C-Direct Consulting - Elisa Fontana. Costruire una strategia di Web Marketing in ottica CRM, per generare opportunità di vendita (leads) e arricchire il proprio database
Digital Strategy Integrata nel B2B - Intesys Global Marketing SummitIntesys
C’è in atto una trasformazione digitale, e le aziende B2B sono chiamate ad evolvere il proprio modo di fare business, trasformando le criticità in opportunità. Budget sempre più limitati vanno gestiti in modo più oculato. La richiesta di focalizzarsi sui numeri e su risultati tangibili immediati si traduce in maggior efficienza e in un approccio maggiormente orientato all’obiettivo.
Si rende necessario un cambio radicale di approccio, mettendo al centro l’esigenza di costruire una strategia di comunicazione organica e complessiva, che superi le barriere organizzative interne, solleciti il dialogo tra le funzioni aziendali ed agevoli la nascita di team multi-competenze e multi-funzionali.
Per questo servono Leader competenti e capaci di interpretare i cambiamenti e tradurli coerentemente all’interno della propria azienda.
Unicom, dalla sua posizione di osservatore privilegiato, offre una chiave di lettura per fare chiarezza e sintetizzare i cambiamenti in atto, estrapolando dai casi studio presentati le strategie, competenze e metodologie da utilizzare nell’attività quotidiana.
Social Media B2B: Inbound marketing e digital pr Michele Rinaldi
E' possibile utilizzare i social media in un mercato Business to Business? Certo che si. Basta saper mixare nel modo corretto strategie di inbound marketing e digital pr .
Slide convegno Social Media per Aziende B2BCeremit srl
Seminario sui social media per aziende B2B.
La parte finale è dedicata alla marketing automation come strumento di gestione delle diverse relazioni digitali
5 punti per capire il social adatto al Business B2BCeremit srl
La scelta del canale social su cui puntare per il proprio business b2b è una scelta importante perché successivamente il presidio richiede investimento di tempo, risorse umane e denaro.
In 5 punti vi aiuto a scoprire quello che è più adatto al nostro business.
Gli operatori di gaming sui social network - BizUp Enada 2012Bizup
Lo stato attuale del gaming sui social network, gli errori più comuni e le best practice per ottimizzare la propria strategia di social media marketing
Marketing B2B 2.0: Lead Generation e Brand IdentityFabio Lazzarini
Obiettivo del workshop è condividere con i partecipanti come le nuove tecnologie digitali stanno influenzando e fornendo nuove opportunità per chi si occupa di marketing B2B. I principali temi trattati saranno:
• Marketing B2B: perché siamo diversi
• Quali gli impatti delle nuove tecnologie nella relazione commerciale tra imprese
• Nuovi focus
o Servitisation vs Productisation
o Lead Nurturing
o Brand Identity e Web Conversation
Digital Strategy Integrata nel B2B - Intesys Global Marketing SummitIntesys
C’è in atto una trasformazione digitale, e le aziende B2B sono chiamate ad evolvere il proprio modo di fare business, trasformando le criticità in opportunità. Budget sempre più limitati vanno gestiti in modo più oculato. La richiesta di focalizzarsi sui numeri e su risultati tangibili immediati si traduce in maggior efficienza e in un approccio maggiormente orientato all’obiettivo.
Si rende necessario un cambio radicale di approccio, mettendo al centro l’esigenza di costruire una strategia di comunicazione organica e complessiva, che superi le barriere organizzative interne, solleciti il dialogo tra le funzioni aziendali ed agevoli la nascita di team multi-competenze e multi-funzionali.
Per questo servono Leader competenti e capaci di interpretare i cambiamenti e tradurli coerentemente all’interno della propria azienda.
Unicom, dalla sua posizione di osservatore privilegiato, offre una chiave di lettura per fare chiarezza e sintetizzare i cambiamenti in atto, estrapolando dai casi studio presentati le strategie, competenze e metodologie da utilizzare nell’attività quotidiana.
