Uploaded byC2B
Srm - de C2B revolutie
Presentatie van de C2B revolutie voor de SRM bijeenkomst van 24 oktober 2011. Meer informatie over lezingen of workshops van Tim of Robert: http://www.c2b-consultancy.nl/workshop
Srm - de C2B revolutie
- 1. Er is eenbeweging gaande…
- 3. De C2B revolutie Copyright© 2011 C2B Consultancy V.O.F. All rights reserved
- 4. “You can silenceone man, but not the movement around him” (Tegenlicht)
- 8. Gebruik maken vande crowd ‘Free access to all human knowledge. Some called it impossible, I called it Wikipedia. ‘ Jimmy Wales, Wikipedia
- 11. Gebruik maken vande verschuivingen
- 13. De rollen zijnomgedraaid
- 15. New product Development 1 4 3 5 2
- 16. New product Development 1 4 3 5 2
- 18. Relevantie kan jeniet opleggen “Goodbyes are never easy. They’re particularly hard when you have to bid your adieus to people whom you like and respect, and to stars that have as much meaning and influence as Mister Kotler. However, regardingless of how hard it is, dear Kotlerians, it is time for to say goodbye. Your reign is over. We, the marketers, are leaving the ‘Kotlerian sector’!”
- 19. Relevantie kan jeniet opleggen “Er bestaat geen eenzijdige waardecreatie, maar er is alleen maar co-creatie” Vargo and Lusch, 2008
- 20. Relevantie kan jeniet opleggen Als je de consument niet betrekt, ben je nooit optimaal relevant!
- 21. We will dofor robotics what iPod did for Music
- 22.
- 23. Participatie product, proces, plaats, personeel, prijs, promotie De zevende ‘P’ in de marketingmix
- 24. Wat kan crowdsourcingvoor een merk betekenen?
- 25. Meer dan jezou denken... Interne Externe Waarde waarde Creatie Creatie (beleids- (marketing vormen) gerelateerd) Foutloos denken Experience involvement loyaliteit Beter voorspellen Latente en directe Vergroten koopintentie klantenkennis Innovatie Verbetering effectiviteit en Vergroten willingness to pay efficiëntie interne processen Draagvlak creëren Mond-tot-mond Creëren van reclame ambassadeurs Out-of-the-box creativiteit Tijdbesparing Directe lijnen met consument Extern klankbord en Geldbesparing onderbuikgevoel Objectieve jury Vergroten effectiviteit werknemers De consument iets leren
- 26. Interne waardecreatie Innovatie…
- 27.
- 28.
- 29.
- 30.
- 31.
- 32.
- 33.
- 34.
- 35. Lange termijn /strategisch Service expertise
- 36. Lange termijn /strategisch Duurzaam concurrentievoordeel
- 37. Wat zijn degevaren van crowdsourcing?
- 38. Ook meer danje zou denken… Lekken van strategische informatie Niet waargemaakte verwachtingen Openbare kritiek Competitieve ranking inzendingen Teleurstellende resultaten Goed managen IP Wrijving Onzekerheid over best practice Monitoren/verwerken ideeën Say-mean gap Organisatorische risico’s Niet voldoende Onverwachte gebeurtenissen motivatie
- 39.
- 40.
- 41.
- 42.
- 43.
- 44. CROWDSTEERING = SUCCESVOLLE CROWDSOURCING
- 45.
