B2BMF2019 - The customer owns the customer - Schiphol

•

0 likes•200 views

Berend-Jan Rietveld neemt je mee in de reis die Schiphol heeft afgelegd om klantbeleving meer centraal te stellen. Met een complexe waardeketen waarin klanten ook partners zijn moet gecombineerde waarde geboden worden. Schiphol zette de eerste stappen op weg naar een platform-aanpak om samen met airlines toegevoegde waarde te leveren aan de eindklant, de reiziger.

Marketing

An initiative of:
&
The customer owns the
customer
De klant centraal stellen in een complexe waardeketen

Complexiteit luchthaven
Partnerschap in klantbeleving
Regie op basis van klantinzicht
Lessons learned.. So far

Aviation Consumer
Products &
Services
Real Estate Alliances &
Participations
Airlines
Passagiers
Log. Dienstv.
Parkeren
Winkels
Privium
Premium
Services
Huurders
Werknemers
Makelaars
Brisbane
New York
Parijs
Regionaal
Afhandelaren

“De beste verbindingen
als basis voor faciliteren
passagiers- en
goederenstromen”
“Een aantrekkelijke
luchthaven”
“Groei vrachtmarktplaats,
verbeteren logistieke
processen”

Vragen publiek: wie heeft CX
als KPI/strategie?
Bij wie van
jullie is
Customer
Experience een
KPI / Strategie?
Wat is hierbij
je grootste
uitdaging?

Eindklant/
producent
Logistiek
dienstv.
(regisseur)
Afhandelaar Airline
Eindklant/
ontvanger
Other airport
Luchtvrachtketen Pharma
Logistiek
dienstv.
(regisseur)
Afhandelaar

Airline
Other airport
Trucker
Real
Estate
Logistiek
dienstv.
(regisseur)
Logistiek
dienstv.
(regisseur)
Afhandelaar
Afhandelaar
Eindklant/
producent

Opdracht:
breng in
groepjes de
interne
stakeholders in
kaart als het
gaat om
klantbeleving

Van productdenken naar klantdenken:
van P’s naar C’s

1. Een holistische blik
2. Verbreden door te verbinden
3. Hou vast aan je visie, maar wees flexibel
4. Lange adem
5. Voorkom ‘marketingtaal’

Exclusieve ronde-tafel sessie over Customer Experience
Stuur binnen 24 uur een mail naar
natascha@spotonvision.com
Datum: juni 2019
Verder praten?

Similar to B2BMF2019 - The customer owns the customer - Schiphol

Hét stappenplan voor een toekomstbestendige omnichannelstrategie

valantic NL

Verkenningssessie Op zoek naar nieuwe Business Value - 10 mei 2011

iuliano intelligent marketing

Verkenningssessie slide share

Dolfijn Business (Evert Jan van Hasselt)

Cheap cargo abn amro

Marc Poelenjee

VANAD CIM Platform presentatie

VANAD

20100607 marcom10 capital id

Mirandavrieling123

Ad Solutions Nl 2008

maartenvrijens

Multimedia Skills Positionering

hdoeve

Event communicatie kluwer 20140918

EHSAL

Transavia charles verstegen

BigDataExpo

20100607 marcom10 capital id

Mirandavrieling123

Kansen voor industriële bedrijven om meer uit de markt te halen.

Irene de Ruijter

Marcom10 Capital Id 2

Huckster

Slides KAM 201401 Webinar 2

Crowdale.com

NIMAMD | Presentatie NS Arjen Hettinga | Unlocking customer value bij NS

Oogst

Webwinkel vakdagen 2018 belvilla - how automation is the future of marketin...

webwinkelvakdag

Eindhoven Airport - SMC040

elilejeune

1 multipart x_f8ff_3_voorbereiding 16 september

Com-Unit

Anouk Zwiep

Veel bedrijven en organisaties zijn inmiddels aan de slag met conversie-optimalisatie om het resultaat van hun website te verbeteren. Om dit te bereiken is het essentieel om impact te maken op het gedrag van websitebezoekers. Impact maken doe je in een datagedreven conversie-optimalisatieproces door relevante inzichten te gebruiken. Inzichten in het gedrag, de motivatie en behoeften van je bezoekers en potentiële klanten, de obstakels die ze ervaren en dus de kansen voor optimalisatie die er liggen. Om deze inzichten te verzamelen zul je relevante data analyses moeten uitvoeren op basis van kwantitatieve en kwalitatieve databronnen, zodat je hypotheses kunt opstellen en conclusies kunt trekken over het gedrag van je bezoekers. Deze analyses kun je pas écht zinvol en succesvol uitvoeren als je weet wat je KPI’s zijn.

