Presentatie door Martijn Staal van TNO tijdens het Co-Creation Event 2010 op 29 september 2010 op de High Tech Campus in Eindhoven

1. Co-creatie: het speelkwartier is voorbij
Co-creatie doelstellingen
& strategieën
1
artijn Staal, martijn.staal@tno.nl, 0651916237

2. Co-creatie is opeens overal!
2
bron: innoveer!, Syntens magazine Ben Broers, Customer Relations Management bij Philips Applied Technologies

3. 3

4. Co-creatie is een enorm breed begrip geworden..
• Co-creatie leidt tot het ontwikkelen en verbeteren van producten en
diensten samen met bedrijven, werknemers, kennisinstellingen,
klanten, burgers en/of gebruikers, d.m.v. structurele dialoog en
waardecreatie
4

5. Co-creatie is méér dan een hype!
€700k
Totaal
prijzengeld
€400k
Nieuwe platforms voor
co-creatie
2009 2010
5

6. Slacktivisme: samen actievoeren erg succesvol
6

7. Co-creatie gestart vanuit de crowd werkt!
7

8. “You can’t just ask customers
what they want and try to give
that to them. By the time you
get it built, they’ll want
something new.”
- Steve Jobs
bron: innoveer!, Syntens magazine
8

9. “Co-creatie is de ondergang van innovatie“
Paul Hekkert, ID Studiolab & hoogleraar IO TU Delft
“Crowdsourcing is geen co-creatie“
Sander Dullaart, Favela Fabric
Co-creatie moet professionaliseren!
9

10. Organisaties weten vaak niet hoe ze met de hulp van gebruikers om moeten/willen gaan
BP to InnoCentive: Sorry, We Don't Want Your
908 Ideas for Saving the Gulf
10

11. Wie duwt de kar?
11

12. Afgelopen jaar bijvoorbeeld veel nieuwe initiatieven in de financiële sector,
vooral opgericht vanuit marketing
doelstellingen binnen de
organisatie
organisatie
marketing
productie
€
R&D
service
doelstellingen
met community
12

13. Is dit het nu?
• Erg vrijblijvend: alleen ideeënmanagement zonder
intern support
• Gebruikers krijgen (nog) te weinig terug
• Interne aansluiting mist vaak, maar is enorm
belangrijk
• Vaak projectgericht i.p.v. structureel
Waar is de structurele dialoog & waardecreatie?
13

14. Naar professionalisering & structurele waarde creatie: co-creatie adviesmodel
(in ontwikkeling)
14

15. vijf aandachtspunten voor co-creatie strategieën o.b.v. adviesmodel
1. Maak doelstelllingen en verwachtingen concreet
2. Voor jouw organisatie geldt een specifieke
vorm van co-creatie
3. Co-creatie moet passen bij je vraagstuk
4. Implementatie en tools afhankelijk van doelstellingen en
organisatie
5. Meet vanaf het begin het succes en optimaliseer
15

16. 1. Maak doelstelllingen en verwachtingen concreet
Doelstellingen indicatoren
R&D kwaliteit kennisdeling nieuwe propositie
Innovativiteit
first mover advantage adaptatievermogen patenten
effectiviteit capaciteitsbenutting time to market
Productiviteit ontwikkeltijd
winst per medewerker productideeën
imago product awareness versnelde adoptie
M&C Communicatie
insights omzet exposure marktaandeel
loyaliteit NPS/Word-of-Mouth nieuwe klanten
Klantwaarde klanttevredenheid CRM winst per klant
werving/selectie loonkosten verminderen
Kosten
besparen
negatieve PR
media inkoop customer service investeringsrisico
HRM Tevredenheid & betrokkenheid bevlogenheid productiviteit
attractiviteit binden & boeien
imago jong talent
kwantificeerbaar
16
Lastig kwantificeerbaar

17. StrategieBlog
Doelstellingen:
•TNO strategie
verbeteren
•Teksten verbeteren
•Nieuwe proposities
En secundair:
•Betrokkenheid en
draagvlak vergroten
17

18. NL
observatie experiment consolidatie strategisch
Reactief Contributief Proactief Co-actief
Beperkt bewustzijn Early adopter Adoptie door majority Adoptie door Laggards
Analyse, verkenning Voelen aan water Formele visie Mission
Geen beleid Informeel beleid Formeel beleid Strategisch beleid
Geen tools Proberen tools Mixed tools Profesionele tools
Enkeling Bottom-up & project based Management commitment Management stimuleert
Monoloog Kleinschalige dialoog Structurele dialoog Dialoog in alle haarvaten
… Restrictive management Structured processes …
Social Media Team
…
Guidelines &
best practices
…
Organisaties bevinden zich ergens op deze schaal
18
1 2 3 4