- 46. The Steeringwheel ofCrowdsourcing
- 47. 1. Weet watCrowdsourcing is
- 48. 2. Weet waarcrowdsourcing wel en niet voor gebruikt kan worden Doelstellingen Risico’s
- 49. 2. Weet waarcrowdsourcing wel en niet voor gebruikt kan worden Waardecreatie interne doelen externe doelen waardecreatie/ gewonnen voordeel waardecreatie/ gewonnen voordeel betere beslissingen maken klantenkennis foutloos denken latent en niet latent objectieve jury beter voorspellen loyaliteit experience involvement loyaliteit interne processen verbetering effectiviteit en vergroten koopintentie en wtp efficiëntie van interne processen loyaliteit & experience koopintentie en draagvlak creëren willingness to pay vergroten effectiviteit werknemers tijdbesparing communicatiemiddelen geldbesparing mond-tot-mond reclame creëren van ambassadeurs ideevorming directe lijnen met consument innovatie out-of-the-box creativiteit betrokkenheid extern klankbord en onderbuikgevoel de consument iets leren
- 50. 3. Hoe gebruikje crowdsourcing
- 51. 3. Hoe gebruikje crowdsourcing
- 52. 4. Seeding thecrowd
- 53. 4. Seeding thecrowd Wie is de crowd
- 54. 4. Seeding thecrowd Hoe motiveer je de crowd
- 55. 4. Seeding thecrowd 28 verschillende motivaties PLEZIER Vergroten capaciteiten Verveling voorkomen Goed georganiseerde community Altruïsme Geïnspireerd worden Creatieve outlet Weten van de oplossing Community identificatie UITDAGING VRIJE TIJD BESTEDEN Competitiviteit Artistieke vrijheid Leren van opdracht Bekwaam voelen Ontevredenheid huidig werk GELD Gevoel hebben van nodig zijn Voor eigen gebruik Self-marketing ERKENNING Verkrijgen netwerk gelijken INTRINSIEK Verkrijgen netwerk vrienden Omzet geallieerde diensten Overtuigd worden REPUTATIE Beter worden door feedback anderen EXTRINSIEK Carrière mogelijkheden
- 56. 5. Breeding &Feeding the crowd
- 57. 5A. Breeding thecrowd
- 58. 5A. Breeding thecrowd Toolkits
- 59. 5B. Feeding thecrowd
- 60. 6 Weeding thecrowd
- 61. 6 Weeding thecrowd Keuzes maken
- 62. 6 Weeding thecrowd The World of Crowdsteering
- 64. Vragen? c2brevolutie Robert van Meer +31 (0)6 – 41 98 73 78 robert@c2b-consultancy.nl Tim Meuleman +31 (0)6 – 55 77 06 22 tim@c2b-consultancy.nl www.c2b-consultancy.nl
Editor's Notes
- #5 Om het begripietsbeterteomvatten, willen we twee verschuivingen die ten grondslagliggen van dezenieuweopengebrokenmarkt.De eersteverschuivinggaat over de steeds transperanterewereld. Met eenmeer connected crowd.Social media heefto.a. voordezeverschuivinggezorgd.Wikileaks is heel sterkvoorbeelddatlaatzien hoe dezetransparantewereld de politiek, de journalistiek en diplomatiek op zijn kop kanzetten. In 2008 maaktezeeen video openbaar, waaramrikanenvanuiteen helicopter oponschuldige burgers schoot. De wereld was geschokt over hoe iemandditkondoen. Maar ook hoe dezebeeldenzolanggeheimkondenblijven. Staatsgeheimenzijntegenwoordigook op internet. Dus, blijftjullie interne kennisookgeheim? Is ditnodig? Kan je meerrelatievekennisverkrijgen, wanneer je kennisdeelt? Belangrijkevraagstukken die hier op doorspelen…Deze quote, verwoord mooi op een pakkende manier dat we het over een verschuiving hebben, en niets dat binnenkort veradnert.
- #6 Eentweedeverschuivinggaat over het toenemende empowerment van de mensen (burger of consument).Denkbijvoorbeeldaan het volk van Egypte die eropstonddathunleidermoestaftreden. Collectiefstaanzesterk, en het wrodt steeds makkelijkeromeencollectieftevormen. Dezefoto is gemaakt op de dag voordat Mubarak aftreedde. 6 miljoenbetogers. Overigens in eenboek @ for Activism wordtbeschreven hoe social media eensignificanteinvloedheeftgehad in ditgeheel.Dus hier gaat de c2b revolutie over. Een crowd die empowered is, genetwerkt is, actief is en de duimschroeven aandraait!
- #9 Als deze verschuivingen niet te stoppen zijn, waarom niet meer gebruik van maken. Zoals Wikipedia dit heeft gedaan. De crowd is in staat mooie dingen te realiseren, soms ook stukken beter dan het traditionele. De encyclopdie, maar ook ingewikkelde dingen. Bijvoorbeeld een mooi voorbeeld dat laat zien dat de crowd in staat is echt hoogwaardige arbeid te verrichten is de 3d printer.An very inspirational example is the 3d printer. Has anyone heard of them? It can change the economy. Just as internet has done. This new technology makes it possible to ‘print’ instead of inkt on paper, layers of plastic or other materials on each other into 3dimentional objects. Sunglasses, design chairs, anything can be printed. The technology is complex, however, communities online invested a lot of time to make Home 3d printer: printers who are less complicated, more compact and cheaper to construct. Now it is possible to buy one yourself for your own living room. Its costs around a thousand dollar and is a halve kube meter. Think what can happend to IP if – just as music and movies are for free available on internet, a lot of product are printable. A scenario that is not surrealistic due to the effort of the crowd.
- #12 Zijn slechts een greep van vooral alleen de nl markt. Tim laat paar mooie voorbeelden zien. De voorbeelden laten zien dat een community het kloppend hart van een beweging is.
