Regole e scenari sono cambiati in maniera irreversibile. La trasformazione digitale ha raggiunto le radici di ogni settore: originata da una prima convergenza tra media e sistemi di comunicazione, l'accelerazione recente in ambito Hi-Tech obbliga tutti i settori (anche quelli tradizionalmente definiti "maturi") a un radicale ripensamento di modelli di business, organizzazione, processi e tecnologie.
[articolo apparso su "Il Volo" per il lancio della practice PwC Digital Transformation in Italia, 2011]
IAB Forum Milano 2009:
"Innovazione e competitività. Il ruolo di internet per le aziende italiane"
9.30 Apertura lavori Layla Pavone, Presidente IAB Italia e Managing Director Isobar Communications
10.10
Tavola rotonda: "Il futuro dell'economia digitale in Italia"
Modera: Riccardo Luna, Direttore Responsabile di Wired
Partecipano:
On. Paolo Gentiloni, Commissione Trasporti della Camera dei Deputati
Marco Pierani, Responsabile Relazione Esterne Istituzionali Altroconsumo
Dott. Luigi Perissich, Direttore Generale di Confindustria Servizi
Bruno Dapei, Presidente Consiglio provinciale di Milano
Carlo Poss, Presidente di FCP-Assointernet
Layla Pavone, Presidente IAB Italia e Managing Director Isobar Communications
11.30 Video-Intervista: "Interactive advertising: latest news dagli Stati Uniti d’America"
Randall Rothenberg, CEO IAB US
11.40 "The tipping point: l’advertising online supera la televisione in UK"
Guy Phillipson, Chief Executive IAB UK
12.00
Osservatorio IAB Italia / Accenture
Marco Vernocchi, Global Managing Director Accenture - Media & Entertainment
12.20 Talk-Show: "L’Italia e la rete: quale squadra mettere in campo per uscire dalla serie B e vincere?"
Conduce: Luca De Biase, Caporedattore Nòva 24
Partecipano:
Paolo Ainio, Presidente Banzai
Paolo Barberis, Presidente Dada
Rich Riley, Senior Vice President Yahoo! Europe
Pietro Scott Jovane, Amministratore Delegato Microsoft Italia
Javier Zapatero, Country Manager Italy – Spain Google
Il Web 2.0 E La Multicanalità Del Consumatore ItalianoDesirée Noto
Partendo dalla definizione di web 2.0 e attraversando i concetti di multicanalità e convergenza si arriva a classificare la società italiana con le corrispondenti categorie di consumatori, fino a definire i cluster emergenti: i Reloaded e gli Open Minded.
IAB Forum Milano 2009:
"Innovazione e competitività. Il ruolo di internet per le aziende italiane"
9.30 Apertura lavori Layla Pavone, Presidente IAB Italia e Managing Director Isobar Communications
10.10
Tavola rotonda: "Il futuro dell'economia digitale in Italia"
Modera: Riccardo Luna, Direttore Responsabile di Wired
Partecipano:
On. Paolo Gentiloni, Commissione Trasporti della Camera dei Deputati
Marco Pierani, Responsabile Relazione Esterne Istituzionali Altroconsumo
Dott. Luigi Perissich, Direttore Generale di Confindustria Servizi
Bruno Dapei, Presidente Consiglio provinciale di Milano
Carlo Poss, Presidente di FCP-Assointernet
Layla Pavone, Presidente IAB Italia e Managing Director Isobar Communications
11.30 Video-Intervista: "Interactive advertising: latest news dagli Stati Uniti d’America"
Randall Rothenberg, CEO IAB US
11.40 "The tipping point: l’advertising online supera la televisione in UK"
Guy Phillipson, Chief Executive IAB UK
12.00
Osservatorio IAB Italia / Accenture
Marco Vernocchi, Global Managing Director Accenture - Media & Entertainment
12.20 Talk-Show: "L’Italia e la rete: quale squadra mettere in campo per uscire dalla serie B e vincere?"
Conduce: Luca De Biase, Caporedattore Nòva 24
Partecipano:
Paolo Ainio, Presidente Banzai
Paolo Barberis, Presidente Dada
Rich Riley, Senior Vice President Yahoo! Europe
Pietro Scott Jovane, Amministratore Delegato Microsoft Italia
Javier Zapatero, Country Manager Italy – Spain Google
Il Web 2.0 E La Multicanalità Del Consumatore ItalianoDesirée Noto
Partendo dalla definizione di web 2.0 e attraversando i concetti di multicanalità e convergenza si arriva a classificare la società italiana con le corrispondenti categorie di consumatori, fino a definire i cluster emergenti: i Reloaded e gli Open Minded.
TREND PILLS: THE CUSTOMER DIGITAL REVOLUTION silvia viti
Alla vigilia del nuovo anno Semio fa il punto sullo scenario digital e anticipa in dieci pillole le tendenze 2017. Una check list da tenere presente per tracciare nuovi percorsi di empowerment digitale, progettare strategie innovative di business, scegliere le tecnologie più adatte ai propri obiettivi, creare realtà virtuali e video 360°, monitorare i good data per ottimizzare i risultati, ascoltare il buzz che si sviluppa intorno alle marche e individuare e analizzare nuovi mercati.
