Georges Dockx, profile picture
Uploaded byGeorges Dockx
4,637 views

Internet Marketing les KHL

Ik geef geregeld Internet Marketing Workshops bij bedrijven, federaties en hoge scholen. Deze presentatie is mijn lesmateriaal van de KHL (Katholieke Hogeschool Leuven) en wordt permanent aangepast aan de actualiteit. Is wel lang want stof voor 12u les. Ik maak ook presentaties op maat voor bedrijven en ben gespecialiseerd in pragmatische aanpakken voor KMO's. Contacteer me maar bij interesse: georges.dockx@resulto.be

Embed presentation

1 / 139
2 / 139
3 / 139
4 / 139
5 / 139
6 / 139
7 / 139
8 / 139
9 / 139
10 / 139
11 / 139
12 / 139
13 / 139
14 / 139
15 / 139
16 / 139
17 / 139
18 / 139
19 / 139
20 / 139
21 / 139
22 / 139
23 / 139
24 / 139
25 / 139
26 / 139
27 / 139
28 / 139
29 / 139
30 / 139
31 / 139
32 / 139
33 / 139
34 / 139
35 / 139
36 / 139
37 / 139
38 / 139
39 / 139
40 / 139
41 / 139
42 / 139
43 / 139
44 / 139
45 / 139
46 / 139
47 / 139
48 / 139
49 / 139
50 / 139
51 / 139
52 / 139
53 / 139
54 / 139
55 / 139
56 / 139
57 / 139
58 / 139
59 / 139
60 / 139
61 / 139
62 / 139
63 / 139
64 / 139
65 / 139
66 / 139
67 / 139
68 / 139
69 / 139
70 / 139
71 / 139
72 / 139
73 / 139
74 / 139
75 / 139
76 / 139
77 / 139
78 / 139
79 / 139
80 / 139
81 / 139
82 / 139
83 / 139
84 / 139
85 / 139
86 / 139
87 / 139
88 / 139
89 / 139
90 / 139
91 / 139
92 / 139
93 / 139
94 / 139
95 / 139
96 / 139
97 / 139
98 / 139
99 / 139
100 / 139
101 / 139
102 / 139
103 / 139
104 / 139
105 / 139
106 / 139
107 / 139
108 / 139
109 / 139
110 / 139
111 / 139
112 / 139
113 / 139
114 / 139
115 / 139
116 / 139
117 / 139
118 / 139
119 / 139
120 / 139
121 / 139
122 / 139
123 / 139
124 / 139
125 / 139
126 / 139
127 / 139
128 / 139
129 / 139
130 / 139
131 / 139
132 / 139
133 / 139
134 / 139
135 / 139
136 / 139
137 / 139
138 / 139
139 / 139
Succesvoller ondernemen met Internet Marketing
Even voorstellen • Georges Dockx (Brussel, 21 november 1963), 4 kinderen, werk- en sportfanaat • Missie: KMO’s succesvoller laten ondernemen door pragmatisch advies en inspiratie op het vlak van strategie, marketing en verkoop • Referenties: – 20 jaar ervaring bij gevestigde bedrijven als Henkel, Polaroid, Base, Metro Goldwyn Mayer en Scarlet. Sinds 2006 is hij zelfstandige consultant waar hij zich voornamelijk – maar niet exclusief – toelegt op ondersteuning van KMO’s – Nu: blogger, docent, ervaring in meer dan 100 bedrijven, spreker, consultant, externe medewerker • Overtuiging: elk bedrijf, Business en Marketing professional dient zich te verdiepen in de mogelijkheden van digitale marketing en een visie te ontwikkelen wat digitale marketing al dan niet kan betekenen voor zijn of haar bedrijf. • Contactgegevens: georges.dockx@resulto.be – 0485 878700
Inhoud • Waarom is internet marketing belangrijk? • Hoe een internet marketingstrategie ontwikkelen? • Hoe een internet analyse uitvoeren? • Overzicht belangrijkste Internet marketing activiteiten
Wat verwacht ik van jullie? Voor je SBP project: • Voer een internet analyse uit • Ontwikkel een internet marketing strategie • Bepaal welke activiteiten je gaat uitvoeren, waarom en wat je er mee wil bereiken? • Neem deze op in je plan
Wat is Internet Marketing? Marketing ≠ Reclame • Marketing is het volledige proces om op een succesvolle manier producten of diensten op de markt te brengen en te houden • Internet marketing is het vermarkten van producten of diensten via het internet
Waarom is Internet Marketing belangrijk VOOR JOU ?
Waarom Is Internet Marketing belangrijk VOOR EEN BEDRIJF?
De kracht van het internet
Case 1: bedrijf gered in 3 weken tijd • Markt daalt met 15 tot 20 %. Orderboek is leeg. Dringend oplossing nodig. • Maandelijks 30,000 zoekers op zoek naar informatie over LPG • Nieuwe onderscheidende positionering: LPG zoals het hoort met volledige, objectieve & eerlijke informatie • Aanpassing website en start van communicatie met SEA- campagne en verhoogd budget SEA • Resultaten zijn onmiddellijk: van 500 naar 3000 bezoekers, offerteaanvragen en verkopen vertienvoudigd • Bedrijf gered 3 weken na de start van het project
Case 2: 50% omzetstijging na jaren van stagnatie • Eigen ontwerp, productie en verkoop van trouw-, suite- en duurdere stadskledij • Stagnatie ondanks zware reclame- investeringen • Maandelijks 25,000 zoekers op zoek naar informatie over trouwen • Strategie: nieuwe onderscheidende positionering – aanpassen website – SEA campagnes - video marketing • Resultaten: van 500 naar 10,000 bezoekers per maand in 2 jaar tijd en 50% omzetstijging
Iedereen en alles, nu bereikbaar voor allen
Bron en meer statistieken op: http://www.internetworldstats.com/ Elke dag meer mensen, diensten, informatie en concurrenten beschikbaar online = Elke dag meer opportuniteiten EN bedreigingen
En bij ons? 62.20% 77.80% 79.90% 82.00% 85.90% 88.30% 92.40% Internet penetratie in % populatie (inschatting 2010) Internet is nu mainstream FOD economie voor extra informatie België
Een drastische wijziging in het consumentengedrag
Informatie nodig? Google! • 96% v/d internauten gebruikt zoekmachines (53% dagelijks / 86% wekelijks) • In België gebruikt 95% Google, 82 % exclusief • Daarom moet je aanwezig zijn EN gevonden worden op het internet • Het zoekbelang zal alleen maar verder blijven toenemen omdat: – Steeds meer mensen – Steeds actiever gebruik Bron: IAB search survey Belgium, 2010 Een revolutie in marketing
Een revolutie in marketing Attention Interest Desire Action Zoekers Niet - zoekers
De macht verschuift naar de consument
Social Media Revolution 2011
De macht verschuift naar de consument • 50% van alle internet gebruikers gebruiken social media om informatie te vinden • Social media hebben een krachtige stem gegeven aan de consument • Zeer sterk mond tot mond reclamekanaal • Consumenten kunnen merken en regeringen maken of breken • Facebook: meer dan 500 miljoen gebruikers wereldwijd DE KOMST VAN SOCIAL MEDIA Nood aan transparantie, doordachte internet aanwezigheid en actieve participatie aan de conversatie
Mobile Revolution 2012 & beyond
But remember that today: Internet Social Media Mobile
Een kosteneffectief marketingkanaal
Een kosteneffectief marketingkanaal • Bereik je doelgroep: breed of heel specifiek • Op een effectieve manier (zoekers) • Gebruik video‟s en andere creatieve, interactieve tools • Internet tools zijn in het algemeen vrij goedkoop
Samenvattend • Iedereen en alles, nu bereikbaar voor allen • Elke dag meer opportuniteiten EN bedreigingen • Internet is mainstream • Zoekersmarketing: een revolutie en primair aandachtspunt • De macht verschuift naar de consument • Nood aan doordachte aanwezigheid, transparantie en echte toegevoegde waarde • Social Media & mobile worden steeds belangrijker • Een kosteneffectief kanaal Is Digitale Marketing belangrijker dan Traditionele Marketing ?
Welke KMO’s hebben HET MEESTE VOORDEEL met Internet Marketing?
Bepalende factoren belang internet • Aantal zoekers? • Frequentie van aankoop? • Waarde / marge van de producten? • Aantal klanten / prospecten? • Fans of niet? • Convenience kopen / bestellen? • Customer service?
Zeer belangrijk Levensbelangrijk Ondersteunend Belangrijk Dagelijkse aankoop Eénmalige aankoop Groot aantal zoekers Beperkt aantal zoekers
Dagelijkse aankoop Eénmalige aankoop Groot aantal zoekers Beperkt aantal zoekers Immo Trouw LPG Poorten Meubelen Incasso Beroepskledij Kantoor- materiaal IT - Global IT - NicheIT - TOP EAP HR
Een blik op de toekomst Video Project Glass: one day …
Dus? Wees actief aanwezig op het internet Morgen? Oorlog voor de beste positie Overmorgen? Niet aanwezig ? = niet bestaan Vandaag? Nog steeds een competitief voordeel
Inhoud • Waarom is internet marketing belangrijk? • Hoe een internet marketingstrategie ontwikkelen? • Hoe een internet analyse uitvoeren? • Overzicht belangrijkste Internet marketing activiteiten
Stappen in het onwikkelen van een internetstrategie Stap 1: Uw algemeen bedrijfs- en marketingplan is uw uitgangspunt Stap 2: Vertaal de algemene objectieven naar specifieke internet objectieven Stap 3: Doe eerst een internet analyse Stap 4: Bepaal welke activiteiten u gaat inzetten om welke doelstellingen te bereiken Stap 5: Bepaal je internet acties, implementeer, beheer, meet en verbeter
Stap 1: De vragen die u minimaal moet kunnen beantwoorden alvorens te starten Objec- tieven? • Wat zijn de objectieven van het bedrijf? • Waar wil het bedrijf naartoe? Wie? • Wie wil u bereiken? Welke doelgroepen? Welke segmenten? • Maak een zo gedetailleerd mogelijke omschrijving Wat? • Welke producten biedt u aan? Voor welke segmenten? • Welke behoefte vullen deze in? Waarom? • Waarom dient men bij u te kopen? • Wat maakt u en uw producten anders en onderscheidend?
Stap 2: Bepaal uw Internet Marketing doelen Haal het maximum uit uw bedrijf Verhoog uw merkbekendheid Verhoog omzet Verhoog effectiviteit & efficientie Ontwikkel merk belevenis Get Keep Increase Budget controle Proces controle Dit zijn de belangrijkste marketing objectieven in een bedrijf. U dient concrete objectieven te ontwikkelen . Wat wil u bereiken? Merkbekendheid? Nieuwe klanten? Tevreden klanten? Meerverkoop bestaande klanten? Verbeteren bedrijfsprocessen? Met welk budget?
Stap 3: Doe eerst een internet analyse 49 •Welke zoekwoorden gebruiken ze? •Wat doen uw klanten online? •Waar zijn de touchpoints = contactpunten? •Welke websites bezoeken ze? •Welke communities zijn er? Uw klanten • Wat doen ze? • Waar? • Hoe? • Hoe kan u zich onderscheiden? Uw concullega’s of gelijkaardige bedrijven
Informatie tools om uw internet analyse uit te voeren
Doelgroepenanalyse Google Keywords Google Insights Google Alerts Google Search Google Reader
Google Keywords • Het vinden van de juiste zoekwoorden is essentieel. Begin altijd met een zoekwoordenanalyse • De vraag is: “Welke zoekwoorden gebruiken uw doelgroepen om producten of diensten te vinden die u aanbiedt?” • Google heeft een prima tool hiervoor: • https://adwords.google.com/select/KeywordTool External • Probeer het • Of bekijk deze video voor meer informatie
