De M Factor in vogelvlucht, voor toelichting neem contact met mij op! Evert

1. van ambitie naar
resultaat
Partner bij implementatie
organisatiebrede
vernieuwingstrajecten
1

2. De M Factor
Wie
Mensgerichte organisatieontwikkelaar voor organisaties die zichzelf willen uitdagen.
Wat
Resultaten boeken door mensen in beweging te brengen rondom de koers van uw organisatie.
Hoe
• Aanbrengen van focus en samenhang
• Investering in bewustwording, eigenaarschap en vergroten van eigen cirkel van invloed.
Expertisegebieden
• Strategie ontwikkeling De M Factor vooral inzetten als:
• Er echte snelheid nodig is
• Cultuur en leiderschap
• Snelheid geboden is
• Teamontwikkeling • Mens en ambitie centraal staan
• Actieseminars • Een nieuwe gemeenschappelijk taal nodig is
• Management en medewerkers met elkaar in gesprek moeten
2

3. Rol De M Factor
Mogelijkheden bij organisatiebrede vernieuwingstrajecten:
1. Advies- of denktankfunctie inzake de ontwikkeling en begeleiding van
organisatiebrede vernieuwingstrajecten, met focus op implementatie en
borging op vestiging-, afdeling- en teamniveau.
2. Ontwikkelen en uitvoeren grootschalige leer- en werkconferenties en
actieseminars (o.a. kick-off).
3. Uitvoeren en realisatie van borgingstraject door middel van
teambegeleiding en training (in co-productie).
3

4. 4

5. INDIVIDU ORGANISATIE
o Kennis o Productie
o Vaardigheden o Procedures
o Structuren
o Technologie
o Doelstellingen
o Markten
o Financiën
o Zelfbeeld o Mentaliteit
o Normen/waarden o Normen/waarden
o Karaktertrekken o Vertrouwen en veiligheid
o Enthousiasme
o Motieven
o Teambuilding
o Zingeving
o Creativiteit
o Relaties
Belangrijk: onderkant en bovenkant van de ijsberg in balans!! 5

6. Teamontwikkelingswiel
6

7. Het richten van de organisatie
2012
2011 Nieuw oriëntaals rijk
obv verlichte idealen
2010
2013
NU
Hoger
Kern Kern Gewaagd gelegen
waarden competenties doel doel
Respect voor de • Snelle opmars Verovering &
lokale bevolking • Goed lokaal bestuur stabilisatie Egypte
• Ontwikkeling kennis
7

8. Samenvatting strategie op A4 deel 1
Missie en Visie 1. Wat wil de organisatie zijn? Welke toegevoegde waarde wil de organisatie bieden? Met welke product(groepen)? En aan welke
klant(groep)en? Waarin wil de organisatie zich onderscheiden op de markt? Als dienstverlener? Als werkgever? (tijdloze
richtinggevende ambitie)
Strategische 2. Wat wil de organisatie over drie jaar bereikt hebben om succesvol te zijn in de markt? (concreet en tijdsgebonden!)
doelen
Doelstelling 3a. Waarin moet de organisatie over drie jaar kampioen in zijn (en dus investeren!) om bovenstaande ambities (missie en
strategie) te bereiken? Kerncompetenties: niet kopieerbare kracht van de organisatie (dus op organisatie, team en individueel
per kern- niveau. Minimaal drie en maximaal zes.
competentie 3b. Welke concrete doelstelling (smart) stelt de organisatie voor volgend jaar voor de ontwikkeling van elke kerncompetentie?
Projecten en
4a. Welke concrete projecten en acties gaat jouw organisatie ondernemen om bovenstaande doelstellingen te realiseren?
acties 4b Op welke manier borgen we eigenaarschap en voortgang in het MT?
Fundament 5. Hoe ondersteunen we het strategisch ontwikkelingsproces van de organisatie (organisatiebreed)?
Leiderschap, cultuur en communicatie
8

9. 9
9

10. Missie/visie statement
1. Wie/wat willen wij zijn? 2.Voor wie werken wij? Wat is onze marktdefinitie?
4. Op welke herkenbare manier doen wij dat?
3. Wat doen wij?
5. Wat levert dat onze klanten op?
Wat is onze toegevoegde waarde?
6. Wat doen we nog meer (bv. als regisseur) en hoe doen we dat dan?
7. Wat doen we nog meer (als werkgever) en hoe doen we dat dan?
10

11. Het richten van de organisatie
De Martin Schilder Groep is de toonaangevende aanbieder van automobiliteit voor de particuliere en zakelijke klant met de focus op Noord-Holland. Wij
bieden een compleet assortiment van kwalitatief hoogwaardige oplossingen met autodiensten en producten in alle segmenten. Wij streven ernaar onze
Missie & interne en externe klanten beter dan verwacht te bedienen en willen dat onze klanten enthousiast en zorgloos autorijden. Wij zijn een betrouwbare,
professionele en gedreven werkgever die ruimte biedt voor persoonlijke groei en ondernemerschap; wij verwachten dat ook van onze medewerkers.
Visie
Doelstellingen Martin Schilder Groep 2008 – 2012
Strategie 1. Rendement
2. Omzet
3. Aantallen
Doelstelling Binden / boeien Bouwen aan Aantrekken van Benutten van Opbouwen van Acquireren en
per kern- en aantrekken langdurige en nieuwe klanten Samenwerking / een integreren van
van winstgevende Synergie onderscheidende nieuwe activiteiten
competentie klantrelaties
medewerkers reputatie / bedrijven
Projecten en Focus Resultaat > 3 jaar Samenhang
acties per pijler organisatiebreed
Resultaat > 3 jaar
Resultaat < 1 jaar Eigenaarschap van elk
project/actie bij MT-lid
Management Development-traject: investeren in leiderschap
Fundament
Gedragskompas/Cultuur: welke cultuurpatronen vasthouden/stoppen/ontwikkelen
Communicatie: welke ondersteuning organisatiebreed inzetten
BOKS: Betrouwbaar,Ondernemend, Klantgericht, Samen
11