Insomma, la tradizionale lista dei buoni propositi (digitali) per il nuovo anno è pronta e non vi resta che sfogliarla. Digitalmente.
I principali Marketing Trend per il 2013. Un articolo apparso sul numero di dicembre e gennaio della rivista Customer Management Insights (www.cmimagazine.it). Autore: Elisa Fontana, CEO C-Direct Consulting Srl
Open day social media marketing di Studio MarinichStefano Marinich
Introduzione ai social network per medio piccole imprese e liberi professionisti. Il cambiamento in atto, i numeri relativi ai social media aggiornati a gennaio 2016, gli annunci pubblicitari e le novità degli ultimi mesi riguardanti o connessi ai social network.
Ascoltare il web - articolo a cura di Valeria Severini, CEO Freedata LabsFreedata Labs
Vuoi conquistare il mercato? Ascoltalo sul web! Oggi le aziende hanno un’opportunità imperdibile: sfruttare gli strumenti digitali per raggiungere l’enorme massa di popolazione in rete per costruire una relazione produttiva di business.
Articolo a cura di Valeria Severini, CEO di Freedata Labs, per la rivista Dirigente di Manageritalia.
Marco Russo: L’integrazione della piattaforma e-commerce al software gestiona...Meet Magento Italy
L’eCommerce è l’unico settore che cresce a 2 cifre e offre spazi di sviluppo per l’impresa. Allora perché in Italia è ancora così difficile trovare un’azienda improntata a fare investimenti di un certo tipo sul business on line? Le barriere all’ingresso. I vantaggi che possono portare a compiere “il grande passo”. Come crescere con il business on line. Oggi sfruttare le potenzialità dell’online è un plus che nessuno (sia esso impresa piccola o grande, professionista, o altra attività) può permettersi di non considerare. E’ importante entrare prepotentemente nel settore e imparare a viverci e a portarlo a reddito. Il salto di qualità per un’impresa che voglia fare eCommerce è certamente l’integrazione del sito di commercio elettronico con il proprio sistema gestionale. Tale caratteristica, affatto banale, consente di favorire la gestione dell’intera attività imprenditoriale, favorendo la gestione dei processi logistico, di produzione, commerciale e finanziario.
Multicanalità: l'evoluzione della specie - 13 dicembre 2012Connexia
Intervento di Cristina Papini, research & analyst director di Nielsen, al convegno di presentazione dei risultati dell'Osservatorio Multicanalità 2012 - "Dai mass media alla multicanalità di massa?"
Macro trend digitali: quale priorità nell'agenda del marketer multicanale? - ...Connexia
Intervento di Giovanni Pola, Managing Director di Connexia, al convegno di presentazione dei risultati dell'Osservatorio Multicanalità 2012 - "Dai mass media alla multicanalità di massa?"
Codici-sconto.it - Risultati e funzioni dei coupon sconto in ItaliaRentabilisense S.L.
Codici-sconto.it è un portale che offre una vasta selezione di coupon. Grazie ai codice sconto, voucher omaggio, tagliandi sconti, offerte speciali e prezzi scontati presenti su Codici-sconto.it potrete risparmiare sui vostri acquisti online. Oltre 400 negozi offrono saldi tramite codici sconto applicabili direttamente all'acquisto.
Printing Evolution for Business TransformationIDC Italy
Abstract della presentazione di Sergio Patano, Research & Consulting Manager di IDC Italia, tenuta nel corso del roadshow 'Costruire l'impresa digitale' che ha toccato Bologna, Milano e Torino nel mese di ottobre 2015
TREND PILLS: THE CUSTOMER DIGITAL REVOLUTION silvia viti
Alla vigilia del nuovo anno Semio fa il punto sullo scenario digital e anticipa in dieci pillole le tendenze 2017. Una check list da tenere presente per tracciare nuovi percorsi di empowerment digitale, progettare strategie innovative di business, scegliere le tecnologie più adatte ai propri obiettivi, creare realtà virtuali e video 360°, monitorare i good data per ottimizzare i risultati, ascoltare il buzz che si sviluppa intorno alle marche e individuare e analizzare nuovi mercati.
Insomma, la tradizionale lista dei buoni propositi (digitali) per il nuovo anno è pronta e non vi resta che sfogliarla. Digitalmente.
I principali Marketing Trend per il 2013. Un articolo apparso sul numero di dicembre e gennaio della rivista Customer Management Insights (www.cmimagazine.it). Autore: Elisa Fontana, CEO C-Direct Consulting Srl
Open day social media marketing di Studio MarinichStefano Marinich
Introduzione ai social network per medio piccole imprese e liberi professionisti. Il cambiamento in atto, i numeri relativi ai social media aggiornati a gennaio 2016, gli annunci pubblicitari e le novità degli ultimi mesi riguardanti o connessi ai social network.
Ascoltare il web - articolo a cura di Valeria Severini, CEO Freedata LabsFreedata Labs
Vuoi conquistare il mercato? Ascoltalo sul web! Oggi le aziende hanno un’opportunità imperdibile: sfruttare gli strumenti digitali per raggiungere l’enorme massa di popolazione in rete per costruire una relazione produttiva di business.