Social Media B2B: Inbound marketing e digital pr Michele Rinaldi
E' possibile utilizzare i social media in un mercato Business to Business? Certo che si. Basta saper mixare nel modo corretto strategie di inbound marketing e digital pr .
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Seminario sui social media per aziende B2B.
La parte finale è dedicata alla marketing automation come strumento di gestione delle diverse relazioni digitali
5 punti per capire il social adatto al Business B2BCeremit srl
La scelta del canale social su cui puntare per il proprio business b2b è una scelta importante perché successivamente il presidio richiede investimento di tempo, risorse umane e denaro.
In 5 punti vi aiuto a scoprire quello che è più adatto al nostro business.
Gli operatori di gaming sui social network - BizUp Enada 2012Bizup
Lo stato attuale del gaming sui social network, gli errori più comuni e le best practice per ottimizzare la propria strategia di social media marketing
Marketing B2B 2.0: Lead Generation e Brand IdentityFabio Lazzarini
Obiettivo del workshop è condividere con i partecipanti come le nuove tecnologie digitali stanno influenzando e fornendo nuove opportunità per chi si occupa di marketing B2B. I principali temi trattati saranno:
• Marketing B2B: perché siamo diversi
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• Nuovi focus
o Servitisation vs Productisation
o Lead Nurturing
o Brand Identity e Web Conversation
Il Social Media Marketing: impostare una strategia, dagli obiettivi al budgetSimone Moriconi
La Social Media Strategy è la pianificazione delle attività che un'azienda dovrà svolgere sui canali social. Avere una strategia è fondamentale per definire il budget da investire, le risorse da impiegare e i ritorni attesi.
Come fare marketing B2b con i social media- versione aggiornata.
- Social media scenario (gennaio 2014)
- Vantaggi e motivazioni per il Social media mktg B2b
- le ragioni del no
- come creare un processo social media in 6 passi:
-- Listen, Plan, Engage, Manage, Measure, Refine
nella parte di pianificazione si dettagliano meglio: Obiettivi, strategie, risorse.
Social media marketing aziendale per aziende b2bDario Vignali
FONTE: http://dariovignali.net
Social Media Marketing b2b: come applicare una strategia semplice ed efficace di social media marketing alla tua azienda b2b (business to business).
In questa guida/presentazione PDF:
- Saranno spiegate le finalità del social media marketing in ambito b2b ai meno esperti
-Verranno approfonditi i migliori strumenti e le strategie d'azione di successo per chi fa già uso del social media marketing in azienda.
Una guida piena di spunti di riflessione, sia pratica che teorica, capace di fornirti fin da subito nuove competenze e delucidazioni.
Un linguaggio chiaro ed efficace, capace di spiegare un tema complesso nel modo più semplice possibile.
Buona Lettura.
5 febbraio 2013: corso "Dal marketing relazionale al social crm"C-Direct Consulting
corso di formazione a Milano il 5 febbraio 2013: Dal Marketing Relazionale al Social CRM - l'importanza dei dati per gestire le relazioni con il cliente e trasformare i lead in vendita
Digital Marketing Trends 2017 Italia: web, social media, e-commerceLuca Papa
Presentazione da me tenuta della 1^ ricerca digital marketing in Italia. Statistiche, Trends, Digital Marketing, web marketing e social media marketing
Social media marketing per il B2b: i 5 miti da sfatare e i punti a favore. Definire un piano di social media marketing, l'importanza dell'ascolto, come usare Facebook, LinkedIn e Twitter per il b2b. Misurare i Social media. Non solo ROI
Nozioni di web marketing è parte del corso di "Responsabile della pianificazione e valorizzazione dell'attività agrituristica", promosso e sviluppato dal Centro di Formazione Professionale "EFAP PUGLIA".
Quali contenuti piacciono ai social? Come impostare il piano editoriale punta...Massimiliano Gennari
In queste slide si è voluti dare gli spunti per creare i contenuti ideali per i social. Vengono analizzate le varie piattaforme social (con le loro peculiarità), gli strumenti, i copy e, come ciliegina sulla torta, le ottimizzazioni.