Meer impact met conversie optimalisatie met de juiste kpi's en analyses

valantic NL

Similar to B2BMF2019 - The customer owns the customer - Schiphol (20)

Hét stappenplan voor een toekomstbestendige omnichannelstrategie

Verkenningssessie Op zoek naar nieuwe Business Value - 10 mei 2011

Verkenningssessie slide share

Cheap cargo abn amro

VANAD CIM Platform presentatie

20100607 marcom10 capital id

Ad Solutions Nl 2008

Multimedia Skills Positionering

Event communicatie kluwer 20140918

Transavia charles verstegen

20100607 marcom10 capital id

Kansen voor industriële bedrijven om meer uit de markt te halen.

Marcom10 Capital Id 2

Slides KAM 201401 Webinar 2

NIMAMD | Presentatie NS Arjen Hettinga | Unlocking customer value bij NS

Webwinkel vakdagen 2018 belvilla - how automation is the future of marketin...

Eindhoven Airport - SMC040

1 multipart x_f8ff_3_voorbereiding 16 september

Com-Unit

Meer impact met conversie optimalisatie met de juiste kpi's en analyses

More from B2B Marketing Forum

B2BMF2019 - How Data Driven is Your Marketing Organization? - Tableau

B2B Marketing Forum

Kayleigh Groenendijk (Sr. CRM Marketeer, de Persgroep) en Coen van Delft (Sales en Marketing, spotONvision) deelde in een interactieve workshop hun inzichten over de implementatie van marketing automation bij Persgroep. Samen waren zij van A tot Z verantwoordelijk voor de implementatie en strategie van marketing automation bij de Persgroep en de integratie van het lead management proces met het CRM systeem.

B2BMF2019 - Marketing automation voor een succesvolle leadgeneratiestrategie ...

B2B Marketing Forum

B2BMF2019 - Marketing automation binnen het mkb - Payper

B2B Marketing Forum

In de praktijk blijken grote klanten steeds lastiger te bereiken met generieke marketingprogramma’s. Account-based marketing, ook wel bekend als key account marketing, is een strategische aanpak voor marketing waarin een organisatie communiceert met een individuele prospect of klantaccount. In deze masterclass maak je kennis met de basisprincipes van ABM en leer je hoe je de engagement en winstgevendheid van je key accounts kunt verhogen. Een intensieve sessie met voorbeelden uit de praktijk en best practices.

B2BMF2019 - Masterclass Account-based marketing - spotONvision

B2B Marketing Forum

Tijdens zijn presentatie de-mythificeert Ivo Fugers de grootste buzzwords die gebruikt worden binnen marketing analytics. Hij neemt het publiek mee in de stappen die je als B2B-bedrijf zet richting volwassenheid in inzicht met behulp van data. Aan de hand van twee case studies maakt hij zijn verhaal praktisch toepasbaar en herkenbaar. Eén praktijkcase gaat over een aanbevelingssysteem voor evenementbezoekers, de andere situatie beschrijft slimme churn-analyse. Want wat is er belangrijker dan leren van anderen in B2B?

B2BMF2019 - Demystifying the Buzz Words of Marketing Analytics - Ortect - Ivo...

B2B Marketing Forum

Content marketing next level - Maïa Hemkes & Bas Endhoven

B2B Marketing Forum

In the last 10 years B2B marketing has changed more than in the 50 years before In the last 10 years B2B marketing has changed more than in the 50 years before. If we want to remain relevant as B2B marketing practitioners we need to improve and renew our skillset and mindset. How to address the skillset for the future? How to design a winning marketing department that is agile enough to deal with the rapidly changing buyer needs? spotONvision and Cambridge Marketing College are presenting the set of skills we believe are essential for a successful 2020 vision.

The winning B2B marketing team of the future - Shimon Ben Ayoun & Charles Nixon

B2B Marketing Forum

Does your leadership team know that their clear business objectives serve as critical input to your marketing programmes? Does your sales team understand that when they speak to the buyer, the buyer’s journey started much earlier and the role of marketing in this journey is crucial? Learn: -The role of marketing in shaping the buyer journey, delivering value for the customer and revenue for the business, from awareness all the way to purchase, and beyond. -How their marketing tech stack powers the end-to-end buyer journey experience. -How all of the elements of their commercial ecosystem work together.

How to create the best marketing ecosystem - Cathelijne Quarré-Bijleveld

B2B Marketing Forum

The impact of data-driven marketing has never been in sharper focus. But what does this really mean for B2B marketers? Richard will share how the combination of data analytics, behavioural science and micro-targeting is transforming the way that organisations are engaging with customers and prospects. Enabling businesses to be more customer-centric and bringing the panacea of the ‘right message to the right person at the right time’ within reach.