Articolo a cura di Valeria Severini, CEO di Freedata Labs, per la rivista Dirigente di Manageritalia.
Marco Russo: L’integrazione della piattaforma e-commerce al software gestiona...Meet Magento Italy
L’eCommerce è l’unico settore che cresce a 2 cifre e offre spazi di sviluppo per l’impresa. Allora perché in Italia è ancora così difficile trovare un’azienda improntata a fare investimenti di un certo tipo sul business on line? Le barriere all’ingresso. I vantaggi che possono portare a compiere “il grande passo”. Come crescere con il business on line. Oggi sfruttare le potenzialità dell’online è un plus che nessuno (sia esso impresa piccola o grande, professionista, o altra attività) può permettersi di non considerare. E’ importante entrare prepotentemente nel settore e imparare a viverci e a portarlo a reddito. Il salto di qualità per un’impresa che voglia fare eCommerce è certamente l’integrazione del sito di commercio elettronico con il proprio sistema gestionale. Tale caratteristica, affatto banale, consente di favorire la gestione dell’intera attività imprenditoriale, favorendo la gestione dei processi logistico, di produzione, commerciale e finanziario.
Multicanalità: l'evoluzione della specie - 13 dicembre 2012Connexia
Intervento di Cristina Papini, research & analyst director di Nielsen, al convegno di presentazione dei risultati dell'Osservatorio Multicanalità 2012 - "Dai mass media alla multicanalità di massa?"
Macro trend digitali: quale priorità nell'agenda del marketer multicanale? - ...Connexia
Intervento di Giovanni Pola, Managing Director di Connexia, al convegno di presentazione dei risultati dell'Osservatorio Multicanalità 2012 - "Dai mass media alla multicanalità di massa?"
Codici-sconto.it - Risultati e funzioni dei coupon sconto in ItaliaRentabilisense S.L.
Codici-sconto.it è un portale che offre una vasta selezione di coupon. Grazie ai codice sconto, voucher omaggio, tagliandi sconti, offerte speciali e prezzi scontati presenti su Codici-sconto.it potrete risparmiare sui vostri acquisti online. Oltre 400 negozi offrono saldi tramite codici sconto applicabili direttamente all'acquisto.
Printing Evolution for Business TransformationIDC Italy
Abstract della presentazione di Sergio Patano, Research & Consulting Manager di IDC Italia, tenuta nel corso del roadshow 'Costruire l'impresa digitale' che ha toccato Bologna, Milano e Torino nel mese di ottobre 2015
Varcare il divario mentale: come una nuova mentalità sta catturando tutte le generazioni.
Intervento al convegno "Nati Digitali" del 20 marzo 2009 a Milano
Abstract della presentazione di Sergio Patano, Research & Consulting Manager di IDC Italia, tenuta nel corso dell'evento 'Digitalisation Now' a Milano il 21 gennaio 2016
MOBILE TRANSFORMATION. NOW. COMPETERE E VINCERE ATTRAVERSO STORYTELLING E LANDING PAGE MOBILE | Relatori Antonio Perfido e Francesco Mastrodonato
Gli utenti Mobile giornalieri superano quelli da Pc: 17,4 milioni di persone nel nostro paese spendono al giorno mediamente più di 1 ora e mezza sui loro dispositivi mobili.
Si tratta di vera e propria rivoluzione.
Dal marketing di massa dell’industria televisiva (domanda del consumatore, spot televisivi a raffica) siamo di fronte al consumatore del post-consumismo che non sa più cosa acquistare, ha tutto quello di cui ha bisogno, ha molto poco da desiderare ed ha sempre meno tempo per cercare prodotti. Eppure è lo stesso consumatore che ha un disperato bisogno di reperire beni che siano in grado di risolvere i suoi problemi.
Acquisire nuovi contatti e convertirli in Clienti, esplorare e fidelizzare la customer base, promuovere e commercializzare prodotti e servizi, narrare storie digitali. Oggi la “Mobile Transformation” è possibile e passa attraverso la convergenza di soluzioni digitali.
Così ispirati abbiamo sviluppato una piattaforma di comunicazione integrata che consiste nel trasmettere visivamente un messaggio raccontando una Storia.
L’Obiettivo è:
– attrarre l’attenzione del pubblico
– stimolare in loro uno specifico desiderio
– persuaderli al compimento di una determinata azione
Sarà sorprendente creare, gestire e pubblicare racconti digitali da sfogliare in un touch.
Welcome Visual Storytelling.
Relatori
Antonio Perfido
Dopo anni di esperienza nel mondo Digital si appassiona alle potenzialità del Mobile Marketing, fino a farne una personale missione. Collabora con successo ai progetti DMM Platform e Online StoryTelling Tool: piattaforme originali, innovative e integrate pensate per consentire ad ogni Impresa di competere e vincere sui mercati, nell’era della piena connettività in movimento.