Brochure dei servizi di Digital Coach per aziende. Come innovare marketing, vendite processi in azienda grazie al Digitale . Web, Social Media, mobile, E-commerce
I fattori più importanti del web marketing per il 2016Semrush
In questi giorni natalizi si stanno facendo tante previsioni per l’anno prossimo. Abbiamo provato a scoprire anche noi quali saranno i trend del web marketing più rilevanti da considerare nel 2016. Abbiamo intervistato i migliori esperti italiani del settore per capire quali canali dimostreranno la maggiore crescita l’anno prossimo. Guarda le interviste complete qui: https://youtu.be/XH81KJ29NBk
I Social Networks contribuiscono indubbiamente a migliorare la Customer Experience, ma è importante avere una visione strategica e obiettivi precisi sul valore aggiunto che si vuole offrire ai propri clienti tramite una presenza sui social sites. Con il Social CRM si può misurare parte del ROI degli investimenti in progetti Social
Il Social Media Marketing: impostare una strategia, dagli obiettivi al budgetSimone Moriconi
La Social Media Strategy è la pianificazione delle attività che un'azienda dovrà svolgere sui canali social. Avere una strategia è fondamentale per definire il budget da investire, le risorse da impiegare e i ritorni attesi.
Come fare marketing B2b con i social media- versione aggiornata.
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-- Listen, Plan, Engage, Manage, Measure, Refine
nella parte di pianificazione si dettagliano meglio: Obiettivi, strategie, risorse.
Social media marketing aziendale per aziende b2bDario Vignali
FONTE: http://dariovignali.net
Social Media Marketing b2b: come applicare una strategia semplice ed efficace di social media marketing alla tua azienda b2b (business to business).
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-Verranno approfonditi i migliori strumenti e le strategie d'azione di successo per chi fa già uso del social media marketing in azienda.
Una guida piena di spunti di riflessione, sia pratica che teorica, capace di fornirti fin da subito nuove competenze e delucidazioni.
Un linguaggio chiaro ed efficace, capace di spiegare un tema complesso nel modo più semplice possibile.
Buona Lettura.
5 febbraio 2013: corso "Dal marketing relazionale al social crm"C-Direct Consulting
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Digital Marketing Trends 2017 Italia: web, social media, e-commerceLuca Papa
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In queste slide si è voluti dare gli spunti per creare i contenuti ideali per i social. Vengono analizzate le varie piattaforme social (con le loro peculiarità), gli strumenti, i copy e, come ciliegina sulla torta, le ottimizzazioni.
Brochure dei servizi di Digital Coach per aziende. Come innovare marketing, vendite processi in azienda grazie al Digitale . Web, Social Media, mobile, E-commerce
I fattori più importanti del web marketing per il 2016Semrush
In questi giorni natalizi si stanno facendo tante previsioni per l’anno prossimo. Abbiamo provato a scoprire anche noi quali saranno i trend del web marketing più rilevanti da considerare nel 2016. Abbiamo intervistato i migliori esperti italiani del settore per capire quali canali dimostreranno la maggiore crescita l’anno prossimo. Guarda le interviste complete qui: https://youtu.be/XH81KJ29NBk
I Social Networks contribuiscono indubbiamente a migliorare la Customer Experience, ma è importante avere una visione strategica e obiettivi precisi sul valore aggiunto che si vuole offrire ai propri clienti tramite una presenza sui social sites. Con il Social CRM si può misurare parte del ROI degli investimenti in progetti Social
Adottare una strategia di CRM per gestire meglio i propri clienti esistenti e potenziali, migliorare l'efficienza degli investimenti e delle attivitità marketing e commerciali, guadagnare competitività
28 maggio 2013 - Corso di formazione: Il CRM - non solo un software ma una st...C-Direct Consulting
Corso di formazione: Il CRM - non solo un software ma una strategia di business per ottimizzare il marketing e le vendite. Milano, 28 maggio 2013; Vicenza, 25 giugno 2013
DIGITAL TRANSFORMATION OR DISRUPTION?