How big data and psychographics are changing B2B marketing - Richard Robinson

B2B Marketing Forum

Er is van alles aan de hand in B2B. Er zijn veel nieuwe aanpakken voorhanden en soms lijkt het lastig om te kiezen voor die ene aanpak die jou het meest kan opleveren. Account-based marketing (ABM) is een geschikte benadering als je kunt afbakenen en kunt kiezen voor een segment of kleine groep ‘key’ prospects die een hoge klantwaarde vertegenwoordigen. Account-based marketing is vooral interessant als je te maken hebt met een ingewikkeld koopproces, waarbij veel informele en formele beslissers betrokken zijn. En is vooral geschikt als je een goede relatie hebt met sales. In deze workshop gaan we aan de slag met het stappenplan voor account-based.

Aan de slag met account-based marketing - Laura Haasnoot & Ingrid Archer

B2B Marketing Forum

Buyers are evolving and becoming more demanding. If you want to compete in the modern B2B world, you need to change the way you approach user experience. In a world where everything we do is defined by the results we generate, how can we effectively experiment with user experience without damaging ROI in the process? Tim Burge will take you through a structured approach for applying common practice B2C techniques to the B2B world.

Delivering data driven user experience - Oracle

B2B Marketing Forum

Het maken van marketingcampagnes kan veel tijd kosten en het implementeren, meten en optimaliseren nog veel meer. Hoe kun je toch aan de slag met het optimaliseren van marketingcampagnes op een manier dat je snel resultaat boekt? In deze workshop leer je hoe op een andere manier, noem het growth hacking als je wilt, aan de slag kunt met het verbeteren van je campagnes. Het gaat over experimenten, testen en verbeteren.

Growth hacking campaigning - spotONvision

B2B Marketing Forum

Validate or game over - Martine de Ridder

B2B Marketing Forum

During his time at FinTech giant (FIS), Colin Day was responsible for the GDPR readiness programme across the firm’s demand generation and marketing activities. This presentation looks at that journey. We will review the State of the law, providing a brief synopsis of what we all know. We will consider the power of the GDPR and how it has the potential to drive the next wave of the Martech evolution. We will examine the route to compliance and the impacts on engagement.

GDPR - The road to implementation - Colin Day

B2B Marketing Forum

Hoe blijf je ‘top of mind’ in een branche waar steeds meer klanten steeds minder loyaal zijn aan hun leveranciers? Hoe zorg je ervoor dat je relevant bent en blijft? Een uitdaging waar veel leveranciers mee worstelen. Ook Nuon Zakelijke Markt trotseert deze uitdagingen. De Nederlandse energiemarkt verandert snel: bedrijven hebben steeds meer duurzaamheidsambities en willen hun energiekosten verminderen. Om op deze trend in te spelen is Nuon constant op zoek naar slimmere manieren om relaties op te bouwen en te onderhouden met haar klanten en prospects. In deze presentatie gaat Michel Bieze in op hoe Nuon Zakelijke Markt relevante ervaringen creëert voor prospects en klanten.

Van productfocus naar relevantie in leadgeneratie - Michel Bieze - Nuon

B2B Marketing Forum

Get more from your marketing automation - Act-On & spotONvision

B2B Marketing Forum

Our consumer experiences and expectations are influencing our behaviour as a B2B buyer. Most sales reps however have not adapted their way of working to this shift in buyer expectations. For simple purchases, B2B buyers increasingly prefer ecommerce with no salesperson involved. Complex sales on the other hand still requires sales intervention. As consumers we shop online and use apps, e.g. Amazon, Netflix, and Booking.com, and we expect to find the information we need when we want it. Sales reps play no role or a minimal role in this process. As the current sales practices aren’t in line with B2B buyer expectations, many sales reps are boring their buyers. How can you stop boring your buyers and start delivering a better buyer experience?

Why the best B2B buyer experience wins - Louis Jonckheere CPO - Showpad

B2B Marketing Forum

Workshop B2B Marketing Forum 2017: From campaign to marketing automation

B2B Marketing Forum

Qualifying your leads before delivering them to Sales is essential for a solid process from cold lead to hot deal. In this interactive workshop, we practice narrowing down a broad target audience to only those leads that are most likely to convert. Marketing automation provides excellent tools to help you in this process. Throughout the exercises, we will demonstrate some of these in marketing automation platform Eloqua.

Workshop B2B Marketing Forum 2017: Lead Scoring in Marketing Automation

B2B Marketing Forum

Workshop B2B Marketing Forum 2017: Account Based Marketing - Getting started!