Francesco Mastrodonato
Ha pianificato per 10 anni campagne di advertising prevalentemente in outdoor maxi formati per brand di levatura nazionale. Dal 2008 l’avvento degli smartphone lo ha naturalmente trasportato a specializzarsi in format di Mobile Marketing. Nel 2013 fonda Strinet di cui è amministratore unico, i cui servizi si qualificano nella realizzazione di campagne di mobile marketing per il CRM aziendale nelle sue più svariate possibilità di applicazione. E’ Licensee Partner The Digital Box.
Digital Transformation: Faster, Better, HybridIDC Italy
Abstract della presentazione di Sergio Patano, Research & Consulting Manager di IDC Italia, tenuta nel corso del roadshow Digital Transformation che ha toccato quattro città italiane nel corso del mese di giugno 2015
La scorpacciata digital l'abbiamo fatta, o la stiamo facendo. Ma le organizzazioni sono diventate dei sistemi più collaborativi e social? E l'HR in questa trasformazione che ruolo può giocare?
Ancora un occasione per parlare di questo tema in un bell'evento che si è svolto a Roma lo scorso 9 giugno 2016.
Stay calm and unleash your social organization!
L’evoluzione digitale: dalla comunicazione al businessEY
In questa presentazione esploriamo i principali trend digitali di oggi: i social media, la multicanalità, la mobilità, gli analytics e il crowdsourcing e Digital CRM come un passaggio evolutivo importante nella relazione con il cliente.
Per maggiori informazioni vi preghiamo di visitare: http://www.ey.com/IT/it/Services/Advisory/Performance-Improvement/Social-enterprise
Le slide del workshop #openIQUII dedicato all'innovazione e a come affrontare Trend e opportunità del 2015.
Dalla definizione di innovazione alla Digital Transformation: Lateral Thinking e Lean Thinking diventano fondamentali per adottare un approccio differente e cogliere le nuove opportunità.
Il 2015 sarà pieno di nuove sfide: Internet of Everything, Digital Health, Big Data, Mobile Payments e Mobile Commerce, Augmented & Virtual Reality, Nearable, Private Community.
Il 2015 sarà l'anno di chi vorrà innovare.
Superare gli ostacoli al cambiamento nel percorso di trasformazione digitaleIDC Italy
Intervento di Sergio Patano, Research & Consulting Manager di IDC Italia, all'evento IDC Digital Transformation Conference 2016 di Milano il 29 settembre 2016
Digital Marketing Internazionale 2020 & Digital TransformationAdv Media Lab
Dai big data all'intelligenza artificiale di Einstein applicata da Salesforce. Trend, strategie e tattiche del migliore digital marketing per valorizzare il design Made in Italy nel mondo.
Accenture Strategy ha sponsorizzato la decima edizione di ABI HR, il convegno che si occupa di approfondire e analizzare i principali aspetti legati alla gestione delle persone nell’impresa bancaria. Sfoglia la presentazione di Stefano Trombetta, Talent & Organization Lead di Accenture Strategy, dedicata alla Digital Transformation della workforce aziendale.
Digital Transformation @Digital Experience Marketing DayDML Srl
7 fattori chiave per la digital transformation, slide relative al mio intervento durante il Digital Experience Marketing Day, organizzato da IDC Italia, con la collaborazione di Avanade e sitecore
La tecnologia e gli smartphone stanno radicalmente rinnovando la nostra società. Semplificare è la parola d’ordine e al resto ci pensa la connettività. E così che nell’era del digitale anche le modalità d’acquisto, di pagamento e più in generale il nostro rapporto con i soldi è inevitabilmente cambiato.
Accenture Technology Vision 2015 - Ampliare i confini aziendali nell'era digi...Accenture Italia
Negli ultimi anni molte aziende, come probabilmente la vostra, hanno focalizzato l'attenzione sulle possibilità di sfruttare le tecnologie cosiddette SMAC (Social, Mobile, Analytics e Cloud) per trasformare l'azienda in un
digital business. Oggi la sfida è un’altra: come sfruttare il vantaggio digitale?
Perché il mobile sta diventando un canale troppo importante per le aziende? Come segmentare la mia mobile target audience, come definire obiettivi e strategia, quali tecnologie scegliere.. ecco alcune delle domande a cui provo a dare delle risposte.
4 main disruptors are affecting the Retail & Consumer industry. Let's look at them, to better address and leverage our disrupting digital revolution. The document presents the Italian situation and compares it to the main and close Countries.
Coinvolgere il cliente in tutti i modi, con tutti i mezzi disponibili: è il tipo di “rivoluzione” che si impone al commercio a fronte dello sviluppo on line.
Una proposta di Scuola++ per il quartiere Promessi Sposi (Comune di Milano, Zona 5), per un triennio 2021-23 di arte, innovazione e sensibilizzazione a tematiche socio-culturali. Con il supporto della Commissione Cultura Municipio 5 ottenuto a luglio 2021 per la sua fase iniziale.
What do we mean for IBM Garage operating model?
What are our IBM iX Studios? What are we doing in Milan, within the most innovative town district in Italy?
Let's give them a look, together!
Key Messages:
• Il 50% degli italiani acquista prodotti tramite canali digitali (tablet, smartphone, pc) almeno una volta alla settimana.