L’emergenza Covid-19 ha avuto ripercussioni a livello mondiale sul comportamento e l’immaginario delle persone.
In Italia, soprattutto, tra i numerosi effetti ha preso forma un percorso di alfabetizzazione digitale forzato che ha trasportato nel quotidiano alcuni tool come strumenti usuali di lavoro, acquisto e socializzazione trasformandoli in abitudini dalle quali non ci sarà probabilmente ritorno.
Le relazioni, sia Brand - Persona che Persona - Persona, ancor più hanno interposto tra tra gli interlocutori differenti device con differenti opzioni di coinvolgimento.
Claim Brand Industry ha realizzato un report sui macrotrend dell’evoluzione digitale, che analizzando le performance della rete, le nuove abitudini e l’uso dei tool mostra l’evoluzione dei modelli di comportamento e ipotizza le tendenze e i percorsi del nuovo marketing relazionale.
Tecla Smarter Commerce e Cross Channel Social CommerceTecla
Presentazione di Carlo Visani al convegno E-Commerce Power 2011 del 30/09/11. Cross Channel Social Commerce
Cogliere immediatamente le opportunità di ingaggio e fidelizzazione dei clienti attraverso tutti i canali, grazie alle soluzioni Smarter Commerce
C-Direct Consulting, consulenza e formazione in area CRM, Marketing Relaziona...C-Direct Consulting
C-Direct Consulting Srl nasce nel 2011 con l’obiettivo di offrire servizi di consulenza e formazione per affiancare il management nelle principali aree aziendali finalizzate a creare, mantenere e gestire relazioni con i propri clienti e prospect. Garantiamo una consolidata esperienza di management in area marketing, CRM, Web e Contact Center, maturata in primarie aziende multinazionali
PRESIDIARE IL MERCATO SU INTERNET: strategia, sito web, marketing, comunicazione e strumenti digitali
1° seminario tecnico del ciclo SOCIAL BUSINESS
Parma 20 ottobre 2011 - Palazzo Soragna
"Il Social CRM nella pratica: una nuova esperienza di loyalty", la presentazione di Odoardo Ambroso di Ammiro Y2K in occasione del Convegno "Marca e strategie di loyalty
Servizi di consulenza, project mgnt, formazione, data analysis nelle principali aree in cui la relazione con il cliente e la sua conoscenza assumono un ruolo strategico: CRM, Marketing, Digital & Social, Sales, Contact Center, Retail.
Il cliente e il dato sono il nostro punto di partenza, la tecnologia è il facilitatore del cambiamento, l'analisi dei risultati e la conoscenza della customer base il nostro punto di arrivo
Corso di formazione: "Come sviluppare e ottimizzare il CRM in
azienda e perché". 18 febbraio 2016, Milano
Oltre il 50% dei progetti CRM non raggiunge gli
obiettivi prefissati! Il corso permetterà ai partecipanti di capire le scelte da fare e gli errori da evitare quando si implementa il CRM nella propria azienda.
L’utilizzo di software CRM è in costante crescita a livello globale. Anche in Italia si conferma una delle tecnologie prioritarie nelle quali investire, dopo i Big Data e la Business Analytics. Ma le aziende italiane sono pronte? Un articolo che analizza i dati dell'Osservatorio CRM 2015, una ricerca realizzata da C-Direct Consulting con l’obiettivo di approfondire la maturità delle aziende italiane nella gestione strategica, operativa e tecnologica della propria Customer Base e dei relativi dati tramite i sistemi CRM.
Il 7 ottobre a Milano si terrà una nuova versione del nostro corso di formazione sul CRM: “IL CRM come filosofia di business: il cliente al centro dei processi di marketing e commerciali e delle scelte strategiche, organizzative e tecnologiche”
Un bilancio delle priorità del marketing nel 2013 e le prospettive per il 2014 in un articolo di Elisa Fontana pubblicato su CMI Magazine (www.cmimagazine.it) di dicembre. I fattori di successo: pianificare, misurare, integrare
Oltre il 90% delle imprese raccoglie informazioni relative alla propria Customer Base ma solo il 20% elabora ed analizza tali dati per ottenerne informazioni utili.