12. Strategie Flora Holland
FloraHolland Connect wil voorzien in de behoefte aan commerciële verbinding gericht op vergroting van
Missie verkoopkracht van aanvoerende kwekers met gunstige prijsvorming. Primair voor aanbieders in de (inter)
& nationale sierteeltsector. Als een betrouwbare, resultaatgerichte en vernieuwende partner, met diensten die
visie waarde toevoegen aan de directe verkoop. Wij spelen hierbij een rol in de gehele keten van veredelaar tot en
met consument.
Doelstellingen FloraHolland Connect 2009 – 2011
1. Omzet € 1.453.576 (voor 2009!)
Strategie FHC 2. Marktaandeel X ? Lange termijn doelstellingen?
2009-2011 3. Formatie naar 220 fte (voor 2009!)
Nieuw dienstenconcept Automatisering Ontwikkeling personele Ketenmanagement?
(cafetariamodel) dienstverlening Populatie
Doelstelling • digitalisering daghandel = • reductie fte’s met 10 %
per pijler •… doelstellingen? ‘proof of concept’ • persoonlijke verkoop
• CGI in 2011 afgeschermd + 50 %
Acties Acties Acties Acties
•Splitsing marktplaats en •Afschermen commercieel •Herallocatie personeel
dienstenmodel gevoelige informatie daghandel
•Uitsplitsen diensten + •Digitalisering daghandel • Competentietoets +
Projecten uitwerken cafetariamodel opleidingsplan maken
en acties • Opleiding en coaching
medewerkers en kader
Fundament Cultuurverandering & managementdevelopment & communicatie
12

13. Samenvatting strategie A4 deel 2
13

14. Teamontwikkelingswiel
Identiteit Testen
4
Performing
Cohesie
Ondersteuning
Positief gericht
Flexibel
Open
Beleefd
Afwachtend
Oplettend
Zelfbeschermend
Onpersoonlijk
1
Forming
Effectief
Doen Invechten
Georganiseerd Verliezen van teamlid
3 2
Ontwikkeling Kennis, vaardigheden
Resultaatgericht Taken, verant-
Normen, waarden woordelijkheden
Kwetsbaarheid Demotivatie
Norming Feedback Conflicten Storming
14

15. 15

16. Stap 1: het gedragskompas
Twee essentiële vragen:
1. Waar zijn wij goed in en hoe kunnen wij dit
klanten meer laten ervaren?
2. Welk gedrag zouden wij in onze organisatie
meer
moeten ontwikkelen om onze ambities
waar te maken
16

17. Voorbeeld gedragskompas
S = service
U = uitstraling
S = snelheid
De SUS factor
17

18. Stap 2 momenten van de waarheid
18

19. Stap 3 bepaal het hoe
19

20. Leervraag: hoe kunnen wij…
Effectief gedrag Ineffectief gedrag
Belangrijke aannames Belangrijke aannames
Behoeften Behoeften en zorgen/angsten
AFSPRAKEN & RANDVOORWAARDEN
20

21. Leervraag: hoe kunnen wij…
Elkaars persoonlijke grenzen in het werk handhaven?
Effectief gedrag Ineffectief gedrag
• Verantwoording laten daar waar het hoort • Denken voor een ander
• Kort en bondig blijven • Ja, maar dit is een uitzondering
• Duidelijke behoeftes aangeven • Grenzen niet accepteren van anderen
• SMART-afspraken • Niet realistische afspraken met klanten
• Behoeftes/beleving checken • Eigen intuïtie negeren
• Respecteren van elkaars rust • Glijdende schaal van concessies
• Inzichtelijk maken en inhoud verwerking • Buigen voor de klant
• Teamdagen handhaven • Onvoldoende positie innemen in de beginfase
Belangrijke aannames
Belangrijke aannames • Mijn werk is ondergeschikt
• Fouten maken mag • De klant heeft altijd gelijk
• Mijn werk is belangrijk • Alles wijkt voor de klant
• Alles moet perfect
Behoeften Behoeften en zorgen/angsten
• Je werk goed doen • Voldoe ik aan de norm?
• Ontspannen werken • Bang voor persoonlijk falen
• Mogen zijn wie je bent • Niet aardig gevonden worden
AFSPRAKEN & RANDVOORWAARDEN
21

22. Zorgen dat het werkt
Breng de klant naar binnen!
Deel een droom!
Stook het vuur op!
Houd de vlam brandend!
22