• Cresce significativamente l'utilizzo dello smartphone negli acquisti online: il 23% (+7% rispetto all'anno precedente) dei consumatori italiani afferma di aver fatto un acquisto tramite smartphone negli ultimi 30 giorni.
• Il 43% dei consumatori desidera ricevere offerte personalizzate in tempo reale all'interno del punto vendita mentre il 37% vuole personale di vendita con una profonda conoscenza dei prodotti.
• Il 75% dei consumatori italiani afferma che il motivo che ha maggiormente influenzato gli acquisti online negli ultimi 12 mesi è il poter accedere a discount/offerte per i soli membri.
• L'84% del campione intervistato è stato influenzato in qualche modo dai social media.
• Il 2016 come "anno della Robotica".
1. il volo 9
SMS
www.pwc.com/it/digitaltransformation
DIGITALTRANSFORMATION
Mobilisation
Il 2011 è stato testimone di uno dei più grandi cambiamenti nelle
abitudini dei consumatori degli ultimi 40 anni. L’era del mobile
computing, catalizzata dai colossi Apple e Google, presenta
un tasso di crescita superiore a fenomeni come la rivoluzione dei
PC degli anni 80 e il Boom di Internet degli anni 90. Si stima il
raggiungimento di 1 miliardo di attivazioni per dispositivi iOS e
Android per la fine del 2012: messo a confronto con gli 800 milioni
di PC venduti tra il 1981 e il 2000, significa che il tasso di adozione
dei moderni smart device è ben quattro volte più grande di quello
dei personal computer.
La vendita di smartphone e tabletnon conosce il
termine crisi: insieme, da fine 2010, vendono più dei PC. La
crescita mondiale degli smartphone nel 2011 è stata del 55%, alla
quale vanno affiancati i 13 milioni di iPad2 e i 5 milioni di Kindle
Fire venduti nell’ultimo trimestre del 2011. Il tutto si riflette
nell’aumento del traffico Internet Mobile, cresciuto
del 53% quest’anno in Italia, ad opera dei 19M di cellulari dotati di
connettività 3G. E le cifre sono destinate a salire con l’introduzione
delle nuove tecnologie LTE nei prossimi mesi del 2012.
Se il mobile sta superando l’utilizzo del desktop, il merito è anche
del fiorentissimo mercato delle App, che è stato in grado di creare
alcuni servizi così interessanti e divertenti da entrare a far parte
del lifestyle digitale di molti utenti, in particolare quelli più giovani.
Oggi si condividono i propri posti preferiti geolocalizzandosi con
L’economia non è in crisi.Solo una certa economia
– purtroppo la più rilevante – è in crisi. Quella che si appoggia
a una visione e gestione più tradizionale, egocentrica. O che
ha un legame eccessivamente stretto con il passato. Una nuova
economia, c’è chi la chiama “weconomy”, sta muovendo da
Internet al mondo reale. Inesorabile.
La trasformazione digitale, ancor più spinta dall’attuale
grande recessione in atto, sta entrando a far parte delle nostre vite,
come rivoluzione prima ancora socialeche tecnologica.
Questo in un contesto dove l’uso e lo stile delle tecnologie in
ambiente lavorativo vengono dettati dall’evoluzione dell’uso di
tecnologie personali (la cosiddetta consumerization). Dal basso,
dal “border”, Web 2.0, social network e generazione digitale stanno
imponendo nuove pratiche, più aperte, più partecipative, più
trasparenti. Una cultura fatta di condivisione, reputazione
e collaborazione. Una cultura dove il consumatore, ma
anche il professionista, ha sempre più voglia di partecipare, di
personalizzarela propria esperienza nei più innovativi
canali di fruizione, di competerenon solo col mercato
ma anche con i propri amici. In mobilità, ovunque. Arricchendo
pertanto, in ogni momento, in ogni posto e su ogni device, il
proprio profilo di “extended user”.
Collaborazione, mobilità, nuovi canali di fruizione
e ubiqua conoscenzadella persona sono quindi i quattro
fattori trainantidi una vera rivoluzione.
FEBBRAIO2012
2. il volo 10
Foursquare (potendo addirittura diventare “sindaci
virtuali”); si seguono le serie TV preferite attraverso
Miso; si dona un aspetto vintage alle foto scattate
con il telefono usando Instagram; si riconoscono
le canzoni che sentiamo facendole ascoltare a
Shazam attraverso il microfono del nostro cellulare.
Ovviamente, tutte queste applicazioni offrono la
possibilità di condividerequanto appena fatto
con la nostra cerchia di amici attraverso i vari
Social Network(21M di utenti unici solo su
facebook, su 55M di Italiani). Ed è impossibile non
citare il caso Angry Birds, che nella sola giornata di
Natale 2011 ha registrato più di 6,5M di acquisti/
download (500M in totale) ed è diventato un
fenomeno app-to-retail, considerando che su
scala mondiale presenta un ingente merchandising
dedicato: dai peluche ai dock per iPhone, fino ad
arrivare ad una collaborazione con un film in 3D,
“Rio”, uscito il 15 aprile e distribuito in tutto il mondo.
Infine, ulteriore spinta all’utilizzo del mobile arriverà
dal giovane mercato del Mobile Payment.