19. 2. Voor jouw organisatie geldt een specifieke vorm van co-creatie
E-participatie maturity model (organisatie)
Organisatie Doelstellingen & Awareness Ervaring opdoen Draagvlak & Structureel
succescriteria creëren & imago loyaliteit concurrentie-
doelstelling
verbeteren voordeel
Mens & cultuur Vaardigheden, Awareness Early adopter Early majority Volledige adoptie
kennis, mentaliteit, (Champions)
cultuur
Management & Visie, strategie, Beinvloeding Informeel, Formeel, MT Opgenomen in
management, van buiten bottom-up commitment strategie/missie
Organisatie
organisatie
Processen & beleid Processen, beleid, “social media Restrictief beleid Expliciet and Enabling /
richtlijnen watchers” formeel beleid stimulating
Infrastructuur & E-participatie tools None Gemixt & simpel Geavanceerd & Robuust & flexibel
en methoden (weinig effort) veelzijdig (best breed)
Technologie
(good breed)
Fase 1 Fase 2 Fase 3 Fase 4
Observatie Experiment Consolidatie Strategisch
19

20. 2. Voor jouw organisatie geldt een specifieke vorm van co-creatie
E-participatie maturity model (organisatie)
Organisatie Doelstellingen & Awareness Ervaring opdoen Draagvlak & Structureel
succescriteria creëren & imago loyaliteit concurrentie-
doelstelling
verbeteren voordeel
Mens & cultuur Vaardigheden, Awareness Early adopter Early majority Volledige adoptie
kennis, mentaliteit, (Champions)
cultuur
Management & Visie, strategie, Beinvloeding Informeel, Formeel, MT Opgenomen in
management, van buiten bottom-up commitment strategie/missie
Organisatie
organisatie
Processen & beleid Processen, beleid, “social media Restrictief beleid Expliciet and Enabling /
richtlijnen watchers” formeel beleid stimulating
Infrastructuur & E-participatie tools None Gemixt & simpel Geavanceerd & Robuust & flexibel
en methoden (weinig effort) veelzijdig (best breed)
Technologie
(good breed)
Fase 1 Fase 2 Fase 3 Fase 4
Observatie Experiment Consolidatie Strategisch
20

21. 3. Co-creatie moet passen bij je vraagstuk
Sweet
spot
21

22. 3. Co-creatie moet passen bij je vraagstuk
Doel
Doel
Resources
NPD fase
Complexiteit Commitment
Schaal Sweet
spot
Processen
Diepte
Doel Bereikbaarheid
Motivatie
Expertise
22

23. 3. Co-creatie moet passen bij je vraagstuk
Doel
Doel
Resources
NPD fase
X
X Commitment
Complexiteit
X
Schaal
X X
Sweet
X spot
Diepte
X XX X Processen
XX
Doel Bereikbaarheid
Motivatie
Expertise
23

24. 4. Implementatie en tools afhankelijk van doelstellingen en organisatie
Implementation: make right choices...
Crowd
24 = business model, communicatie, technologie,
en het co-creatie proces zelf

25. 4. Implementatie en tools afhankelijk van doelstellingen en organisatie
Business Business
•Business (& revenue) model
& Legal
•Kosten/baten
•Risico’s
Juridisch 1
•Rechten en juridische
(eind)verantwoordelijkheden:
eigendom, IPR
•Rollen, aansprakelijkheden
Comm Communicatie
•Community: aanhaken of creeren?
unicatie •Channel: hoe benaderen?
•Branding: met welk gezicht?
•Incentives: welke motivatoren? 2
•Regels/etiquette: omgangsnorm?
•Taal: nationaal, internationaal?
Tools & Technology
•Besloten/open? Tools & technology
•Anoniem of registratie? Platform: bestaand of nieuw?,
eigendom, hosted/inhouse
Proces Co-creatie proces gratis/betaald, own built/open
•Wat online en wat offline? source/3rd party 4
•Divergeren/convergeren (hoe, wie, 3 Betrouwbaarheid
frequentie, tijd), (non)Linear, Schaalbaarheid
central/distributed? Functionaliteiten
•Rollen: crowd vs initiator, facilitatie & Users&content
25
moderatie?