Voorbeelden Logistiek bedrijf Richtlijnen voor bedrijven • Reeds een groot aantal • Een goede internet marketing aanpak alleen kan reeds het verschil maken > 10.000 zoekopdrachten per maand (België, Nederlands) • Belangrijk aantal • Internet kan een wezenlijke bijdrage leveren maar waarschijnlijk onvoldoende alleen 3000 < > 9999 zoekopdrachten per maand (België, Nederlands) • Beperkt aantal • Internet ondersteunend aan andere activiteiten < 3000 zoekopdrachten per maand (België, Nederlands) Zoekwoord Concurrentie Wereldwijd België logistics 0,05 3350000 33100 transporter 0,3 1830000 22200 logistiek 0,29 90500 18100 transports 0,1 550000 12100 logistique 0,24 368000 12100 transporteur 0,26 201000 9900 distributie 0,18 135000 8100 supply chain 0,14 1500000 8100 opslag 0,32 74000 8100 courier 0,14 5000000 6600 logistic 0,05 823000 6600 transport bedrijven 0,63 18100 2900 transport international 0,58 90500 2400 international transport 0,59 90500 2400 transportbedrijf 0,44 27100 1900 transport belgie 0,66 2900 1900 transporteur routier 0,5 74000 1900 transport routier 0,48 74000 1900 supply chain management 0,26 450000 1600 transport express 0,66 40500 1600 transport logistiek 0,37 8100 1300 transport en logistiek 0,37 8100 1300 overslag 0,09 8100 1300 expediteur 0,27 12100 1000 container vervoer 0,67 1900 390 value added services 0,04 27100 140 logistieke dienstverlener 0,14 1000 110 logistieke dienstverlening 0,38 590 73 logistieke diensten 0,12 210 46 e-fulfilment 0,58 1900 28 verladen 0,04 4400 22
Google Insights • Met Google Insights for Search kunt u zoekvolumepatronen vergelijken voor bepaalde regio's, categorieën, period en en sites • Probeer het hier • Belangrijk: er wordt meestal altijd gezocht, soms in pieken, maar permanente aanwezigheid is belangrijk Enkele video’s indien je meer wenst te weten Measuring campaign impact See what the world is searching
Google Alerts • Google Alerts zijn email updates van de laatste relevante Google resultaten (web, nieuws, blogs) gebaseerd op de door u ingevoerde zoekwoorden • Gebruik deze tool om op de hoogte te blijven van alles wat gepubliceerd werd op het internet betreffende uw bedrijf, uw persoon, uw markt, uw concullega‟s, uw sleutelwoorden of wat ik ook wenst • Eenvoudig en neemt geen tijd • Probeer het hier: http://www.google.com/alerts Om meer te weten:
Google Alerts Een voorbeeld
Google Search • Elke dag meer kennis en informatie op het internet • Steeds meer resultaten en niet altijd relevant • Gebruik de mogelijkheden van Google Search om verder te verfijnen: – Advanced search – Search options – “Cheat” pagina • Zoek naar discussies, blogs, communities, portalen en maak een lijst met interessante „touchpoints‟ • Een eerste indicatie van het belang van een website kan je krijgen op www.statbrain.com • Doe dit ook op Facebook, LinkedIn en andere relevante media Demo-video
Google Reader • Google Reader bekijkt continu uw favoriete web sites, nieuws sities of blogs naar nieuwe content en verzamelt deze in uw Google Reader. Op die manier bent u zeker niets te missen. • Gebruik deze tool om al uw gegevens en informatiebronnen te centraliseren en door te nemen wanneer u tijd hebt. • Eenvoudig en neemt geen tijd • Probeer op http://www.google.com/reader En nog een video:
www.feedly.com Maak je eigen online nieuwsmagazine
Google Search • Elke dag meer kennis en informatie op het internet • Steeds meer resultaten en niet altijd relevant • Gebruik de mogelijkheden van Google Search om verder te verfijnen: – Advanced search – Search options – “Cheat” pagina • Zoek naar discussies, blogs, communities, portalen en maak een lijst met interessante „touchpoints‟ • Een eerste indicatie van het belang van een website kan je krijgen op www.statbrain.com • Doe dit ook op Facebook, LinkedIn en andere relevante media Demo-video
Concurrentie - analyse Wie? Wat? Waarom? Hoe?
Tool die u kan helpen Ikea Heylen Meubelen Gero Meubelen Meubelen Ponsaerts Meubelen Peeters Advies Website (www.statbrain.com) www.ikea.be – 5 646 bez./dag www.heylen.c om – 5 205 bez./dag www.geromeubele n.be – 5 397 bez./dag www.meubelen ponsaerts.be -4 130 bez./dag Niet gevonden ??? Must improve 137 bez./dag SEO-positie Pg1, plaats 4 Pg1, plaats 1 Niet in eerste 5 pg, slechte SEO website Niet in eerste 5 pg, slechte SEO website Niet in eerste 5 pg Must DO Pg5, plaats 70 SEA Ja – 5 Nee ? Nee ? Nee ? Nee Must DO Google Places Ja Nee - 1 Nee - 1 Nee - 1 Nee - 1 Must DO Email marketing Ja ? Nee ? Ja Ja Nee Nice to have Facebook Niet Ikea België Ja, 136 fans = weinig Nee Ja, 232 fans Nee No time LinkedIn Nee Nee Nee Nee Nee NO Twitter Niet in België Nee Nee Nee Nee NO Blog Nee Ja (promo) Nee Nee Nee NO Video marketing Nee Nee Nee Nee Nee Must DO Online pub (viral/ bannering/ affiliate) ? ? ? ? ? NO E-commerce Nee – in test – wel voorraadche ck Nee Nee Nee Nee NO
Stap 4 : Bepaal uw internet marketing strategie 64
Website SEA/SEO Content mktg Email Facebook LinkedIn Twitter Blog Video mktg Viral mktg Bannering Affiliate mktg Online PR E-enquêtes E-commerce Meetings Google Places Google Alerts Tools Merk- of bedrijfsbe kendheid Get Keep Increase Budget controle Proces controle Wie? Wat? Waarom? Objec- tieven? Basis vragen Dit is een overzict van de meest belangrijke internet tools. De strategische vraag: welke tool kan wat bijdragen in het bereiken van uw objectieven?
Stap 5: Bepaal acties en voer uit Maak een gedetailleerd plan per actie: timing, wie, wat, budget, hoe INTERNET MARKETING PLAN TEMPLATE Nr Strategisch doel Thema Omschrijving Actie-doel Wie Budget Timing start Jan Feb Mar Apr May Jun e July Aug Sep Oct Nov Dec 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 15 16 17 18 19 TOTAAL
Sessie 2
Inhoud • Waarom is internet marketing belangrijk? • Hoe een internet marketingstrategie ontwikkelen? • Hoe een internet analyse uitvoeren? • Overzicht belangrijkste Internet Marketing activiteiten
Internet Marketing tools
1. Verzorg uw positionering Basisvragen Voorbeeld Objec- tieven? •Wat zijn de objectieven van het bedrijf? •Waar wil het bedrijf naartoe? Wie? •Wie wil u bereiken? Welke doelgroepen? Welke segmenten? •Maak een zo gedetailleerd mogelijke omschrijving Wat? •Welke producten biedt u aan? Voor welke segmenten? •Welke behoefte vullen deze in? Waarom? •Waarom dient men bij u te kopen? •Wat maakt u en uw producten anders en onderscheidend? Objec- tieven? •Ontwikkeling van een betaalbaar en pragmatisch marketing plan •Omzetstijging van 15% Wie? •Primaire doelgroep: bruiden en familie •Secundaire doelgroep: succesvolle zakenvrouwen •Vlaanderen (NL), Brussel + Waals Brabant (FR) Wat? •Bruids- en suitekledij tegen marktprijzen •Exclusieve stadskledij, hogere prijscategorie Waarom? •Unieke, hoogkwalitatieve en ruime collectie (eigen ontwerp en productie) •Personalisatie zonder grenzen
Hoe differentiëren? Voorbeeld
Internet Marketing tools
De theorie • Tevreden klanten zijn klanten waar u voldoet aan de verwachtingen • Fans zijn klanten waar u de verwachtingen overtreft • Fans blijven en doen uw bedrijf groeien door mond-tot-mond reclame Hoe verkrijgt u fans? • Definieer de behoeften van uw klanten • Analyseer alle contactmomenten en de verwachtingen per contactmoment • Maak een plan om de verwachtingen te overtreffen per contactmoment • Gebruik het internet om het proces te implementeren en op te volgen 2. Zorg voor tevreden klanten en fans
Gebruik e-enquêtes voor het meten van Klanttevredenheid • Standaardvraag: “In welke mate bent u tevreden over onze dienstverlening?” • Voorgestelde schaal = 1 tot 5, zijnde – 5 = Heel tevreden – 4 = Tevreden – 3 = Matig tevreden – 2 = Niet tevreden – 1 = Absoluut niet tevreden • Tevreden klanten scoren 4 of 5. Dit hangt af van de mate van tevredenheid maar zeker ook van hun positieve instelling (of niet) omtrent het geven van scores • Bepaal uw objectief, bijv. 90% van alle klanten moeten een 4 of 5 scoren op deze vraag Fangehalte • Standaardvraag: “In welke mate zou u ons bedrijf aanbevelen aan collega‟s of vrienden voor een gelijkaardige opdracht?” • Voorgestelde schaal = 1 tot 5, zijnde – 5 = Zeer zeker – 4 = Zeker – 3 = Misschien – 2 = Niet – 1 = Zeer zeker niet • Fans scoren een 5. Enkel enthousiaste klanten zijn echte fans en zullen de ambassadeur zijn van uw bedrijf. • Bepaal ook hier uw objectief. 30% is een hoge score.
Hoe het internet kan helpen? • E-onderzoek tools zoals www.surveymonkey.com of www.zoomerang.com zijn krachtig en goedkoop om: – Belangrijke contactmomenten op te volgen, te meten en feedback te vragen – Minimaal één maal per jaar een klanttevredenheidenquête te voeren • FAQ op het internet. Zorg ervoor dat de klant snel vindt wat hij zoekt • Opvolging via het internet, bijv.: order- en betalingsopvolging • Interactie via het internet: mails, contact formulieren, chat kamers, forums, ... • Web-based CRM Blogartikel: “Maak een fan van uw klant.”
Internet Marketing tools
Waarom alle bedrijven een fantastische website nodig hebben • Uw website is uw visitekaartje • Informeer alle belanghebbenden: prospecten, klanten, aandeelhouders, … • Klantenacquisitie • Verkoop • Bouw vertrouwen en overtuig • Bespaar kosten (vb. Klantenondersteuning) • Krijg feedback • Een kosteffectieve manier om dit alles te doen Nochtans: meer dan de helft van de Belgische KMO’s hebben geen website Bron: www.ondernementoday.be
Tips bij het creëren van een fantastische website Concrete tips • Start met de definitie van uw objectieven • Benchmark met concullega’s en referentiewebsites • Inventariseer de vragen die uw bezoekers stellen (wat, waarom, hoe, prijs) • Zorg dat uw bezoekers snel vinden wat ze willen • Vergeet uw ‘call to action’ niet • Meet de bezoekers en wat ze doen op uw website Algemene richtlijnen • Op de homepagina: – Plaats uw unieke propositie – Geef een overzicht van de producten en diensten die u levert • De 4 seconden regel • Gebruik video’s • Genereer vertrouwen dat u levert wat u zegt dmv getuigenissen en/of garanties • Gebruik niet te veel tekst FUN: de 20 slechtste websites