Pagare utilizzando il proprio smartphone è già una
realtà negli USA e nei paesi asiatici, ma pochi forse
sanno che è da poco possibile persino in Italia,
anche grazie al lavoro del nostro team PwC. In
attesa dell’evoluzione non tanto delle piattaforme
tecnologiche, quanto di normativa e accordi con
il mondo finanziario, presto potremo dimenticare
tranquillamente il portafoglio a casa.
Da e-Commerce a Social Commerce
Il paradigma del commercio elettronico, così
come lo abbiamo sperimentato per tutta la prima
decade del nuovo millennio, è oramai superato.
Stiamo assistendo a un importante cambiamento
comportamentaledell’utente-acquirente sul
web. Online viene effettuata la fase di screening,
ovvero il reperimento di informazioni aggiuntive
sui prodotti desiderati, che sono successivamente
confrontati a livello di prezzo attraverso i numerosi
comparatori (es. Kelkoo, Trovaprezzi, etc.). Nel
frattempo sui social network i fan/follower vogliono
essere riconosciuti come clienti fedeli e richiedono
sconti dedicati, mentre domandano ai propri amici
pareri ed esperienze per i potenziali prossimi acquisti.
E non sempre l’acquisto si completa online.
In questo scenario stanno affermandosi “coupons
& deals”: offerte flash, particolarmente
vantaggiose, sempre più in relazione con la propria
geolocalizzazione (si veda il recente accordo tra
Pagine Gialle e Glamoo). Un mercato dinamicissimo
capitanato da Groupon, ma sempre più ricco di
competitor, stimato sui 30 miliardi di dollari per il
2015 (CAGR +56% a livello internazionale).
Nel prossimo futuro assisteremo anche a una
maggiore affermazione delle piattaforme social
come servizi pre & post vendita: veri e propri sportelli
interattivi, spesso realizzati con il coinvolgimento dei
clienti stessi (crowdsourcing) - sulla scia di quanto
già implementato da Vodafone, Tim e Fastweb - per
gestire reclami, assistenza o azioni di marketing
sempre più efficaci. E che faranno confluire tutti i
dati forniti dal cliente in strutture integrate di analisi,
realizzando una più estesa customer insight, quanto
oggi è definito Social CRM.
ITALIA’S GOT DIGITAL
DIGITAL COMMERCE
+600% in 4 anni
L’Online Video è il segmento
con la crescita maggiore
Q4:2011
per la prima volta
le vendite di
smartphone + tablet
superano quelle
dei PC
Q4:2011
per la prima volta
le vendite di
smartphone + tablet
superano quelle
dei PC
Tempo trascorso online
26.443K
12.754K
Utentiattivi
almese
algiorno
77%
dei possessori
usa il tablet per
al giorno
FEBBRAIO
1 2 3 4 5 6
7 8 9 10 11
12 13 14 15
16 17 18 19
20 21 22 23
24 25 26 27
28 29
16
2,8
5,9
2 1,5
3su4
Fascia 11-74 anni
Italiani connessi
delle famiglie sono connesse
63,7%
Dati in milioni
Utenti unici
1.990
2004
2.822
2005
4.107
2006
5.032
2007
5.754
2008
5.772
2009
6.659
2010
7.906
2011
22%C.A.G.R.
+19%
http://www.pwc.com/it/digitaltransformation
Q4:2011Q4:2011Q4:2011Q4:2011Q4:2011
Smart
phone Tablet
1,5mln
Unità vendute 2011
FACEBOOK
Accessi giornalieri unici
13mln
Accessi via Mobile
7,5mln
7Nuove registrazioni
ogni secondo
accede in mobilità
1italiano su 5
MOBILISATION
SOCIAL SHIFT
Smart
phone
Smart
1italiano su 3ha uno smartphone
95mln di SIM attive
19mln cellulari connettività 3G
12,9mln totale utenti
internet mobile primo trimestre 2011
Italia 1
a
• per numero contratti SIM in EU
• per penetrazione di smartphone
vs cellulari (47% smartphone)
eCommerce
Dati in milioni
Gambling online
(10 mld)
+75%
Internet
Advertising
+15%
Vs totale -2,9%
Social Commerce
77%
dei merchant
attivi sui Social Network
Mobile Commerce
(81 mln)
+210%
ITALIA’S GOT DIGITAL
ONLINE PENETRATION
3. il volo 11
DIGITALTRANSFORMATION
de-
ma
tu
ring
Affrontare una vera
“trasformazione”,
a tutto tondo
20.400 miliardi di dollari. Questa è la
valutazione della digital economy per il
2013, come affermarsi dei trend di mercato
appena descritti. Una cifra importante,
quasi un terzo del PIL globale, e non può
assolutamente essere ignorata.
Ne parliamo con
Gianluca Meardi,
responsabile per
la Digital Transformation
in PwC Italia.
“Regole e scenari sono
cambiati, in maniera
irreversibile. La trasformazione digitale
ha raggiunto le radici di ogni settore:
originata da una prima convergenza tra
media e sistemi di
comunicazione, l’accelerazione
recente in ambito Hi-Tech
obbliga tutti i settori – anche
quelli tradizionalmente definiti
“maturi” – a un radicale
ripensamento di modelli di
business, organizzazione,
processi e tecnologie.
