Servizi di consulenza, project mgnt, formazione, data analysis nelle principali aree in cui la relazione con il cliente e la sua conoscenza assumono un ruolo strategico: CRM, Marketing, Digital & Social, Sales, Contact Center, Retail. Il cliente e il dato sono il nostro punto di partenza, la tecnologia è il facilitatore del cambiamento, l'analisi dei risultati e la conoscenza della customer base il nostro punto di arrivo

1. Company Profile 2016
C-Direct Consulting & Analytics

2. Chi siamo
 C-Direct Consulting Srl è stata fondata nel 2010 riunendo un team di
professionisti con consolidate esperienze di management, maturate
in contesti aziendali medio-grandi e internazionali
 Offriamo servizi di consulenza, project
mgnt, formazione, data analysis nelle
principali aree in cui la relazione con il
cliente e la sua conoscenza assumono
un ruolo strategico:
CRM, Marketing, Digital & Social,
Sales, Contact Center, Retail
 Adattiamo strategie, azioni, strumenti in base a target, obiettivi,
processi, budget
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3. Cosa facciamo
CRM
Marketing
Relazionale
Multichannel
Digital &
Social
Marketing
Customer
Experience
Lead
Management
Data Management
Data Analysis
ANALYTICS
 Il cliente e il dato sono i nostri punti di partenza: la divisione C-Direct
Analytics si occupa di esplorare ed analizzare i dati aziendali interni e
esterni, identificando modelli significativi, relazioni e tendenze.
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4.  analisi as-is: processi, ruoli, azioni, sistemi, aree critiche
 evoluzione strategica, organizzativa, culturale, tecnologica
 roadmap progettuale
STRATEGIA
AZIONE
CULTURA
RISULTATI
Cosa facciamo
 produzione e implementazione
 sviluppo di iniziative e azioni migliorative
 coordinamento di tempi e attori coinvolti
 gestione in outsourcing dell’area Marketing e CRM
 formazione e coaching
 change management
 analisi database e KPIs campagne, customer profiling,
indagini di customer satisfaction & experience
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5. Come lavoriamo
 Come se fossimo parte integrante del team dell’azienda
 .. seguendo ogni progetto in prima persona
 .. adattandolo alla realtà dell’azienda ma alla luce delle competenze
e dell’esperienza acquisita
 e soprattutto….
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6. I nostri clienti
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7. I nostri servizi
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8. CRM
 Gestire bene il cliente e conoscerlo è fondamentale
per ogni impresa ma troppo spesso il CRM è
un’area aziendale associata allo sviluppo di
un software
Non per noi!
 L’acquisto e l’implementazione di tecnologie
CRM non è il punto di arrivo: è il punto di
partenza. La tecnologia è un facilitatore del
cambiamento ma non risolve i problemi interni.
 Il CRM talvolta stenta ad affermarsi perché è un’area complessa a causa
della trasversalità dei processi che impattano sul management di dati,
azioni e interazioni con la customer base. Per il successo di un progetto
CRM occorrono risorse con competenze trasversali, che raramente si
trovano all’interno dell’azienda 8

9. STRATEGIA
PROJECT
MGNT
TECNOLOGIA
FORMAZIONE
CRM
OPERATIVO
CRM
ANALITICO
CRM – i nostri servizi
CONSULENZA, PROJECT MANAGEMENT, FORMAZIONE
 Aiutiamo le aziende a:
 capire quale strategia CRM è più adatta alla loro realtà
 implementarla a livello di processi (marketing, vendite,
customer service), organizzazione, tecnologia, cultura
 ottimizzare il CRM Operativo e Analitico nel day by day,
gestendo il sistema e analizzando i dati
 diffondere una cultura orientata al cliente e al dato con
percorsi di change management e formazione
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10. STRATEGIA
PROJECT
MGNT
TECNOLOGIA
FORMAZIONE
CRM
OPERATIVO
CRM
ANALITICO
CRM – i software
QUALI SOFTWARE CRM?
 La scelta della tecnologia dipende da: strategia, budget,
processi impattati, sistemi esistenti
 Abbiamo realizzato progetti CRM supportati dai principali
software CRM presenti sul mercato
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11. Marketing
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12.  Per essere competitivi il MARKETING deve essere:
RELAZIONALE, MULTICANALE, AUTOMATIZZATO, MISURABILE
 La relazione si costruisce sviluppando un piano di marketing strutturato e
multicanale, coerente con il Ciclo di Vita e il Customer Journey del Cliente,
supportato da strumenti di marketing automation e misurabile in tutte le
fasi per poterne analizzare i risultati e adattare la propria strategia
 Il ruolo del marketing nel processo
di acquisto è cambiato, ha acquisito
più importanza rispetto al passato e
rispetto al ruolo dell’area Vendite,
influenzando sempre di più le scelte
del cliente
Marketing – la nostra visione
PRIMA ORA
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13. Marketing – i nostri servizi
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STRATEGIA
TARGET
AZIONI
TIMING
STRUMENTI
ANALISI
STRATEGIA, AZIONI, STRUMENTI, MISURAZIONE
Aiutiamo le aziende a
 Definire
 i propri target, profilando la Customer Base
 quali azioni, quando, a chi: elaborando un piano di contatto
relazionale e multichannel per target group
 Comunicare in base a
 obiettivi strategici o tattici
 ciclo di vita del cliente: dall’acquisizione fino al recupero
 customer journey mapping
 Implementare
 I sistemi CRM e di marketing automation adeguati al loro
grado di maturità marketing e al budget a disposizione
 Misurare, capire, adattare! 13

14. Marketing - digital & social
 Essere presenti sui canali Digitali e Social richiede tempo, competenze,
risorse.
 I contenuti comunicati sul sito web, sui social network, sui blog, tramite
newsletter devono essere coerenti, puntuali, accattivanti, coinvolgenti
Avete abbastanza tempo per gestirli?
Noi vi aiutiamo a definire la vostra strategia digitale, scriviamo i contenuti,
gestiamo le campagne e il vostro posizionamento online
Ma non come un’agenzia web: come se fossimo parte integrante del team
della vostra azienda
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15. Data Analysis
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16. Data Analysis – i nostri servizi
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ANALISI DB, CUSTOMER PROFILING, DATA MINING
Cosa facciamo:
 Normalizzazione dei database
 Fotografia statica ed evolutiva del Customer Database
 Profilazione e segmentazione della Customer Base
 Cluster analysis
 Identificazione di modelli comportamentali
 Analisi predittive
 Analisi delle campagne di marketing
 Web analytics e social network analysis
«Ricordate che ogni concorrente può copiare la vostra strategia di business,
i vostri prodotti, la vostra strategia marketing e commerciale
ma nessuno potrà copiare la vostra conoscenza e le relazioni con i Vostri Clienti»
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17. Customer Experience
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18. Customer Experience
INDAGINI DI SODDISFAZIONE E CUSTOMER EXPERIENCE
Cosa facciamo:
 Indagini online (eventuale integrazione CATI)
 Progettazione dell’indagine
 Informatizzazione del questionario
 Definizione delle target list
 Comunicazione
 Elaborazione, analisi, interpretazione dei risultati
 Analisi di trend, rischi e opportunità
 Piano d’azione
 Customer Experience Journey
 Mapping dei touchpoint necessari alla rilevazione dell’experience
 Rilevazione della Customer Experience con piattaforma di CEM
personalizzata 18

19. C-Direct Consulting Srl
Viale Lazio, 24 20135 Milano
Viale del Risorgimento 7, 40136 Bologna
Tel. +39 02 94752499
www.cdirectconsulting.it
info@cdirectconsulting.it
Contatti
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