Google Analytics • Meten is weten • Google Analytics is de standaard • Zeer goede en omvangrijke tool • Is gratis • Website bouwer dient enkel de code te integreren
Aanbeveling • Gebruik gespecialiseerde firma’s om de website te ontwikkelen • Maar hou controle • Vele van hen focussen op de grafische design en technische uitwerking • Maar hebben onvoldoende focus (of begrip) van uw specifieke objectieven en marktomgeving • Daarvoor heb je steeds een interne of externe ‘business driver’ nodig
Tool die u kan helpen WEBSITE BENCHMARK: STRUCTUUR EN INHOUD Concullega Referentiesite Actuele site Voorstel nieuwe site Structure In header In header In header In header Home Home Home Home About Company About us About Events Partners Your sector Solutions Expertise Services Solutions Our clients Client testimonials Testimonials News Jobs News News Contact Contact Contact Contact Support Support Downloadcenter Downloads Jobsite Jobs Jobs Home Setting the scene picture Setting the scene picture Events banners at the top Events & NEW banners at the top Presentation company with focus on innovation & change A company you can trust Actual positioning New positioning Jobsite banner Jobs banner Open positions Open positions Magazine banner News News Events News & ideas Customer testimonial Clarity in ICT Products & services ² Below seperate entity with news/sectors/solutions Call to action button
Enkele voorbeelden Van goede websites • www.timelog.com • www.campaignmonitor.com • www.meteo.be Van slechte websites • www.arngren.net • www.drivingskills.on.ca • http://www.msy.com.au/
Tip voor gratis eigen website
Internet Marketing tools
Wat is Search Engine Marketing? • Search engine marketing, of SEM, is een vorm van Internet Marketing met als doel uw website te promoten door het verhogen van de visibiliteit in zoekrobots • Het draait allemaal om het genereren van meer traffiek naar uw fantastische website • SEM = SEA + SEO: – SEA = Search Engine Advertising – SEO = Search Engine Optimization
Een voorbeeld SEO SEA SEA
Een voorbeeld (1 jaar geleden) SEO SEA Google Places
Een voorbeeld (14/02) SEO SEA SEA Google Places Google Places
Search Engine Advertising (SEA) Waarom gebruiken? • Eenvoudig • Onmiddellijk online en resultaat • Budgetcontrole • Gericht • Meetbaar • Hoge toegevoegde waarde voor uw geld Aandachtspunten? • Wordt steeds meer gebruikt = steeds meer concurrentie • Follow-up en experimenteren is noodzakelijk = tijdsinvestering Interessante video’s indien u meer wenst te weten: How to set up Google Adwords How to start a campaign Google lessenreeks onder help functie adwords
Search Engine Advertising (SEA) Hoe starten? • Doe de zoekwoordenanalyse • Optimaliseer de website • Maak een Google account • Start Google Adwords op • Maak de advertenties • Meet en verbeter continu Tips • Kies een differentiërende positionering • Maak verschillende campagnes en/of advertenties • Groepeer woorden • Optimaliseer de kwaliteitsscore – Zoekwoorden in Adwords – Zoekwoorden op websitepagina
Search Engine Optimalisatie (SE0) Waarom gebruiken? • Hoge kwaliteitsperceptie bij zoekers • Meer bezoekers, meer clicks op de hoogste resultaten • Meetbaar • Verhoog merk- of bedrijfsbekendheid • Geen kosten per click • Zeer waardevol indien goed gepositioneerd Aandachtspunten • Lange implementatie periode • Moet gedaan worden door specialisten • Geen gegarandeerd resultaat • Continue updates en aanpassingen nodig • Budget kan oplopen maar varieert sterk van aanbieder tot aanbieder
Enkele basistips voor SEO • Doe altijd de zoekwoordenanalyse • Bepaal de zoekwoorden die u wil promoten per webpagina (of blogartikel) • Gebruik deze zoekwoorden in de url, pagina titel en herhaal deze 5 tot 10 maal op die specifieke pagina • Herhaal de zoekwoorden in de beeld omschrijvingen • Zorg voor relevante content • Zorg voor een lokale server • Probeer zoveel mogelijk links te hebben naar uw website. Maak hierbij gebruik van de mogelijkheden aangeboden door andere sites, bv.: www.dvo.be = De Vlaamse Ondernemer = extra link, gratis lid van de community, gratis posten van artikels Bovenstaande uitvoering van tips kan voldoende zijn in niet zwaar concurrerende omgevingen. Maar normaal is SEO hard specialistenwerk indien je hoog wil scoren
Een voorbeeld: huidige nr 1 in SEO
Voor diegene die meer willen weten
Google Places Waarom gebruiken? • Het is gratis • Creëert extra links = goed voor SEO • Google Maps wordt steeds meer gebruikt in applicaties • Meetbaar • Gecontroleerde kosten • Nieuw maar met potentieel Aandachtspunten • Niet beschikbaar in elk land of slechts gedeeltelijk • Nieuw, nog niet veel data beschikbaar Weet u wat de huidige status is van uw bedrijf? Video
Internet Marketing tools
Wat is video marketing? • Video marketing betekent: het benaderen van de markt met video‟s teneinde merkbekendheid te verhogen, nieuwe klanten te winnen en vooral vertrouwen te schenken. • Video marketing is „in‟ en een krachtig instrument om uw doelgroep te overtuigen over uw propositie Video ter illustratie
Video marketing Waarom gebruiken? • Maak een bedrijfspresentatie op video om uw bedrijf een gezicht en stem te geven • Demonstreer de voordelen en toegevoegde waarde uw producten en diensten ipv erover te schrijven • Zeer SEO – vriendelijk, zorgt voor betere ranking • Snelle distributie mogelijk via social media Aandachtspunten? • U heeft geen controle op de reacties op het internet • Professionele video kan duur zijn maar content is belangrijker Voorbeelden: www.ticken.be www.diannadavid.com
Wat is E-mail marketing? • E-mail marketing is een vorm van direct marketing dat gebruik maakt van elektronische mail als communicatiemiddel • Twee basissoorten van email campagnes: – Acquisitiemails naar prospecten – Klantrelatie en/of upsell mails naar bestaande klanten
E-mail marketing Waarom gebruiken? • Kostenvriendelijk • Snel en eenvoudig • Meetbaar • Milieuvriendelijk • Personaliseerbaar Aandachtspunten • Spam is een wereldwijd fenomeen • Berekend gebruiken en lever interessante content • Gebruik opt-in databases, investeer daarin
E-mail marketing Tips • Content is King, maak het de moeite waard • Gebruik de 4sec regel, uw boodschap dient duidelijk te zijn in 4 sec • Vergeet de „actieoproep‟ niet • Hou het kort • Meet wie opent en leest • Follow-up • Gebruik een professioneel email programma Aanbevelingen • E-mail marketing is een krachtige tool • Gebruik het met verstand • Er zijn honderden email programma‟s • Mijn favorieten: – www.mymailmarket.be – www.campaignmonitor.com • Vraag aan je websitebouwer voor integratie Meer info? Kijk naar: “Successful email marketing – How it’s done”
Internet Marketing tools
Content is King • Heeft u interessante content? • De beste content = de meeste bezoekers • En wederkerende bezoekers • Focus op wat uw doelgroep wil • Liefst origineel, verschillend en unieke content • Maak een content ontwikkelings- en verspreidingsplan (PR, social media, email, …) • Hou het eenvoudig • Verzorg je grammatica • En schrijf aantrekkelijke teksten
Wat? • Een blog is een samenvoegsel van de woorden web log)] = een website met regelmatig nieuws of opmerkingen • Blogs zijn uitstekend om uw bedrijf als een transparante, relevante, actiev e en expert onderneming te positioneren • Meer dan 200 miljoen blogs wereldwijd Blogs Video: Blogs in plain English
Waarom gebruiken? • Start een dialoog met uw doelgroep en klanten • Verhoog je zoekwoordenvisibiliteit • Promote product lanceringen en evenementen • Verkrijg expert status door het leveren van kennis en tips Blogs
Hoe een blog bouwen? • Kies een blogplatform • Kies een naam • Definieer je structuur • Start met bloggen en schrijf • Promoot je blog op sociale en • Het is gratis maar vergt weer tijd Video: Hoe een blog op Wordpress creëren?
Do’s • Breng regelmatig nieuwe content • Moedig conversatie aan • Altijd antwoorden • Gebruik verschillende bloggers binnen je bedrijf • Niet beantwoorden • Mensen eerst laten registreren • Deleten van oprechte maar kritische kommentaar Blogs Don’ts
Online PR • Plaats persartikels online • Voeg er alle relevante info bij: beelden, video, downloads, quotes • Journalisten hebben zo alles ter beschikking op één plaats • Maak het daardoor ook beschikbaar voor consumenten, dus niet te saai aub • Laat ruimte voor conversatie / reacties • Geef consumenten zelf de mogelijkheid tot verspreiding
Internet Marketing tools
Wat is social media? Social media is een overkoe- pelende term voor alle online communicatie vormen en technieken die gebruikers toelaat om: • Inhoud te plaatsen, te delen en te communiceren • Contacten te leggen en te onderhouden • Informatie te verzamelen • Communities te vormen Video over de Social Media Revolutie “It’s all about online conversation”
Wat is Social Media? • Sociale Networken • Nieuws & Bookmarking • Blogs • Microblogging • Video’s delen • Photo’s delen • Wikis • Social Gaming = Duizenden websites wereldwijd
Het gebruik van sociale media Waarom? • Genereer extra aandacht voor uw bedrijf • Genereerd extra website bezoekers • Leer uw klant kennen, converseer direct • Vraag feedback • Verzamel informatie • Vorm van gratis advertenties • Profileer uzelf als expert • Integratie met andere tools • SEO-vriendelijk Tips • Probeer niet alles overal te doen • Maak een selectie van relevante sociale media • Indien aanwezig, voorzie voldoende tijd voor opvolging • Gebruik een interne of externe specialist • Reageer onmiddellijk, neem deel aan de conversatie • Meet uw aanwezigheid
De belangrijkste social media sites in België
• Is een business en voornamelijk professioneel geörienteerde social media netwerking site • Ca. 130 miljoen gebruikers wereldwijd • Meer dan 1.000.000 in België LinkedIn
