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2.
カスタマージャーニーマップ 2
3.
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Media, 2013 左から右に時間が流れます ユーザーや顧客の行動(動詞)を分析します 3
4.
で、誰の行動を分析する? まずは登場人物(役割)の関係性を把握しよう 「ステークホルダー分析」と呼んだりする 人以外も含めた「コンテキスト図」もある いろいろ流派はあるけど、とにかく図を描こう 結局、「誰の課題」を解決したいと思ってるの? 「ユーザー」vs「顧客」 「クライアント」vs「クライアントの客」 「重要ではない声の大きな人」をどうするか? 4
5.
登場人物の関係図(10分) 結局、「誰の課題」を解決したい? 出典:「Requirements: The Masterclass」Robertson
5
6.
カスタマージャーニーマップ 誰の行動を分析するのか決まった? そしたら、タイムスパンを考えましょう 過去→ 現在→ 未来(n年間) 朝起きて→
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7.
CJMのオススメ(5分✕3) 1. まずは「行動(動詞)」を時系列に列挙 2. そこで使う「モノ」や関係する「人間」は? 3.
共感して、「感情」や「気持ち」を考えましょう 7
8.
CJMの改善ポイント(5分) 課題を解決できそうなところは?(pain, bug) さらによくなりそうなところは?(gain, effect) 他のアイデアを適用できそうなところは? 複数の案を挙げて、◯で印をつけましょう
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9.
POVとHMW 9
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POV(視点) 出典:東京工業大学EDP-Bスライド(2016-10-01), 竹田陽子 10
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POV(事実+ インサイト) POV抽出のための「タテマエメソッド」 ▶建前:「機能的」「感情的」「社会的」など ex. 便利/
楽しい/ 仲良くなりたい← 全部あたりまえ! 1. (状況)にある(ユーザー)は、 2. (行動)をしているor する必要がある。 3. なぜなら(建前)だからだ。 4. とはいえ、本当は(インサイト)である。 東京工業大学EDPフォーマット(角・八木澤) “ “ 11
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POV(事実+ インサイト) POV抽出のための「タテマエメソッド」 ▶状況:ユーザーの背景を考慮して限定する ▶インサイト:TCS(葛藤、矛盾、驚き)を参考に 1. (状況)にある(ユーザー)は、 2.
(行動)をしているor する必要がある。 3. なぜなら(建前)だからだ。 4. とはいえ、本当は(インサイト)である。 東京工業大学EDPフォーマット(角・八木澤) “ “ 12
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POV(事実+ インサイト) CJMからPOVをいくつか抽出してください(20分) 1. (状況)にある(ユーザー)は、 2.
(行動)をしているor する必要がある。 3. なぜなら(建前)だからだ。 4. とはいえ、本当は(インサイト)である。 東京工業大学EDPフォーマット(角・八木澤) “ “ 13
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13:30 HMWを考える 14
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アイデアは複数のPOVを解決 https://www.nintendo.co.jp/n10/interview/mario25th/vol1/ 15
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HMWの作り方 「どうすれば我々は◯◯できるだろうか?」 POVから複数のHMWを作成(次頁にヒント) CJMの該当箇所に貼っておくと便利 ← 左上に「HMW」 出典:『SPRINT: How
to Solve Big Problems and Test New Ideas in Just Five Days 』Simon & Schuster 16
17.
HMWの作り方のヒント ・良い部分を伸ばす ・悪い部分を排除する ・反対でやってみる(逆張りする) ・そもそもの前提を疑う ・形容詞を使う ・思いがけないリソースの活用を考える ・ニーズや文脈のアナロジーを見出す ・POVで遊んでみる ・現状の認識/行動を変える ・POVを複数の課題に分割する 出典:d.school - "How
Might We" Questions 17
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でも、これじゃあ うまくできる気がしない!! という場合 18
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パターンを破壊する d.schoolの資料にあるダメなPOVの例: 出典:d.school - POINT-OF-VIEW
MADLIB (いや、まあ、そりゃそうだろうね。。。 ) 10代の女の子は、 栄養のある食事をとる必要がある。 なぜならビタミンは健康に不可欠だからだ。 “ “ 19
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パターンを破壊する d.schoolの資料にあるダメなPOVの例: 出典:d.school - POINT-OF-VIEW
MADLIB ▶EDPフォーマット化!!(内容は適当です) 10代の女の子は、 栄養のある食事をとる必要がある。 なぜならビタミンは健康に不可欠だからだ。 とはいえ、毎日は食べられない。 “ “ 20
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パターンを破壊する d.schoolの資料にあるダメなPOVの例: 出典:d.school - POINT-OF-VIEW
MADLIB ▶「建前」と「インサイト」を抜き出す 「健康に不可欠」← 建前 「毎日は食べられない」 ← インサイト 21
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建前とインサイトの2x2 「表現を工夫」して、マトリクスにしてみると…… 不健康 健康 毎日食べられる 違和感!!
普通の解決策 毎日食べられない 現状の課題 違和感!! 違和感を見るとざわざわする(だがそれがいい) 違和感をそのままHMWにしてみてはどうか? ref. 「前提を疑う」「逆張り」「POVで遊ぶ」 22
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HMWの作成(~13:55) 「どうすれば我々は◯◯できるだろうか?」 POVから複数のHMWを作成してください CJMの該当箇所に貼っておくと便利です ← 左上に「HMW」 出典:『SPRINT: How
to Solve Big Problems and Test New Ideas in Just Five Days 』Simon & Schuster 23
24.
~13:55 24
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アイデアの発想 25
26.
その前にリラックス 26
27.
14:00 八木澤先生へ 27
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