26. 4. Implementatie en tools afhankelijk van doelstellingen en organisatie
Business Business
•Business (& revenue) model
& Legal
•Kosten/baten
•Risico’s
Juridisch 1
•Rechten en juridische
(eind)verantwoordelijkheden:
eigendom, IPR
•Rollen, aansprakelijkheden
Comm Communicatie
•Community: aanhaken of creeren?
unicatie •Channel: hoe benaderen?
•Branding: met welk gezicht?
•Incentives: welke motivatoren? 2
•Regels/etiquette: omgangsnorm?
•Taal: nationaal, internationaal?
Tools & Technology
•Besloten/open? Tools & technology
•Anoniem of registratie? Platform: bestaand of nieuw?,
eigendom, hosted/inhouse
Proces Co-creatie proces gratis/betaald, own built/open
•Wat online en wat offline? source/3rd party 4
•Divergeren/convergeren (hoe, wie, 3 Betrouwbaarheid
frequentie, tijd), (non)Linear, Schaalbaarheid
central/distributed? Functionaliteiten
•Rollen: crowd vs initiator, facilitatie & Users&content
26
moderatie?

27. 5. Meet vanaf het begin het succes en optimaliseer
R&D kwaliteit kennisdeling nieuwe propositie
Innovativiteit
first mover advantage adaptatievermogen patenten
effectiviteit capaciteitsbenutting time to market
Productiviteit ontwikkeltijd
winst per medewerker productideeën
imago product awareness versnelde adoptie
M&C Communicatie
insights omzet exposure marktaandeel
loyaliteit NPS/Word-of-Mouth nieuwe klanten
Klantwaarde klanttevredenheid CRM winst per klant
werving/selectie loonkosten verminderen
Kosten
besparen
negatieve PR
media inkoop customer service investeringsrisico
HRM Tevredenheid & betrokkenheid bevlogenheid productiviteit
attractiviteit binden & boeien
imago jong talent
kwantificeerbaar
27 Lastig kwantificeerbaar

28. 5. Meet vanaf het begin het succes en optimaliseer
Activity Task Effect Benefit indicator
creating support
cooperation Swift acceptance
facilitating change
learning experience
connect to business influence on communication
units and external energy
Process dialogue
parties &
participate group dynamics
reach target group
additional expertise
Extended team reliable outcome
relevant input
Activity Task Effect Benefit indicator
less expensive
speed planning efficiency
Faster time to market
reliable outcome
connect to business first mover advantage
New
Strategy units and external
chances/spinoffs extra proposition
parties &
participate
growth of organization
higher employee satisfaction
Reciprocity
higher stakeholder satisfaction
Extended network acquisition opportunity
28

29. 5. Meet vanaf het begin het succes en optimaliseer
Activity Task Effect Benefit indicator
new customers
positive image brand perception
branding Reduce negative WOM
long lasting relationship
brand loyalty
NPS
Marketing better targeting product awareness
Promotion customers early adoption
exposure extra earning power
better chance for success
market knowledge
better pricing
Market research
customer New insights in customer’s needs/
knowledge behavior
Activity Task Effect Benefit indicator
forestall introducing unsuccessful
Product Research product knowledge products
new insights in context of use
full product funnel
Product Ideation New/other ideas
Development unexpected output
better features
tested idea
product fit
Development
new insights in more certain results
product better quality
29

30. 5. Meet vanaf het begin het succes en optimaliseer
• Achteraf vooral veel voordelen uit:
• efficiënte communicatie •# actievelingen per unit
• hoge kwaliteit
• werknemerstevredenheid
• (goed voor interne netwerk)
• Matige voordelen uit:
17%
• verbeteringen 25%
• attractiviteit werkgever BenO
DenV
13% ICT
IenT
• Tussentijdse metingen leidden tot KvL
aansturing op: 20%
25%
• Aantrekken betrokkenen
• Motivatie van betrokkenen 40
• Offline roadshow 35
• Proces verduidelijken 30
• Betere communicatie 25
weinig
aantal reacties
20 reacties
15
10
5
30
0
proposites

31. • Kortom:
• Er wordt nog onvoldoende op kansen ingespeeld
• Tijd van vrijblijvendheid is nu echt voorbij
• Doelgerichte inzet van co-creatie i.p.v. focus op tools
is essentieel
31

32. • Vragen of interesse in adviesmodel?
• Artikelen op Frankwatching:
Martijn.Staal@tno.nl | 06-5191 6237
Arnout.deVries@tno.nl | 06-2246 2017
32