Samenvattend • Bouw je netwerk uit en gebruik het • Blijf op de hoogte van alle wijzigingen • Positioneer jezelf als referentie en genereer meer business • Neem deel aan groepen, deel en krijg • Identificeer, contacteer en verkoop • LinkedIn advertising • Vind jobs of plaats jobs • Informatie, polls en feedback Wat kan je met LinkedIn ?
1. Bouw je netwerk en gebruik het • Creëer een persoonlijk en bedrijfsprofiel • Nodig uw contacten uit • Blijf op de hoogte van hun status en reageer waar mogelijk / opportuniteiten • Vraag naar aanbevelingen • Gebruik de contacten van de 2de of 3de graad ter introductie bij nieuwe contacten
2. Positioneer jezelf als referentie en genereer meer business • Zoek interessante groepen en treedt toe • Bereik zo je doelgroep • Start of neem deel aan discussie‟s • Gebruik de vragen sectie: stel of beantwoord ze • Geef toegevoegde waarde • Integreer je blog, slideshare, twitter of andere account • Online demonstratie: • Groepen: drukker, inkoop • Bedrijven: drukkerij • Zoeken contactpersonen
3. LinkedIn advertising • Heel gericht naar juiste doelgroep • Betaalbaar en eenvoudig budget onder controle te houden • Uitstekend platform voor B2B advertenties • Demo Watch video: advertising on LinkedIn.
4. Overigen • Identificeer, contacteer en verkoop • Vind jobs of plaats jobs • Gebruik LinkedIn als informatietool voor: – Het volgen van bedrijven – Plaatsen van „Polls‟ – Stellen van vragen – Krijgen van feedback
• De grootste en snelst groeiende social network wite ter wereld • 750 miljoen gebruikers, 5 miljoen in België • Het aantal aanwezige bedrijven is stijgende Facebook Watch the video: What is Facebook?
B2C bedrijven • Aanwezigheid is essentieel om: – Het bedrijf te presenteren en een „gezicht‟ te geven – Merkbekendheids- ondersteuning – Te converseren met klanten – Creëren van fans en mond tot mond – Promoten van producten • Word steeds belangrijker • Doelgroep is ook aanwezig op Facebook maar … – Gebruik company pages (geen persoonlijke pagina‟s) – Link professioneel, niet privé – Brengen van toegevoegde waarde blijft de sleutel – Facebook ondersteunt elk bedrijf in de „humanizering‟ van bedrijven Is Facebook voor business? B2B bedrijven
Ja, NU nodig voor • Alle B2C bedrijven met merken en communicatie naar B2C klanten en prospecten • All contentgerichte B2B bedrijven die een referentie willen zijn op hun domein • B2C bedrijven zonder direct contact met eindklant (vb.: private lable productenten) • B2B bedrijven met beperkte geografische aanwezigheid, content en/of klein klantenbestand Is Facebook voor KMO’s Nog niet nodig voor
Is Facebook voor bedrijven? Stel uzelf de vraag • Is mijn doelgroep op Facebook? • Welke incentive en/of toegevoegde waarde kan je geven om fans te creëren? • Wat zijn je doelstellingen? • Hoe zal je deze bereiken en meten? • Welke content zal u leveren? • Heeft u iemand om dit allemaal te coördineren? • Zorg dat je onmiddellijk op Facebook bent wanneer je al deze vragen positief kan beantwoorden
Wat kan je met Facebook? • Facebook levert krachtige tools om je doelgroep te begrijpen en te activeren: – Bedrijfs- en merkpagina‟s – Gepersonaliseer de applicaties – Gericht adverteren – Inzichten in bezoekersaantal len en statistieken – Opiniepolls
Facebook advertising • Facebook advertising geeft je de mogelijkheid om rechtstreeks te adverteren naar zeer gerichte demografische en geografische groepen • De advertentie bestaat uit, een beeld, een tekst, een link en sociale acties • Betaalbaar en perfect controleerbaar Video: How to advertise on Facebook?
Facebook advertising - analytics • Facebook insights levert informatie betreffende je campagnes • Gebruik deze ter continue verbetering van de resultaten Video: How to use Facebook insights?
Twitter: wat? • Twitter is een Microblog. Dit is een blog met beperkte tekst (max. 140 karakters) • De SMS van het internet • Word gebruik om zichzelf te promoten, content te delen en het volgen van vrienden, bekendheden en merken • Bedrijven gebruiken het voor marketing, public relations en klantenservice door het geven van een stem aan hun merk • Statistieken (inschatting): – 150 miljoen gebruikers wereldwijd – 80 inactief? – Slechts 150.000 (?) gebruikers in België Video: Twitter in plain English
Twitter is bruikbaar voor • Snel delen van informatie • Instant feedback verzamelen (vb.: seminaries) • Promoten van content • Converseren met doelgroep • Leads ontdekken • Bouwen van credibiliteit en beïnvloeding • Verzamelen van instant feedback • Onderzoek van concurrentie • Netwerken en leren Video: How to use Twitter
Wat kunnen ze ermee? • Klantrelaties • Productpromotie en verkoop • Crisis management • Event activatie • Probleemmeldingen en oplossingen • Reputatie management Twitter voor bedrijven Voor KMO’s? • Zeker voor: – Merkbedrijven – Expert / kennis bedrijven – Bedrijven of mensen met vele fans • Minder bruikbaar voor anderen
En wat met Google+
Internet Marketing tools
Externe Lead Generatie kanalen Wat • Gespecialiseerde sites / organisaties in het zoeken van leads • Tussenpersoon • Meestal drie offertes • Opgelet – Kan werken maar – Brede doelgroep, vele kleinere KMO’s – Prijsgericht • Companeo • Bobex • E-procurement • Aankoper.be B2B • Twizzy • Social shopping • Groupon B2C
Adverteren op sociale media Wat • Adverteren op sociale netwerken zoals Facebook, Linkedin, MySpace, Netlog, ... • Vele doelgroepmogelijkheden (functie, leeftijd, geslacht, regi o, enz.) • Nieuwe, veelbelovende advertentiemogelijkheid • Niet te veel adverteerders momenteel maar zal spoedig exploderen • Eenvoudig op te zetten
Bannering Waarom gebruiken? • Mogelijkheid tot zéér gerichte plaatsing (zelfs op 1 website) • Lage kosten (ontwikkeling en plaatsing) • Meetbaar • Creatief en interactief medium Aandachtspunten • Was heel succesvol • Effectiviteit is dalende, click through ratio’s tussen 0,2 & 0,5% • Maar nog steeds de moeite om uit te proberen en te experimenteren
Affiliate marketing Wat? • Drie partijen: – Adverteerders stellen maetriaal ter beschikking – Publiceerders publiceren op hun website – Affiliate netwerk organiseren • De publiceerder kiest welke advertentie hij plaatst en krijgt een commissie op de doorgestuurd traffiek en/of verkoop Waarom? • Extra visibiliteit • Cost per click • No cure, no pay • Werkt goed in sommige landen waaronder NL, minder in andere waaronder B Meer weten? Bekijk deze video
Viral marketing • Virale marketing is de online versie van mond-tot-mond reclame • Mond-tot-mond is waarschijnlijk de meest efficiënte marketing tool ooit • Via het internet, krijgt deze tool exponentiële distributiemogelijkheden En voor diegenen die graag video’s zien:
Virale marketing Waarom gebruiken? • Sneeuwbaleffect: exponentiële distributie van uw boodschap • Relatief lage kost • Mogelijkheid om moeilijk bereikbare doelgroepen te bereiken Aandachtspunten • Geen succes garantie • Werkt alleen met zeer creatieve, originele of zeer waardevolle boodschappen • Geen enkele controle wie de boodschap ontvangt
Internet Marketing tools
Webshops - Feiten Online verkopen met 17% gestegen in 2009, verwachting 2010: +15%. Bron: studie Becommerce
Webshops - Feiten Aantal webshops blijft toenemen. Verwachting 2010: 90 nieuwe per maand. Bron: studie Becommerce 2100 4100 4652 6000 0 1000 2000 3000 4000 5000 6000 7000 2007 2008 2009 2010
Webshops - Feiten Het volledige rapport met meer informatie vindt u op: www.becommerce.be
Webshops Waarom? • Convenience voor de klant • Incrementele omzet • Bereik nieuwe doelgroepen • Direct contact • Maal al uw producten beschikbaar • Eenvoudig op te starten • Geen geografische beperkingen • Meer mogelijkheden te informeren: video, geluid, text, FAQ Verwachting • Dubbel cijferige groei blijft doorzetten. • Redenen: – Mensen geraken gewoon aan online winkelen – Betalingen worden veiliger – Vergelijkings- en beoordelingssites worden steeds populairder – Convenience voor bepaalde klanten – Steeds betere webshop ervaring
Webshops Drempels vervagen • Technologie steeds eenvoudiger • Kosten en logistiek eenvoudig uit te besteden • Kanaalconflicten moeten blijvend beheerd worden maar acceptatieproces groeit Aandachtspunten • Webshop heeft traffiek nodig => internet marketing • Zorg dat de zoekmachines u vinden (SEO, SEA) • Schrijf u in in de vergelijkingssites • Verzorg de logistieke processen • Hoge gebruiksvriendelijkheid website nodig • Zorg voor stock • Kijk uit naar goede partners
Webshops Aanbevelingen B2C bedrijven • De vraag is niet meer „heb ik een web shop nodig?‟ maar „Wanneer?‟ • Het beschikbaar maken van producten en diensten via het internet is onvermijdbaar • Natuurlijk dient u de kanaalconflicten te beheersen Tip • Een eenvoudige manier om een webshop op te starten voor zelfstandigen en kleinere bedrijven met een beperkt aantal producten • Begin te verkopen binnen de 60 seconden: www.tinypay.me Bekijk de video
Webshops – Hoe starten? Analyse •Objectieven? •Behoefte? •Concurrentie? •Business plan? Concept •Uiterlijk •Navigatie •Zoek- en gebruiksvriendelijkheid •Functionaliteiten Systeem •Software? •Intern of extern? •Logistiek? •Betaalmogelijkheden? Reclame •SEO/SEA •Email •Offline
Webshops – Referentiesite
Webinars als verkoopkanaal Wat is het? • Een webinar is een seminarie, vergadering of presentatie via het internet • Kan gebruikt worden voor: – Training – Marketing – Klanteninteractie – Sales pitches – Live demonstraties Waarom gebruiken? • Neem deel waar u ook bent • Geen verplaatsingen • Kosten- en tijdsbesparend • Interactief • Eén tot 1000 of meer deelnemers • Onmiddellijk feedback • Web-based, eenvoudig en lage kosten
Selecteer uw webinar tool Webinars zijn krachtige tools. Dimdim goed voor eenvoudige meetings en gewoon gratis
Integratie bedrijfsprocessen Uw bedrijf CRM Customer Service Verkoop Back Office Communicatie ERP
DANK U AND HAVE FUN