Elena Bazzani parla dell''importanza di analizzare e segmentare la Customer Base in un articolo pubblicato su CMI Magazine (www.cmimagazine.it) di ottobre 2013
Il CRM in Ducati: passione e processi, un binomio possibile!C-Direct Consulting
Passione e rigidi processi CRM: un binomio possibile? In Ducati si! Una mia intervista a Stefania Indirli, CRM Manager Worldwide di Ducati Motor Holding, che ci spiega difficoltà e risultati di una customer experience d'eccellenza! Articolo pubblicato su CMI Magazine di luglio
Avete letto bene: tra il 70 e l’80% dei progetti CRM fallisce! Perchè? Principalmente a causa delle cosiddette “3 P”: persone, politiche e processi. Quasi mai a causa della soluzione tecnologica. Alcuni consigli per rientrare in quel 30% di progetti di successo! Ne parla Elisa Fontana sul numero di giugno della rivista CMI Magazine
ll Social CRM: cos'è e quali opportunità offre se gestito con una strategia di business, processi e strumenti adeguati al web 2.0. Articolo pubblicato su CMI Magazine di aprile 2013 (www.cmimagazine.it)
I principali Marketing Trend per il 2013. Un articolo apparso sul numero di dicembre e gennaio della rivista Customer Management Insights (www.cmimagazine.it). Autore: Elisa Fontana, CEO C-Direct Consulting Srl
C-Direct Consulting sviluppa il CRM di Camomilla Milano, per un cliente sempre più al centro della strategia di un’azienda che offre accessori, borse e tante emozioni. Articolo pubblicato sul numero di ottobre 2012 di CMI Magazine
Acquisire e fidelizzare i clienti con una strategia, azioni, processi e strumenti finalizzati a creare relazioni, mantenerle e ottimizzarle nel tempo. Articolo uscito s CMI Customer magament Insights, giugno 2012, scritto da Elisa Fontana http://www.cmimagazine.it/
Articolo uscito a settembre 2012 su CMI Customer Management Insights: Da lead a cliente, e il gioco è fatto. Scritto da Elisa Fontana, C-Direct Consulting
Corso di formazione sul retail marketing: gestire i clienti del punto vendita con il CRM per aumentare store traffic e fidelizzazione
Milano 12 giugno 2012
4. C-Direct Consulting nasce a fine 2010 con l’obiettivo di offrire servizi di
consulenza e formazione per affiancare il management nelle principali aree
aziendali finalizzate a creare, mantenere e gestire relazioni con i propri clienti
e prospect:
Customer Relationship Management
Marketing Relazione (Direct & Web Marketing )
Lead Management
Social CRM
5. C-Direct Consulting mette a disposizione di Aziende e Imprese una consolidata
esperienza di Management maturata in aziende multinazionali leader nei loro
rispettivi settori
Offre i propri servizi di consulenza e pacchetti formativi personalizzati in base
alle esigenze dell’azienda e del Management, con un focus nelle aree relative
alla gestione delle relazioni/interazioni con il Cliente esistente e potenziale
(Customer Relationship Management) e allo sviluppo di attività di Marketing
Relazionale e Web Marketing
6. “Le imprese devono spostare la loro attenzione da obiettivi a breve
termine incentrati sulle transazioni alla costruzione di relazioni a lungo
termine con i clienti” Philip Kotler (1992)
In un contesto sempre più competitivo e in continua evoluzione, la
centralità del Cliente sta diventando un fattore di differenziazione
fondamentale per il successo del proprio business.
IERI OGGI
Orientamento al Prodotto e Orientamento al Cliente e al
alla filosofia di vendita suo network
Dall’epoca delle transazioni cliente-
azienda all’epoca delle relazioni
cliente –azienda e cliente-cliente!
