19)

Workshop B2B Marketing Forum 2017: Account Based Marketing - Getting started!

10 M€ annual revenue within 3 years, starting from scratch!

Retention is the new acquisition

Workshop B2B Marketing Forum 2017: From campaign to marketing automation

Keynote B2B Marketing Forum 2017 Beyond the hype trend report 2017

Workshop B2B Marketing Forum 2017: How to excel in lead nurturing

Case study B2B Marketing Forum 2017: Het eerste gebod van Data Driven Marketing

Workshop B2B Marketing Forum 2017: Impact met relevante content

Case study B2B Marketing Forum 2017: Van data overload naar marketing insight...

Behoefte aan persoonlijk contact in de B2B buyer en customer journey

Masterclass - Agile in Marketing

Pitch B2B Marketing Award 2017 - ServiceNow

Pitch Greetz B2B Marketing Award 2017

Case study B2B Marketing Forum 2017: Switching to always-on in demand generat...

How to measure customer journey success?

From roi to customer journey success

Waarom is Content King bij Robeco

Taking marketing measurement to new heights - Laura Patterson

Vodafone Closed Loop Marketing Journey (Nord van de Mosselaer)

Similar to Hoe de focus op klantbeleving leidt tot meer waarde bij nuon zakelijke markt

Gert Haanstra CRM SAM Event 2012SAM Event 2012

Expert Class 9 dec 08 Presentatie Marteyn RooseNIMA

10 Tips Customer Experience Management

Ludo Raedts

Marketing planning proces

Finext Financial Services - Haal meer rendement uit je Customer Journey

Finext Customer Value

Whitepaper creer een_buitengewone_klantbeleving

CRM excellence

Deze presentatie geeft een samenvatting van het white paper 'Creëer buitengewone klantbeleving en onderscheid u van uw concurrentie'. Het volledige paper is gratis te downloaden via www.crmpapers.nl De presentatie gaat in op de waarde van klantkennis en laat zien hoe u met de toepassing van diepgaande klantkennis het verschil kunt maken. Verweef uw klant in uw strategie, bouw aan klantloyaliteit door positieve klant-emotie en verzamel systematisch klantkennis (360-graden klantbeeld).

Workshop customer journey mapping (NL) - SEE 2018

TOPdesk

Kruip in de huid van je nieuwe medewerker met Customer Journey Mapping. Voor het leveren van een ultieme klantbeleving mag de gehele klantreis geen geheimen voor je hebben. In de workshop Customer Journey Mapping ervaar je hoe het opstellen van een Customer Journey kan helpen in het inzichtelijk maken van de klantervaring op alle momenten die er toe doen. Een cruciale stap in het verbeteren van elke dienst of elk proces wanneer uw dienstverlening echt om de klant draait.

Roadmap to Customer Experience Management

Kantar TNS

Helping is the new branding by Marlies Verschure, InSocial & Wave International

Nathalie Vandermeersch

Hoe verbeter je als franchise formule met 160 salons de service en je imago en zorg je ervoor dat jouw klanten met mond tot mond reclame jouw beste ambassadeurs zijn? We hebben gekozen voor een alles omvattende aanpak waarbij we customer respons gebruiken als social content, ter verbetering van service, imago, retentie en traffic in de salon. In deze presentatie nemen we je mee in onze visie, strategie en concrete plan van aanpak. Ook staan we stil bij hoe dit effect heeft gehad op de (voorheen traditionele) marketing, het functioneren van stylisten , en het besturingsmodel als organisatie.