More Related Content

PDF
Voka succesvoller ondernemen met marketing - finaal
byGeorges Dockx
 
PDF
Febelgra hoe-een-goede-strategie-ontwikkelen-v2
byGeorges Dockx
 
PDF
Marketingplan In 10 Stappen
byArnold Prins
 
PPT
Presentatie plan van aanpak
byo78
 
PDF
Marketing operationele marketing en marketingplan
byManon Roelandt
 
PPTX
Opstellen marketingplan
byDirk Van Cauwenberghe
 
PDF
Basiscursus MARKETING (Nederlands)
bySELLIO - sales activation
 
PDF
Marketing introductie en basistechnieken
byManon Roelandt
 
Voka succesvoller ondernemen met marketing - finaal
byGeorges Dockx
 
Febelgra hoe-een-goede-strategie-ontwikkelen-v2
byGeorges Dockx
 
Marketingplan In 10 Stappen
byArnold Prins
 
Presentatie plan van aanpak
byo78
 
Marketing operationele marketing en marketingplan
byManon Roelandt
 
Opstellen marketingplan
byDirk Van Cauwenberghe
 
Basiscursus MARKETING (Nederlands)
bySELLIO - sales activation
 
Marketing introductie en basistechnieken
byManon Roelandt
 

What's hot

PPTX
Afstudeerpresentatie
byJasper
 
PDF
Productontwikkeling en innovatie webinar TNS NIPO: Alleen investeren in kansr...
byKantar TNS
 