Non sono solo “parole”: ogni modello
operativo, ogni funzione aziendale ne è
spesso coinvolta. I tasselli su cui si appoggia
la trasformazione necessitano competenze
verticali spesso fortemente specializzate
(dal change management, alla gestione
di business community, alle tecnologie in
mobilità, alle normative sulla privacy), ed è
pertanto imprescindibile poter affrontare il
passaggio al digitale con una reale visione
ad ampio spettro, che sappia identificare,
realizzare o integrare i più opportuni
componenti.
”
Quale ruolo può giocare un’azienda
di consulenza all’interno di questo
cambiamento globale?
“Dimostrarsi un partner di fiducia che
sappia realizzare, velocemente, l’impresa
del futuro. Un’impresa che democratizza
i processi gestionali, che si basa sulla
co-progettazione. Che coinvolge Clienti,
dipendenti, fornitori e concorrenti. Il futuro
chiede di accogliere, stimolare e governare
la circolazione di questo talento collettivo.
Allo stesso tempo governando il rischio di
approcci frettolosi (o di rimanere immobili)
e cogliendo l’evoluzione costante delle
normative connesse.
La parola d’ordine è Innovazione: certo,
occorre focalizzarsi anche su valori nuovi
e talenti meno tradizionali, più creativi
e tecnologici. Nondimeno il nostro
know-how e network internazionale sono
sicuramente due punti di riferimento
importanti, in un contesto dove l’Italia
– per sue caratteristiche storiche e
sociali – può essere attore in prima
linea. Ma nell’innovazione è necessario
accogliere due caratteri distintivi per
la trasformazione al digitale: trust e
measurement. Ovvero la necessità di
potersi fidare, specie a fronte di un
periodo di crisi che comunque richiede
decisioni tempestive, e la capacità di
misurare, certificare, controllare e
decidere a fronte di nuove metriche
rilevabili con le nuove tecnologie.
”
E quali sono le maggiori sfide
che vedete per il 2012?
“Sotto il cappello di Digital Transformation,
PwC ha organizzato un team internazionale
multi-disciplinare, cross industry e cross LoS
(dalla consulenza al legale). Diverse sono le
aree impattate dai 4 “driver of disruption”, sia
verso il mercato che verso l’azienda stessa.
Senza dubbio c’è molto fervore attorno
all’Enterprise Mobility Strategy, parte di
virtuale, ovvero i pagamenti attraverso l’uso di
smartphone e tablet, (magari anche in prossimità,
via NFC – Near Field Communication).
Inoltre, il mondo digitale è per sua natura
“misurabile”, quindi c’è grande richiesta e
curiosità verso gli strumenti evoluti di Analytics:
tradizionali KPI e modelli di balanced scorecard
vengono integrati e arricchiti da innovativi
rilevatori di attività multi-canale. Con la
possibilità, ora, di estendere il concetto di ROI
anche agli scenari ritenuti più difficili, come
quello dei social media.
3MS, Making Measurements Make
Sense: un altro acronimo che descrive
la nostra filosofia di trasmettere un
valore tangibile attraverso le rilevazioni
che effettuiamo. Non dimenticandoci
che lo status di ente certificatore
offre competenza e credibilità a
servizi atti a misurare e garantire il
raggiungimento di determinati obiettivi
(es. tiratura copie digitali, accessi in
mobilità, utilizzo legale di intellectual
property,…).
I benefici della Digital Transformation
sono molteplici, ma per nulla facili da
raggiungere: richiedono una complessa
e diversificata strategia, ogni volta su
una Digital Strategy più ampia, attraverso
la quale le aziende si aspettano sì di offrire
nuovi servizi, ma anche un significativo
efficientamento di costi, senza dimenticare
l’interesse per lo sviluppo di app e la moneta
misura. Ma l’inattività non è concessa, il
digitale abbatte barriere all’ingresso, locali
e da parte di grandi entranti internazionali:
creatività e passione sono valori fondanti nel
dna italiano. Coraggio!
”
DIGITALTRANSFORMATION
Digital Transformation is PwC’s
point-of-view on how enterprises
need to adapt their business
models and operations to meet
the enhanced expectations of the
Digital Consumer and ecosystem.
“Exploit web, mobile and social
media to drive improved business
performance and deepen
customer engagement across all
channels”
What opportunities does the digital landscape create for your
business?
How do you engage with customers across all channels?
How do you facilitate knoledge sharing and collaboration across
your extended organisation?
What technology model will underpin enhanced business agility,
performance, security and efficiency?
Collaboration
& Social
Media
Channel
Integration
Analytics
& Insight
Mobility &
Anywhere
Access
Business
Model
Customer
Engagement
Employee &
Network
Engagement
Technology
Infrastructure
& Security
DRIVERS OF DISRUPTION
STRATEGYTHROUGHEXECUTION
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9
10
Solution Client Question Value Proposition
Digital
Transformation
Strategyy
How can I capture value from the digital economy?
Getting started with a Digital Diagnostic and Insight Discovery.
