C-Direct Consulting Srl, fondata nel 2011, offre supporto alle aziende nelle aree di marketing, CRM e vendite, focalizzandosi sull'acquisizione e fidelizzazione dei clienti. Propone servizi di consulenza, formazione e project management, utilizzando soluzioni tecnologiche tra cui CRM operativi di provider come SugarCRM e Salesforce. L'azienda mira a costruire relazioni durature con i clienti, promuovendo una cultura orientata al cliente per migliorare la soddisfazione e la profittabilità.

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2. Contenuti
 Chi siamo
 Cosa offriamo
 Mission
 Aree di intervento
 Risultati attesi
 Contatti
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3.  C-Direct Consulting Srl nasce nel 2011 riunendo un team di professionisti
provenienti da consolidate esperienze manageriali, maturate in contesti italiani e
multinazionali leader di mercato: UPS Europe, Renault SA, Renault Italia , BMW
Group Italia, Mondadori, Henkel Italia, Vodafone Group, Dolce&Gabbana.
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4.  Il nostro obiettivo è quello di offrire un’efficiente e qualificata struttura di
supporto al management delle principali aree aziendali finalizzate all’acquisizione
di nuovi clienti, alla fidelizzazione e soddisfazione dei clienti acquisiti e
all’ottimizzazione della loro profittabilità
 5 aree di intervento:
Marketing Social & Lead Customer
CRM
Relazionale Mobile CRM Management Experience
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5.  Il nostro core business è principalmente orientato a fornire un apporto strategico,
tattico e operativo alle aziende assieme alle quali sviluppiamo progetti per l’area
Marketing, Comunicazione e Vendite
 C-Direct ha anche una componente tecnologica, in quanto società partecipata di
Opensymbol Srl, Gold Partner in Italia e miglior Partner mondiale 2012 di Sugar
CRM, che è il 3° software al mondo per il CRM Operativo
 Sviluppiamo processi CRM anche avvalendoci di altri partner e soluzioni
tecnologiche (Salesforce, Microsoft Dynamics CRM, SAS) scelte o con l’ausilio di
una software selection o direttamente dai nostri clienti
 Ci avvaliamo inoltre di un network consolidato di business partner grazie ai quali
siamo in grado di realizzare progetti di CRM completi e produrre piani e campagne di
marketing multicanale, adattando le strategie di contatto in base ai target, agli
obiettivi di business e ai budget disponibili
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6.  Offriamo servizi di consulenza, formazione e project management con
l’obiettivo di affiancare realtà aziendali di medie e grandi dimensioni da un punto
di vista strategico, tattico, operativo e tecnologico
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7.  Realizziamo percorsi formativi sia a calendario che presso le aziende in area
CRM, Marketing Relazionale, Social CRM
Hanno partecipato ai nostri corsi:
Bottega Veneta, Ricordi & Co, Alternative Srl, Ja-Ye Italy, Rover Plastik,
Fondazione Rui, Brainforce, TNT Post, Agrati FSP, Cicrespi, Boscolo Tours,
Fondazione CUOA, Diatec Holding, Tenax, BluEnergyControl, Change Spa,
Messe Frankfurt, IFM Group, De Stefani/Mercedes-Benz, Fondazione CEUR,
Unicab, Pro Energy Group, FDNPV Spa
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8.  Una consolidata esperienza di Management maturata in contesti multinazionali
e in aziende leader di mercato di settori diversificati.
 Una conoscenza a 360° delle aree aziendali preposte alla gestione delle
interazioni con Clienti e Prospect
 CRM, Contact Center, Marketing e Comunicazione, Web, Social Networks,
Lead Management, Customer Satisfaction, Retail Management
 Orientamento al risultato e all’efficienza, concretezza, comprensione delle
dinamiche e politiche aziendali, costi accessibili
 ci affianchiamo ai nostri clienti come se fossimo parte integrante del team
dell’azienda
 offrendo un supporto strategico e operativo in tutte le fasi progettuali
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9. “Le imprese devono spostare la loro attenzione da obiettivi a
breve termine incentrati sulle transazioni alla costruzione di
relazioni a lungo termine con i clienti”
Philip Kotler, 1992
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10. Definire e implementare strategie, processi, soluzioni tecnologiche e azioni
che pongano il cliente acquisito e potenziale al centro del proprio business e
diffondere una cultura d’impresa orientata al cliente
Customer Centricity: un fattore di differenziazione indispensabile per la crescita
Marketing & Sales
Tecnologia
Processi
Strategia
Cultura
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11. Marketing Social & Lead Customer
CRM Relazionale Mobile CRM Experience
Management
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12. Sviluppo e implementazione di progetti e soluzioni CRM
Strategia, processi e soluzioni tecnologiche per gestire e ottimizzare:
 Database di informazioni su Clienti e Prospect
 Conoscenza della Customer Base - CRM Analitico
 Integrazione del CRM con i canali di contatto - CRM Operativo
 Sales force automation
 KPIs e reporting
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13. Pianificazione e realizzazione di campagne di Marketing
Relazione Multicanale
Strategia di marketing diretto on/off line
Pianificazione e realizzazione di campagne multicanali:
 Direct Marketing: mailings, eventi, contact center
 Programmi Loyalty
 Web & email Marketing
 Mobile CRM
Direct eMail Mobile
Web Social Media Nuovi canali
Marketing marketing Marketing
Marketing Diretto Multicanale
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14. Definizione e attuazione di una strategia di presenza sui
Social Networks per costruire Relazioni 2.0
Strategia di Social Networking per interagire con la propria Customer
Base e acquisire nuovi clienti
 Social Media Marketing in ottica CRM
 Social Customer Care
 Processi e soluzioni tecnologiche
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15. Generare, consolidare e gestire opportunità di vendita
 Pianificazione e progettazione di azioni di Lead Generation
 Lead Nurturing
 Strategia, processi e soluzioni tecnologiche per il Lead Management
 Change Management
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16. Analisi e valutazione della Customer Experience e definizione di
azioni strutturate per migliorare la soddisfazione del Cliente
 Indagini di Customer Satisfaction
 Mistery Shopping
 Strategia, azioni e e soluzioni per migliorare la Customer Experience
e la Customer Satisfaction
 Staff training
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17.  Una strategia di CRM, Marketing Relazionale e Lead Management efficace ed
efficiente consente di:
 acquisire, unificare e gestire dati e informazioni sui propri Clienti & Prospect
 conseguire una maggiore conoscenza dei clienti, migliorando così l’identificazione
dei target groups per azioni di conquista e fidelizzazione
 pianificare azioni e proposte mirate e personalizzate a seconda dei bisogni del
target
 aumentare l’efficacia e la conversione in vendita delle campagne marketing e
commerciali
 migliorare la soddisfazione del cliente e la customer experience
Maggiore Conversione e soddisfazione del cliente
Meno costi, più profitti, maggiore
competitività
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18. C-Direct Consulting Srl
Piazza Emilia, 1 - 20129 Milano
Sede Operativa : Via A. Appiani, 12 - 20121 Milano
Telefono: +(39) 02 36693374
Email: info@cdirectconsulting.it
Web-site: www.cdirectconsulting.it
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