PDF
Personal Online Branding
byDennis van Steijn
 
PDF
Toonbeeld Portfolio
bytoonreclame
 
PDF
MBA in één dag - Strategie
byHans Janssen
 
PPTX
Online marketing plan Fermo
bymarjolein90
 
PPSX
Verdediging scriptie
byJean-Paul Schaddé van Dooren
 
PPT
Marketing introductie en basistechnieken
byManon Roelandt
 
PPTX
Hoofdstuk 10 brand activation
byKarel de Grote Hogeschool
 
PDF
2012 wazokuu online marketingmanagement
byhanskoekkoek
 
PPTX
Strategisch marketinglan (Powerpoint)
byHusky Marketing Planner
 
PDF
Flexibiliteit en Resultaat op het Google Display Netwerk - GAUC Conference Day
byNetsociety
 
PPT
Presentatie Scriptie!
bylucvanzelst
 
PDF
Het marketingplan in de praktijk
byHusky Marketing Planner
 
PPTX
Marketing 4april nieuwsteversie
byAnja Bastenhof
 
PDF
Business development
byMarjolein Visser
 
PDF
Webinar een strategisch marketingplan in 45'
byHusky Marketing Planner
 
PPT
Oké Marketing: marketing project management met direct resultaat
byOke Marketing
 
PDF
TNO Co-Creatie Workshop - Doelgroep en Doelstellingen
byMartijn Staal
 
DOCX
Strategisch marketing plan (Wordfile)
byHusky Marketing Planner
 
Afstudeerpresentatie
byJasper
 
Productontwikkeling en innovatie webinar TNS NIPO: Alleen investeren in kansr...
byKantar TNS
 
Personal Online Branding
byDennis van Steijn
 
Toonbeeld Portfolio
bytoonreclame
 
MBA in één dag - Strategie
byHans Janssen
 
Online marketing plan Fermo
bymarjolein90
 
Verdediging scriptie
byJean-Paul Schaddé van Dooren
 
Marketing introductie en basistechnieken
byManon Roelandt
 
Hoofdstuk 10 brand activation
byKarel de Grote Hogeschool
 
2012 wazokuu online marketingmanagement
byhanskoekkoek
 
Strategisch marketinglan (Powerpoint)
byHusky Marketing Planner
 
Flexibiliteit en Resultaat op het Google Display Netwerk - GAUC Conference Day
byNetsociety
 
Presentatie Scriptie!
bylucvanzelst
 
Het marketingplan in de praktijk
byHusky Marketing Planner
 
Marketing 4april nieuwsteversie
byAnja Bastenhof
 
Business development
byMarjolein Visser
 
Webinar een strategisch marketingplan in 45'
byHusky Marketing Planner
 
Oké Marketing: marketing project management met direct resultaat
byOke Marketing
 
TNO Co-Creatie Workshop - Doelgroep en Doelstellingen
byMartijn Staal
 
Strategisch marketing plan (Wordfile)
byHusky Marketing Planner
 

Similar to Internet Marketing les KHL

DOCX
Whitepaper regioleads
byDanny Bettingers
 
PPTX
Van klik tot klant
byKarel Byloos
 
PPTX
Click2 grow slideshare online marketing valkuilen
byBloguniversity
 
PPT
Presentatie online marketing voor Ondernemend schalkwijk
byRogier Mostert
 
PDF
Digitaal Marketing Plan - All Buro Solutions
byPeter Joseph
 
PPTX
Online marketing M3 college 1
byGewoon Groen
 
PPT
De Ideale Website
byMartin van kranenburg
 
PDF
2014 09-04-hoe zet ik mijn bedrijf in de markt op het internet
byBNI Ghent Shake
 
PPTX
Online marketing advies voor de KMO
byInvisible Puppy
 
PPT
Integratie Zoekmachinemarketing - Search Engine Strategies Amsterdam
byTraffic Builders | Pushing Marketing Boundaries
 
PPTX
20190403 Syntra M-Vl: E-marketing
byI Like Media
 
PDF
De 12 bouwstenen voor een goede online marketingstrategie
byvalantic NL
 
PPT
Presentatie Martin van Kranenburg
byredactiebizz
 
PPTX
Elien Defraeije, Cre@ctiv Marketing
byBizidee
 
PDF
Websem infosessie-online marketing-30102012
bywebsem
 
PPTX
Creating Conversation v2 Succesvolle online marketing
byOktober
 
PPT
Conversie optimalisatie - Schelte Meinsma - LECTRIC
byLECTRIC
 
PPT
Nieuwe Marketing En Communicatieconcepten Arnhem November 2007
bySaxion, University of Applied Sciences
 
PPTX
Digitaal Marketing Plan voor ondernemers zonder budget en tijd
byNikolaas De Geyndt
 
PPT
De receptuur van internetmarketing 20131213
byGabriella Esselbrugge
 
Whitepaper regioleads
byDanny Bettingers
 
Van klik tot klant
byKarel Byloos
 
Click2 grow slideshare online marketing valkuilen
byBloguniversity
 
Presentatie online marketing voor Ondernemend schalkwijk
byRogier Mostert
 
Digitaal Marketing Plan - All Buro Solutions
byPeter Joseph
 
Online marketing M3 college 1
byGewoon Groen
 
De Ideale Website
byMartin van kranenburg
 
2014 09-04-hoe zet ik mijn bedrijf in de markt op het internet
byBNI Ghent Shake
 
Online marketing advies voor de KMO
byInvisible Puppy
 
Integratie Zoekmachinemarketing - Search Engine Strategies Amsterdam
byTraffic Builders | Pushing Marketing Boundaries
 
20190403 Syntra M-Vl: E-marketing
byI Like Media
 
De 12 bouwstenen voor een goede online marketingstrategie
byvalantic NL
 
Presentatie Martin van Kranenburg
byredactiebizz
 
Elien Defraeije, Cre@ctiv Marketing
byBizidee
 
Websem infosessie-online marketing-30102012
bywebsem
 
Creating Conversation v2 Succesvolle online marketing
byOktober
 
Conversie optimalisatie - Schelte Meinsma - LECTRIC
byLECTRIC
 
Nieuwe Marketing En Communicatieconcepten Arnhem November 2007
bySaxion, University of Applied Sciences
 
Digitaal Marketing Plan voor ondernemers zonder budget en tijd
byNikolaas De Geyndt
 
