In een leerzame presentatie neemt Jurriën Kerstholt, voorzitter van de B2B expertgroep, je mee in de do’s & don’ts van B2B e-commerce. Aan de hand van een vijftal thema’s worden de aandachtspunten en concrete praktijkgevallen besproken. Op een toegankelijke wijze en toepasbaar voor B2B organisaties in verschillende fases van hun digitale volwassenheid. Een tip vooraf: de impact op de organisatie wordt bijna altijd onderschat. Laat je meenemen in de kansrijke wereld van B2B e-commerce en de stappen die je kan nemen om succesvol te worden.

1. SHOPPING TOMORROW
EXPERTGROEP: UNLEASH THE B2B E-COMMERCE POTENTIAL 2021
PRESENTATIE SHOPPING TODAY - 14 OKTOBER
In samenwerking met

2. Deelnemende organisaties

3. Onze experts

4. Onderzoeksvraag
Hoe zet ik als B2B organisatie de
volgende stap in mijn digitale
volwassenheid?
En hoe benut ik daarbij de kansen die
e-commerce biedt?

7. 1 - Moderne architectuur
figure from itransition.com

8. 1 - Moderne architectuur
figure from amplience.com

9. 2 - Digitale marketing

10. Personaliseren
op segment
(one-to-some)
Geen
personalisatie
(one-to-all)
Personaliseren
op individu
(one-to-one)
3 - Personalisatie

11. 3 - Personalisatie

12. Geen personalisatie
Optimaliseren voor de meerderheid
+18%
online orders

13. Koopt vaker Festool Koopt vaker Bosch
Personaliseren op segment
Op basis van enkele kenmerken

14. Personaliseren op individu
Op basis van gecombineerde kenmerken
default volgorde search resultaat obv bestel gedrag

15. 4 - Onboarding

16. 4 - Onboarding
Intern:
● Duidelijke doelstellingen
● Gezamenlijke KPI’s
● Verhoog de (digitale) kennis
Extern:
● Wat is de klantbehoefte?
● Benoem de voordelen
● Train de klant
“Het achterhalen van de klantwens is misschien wel de belangrijkste stap in de online
onboarding van je klant, maar tevens één die vaak wordt overgeslagen.”
Dirk-Jan Kloppenborg, Somfy

17. 5 - Organisatie & cultuur

18. 5 - Organisatie & cultuur

19. Ben je klaar om de volgende stap
te zetten in de wereld van
digital commerce?

20. GEBALANCEERDE
GROEI

21. CUSTOMER INSIGHTS 30
ORGANIZATION 20
MARKETING 30
BRANDING 25
DATA 30
TECHNOLOGY 35
MATURITY LEVEL 1 MATURITY LEVEL 2 MATURITY LEVEL 3 MATURITY LEVEL 4 MATURITY LEVEL 5

22. ● De transitie naar een digitaal gedreven organisatie heeft niet alleen impact op
techniek.
● Zorg ervoor dat je je klantwens kent.
● Betrek je medewerkers en overtuig vanuit de directie.
● B2B-klanten zijn op zoek naar een gepersonaliseerde klantreis, start hierbij met
het gebruiken van de klantdata die je hebt.
● Start nu. Het is zeker niet te laat. Faseer je plannen en realiseer jouw digitale B2B
groei.
Key take-aways

24. DE NIEUWE ZAAK
Hanzeallee 28
8017 KZ Zwolle
tel. 038 – 423 01 63
info@denieuwezaak.nl
twitter.com/denieuwezaak
facebook.com/denieuwezaak
linkedin.com/company/denieuwezaak