- #24 Omdat deze participatie de marketingmix van de organisaties omgooit.Al jaar en dag staan de p’s centraal in de tactiek en strategie van de marketing van een organisatie. En nu worden ze allemaal van hun plek geschopt.De klant is het middelpunt, de focus, en hij beslist. Zonder deze consument heeft het merk geen bestaansrecht. Dat was hiervoor niet anders, alleen is de macht nu verschoven. De manager heeft niet alle zes de P’s in eigen hand.De participerende consument doet mee in de marketingmix en mag niet meer vergeten worden. Alle andere P’s in de mix worden van hun plek geschopt. Hoe kan nu immers nog gesteld worden dat de wensen voor een nieuw voedingsprocuct beter door de marketeer bedacht kan worden dan door de klant zelf? Waarom weten de beta-werknemers binnen jouw bedrijf beter hoe je efficient de processen moet indelen, en niet mensen buiten het bedrijf die ook een beta opleiding gedaan hebben? Hoezo moet je je producten per se bij een retailer verkopen en door de mensen thuis online, zoals Nespresso dat mogelijk maakt? Waarom kunnen consumenten niet het ontwerp van een nike schoen ontwerpen. Doen ze het zelf: betalen ze meer, en vertellen ze trots tegen iedereen dat het van hun is. Zo zie je dat een customized schoen van Nike, al deze p’s anders heeft ingevuld doordat de consument participeert.Hier moet rekening mee gehouden worden en de interactie dient te worden aangegaan. Alleen dan kunt u zien, horen en voelen wat de klant nu écht wil. Alleen dan wint u de strijd en blijft het merk relevant. We moeten respectvol vaarwel zeggen tegen de push- en pullverhoudingen zoals we die gekend hebben. We gaan een nieuw tijdperk in, waar de marketingmix zoals we die kennen podium verliest en plaatsmaakt voor een nieuwe werkwijze. Het is tijd de veelbetekende theorieën respectvol uit te zwaaien, want de tijden zijn veranderd: de C2B revolutie is begonnen.
- #25 Ja, mooiewoorden en eeninteressantetheorie. Maarwathebbenjulliedaar nu preciesaan? Watkan je danallemaalwelniet met die p van participatie en met de crowd? Enigideewatmogelijkevoordelenzoudenkunnenzijn?
- #45 Crowdsteering Het feit dat er (zoals Jeff Howe het zegt) Billion aantal mensen zijn die ideeen kunnen en misschien wel willen leveren, is dus een grote kans, maar in de praktijk wordt deze nog niet altijd benut. Om deze te benutten is het van belang dat je stuurt naar je doelstelling. Vaak kunnen crowdsourcing initiatieven leuke ideeën hebben opgebracht, maar niks concreet hebben opgeleverd. Soms is een website helemaal klaar om topideeën te vangen uit de crowd, maar komt er vrijwel niemand op de website af. Een andere keer heeft een initiatief een enorme actieve crowd, maar wordt er belabberde kwaliteit afgeleverd. Het initiatief gaat dan aan de doelstellingen voorbij. Crowdsourcing is een vorm van controle loslaten. Maar niet iedere participant weet even goed wat verstandig is. Daarom moet goed nagedacht worden waarover de controle wordt losgelaten. Dus daarom geldt: succesvolle crowdsourcing is crowdsteering.Meer belangrijke aspecten over hoe je moet crowdsourcen, worden nu besproken middels ons stappenplan.
- #46 Daarom hebben we een model opgezet om te crowdsourcen en om te crowdsteeren. Met ons model en ons boek, zijn we uitgegaan van een theorie of filosofie van Simon Sinek.... Het model dat we zo gaan bespreken, de 7 stappen, is te herleiden tot drie stappen die leiden volgens Simon Sinek tot succes.De meeste dingen worden van buiten naar binnen uitgevoerd. Bijvoorbeeld: ik ben microsoft en ik wil computers verkopen. Dit is de ‘what’. De volgende vraag is: hoe zal ik dat doen? Dit is dan de USP, datgene waar microsoft voor wil staan. En daarna vragen ze: wil je het om die reden kopen?Dit is geen inspirerence methode, en ook niet de methode die grote leiders in de historie hebben toegepast.Grote leiders, aldus Sinek, hebben een passie, een dirjveer of een visie. Alles wat zij doen, is hieruit naar boven geborreld. En dat is datgene waar anderen zo geinspireerd door rijken. Bijvoorbeeld Martin Luther King. Hij was niet de enige schrijver uit die tijd, en niet de enige die leidde onder het racisme. Maar toch heeft hij de hoofdrol in die revolutie gespeeld. Waarom hij kan jij je afvragen...