De receptuur van internetmarketing 20131213
byGabriella Esselbrugge
 

Internet Marketing les KHL

  • 1.
  • 2.
    Even voorstellen • GeorgesDockx (Brussel, 21 november 1963), 4 kinderen, werk- en sportfanaat • Missie: KMO’s succesvoller laten ondernemen door pragmatisch advies en inspiratie op het vlak van strategie, marketing en verkoop • Referenties: – 20 jaar ervaring bij gevestigde bedrijven als Henkel, Polaroid, Base, Metro Goldwyn Mayer en Scarlet. Sinds 2006 is hij zelfstandige consultant waar hij zich voornamelijk – maar niet exclusief – toelegt op ondersteuning van KMO’s – Nu: blogger, docent, ervaring in meer dan 100 bedrijven, spreker, consultant, externe medewerker • Overtuiging: elk bedrijf, Business en Marketing professional dient zich te verdiepen in de mogelijkheden van digitale marketing en een visie te ontwikkelen wat digitale marketing al dan niet kan betekenen voor zijn of haar bedrijf. • Contactgegevens: georges.dockx@resulto.be – 0485 878700
  • 3.
    Inhoud • Waarom isinternet marketing belangrijk? • Hoe een internet marketingstrategie ontwikkelen? • Hoe een internet analyse uitvoeren? • Overzicht belangrijkste Internet marketing activiteiten
  • 4.
    Wat verwacht ikvan jullie? Voor je SBP project: • Voer een internet analyse uit • Ontwikkel een internet marketing strategie • Bepaal welke activiteiten je gaat uitvoeren, waarom en wat je er mee wil bereiken? • Neem deze op in je plan
  • 5.
    Wat is InternetMarketing? Marketing ≠ Reclame • Marketing is het volledige proces om op een succesvolle manier producten of diensten op de markt te brengen en te houden • Internet marketing is het vermarkten van producten of diensten via het internet
  • 6.
    Waarom is InternetMarketing belangrijk VOOR JOU ?
  • 8.
    Waarom Is InternetMarketing belangrijk VOOR EEN BEDRIJF?
  • 9.
    De kracht vanhet internet
  • 10.
    Case 1: bedrijfgered in 3 weken tijd • Markt daalt met 15 tot 20 %. Orderboek is leeg. Dringend oplossing nodig. • Maandelijks 30,000 zoekers op zoek naar informatie over LPG • Nieuwe onderscheidende positionering: LPG zoals het hoort met volledige, objectieve & eerlijke informatie • Aanpassing website en start van communicatie met SEA- campagne en verhoogd budget SEA • Resultaten zijn onmiddellijk: van 500 naar 3000 bezoekers, offerteaanvragen en verkopen vertienvoudigd • Bedrijf gered 3 weken na de start van het project
  • 11.
    Case 2: 50%omzetstijging na jaren van stagnatie • Eigen ontwerp, productie en verkoop van trouw-, suite- en duurdere stadskledij • Stagnatie ondanks zware reclame- investeringen • Maandelijks 25,000 zoekers op zoek naar informatie over trouwen • Strategie: nieuwe onderscheidende positionering – aanpassen website – SEA campagnes - video marketing • Resultaten: van 500 naar 10,000 bezoekers per maand in 2 jaar tijd en 50% omzetstijging
  • 12.
    Iedereen en alles, nubereikbaar voor allen
  • 13.
    Bron en meerstatistieken op: http://www.internetworldstats.com/ Elke dag meer mensen, diensten, informatie en concurrenten beschikbaar online = Elke dag meer opportuniteiten EN bedreigingen
  • 14.
    En bij ons? 62.20% 77.80%79.90% 82.00% 85.90% 88.30% 92.40% Internet penetratie in % populatie (inschatting 2010) Internet is nu mainstream FOD economie voor extra informatie België
  • 15.
    Een drastische wijzigingin het consumentengedrag
  • 16.
    Informatie nodig? Google! • 96%v/d internauten gebruikt zoekmachines (53% dagelijks / 86% wekelijks) • In België gebruikt 95% Google, 82 % exclusief • Daarom moet je aanwezig zijn EN gevonden worden op het internet • Het zoekbelang zal alleen maar verder blijven toenemen omdat: – Steeds meer mensen – Steeds actiever gebruik Bron: IAB search survey Belgium, 2010 Een revolutie in marketing
  • 17.
    Een revolutie inmarketing Attention Interest Desire Action Zoekers Niet - zoekers
  • 18.
    De macht verschuiftnaar de consument
  • 19.
  • 20.
    De macht verschuiftnaar de consument • 50% van alle internet gebruikers gebruiken social media om informatie te vinden • Social media hebben een krachtige stem gegeven aan de consument • Zeer sterk mond tot mond reclamekanaal • Consumenten kunnen merken en regeringen maken of breken • Facebook: meer dan 500 miljoen gebruikers wereldwijd DE KOMST VAN SOCIAL MEDIA Nood aan transparantie, doordachte internet aanwezigheid en actieve participatie aan de conversatie
  • 21.
  • 22.
    But remember thattoday: Internet Social Media Mobile
  • 23.
  • 24.
    Een kosteneffectief marketingkanaal • Bereikje doelgroep: breed of heel specifiek • Op een effectieve manier (zoekers) • Gebruik video‟s en andere creatieve, interactieve tools • Internet tools zijn in het algemeen vrij goedkoop
  • 25.
    Samenvattend • Iedereen enalles, nu bereikbaar voor allen • Elke dag meer opportuniteiten EN bedreigingen • Internet is mainstream • Zoekersmarketing: een revolutie en primair aandachtspunt • De macht verschuift naar de consument • Nood aan doordachte aanwezigheid, transparantie en echte toegevoegde waarde • Social Media & mobile worden steeds belangrijker • Een kosteneffectief kanaal Is Digitale Marketing belangrijker dan Traditionele Marketing ?
  • 26.
    Welke KMO’s hebbenHET MEESTE VOORDEEL met Internet Marketing?
  • 27.
    Bepalende factoren belang internet •Aantal zoekers? • Frequentie van aankoop? • Waarde / marge van de producten? • Aantal klanten / prospecten? • Fans of niet? • Convenience kopen / bestellen? • Customer service?
  • 28.
    Zeer belangrijk Levensbelangrijk OndersteunendBelangrijk Dagelijkse aankoop Eénmalige aankoop Groot aantal zoekers Beperkt aantal zoekers
  • 29.
    Dagelijkse aankoop Eénmalige aankoop Grootaantal zoekers Beperkt aantal zoekers Immo Trouw LPG Poorten Meubelen Incasso Beroepskledij Kantoor- materiaal IT - Global IT - NicheIT - TOP EAP HR
  • 30.
    Een blik opde toekomst Video Project Glass: one day …
  • 31.
    Dus? Wees actief aanwezig op hetinternet Morgen? Oorlog voor de beste positie Overmorgen? Niet aanwezig ? = niet bestaan Vandaag? Nog steeds een competitief voordeel
  • 32.
    Inhoud • Waarom isinternet marketing belangrijk? • Hoe een internet marketingstrategie ontwikkelen? • Hoe een internet analyse uitvoeren? • Overzicht belangrijkste Internet marketing activiteiten
  • 33.
    Stappen in hetonwikkelen van een internetstrategie Stap 1: Uw algemeen bedrijfs- en marketingplan is uw uitgangspunt Stap 2: Vertaal de algemene objectieven naar specifieke internet objectieven Stap 3: Doe eerst een internet analyse Stap 4: Bepaal welke activiteiten u gaat inzetten om welke doelstellingen te bereiken Stap 5: Bepaal je internet acties, implementeer, beheer, meet en verbeter
  • 34.
    Stap 1: Devragen die u minimaal moet kunnen beantwoorden alvorens te starten Objec- tieven? • Wat zijn de objectieven van het bedrijf? • Waar wil het bedrijf naartoe? Wie? • Wie wil u bereiken? Welke doelgroepen? Welke segmenten? • Maak een zo gedetailleerd mogelijke omschrijving Wat? • Welke producten biedt u aan? Voor welke segmenten? • Welke behoefte vullen deze in? Waarom? • Waarom dient men bij u te kopen? • Wat maakt u en uw producten anders en onderscheidend?
  • 35.
    Stap 2: Bepaaluw Internet Marketing doelen Haal het maximum uit uw bedrijf Verhoog uw merkbekendheid Verhoog omzet Verhoog effectiviteit & efficientie Ontwikkel merk belevenis Get Keep Increase Budget controle Proces controle Dit zijn de belangrijkste marketing objectieven in een bedrijf. U dient concrete objectieven te ontwikkelen . Wat wil u bereiken? Merkbekendheid? Nieuwe klanten? Tevreden klanten? Meerverkoop bestaande klanten? Verbeteren bedrijfsprocessen? Met welk budget?
  • 36.
    Stap 3: Doeeerst een internet analyse 49 •Welke zoekwoorden gebruiken ze? •Wat doen uw klanten online? •Waar zijn de touchpoints = contactpunten? •Welke websites bezoeken ze? •Welke communities zijn er? Uw klanten • Wat doen ze? • Waar? • Hoe? • Hoe kan u zich onderscheiden? Uw concullega’s of gelijkaardige bedrijven
  • 37.
  • 38.
  • 39.
    Google Keywords • Hetvinden van de juiste zoekwoorden is essentieel. Begin altijd met een zoekwoordenanalyse • De vraag is: “Welke zoekwoorden gebruiken uw doelgroepen om producten of diensten te vinden die u aanbiedt?” • Google heeft een prima tool hiervoor: • https://adwords.google.com/select/KeywordTool External • Probeer het • Of bekijk deze video voor meer informatie
  • 40.
    Voorbeelden Logistiek bedrijf Richtlijnen voorbedrijven • Reeds een groot aantal • Een goede internet marketing aanpak alleen kan reeds het verschil maken > 10.000 zoekopdrachten per maand (België, Nederlands) • Belangrijk aantal • Internet kan een wezenlijke bijdrage leveren maar waarschijnlijk onvoldoende alleen 3000 < > 9999 zoekopdrachten per maand (België, Nederlands) • Beperkt aantal • Internet ondersteunend aan andere activiteiten < 3000 zoekopdrachten per maand (België, Nederlands) Zoekwoord Concurrentie Wereldwijd België logistics 0,05 3350000 33100 transporter 0,3 1830000 22200 logistiek 0,29 90500 18100 transports 0,1 550000 12100 logistique 0,24 368000 12100 transporteur 0,26 201000 9900 distributie 0,18 135000 8100 supply chain 0,14 1500000 8100 opslag 0,32 74000 8100 courier 0,14 5000000 6600 logistic 0,05 823000 6600 transport bedrijven 0,63 18100 2900 transport international 0,58 90500 2400 international transport 0,59 90500 2400 transportbedrijf 0,44 27100 1900 transport belgie 0,66 2900 1900 transporteur routier 0,5 74000 1900 transport routier 0,48 74000 1900 supply chain management 0,26 450000 1600 transport express 0,66 40500 1600 transport logistiek 0,37 8100 1300 transport en logistiek 0,37 8100 1300 overslag 0,09 8100 1300 expediteur 0,27 12100 1000 container vervoer 0,67 1900 390 value added services 0,04 27100 140 logistieke dienstverlener 0,14 1000 110 logistieke dienstverlening 0,38 590 73 logistieke diensten 0,12 210 46 e-fulfilment 0,58 1900 28 verladen 0,04 4400 22