7. La mission di C-Direct Consulting consiste nel sensibilizzare e supportare le
imprese e il management nella definizione e implementazione di strategie,
processi, azioni e soluzioni tecnologiche che pongano il cliente esistente e
potenziale al centro del proprio business
Marketing
Processi
Tecnologia
Cultura
Strategia
9. “Internet revolution”
Una vera e propria rivoluzione culturale e
sociale… non solo tecnologica!
10. Qualche dato:
Oltre 36 milioni di Italiani dichiarano di avere un accesso a Internet da qualsiasi luogo
il 66% della popolazione con un incremento del 14,7% rispetto a Dicembre 2009
25,1 milioni gli utenti attivi su base mensile, 12 milioni nel giorno medio.
Il 77% degli utenti attivi/mese, ovvero oltre 20 milioni di utenti, usano i social media
(social network, blog e altre communities)
18 milioni sono gli iscritti a Facebook, 12 milioni vi accedono quotidianamente (di cui 4
milioni tramite un dispositivo mobile)
Il 29% degli iscritti ai social network è fan/follower di un’azienda o di un brand, il 41% di
questi sceglie di diventarlo perché interessato a sconti o offerte speciali dell’azienda/brand
La maggior parte di tali fan ha un’età media compresa tra 30 e 39 anni e un livello di
educazione e di entrate medio-alto
Audience Internet Dicembre 2010 (Audiweb) e Osservatorio Multicanalità 2010
11. Ma la pubblicità sul Web è efficace?
I canali tradizionale della pubblicità sono ancora quelli con il più alto
gradimento da parte degli italiani
le iniziative nel punto vendita piacciono al 74% dei consumatori, il 66% gradisce le
affissioni, il 64% le tradizionali iniziative pubblicitarie su stampa
si rafforza anche il gradimento della pubblicità sia in televisione (+3%) che alla radio
(+6%)
Le iniziative di comunicazione o di pubblicità cominciano ad essere
apprezzate anche attraverso internet e i social media (37%)
Il sito aziendale piace al 50% dei consumatori, seguito dal blog aziendale (34%),
le newsletter (22%) e i video pubblicitari virali sul web (30%)
In termini di crescita, il gradimento della comunicazione sui social
network è cresciuto dell’8%
le pagine, i profili, i gruppi dell’azienda si attestano al 24% di gradimento
i formati più “classici” come la pubblicità attraverso banner si assesta al 20%
Fonte: Osservatorio Multicanalità 2010
12. Comunicare il brand online
Fino a qualche tempo fa bastava…
Search
Sito Web
Banner
DEM
13. Comunicare il brand online
Ora non basta più!
Il consumatore è cambiato
Da consumatore A consumatore A consumatore
Passivo Interattivo “Editore”
14. Il consumatore Web 2.0
Produce contenuti Ha maggiore spirito critico
Scambia informazioni Ha maggiore consapevolezza
ed esperienze e potere
15. Il consumatore Web 2.0
A tiratore
scelto
Da bersaglio
Il Consumatore 2.0 Il 15% dei consumatori
commenta e influenza! dichiara di non
comprare un prodotto
se ha letto un giudizio
negativo su internet
16. Comunicare il brand nel web 2.0
Se nel WEB 1.0 bastava…
Search
Sito Web
Banner
DEM
17. Comunicare il brand nel web 2.0
Oggi non si possono più ignorare i Social Networks e la loro
influenza…
18. Comunicare il brand nel web 2.0
La comunicazione online delle aziende sta evolvendo:
Principali Trends:
Maggior attenzione e ascolto verso il consumatore
Maggior reattività, velocità, interazione e pertinenza nelle
risposte Customer Care
2.0
19. Comunicare il brand nel web 2.0
Multicanalità
Da MESSAGGIO a senso unico al consumatore al DIALOGO
bilaterale con esso Lead Management
CRM
Social CRM
20. Comunicare il brand nel web 2.0
Costruire una strategia Web in ottica CRM significa quindi “sfruttare” il
canale Internet per:
Creare, sviluppare
e mantenere CRM 2.0
relazioni
21. Ma cos’è il CRM?
Customer Relationship Management
Gestione della Relazione con il
Cliente (esistente o potenziale)
Il CRM è una filosofia di business che coinvolge tutti i processi d’impresa:
dalla segmentazione del mercato alla determinazione degli obiettivi
aziendali, dall’acquisizione alla fidelizzazione della clientela, passando per il
supporto alle vendite e alle strategie di marketing
22. CRM a 360° significa:
Un database che integra i dati di clienti e prospects provenienti dai
diversi canali di contatto (marketing, vendite, web, customer care
Conoscenza dei propri clienti
Azioni di Comunicazione e Marketing mirate (canali e contenuti più
appropriati in funzione del target di riferimento), sia in conquista che in
fidelizzazione
Generazione di opportunità di vendita (leads) su cui concentrare gli
sforzi commerciali
Analisi di feedback e risultati delle azioni per capitalizzare sulle
esperienze acquisite e migliorare la conoscenza del comportamento
di Clienti e Prospects
23. Benefici attesi
Maggiore Conversione delle azioni
Meno costi - più profitti
Minori costi: Maggiori profitti:
meno costi acquisizione più clienti
meno spese Marketing più clienti profittevoli
meno clienti costosi più fatturato
25. Il Web in ottica CRM - BMW
Obiettivi strategici:
Acquisizione dati di Potenziali Clienti (prospects)
Generazione di un database di opportunità di vendita (leads):
“hot” leads: richieste di test drive o di informazioni commerciali
da trasmettere alla rete di concessionarie
Leads “freddi”: per alimentare il database prospects
Utilizzo del database di Prospect e Leads in target per successive
campagne/iniziative (fidellizzare i Potenziali Clienti!)
26. Il Web in ottica CRM - BMW
Il marketing online “tradizionale”
Advertising Online
Web Form di registrazione
Banner (Lead)
27. Il Web in ottica CRM - BMW
Search
Sito istituzionale
Link al configuratore per la
richiesta di Test drive o preventivo
28. Il Web in ottica CRM - BMW
Email Marketing
DEM
Registration form
(Lead)
29. Il processo CRM
Canali online Generazione Leads
Direct emaling
ADV online Web form
SEM
Social Networks
Follow up
“Fidelizzazione” Campagne CRM
Prospects Call Center
Hot leads
Vendita Concessionari
(Sistema di lead
management)
30. BMW e i social media: Facebook
A fine 2009 BMW Group Italia apre un profilo su Facebook per i 3
brand del Gruppo: BMW, BMW Motorrad, MINI
31. I social media: Facebook
Obiettivi:
Creare una pagina ufficiale “controllata” da ogni brand, per
comunicare Prodotti, Iniziative, Eventi
una vetrina delle attività online
Aumentare il traffico verso il Sito Ufficiale e minisiti dedicati a specifiche
iniziative
Offrire uno spazio agli appassionati del mondo BMW in cui conversare e
scambiarsi informazioni e opinioni, stimolati e “controllati” dal brand
Generare opportunità CRM (dati di Prospects e Leads) per
approfondire la conoscenza dei propri Fan, coinvolgerli in altre
iniziative e trasmettere opportunità di vendita ai Concessionari
32. I social media: Facebook
BMW
•URL: http://www.facebook.com/BMW.Italia
•Lanciata il: 16 October 2009
•Fans: 115.000
MINI
•URL: http://www.facebook.com/MINI.Italia
•Lanciata il: 23 October 2009
•Fans: 43.000
BMW Motorrad
•URL: http://www.facebook.com/BMW.Motorrad.Italia
•Lanciata il: 6 November 2009
•Fans: 37.000
33. I social media: Facebook
Strategia di acquisizione:
Dem inviate a tutto il database BMW (clienti
e prospects)
Banner FB sui siti istituzionali
34. I social media: Facebook
Strategia di acquisizione:
Applicazioni
Campagne Pay per fan
35. Social CRM
I contenuti della pagina ufficiale e molti dei contenuti dei post
pubblicati linkano a landing page dedicate o form di registrazione per:
generare traffico
raccogliere dati dei Fan
generare leads
conoscere i propri FAN!