B2B Marketing Forum

More from B2B Marketing Forum (20)

B2BMF2019 - How Data Driven is Your Marketing Organization? - Tableau

B2BMF2019 - Marketing automation voor een succesvolle leadgeneratiestrategie ...

B2BMF2019 - Marketing automation binnen het mkb - Payper

B2BMF2019 - Masterclass Account-based marketing - spotONvision

B2BMF2019 - Demystifying the Buzz Words of Marketing Analytics - Ortect - Ivo...

Content marketing next level - Maïa Hemkes & Bas Endhoven

The winning B2B marketing team of the future - Shimon Ben Ayoun & Charles Nixon

How to create the best marketing ecosystem - Cathelijne Quarré-Bijleveld

How big data and psychographics are changing B2B marketing - Richard Robinson

Aan de slag met account-based marketing - Laura Haasnoot & Ingrid Archer

Delivering data driven user experience - Oracle

Growth hacking campaigning - spotONvision

Validate or game over - Martine de Ridder

GDPR - The road to implementation - Colin Day

Van productfocus naar relevantie in leadgeneratie - Michel Bieze - Nuon

Get more from your marketing automation - Act-On & spotONvision

Why the best B2B buyer experience wins - Louis Jonckheere CPO - Showpad

Workshop B2B Marketing Forum 2017: From campaign to marketing automation

Workshop B2B Marketing Forum 2017: Lead Scoring in Marketing Automation

Workshop B2B Marketing Forum 2017: Account Based Marketing - Getting started!

B2BMF2019 - The customer owns the customer - Schiphol

1. An initiative of: & The customer owns the customer De klant centraal stellen in een complexe waardeketen

2. Even voorstellen.. • Vader van een zoon en dochter • Strategisch Manager Passenger Centricity bij Schiphol • Schiphol: Aviation Marketing, Cargo • Verder Product Marketing, Marketing Communicatie, Product Management, Business Development… • ’(B2B) Marketeer’ • Klantgericht by design • Winnaar Service Excellence Professional Award 2018 • Registered CRM Professional

3. Complexiteit luchthaven Partnerschap in klantbeleving Regie op basis van klantinzicht Lessons learned.. So far

5. Aviation Consumer Products & Services Real Estate Alliances & Participations Airlines Passagiers Log. Dienstv. Parkeren Winkels Privium Premium Services Huurders Werknemers Makelaars Brisbane New York Parijs Regionaal Afhandelaren

6. “De beste verbindingen als basis voor faciliteren passagiers- en goederenstromen” “Een aantrekkelijke luchthaven” “Groei vrachtmarktplaats, verbeteren logistieke processen”

10.

11. Ontwikkelen van partnerschap

12. “Ken je partner”

13. Schiphol, airlines en passagiers..

14. Data in de reissector..

15. Vragen publiek: wie heeft CX als KPI/strategie? Bij wie van jullie is Customer Experience een KPI / Strategie? Wat is hierbij je grootste uitdaging?

16. Aviation Consumer Products & Services Real Estate Alliances & Participations Airlines Passagiers Log. Dienstv. Parkeren Winkels Privium Premium Services Huurders Werknemers Makelaars Brisbane New York Parijs Regionaal Afhandelaren

17. Vracht marktplaats Schiphol

18. Eindklant/ producent Logistiek dienstv. (regisseur) Afhandelaar Airline Eindklant/ ontvanger Other airport Luchtvrachtketen Pharma Logistiek dienstv. (regisseur) Afhandelaar

19. Airline Other airport Trucker Real Estate Logistiek dienstv. (regisseur) Logistiek dienstv. (regisseur) Afhandelaar Afhandelaar Eindklant/ producent

20. Waarde voor de cargo klant

21.

22. ?

23.

24.

25.

26.

27.

28. Opdracht: breng in groepjes de interne stakeholders in kaart als het gaat om klantbeleving

29.

30.

31. Van productdenken naar klantdenken: van P’s naar C’s

32. 1. Een holistische blik 2. Verbreden door te verbinden 3. Hou vast aan je visie, maar wees flexibel 4. Lange adem 5. Voorkom ‘marketingtaal’

33.

34. Vragen?

35. Exclusieve ronde-tafel sessie over Customer Experience Stuur binnen 24 uur een mail naar natascha@spotonvision.com Datum: juni 2019 Verder praten?

36. An initiative of: & Thank you!

B2BMF2019 - The customer owns the customer - Schiphol

Recommended

Recommended

More Related Content

Similar to B2BMF2019 - The customer owns the customer - Schiphol

Similar to B2BMF2019 - The customer owns the customer - Schiphol (20)

More from B2B Marketing Forum

More from B2B Marketing Forum (20)

B2BMF2019 - The customer owns the customer - Schiphol