Scoren met Service, sessie 2 Remco Lenstra. Voka West-VlaanderenIkinnoveer

IA Scoren met Service, Sessie 2, Philippe Martens, Voka LimburgIkinnoveer

Commercial Model Excellence

Maarten Hardeman

Commercial Model Excellence

Maarten Hardeman

Mie09wateringkostermarketingaccountabilitycrisistijdbroodnodig 091119091747-p...Jan-Thijs Gorter

New Venture Workshop January 13th

Jan ten Bosch

Presentatie Klantsegmenatie

Vincent Stoopman

Workshop 2 Klant En Organisatie

WoonMarketing

Marketing Automation

Stan and Stacy

Improving Customer Experience using Analytics | MIE 2015

Kevin Anderson

Marketing_Trend_Event_2022_-_Het_vergroten_van_klantbetrokkenheid.pdf

OrangeValley

De consument van vandaag verdrinkt bijna in een zee van (informatie over) producten. De ‘magie’ die gepaard gaat in het contactmoment met jouw merk wordt opgeslokt door de eenzijdige stroom aan marketingtechnieken. Hebben we nog zicht op de behoefte en de waarde van de consument in een wereld van steeds meer georkestreerde klantervaringen? Digitale transformatie vraagt om een strategische verschuiving in het gebruik en adoptie van je product of service om aan de behoefte van de klant te kunnen blijven voldoen. Customer Experience Marketing gaat juist nu om het erkennen van de waarde van de klant in deze transformatie en het overtreffen van de verwachtingen om zo de magie tussen merk en klant te laten wederkeren. De vraag die Martijn Stomphorst graag aan jou stelt is; Wanneer was jouw laatste ‘magische’ onvergetelijke klantervaring? En hoe zag die eruit?

Similar to Hoe de focus op klantbeleving leidt tot meer waarde bij nuon zakelijke markt (20)

Gert Haanstra CRM SAM Event 2012

Expert Class 9 dec 08 Presentatie Marteyn Roose

10 Tips Customer Experience Management

Marketing planning proces

Finext Financial Services - Haal meer rendement uit je Customer Journey

Whitepaper creer een_buitengewone_klantbeleving

Workshop customer journey mapping (NL) - SEE 2018

Roadmap to Customer Experience Management

Helping is the new branding by Marlies Verschure, InSocial & Wave International

Scoren met Service, sessie 2 Remco Lenstra. Voka West-Vlaanderen

IA Scoren met Service, Sessie 2, Philippe Martens, Voka Limburg

Commercial Model Excellence

Mie09wateringkostermarketingaccountabilitycrisistijdbroodnodig 091119091747-p...

New Venture Workshop January 13th

Presentatie Klantsegmenatie

Workshop 2 Klant En Organisatie

Marketing Automation

Improving Customer Experience using Analytics | MIE 2015

Marketing_Trend_Event_2022_-_Het_vergroten_van_klantbetrokkenheid.pdf

More from B2B Marketing Forum

B2BMF2019 - How Data Driven is Your Marketing Organization? - Tableau

B2BMF2019 - The customer owns the customer - Schiphol

B2BMF2019 - Masterclass Account-based marketing - spotONvision

In de praktijk blijken grote klanten steeds lastiger te bereiken met generieke marketingprogramma’s. Account-based marketing, ook wel bekend als key account marketing, is een strategische aanpak voor marketing waarin een organisatie communiceert met een individuele prospect of klantaccount. In deze masterclass maak je kennis met de basisprincipes van ABM en leer je hoe je de engagement en winstgevendheid van je key accounts kunt verhogen. Een intensieve sessie met voorbeelden uit de praktijk en best practices.

B2BMF2019 - Demystifying the Buzz Words of Marketing Analytics - Ortect - Ivo...

Tijdens zijn presentatie de-mythificeert Ivo Fugers de grootste buzzwords die gebruikt worden binnen marketing analytics. Hij neemt het publiek mee in de stappen die je als B2B-bedrijf zet richting volwassenheid in inzicht met behulp van data. Aan de hand van twee case studies maakt hij zijn verhaal praktisch toepasbaar en herkenbaar. Eén praktijkcase gaat over een aanbevelingssysteem voor evenementbezoekers, de andere situatie beschrijft slimme churn-analyse. Want wat is er belangrijker dan leren van anderen in B2B?

