3. IL CONTESTO
o CAMBIA IL CLIENTE
o CAMBIANO I BISOGNI
o CAMBIANO LE DINAMICHE
DI RELAZIONE CLIENTE-AZIENDA
o I PRODOTTI/SERVIZI NON CAMBIANO
ALLA STESSA VELOCITÀ DEL CLIENTE
o I FATTURATI NON CRESCONO
4. CI VOGLIONO “NUOVI”
STRUMENTI PER LEGGERE
EFFICACEMENTE I BISOGNI
E INTERPRETARE LE
DINAMICHE CLIENTE-AZIENDA
5. L’attenzione dei marketing manager deve
muoversi dal prodotto alla relazione, quasi
intima, con il proprio consumatore.
MKGT OPERATIVO: strategia focalizzata sul
PRODOTTO
MKGT STRATEGICO: strategia focalizzata sul
CLIENTE
MKGT RELAZIONALE: strategia focalizzata sul
RAPPORTO con il consumatore
6. LA SODDISFAZIONE MASSIMA
SI CREA QUANDO …
IL CLIENTE
VIVE UN’ESPERIENZA
CHE VA AL DI LA’
DELLE SUE ASPETTATIVE
8. ESPERIENZA SI CREA SUI PUNTI DI
CONTATTO, CHE SI MANIFESTANO
SU CANALI DIFFERENTI E AI QUALI IL
CLIENTE ATTRIBUISCE VALORI
DIFFERENTI
9. L’ESPERIENZA SI CREA SUI PUNTI DI
CONTATTO, CHE SI MANIFESTANO
SU CANALI DIFFERENTI E AI QUALI IL
CLIENTE ATTRIBUISCE VALORI
DIFFERENTI
10. LA SOLUZIONE
DISEGNARE IL VIAGGIO DEL CLIENTE
E ATTIVARE L’ASCOLTO IN TUTTI PUNTI DI CONTATTO
(CUSTOMER JOURNEY)
AL FINE DI STRUTTURARE LA STRATEGIA DI IMPRESA
12. ORIENTARSI
Capisci come scelgono i clienti, perché (non) acquistano
e come ti vedono
ASCOLTARE
Capisci cosa vogliono da te i clienti e quanto sai soddisfarli
PROFILARE
Profila i tuoi clienti e i loro bisogni di prodotto, servizio ed esperienza
SEGUIRE I BISOGNI DEL CLIENTE
Individua aree e leve per far crescere il tuo business
14. Riorganizzazione
dei processi
Conoscenza
del cliente
Aumento del
Fatturato
Nuovi canali di
comunicazione
Nuove Idee
Prodotto e Servizio
Aumento del
livello di
soddisfazione
del cliente