Then support defining vision and business models that consider people, processes and
technologies, through a broader digital knowledge.
Mobility
How can the growth of mobility support my organisation?
Advise in mobility business and technology solutions for employees and consumers to
lower costs and provide value added services (Enterprise Mobile Strategy and Exploitation).
Provide endorsement of Mobile Payment platforms .
xAnalytics How can I unify data from the digital world and correlating
it with more traditional information?
How can analytics support me to define more targeted
marketing strategies that help increase sales and loyalty?
Develop a “cross”, integrated, customer/market insights framework that highlights the value
of digital channels, integrating traditional and new, broader online and social multi-channel
indicators. Analytics will support decision making into marketing investments.
xCRM
How can I define an organic, multi channel approach that
effectively leverages digital and conventional channels for
efficiency and service differentiation?
xCRM is achieved through the integration of customers data and information collected
through digital channels (web, mobile, search, etc) and social media / conversational insights.
Enhance traditional CRM processes, optimizing benefits with enriched customer KPIs
integrated with marketing activities, sales processes and customer service operations.
xCommerce How can I integrate new sales channels to improve
revenues? Could eCommerce represent a significant
revenue stream for my business? And should I afford it in
a Social Localised way?
Optimize current revenue streams, and discover new revenue models. Understand
and exploit advantages arising from Mobile, Social and Localised Commerce,
Group and Coupon Shopping.
Social Media,
Collaboration
and Engagement
How can I engage with my customer in the digital world,
creating a dialogue and protecting my brand?
Evolving the online presence, create a consumer engagement model that facilitates access
and convenience across multiple touch points, even exploiting Crowdsourcing effective
models.
Enterprise Social
Network
How can I create a dialogue and share knowledge? How
can I optimize the communication within my company?
Support an often disruptive Cultural Change. Define a knowledge management and
collaboration architecture, with consideration of social media, that enables improved internal
customer engagement.
Digital
Compliance
Can my Company deliver my digital strategy? Define a legal and technology strategy that considers privacy, security, agility and
performance delivery that is aligned to the digital service offering.
RelyOnCloud
How can the Cloud revolution impact my business?
Analyse your business infrastructure and discover potential arising from cloud exploitation.
Measure and certify the quality, security and legal compliance of Cloud Services.
Agile Project
Management
How can I manage Digital Projects in fast changing
complex environemnt?
Drive the change. Supporting company in complex Digital Transformation phases, with a
tailored Agile Project Management methodology.
4. il volo 12
Digital Transformation Team
Assessment panorama competitivo e valutazione del posizionamento;
ridefinizione e ottimizzazione catena del valore eCommerce/eBook.
Strutturazione area CRM evoluta e integrata con gli strumenti aziendali
pre-esistenti, sviluppo del campaign management e realizzazione di
xAnalytics
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Dal lancio della DTT nel 2003, alla Premium dal 2004, il team
ha supportato i maggiori broadcaster italiani in tutte le fasi di
trasformazione al digitale, tra cui la recente definizione di processi e
modello organizzativo per una principale iniziativa editoriale di news
multipiattaforma. Diverse attività di supporto alla ridefinizione strategica
per la presenza nei Nuovi Media, analisi delle capability digitali
(tecnico-organizzative) e strategia di approccio a CRM e Social Media
di impatto aziendale a 360°
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Riposizionamento e valorizzazione della presenza online e social
media (B2B2C), rafforzando in maniera integrata il canale di
Commercio Online per una crescita dei ricavi di 100M€/anno
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Supporto strategico all’ingresso nel mercato dei New Media,
definendo un nuovo modello operativo crossmediale fisico-virtuale,
dalle sorprese interattive/USB fino alla televisione online per
bambini su web e Samsung Smart TV (ICTV)
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Sviluppo e implementazione della strategia di turn-around e della
strategia digitale, capaci di conseguire una riduzione di oltre il 40%
delle spese operative e la leadership nel mercato Francese delle
applicazioni mobili di informazione
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Supporto e certificazione per la definizione e realizzazione delle prime
piattaforme di sistema di Mobile Payment in Italia (MobilePay con i 6
maggiori operatori telefonici, poi Cashlog e OneBip, Sisal,…)
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Realizzazione di una strategia evolutiva con la creazione di nuova
area di business fondata sulla fruizione di informazioni avanzate
in mobilità (con implementazione responsiva in ambienti tablet,
smartphone, online)
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Primario Editore Italiano
2010-12
Emittenti Televisive Italiane (DTT, SAT, Online)
2003-2011
Principale Retail & Consumer, Luxury
2011
Leader internazionale nella Business Information
2011-12
Vodafone, TIM, H3G, Wind, Fasteb, Poste Mobile,…
2011-12
Primario Editore Francese
2011
Leader Internazionale Produzione Dolciumi
2009-11
Alcune tra le più importanti esperienze del nostro team
PwC Digital Transformation ha condiviso un link:
Febbraio 2012
www.PwC.com/it/digitaltransformation
PwC.com
Per informazioni:
Andrea Samaja, Senior Partner
andrea.samaja@it.pwc.com
Gianluca Meardi, Director
gianluca.meardi@it.pwc.com