Content marketing next level - Maïa Hemkes & Bas Endhoven

The winning B2B marketing team of the future - Shimon Ben Ayoun & Charles Nixon

In the last 10 years B2B marketing has changed more than in the 50 years before In the last 10 years B2B marketing has changed more than in the 50 years before. If we want to remain relevant as B2B marketing practitioners we need to improve and renew our skillset and mindset. How to address the skillset for the future? How to design a winning marketing department that is agile enough to deal with the rapidly changing buyer needs? spotONvision and Cambridge Marketing College are presenting the set of skills we believe are essential for a successful 2020 vision.

How to create the best marketing ecosystem - Cathelijne Quarré-Bijleveld

Does your leadership team know that their clear business objectives serve as critical input to your marketing programmes? Does your sales team understand that when they speak to the buyer, the buyer’s journey started much earlier and the role of marketing in this journey is crucial? Learn: -The role of marketing in shaping the buyer journey, delivering value for the customer and revenue for the business, from awareness all the way to purchase, and beyond. -How their marketing tech stack powers the end-to-end buyer journey experience. -How all of the elements of their commercial ecosystem work together.

How big data and psychographics are changing B2B marketing - Richard Robinson

The impact of data-driven marketing has never been in sharper focus. But what does this really mean for B2B marketers? Richard will share how the combination of data analytics, behavioural science and micro-targeting is transforming the way that organisations are engaging with customers and prospects. Enabling businesses to be more customer-centric and bringing the panacea of the ‘right message to the right person at the right time’ within reach.

Aan de slag met account-based marketing - Laura Haasnoot & Ingrid Archer

Er is van alles aan de hand in B2B. Er zijn veel nieuwe aanpakken voorhanden en soms lijkt het lastig om te kiezen voor die ene aanpak die jou het meest kan opleveren. Account-based marketing (ABM) is een geschikte benadering als je kunt afbakenen en kunt kiezen voor een segment of kleine groep ‘key’ prospects die een hoge klantwaarde vertegenwoordigen. Account-based marketing is vooral interessant als je te maken hebt met een ingewikkeld koopproces, waarbij veel informele en formele beslissers betrokken zijn. En is vooral geschikt als je een goede relatie hebt met sales. In deze workshop gaan we aan de slag met het stappenplan voor account-based.

Delivering data driven user experience - Oracle

Buyers are evolving and becoming more demanding. If you want to compete in the modern B2B world, you need to change the way you approach user experience. In a world where everything we do is defined by the results we generate, how can we effectively experiment with user experience without damaging ROI in the process? Tim Burge will take you through a structured approach for applying common practice B2C techniques to the B2B world.

Validate or game over - Martine de Ridder

GDPR - The road to implementation - Colin Day

During his time at FinTech giant (FIS), Colin Day was responsible for the GDPR readiness programme across the firm’s demand generation and marketing activities. This presentation looks at that journey. We will review the State of the law, providing a brief synopsis of what we all know. We will consider the power of the GDPR and how it has the potential to drive the next wave of the Martech evolution. We will examine the route to compliance and the impacts on engagement.

Van productfocus naar relevantie in leadgeneratie - Michel Bieze - Nuon

Hoe blijf je ‘top of mind’ in een branche waar steeds meer klanten steeds minder loyaal zijn aan hun leveranciers? Hoe zorg je ervoor dat je relevant bent en blijft? Een uitdaging waar veel leveranciers mee worstelen. Ook Nuon Zakelijke Markt trotseert deze uitdagingen. De Nederlandse energiemarkt verandert snel: bedrijven hebben steeds meer duurzaamheidsambities en willen hun energiekosten verminderen. Om op deze trend in te spelen is Nuon constant op zoek naar slimmere manieren om relaties op te bouwen en te onderhouden met haar klanten en prospects. In deze presentatie gaat Michel Bieze in op hoe Nuon Zakelijke Markt relevante ervaringen creëert voor prospects en klanten.

Get more from your marketing automation - Act-On & spotONvision

Why the best B2B buyer experience wins - Louis Jonckheere CPO - Showpad