33. Bijlage
33

34. 4. Implementatie en tools afhankelijk van doelstellingen en organisatie
Business Business Business model
•Business (& revenue) model Welke partijen in co-creatie omgeving? Welke
& Legal
•Kosten/baten rolllen neemt iedereen in, welke
•Risico’s verhoudingen/afspraken?
1 Juridisch Business case: wat zijn de kosten/baten?
•Rechten en juridische
(eind)verantwoordelijkheden:
Risico analyse
eigendom, IPR
•Rollen, aansprakelijkheden Revenue model
Een commerciële community zet
verdienmodellen in om winst te maken.
IPR Non-profit communities zetten verdienmodellen
bijvoorbeeld Creative Commons in om de kosten te dekken.
Commercial exploitation variants (examples):
•Abonnementmodel
•Adverteerdermodel
•Verkoopmodel
•Infomediairsmodel
•Valutamodel
•Mobiel model
•Sponsormodel
34

35. 4. Implementatie en tools afhankelijk van doelstellingen en organisatie
Comm Communicatie
•Community: aanhaken of creeren?
unicatie •Channel: hoe benaderen? Extrinsic subjective incentives Extrinsic objective incentives
•Branding: met welk gezicht?
2 •Incentives: welke motivatoren? •Sense of belonging to a community •Company products and services
•Regels/etiquette: omgangsnorm?
•Taal: nationaal, internationaal? •Learning through reciprocity •Products & services of relevant 3rd
parties
•Besloten/open?
•Fame through exposure in the •Credits for selected own/3rd party
•Anoniem of registratie? crowdsourcing community benefits
•Peer recognition •Cash rewards
•Company recognition
•Authority and readership
•Access to exclusive resources
•Access to exclusive channels
•Gaining social capital through contacts
made in the community during collaboration
Motives for participation
Self oriented Other oriented
Information need Altruism
Reputaion / status
Reciprocity (social capital)
Commitment to the host firm/brand
social affiliation/belonging Commitment to the community
Learning
Self-efficacy
Intrinsic enjoyment
35

36. 4. Implementatie en tools afhankelijk van doelstellingen en organisatie
Proces Co-creatie proces
•Wat online en wat offline?
•Divergeren/convergeren (hoe, wie,
3 frequentie, tijd), (non)Linear,
central/distributed?
•Rollen: crowd vs initiator, facilitatie &
moderatie?
36

37. 4. Implementatie en tools afhankelijk van doelstellingen en organisatie
Tools & Technology
Tools & technology
4 Platform: bestaand of nieuw?,
eigendom, hosted/inhouse
gratis/betaald, own built/open Enkele criteria:
source/3rd party •Online/offline
Betrouwbaarheid •Private/public
Schaalbaarheid •Gratis/betaald
Functionaliteiten •Hosted/inhouse,
d gebruik
Users&content •Anonimiem/geregistreer
•Functionaliteiten
•Gebruiksvriendelijkheid
•Meetbaarheid (logging)
•Betrouwbaarheid
•Prijs
Functionaliteit (voorbeelden): •Flexibiliteit /
aanpassingsvermogen
•chat, forum, e-mail, social network links, •Schaalbaarheid
multimedia, rating, creditsysteem, profiling •Beheer
•Extern/intern gebruik
luiting
Tools (platform voorbeelden): •Uitbreidbaarheid & aans
n API’s)
andere platformen (ope
Battle of Concepts, RedesignMe, Favela
Fabric, Chaordix, Kluster,
SharePoint/newsgator, Salesforce,
Fellowforce, Spigit, etc.
37

38. Soorten platforms Grote co-creatie intermediair
platforms met community
Meest geschikt Consultancy bureaus
• Eigen community die co-creatie proces
• Eigen layout begeleiden
• Intern & extern
• Meest geavanceerd
Eigen platform
& community
Bestaande community
platforms
(niet co-creatie specifiek)
38
Bron: http://www.thespiritofcocreation.com/the-co-creation-landscape/#more-91

39. Partijen Grote co-creatie intermediair
platforms met community
Meest geschikt Consultancy bureaus
• Eigen community die co-creatie proces
• Eigen layout begeleiden
• Intern & extern
• Meest geavanceerd
Eigen platform
& community
Bestaande community
platforms
(niet co-creatie specifiek)
39
Bron: http://www.thespiritofcocreation.com/the-co-creation-landscape/#more-91