  • 41.
    Google Insights • MetGoogle Insights for Search kunt u zoekvolumepatronen vergelijken voor bepaalde regio's, categorieën, period en en sites • Probeer het hier • Belangrijk: er wordt meestal altijd gezocht, soms in pieken, maar permanente aanwezigheid is belangrijk Enkele video’s indien je meer wenst te weten Measuring campaign impact See what the world is searching
  • 42.
    Google Alerts • GoogleAlerts zijn email updates van de laatste relevante Google resultaten (web, nieuws, blogs) gebaseerd op de door u ingevoerde zoekwoorden • Gebruik deze tool om op de hoogte te blijven van alles wat gepubliceerd werd op het internet betreffende uw bedrijf, uw persoon, uw markt, uw concullega‟s, uw sleutelwoorden of wat ik ook wenst • Eenvoudig en neemt geen tijd • Probeer het hier: http://www.google.com/alerts Om meer te weten:
  • 43.
  • 44.
    Google Search • Elkedag meer kennis en informatie op het internet • Steeds meer resultaten en niet altijd relevant • Gebruik de mogelijkheden van Google Search om verder te verfijnen: – Advanced search – Search options – “Cheat” pagina • Zoek naar discussies, blogs, communities, portalen en maak een lijst met interessante „touchpoints‟ • Een eerste indicatie van het belang van een website kan je krijgen op www.statbrain.com • Doe dit ook op Facebook, LinkedIn en andere relevante media Demo-video
  • 46.
    Google Reader • GoogleReader bekijkt continu uw favoriete web sites, nieuws sities of blogs naar nieuwe content en verzamelt deze in uw Google Reader. Op die manier bent u zeker niets te missen. • Gebruik deze tool om al uw gegevens en informatiebronnen te centraliseren en door te nemen wanneer u tijd hebt. • Eenvoudig en neemt geen tijd • Probeer op http://www.google.com/reader En nog een video:
  • 47.
    www.feedly.com Maak je eigenonline nieuwsmagazine
  • 48.
    Google Search • Elkedag meer kennis en informatie op het internet • Steeds meer resultaten en niet altijd relevant • Gebruik de mogelijkheden van Google Search om verder te verfijnen: – Advanced search – Search options – “Cheat” pagina • Zoek naar discussies, blogs, communities, portalen en maak een lijst met interessante „touchpoints‟ • Een eerste indicatie van het belang van een website kan je krijgen op www.statbrain.com • Doe dit ook op Facebook, LinkedIn en andere relevante media Demo-video
  • 49.
  • 50.
    Tool die ukan helpen Ikea Heylen Meubelen Gero Meubelen Meubelen Ponsaerts Meubelen Peeters Advies Website (www.statbrain.com) www.ikea.be – 5 646 bez./dag www.heylen.c om – 5 205 bez./dag www.geromeubele n.be – 5 397 bez./dag www.meubelen ponsaerts.be -4 130 bez./dag Niet gevonden ??? Must improve 137 bez./dag SEO-positie Pg1, plaats 4 Pg1, plaats 1 Niet in eerste 5 pg, slechte SEO website Niet in eerste 5 pg, slechte SEO website Niet in eerste 5 pg Must DO Pg5, plaats 70 SEA Ja – 5 Nee ? Nee ? Nee ? Nee Must DO Google Places Ja Nee - 1 Nee - 1 Nee - 1 Nee - 1 Must DO Email marketing Ja ? Nee ? Ja Ja Nee Nice to have Facebook Niet Ikea België Ja, 136 fans = weinig Nee Ja, 232 fans Nee No time LinkedIn Nee Nee Nee Nee Nee NO Twitter Niet in België Nee Nee Nee Nee NO Blog Nee Ja (promo) Nee Nee Nee NO Video marketing Nee Nee Nee Nee Nee Must DO Online pub (viral/ bannering/ affiliate) ? ? ? ? ? NO E-commerce Nee – in test – wel voorraadche ck Nee Nee Nee Nee NO
  • 51.
    Stap 4 :Bepaal uw internet marketing strategie 64
  • 52.
    Website SEA/SEO Content mktg Email Facebook LinkedIn Twitter Blog Video mktg Viralmktg Bannering Affiliate mktg Online PR E-enquêtes E-commerce Meetings Google Places Google Alerts Tools Merk- of bedrijfsbe kendheid Get Keep Increase Budget controle Proces controle Wie? Wat? Waarom? Objec- tieven? Basis vragen Dit is een overzict van de meest belangrijke internet tools. De strategische vraag: welke tool kan wat bijdragen in het bereiken van uw objectieven?
  • 53.
    Stap 5: Bepaalacties en voer uit Maak een gedetailleerd plan per actie: timing, wie, wat, budget, hoe INTERNET MARKETING PLAN TEMPLATE Nr Strategisch doel Thema Omschrijving Actie-doel Wie Budget Timing start Jan Feb Mar Apr May Jun e July Aug Sep Oct Nov Dec 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 15 16 17 18 19 TOTAAL
  • 54.
  • 55.
    Inhoud • Waarom isinternet marketing belangrijk? • Hoe een internet marketingstrategie ontwikkelen? • Hoe een internet analyse uitvoeren? • Overzicht belangrijkste Internet Marketing activiteiten
  • 56.
  • 57.
    1. Verzorg uwpositionering Basisvragen Voorbeeld Objec- tieven? •Wat zijn de objectieven van het bedrijf? •Waar wil het bedrijf naartoe? Wie? •Wie wil u bereiken? Welke doelgroepen? Welke segmenten? •Maak een zo gedetailleerd mogelijke omschrijving Wat? •Welke producten biedt u aan? Voor welke segmenten? •Welke behoefte vullen deze in? Waarom? •Waarom dient men bij u te kopen? •Wat maakt u en uw producten anders en onderscheidend? Objec- tieven? •Ontwikkeling van een betaalbaar en pragmatisch marketing plan •Omzetstijging van 15% Wie? •Primaire doelgroep: bruiden en familie •Secundaire doelgroep: succesvolle zakenvrouwen •Vlaanderen (NL), Brussel + Waals Brabant (FR) Wat? •Bruids- en suitekledij tegen marktprijzen •Exclusieve stadskledij, hogere prijscategorie Waarom? •Unieke, hoogkwalitatieve en ruime collectie (eigen ontwerp en productie) •Personalisatie zonder grenzen
  • 58.
  • 59.
  • 60.
    De theorie • Tevredenklanten zijn klanten waar u voldoet aan de verwachtingen • Fans zijn klanten waar u de verwachtingen overtreft • Fans blijven en doen uw bedrijf groeien door mond-tot-mond reclame Hoe verkrijgt u fans? • Definieer de behoeften van uw klanten • Analyseer alle contactmomenten en de verwachtingen per contactmoment • Maak een plan om de verwachtingen te overtreffen per contactmoment • Gebruik het internet om het proces te implementeren en op te volgen 2. Zorg voor tevreden klanten en fans
  • 61.
    Gebruik e-enquêtes voor hetmeten van Klanttevredenheid • Standaardvraag: “In welke mate bent u tevreden over onze dienstverlening?” • Voorgestelde schaal = 1 tot 5, zijnde – 5 = Heel tevreden – 4 = Tevreden – 3 = Matig tevreden – 2 = Niet tevreden – 1 = Absoluut niet tevreden • Tevreden klanten scoren 4 of 5. Dit hangt af van de mate van tevredenheid maar zeker ook van hun positieve instelling (of niet) omtrent het geven van scores • Bepaal uw objectief, bijv. 90% van alle klanten moeten een 4 of 5 scoren op deze vraag Fangehalte • Standaardvraag: “In welke mate zou u ons bedrijf aanbevelen aan collega‟s of vrienden voor een gelijkaardige opdracht?” • Voorgestelde schaal = 1 tot 5, zijnde – 5 = Zeer zeker – 4 = Zeker – 3 = Misschien – 2 = Niet – 1 = Zeer zeker niet • Fans scoren een 5. Enkel enthousiaste klanten zijn echte fans en zullen de ambassadeur zijn van uw bedrijf. • Bepaal ook hier uw objectief. 30% is een hoge score.
  • 62.
    Hoe het internetkan helpen? • E-onderzoek tools zoals www.surveymonkey.com of www.zoomerang.com zijn krachtig en goedkoop om: – Belangrijke contactmomenten op te volgen, te meten en feedback te vragen – Minimaal één maal per jaar een klanttevredenheidenquête te voeren • FAQ op het internet. Zorg ervoor dat de klant snel vindt wat hij zoekt • Opvolging via het internet, bijv.: order- en betalingsopvolging • Interactie via het internet: mails, contact formulieren, chat kamers, forums, ... • Web-based CRM Blogartikel: “Maak een fan van uw klant.”
  • 63.
  • 64.
    Waarom alle bedrijven eenfantastische website nodig hebben • Uw website is uw visitekaartje • Informeer alle belanghebbenden: prospecten, klanten, aandeelhouders, … • Klantenacquisitie • Verkoop • Bouw vertrouwen en overtuig • Bespaar kosten (vb. Klantenondersteuning) • Krijg feedback • Een kosteffectieve manier om dit alles te doen Nochtans: meer dan de helft van de Belgische KMO’s hebben geen website Bron: www.ondernementoday.be
  • 65.
    Tips bij hetcreëren van een fantastische website Concrete tips • Start met de definitie van uw objectieven • Benchmark met concullega’s en referentiewebsites • Inventariseer de vragen die uw bezoekers stellen (wat, waarom, hoe, prijs) • Zorg dat uw bezoekers snel vinden wat ze willen • Vergeet uw ‘call to action’ niet • Meet de bezoekers en wat ze doen op uw website Algemene richtlijnen • Op de homepagina: – Plaats uw unieke propositie – Geef een overzicht van de producten en diensten die u levert • De 4 seconden regel • Gebruik video’s • Genereer vertrouwen dat u levert wat u zegt dmv getuigenissen en/of garanties • Gebruik niet te veel tekst FUN: de 20 slechtste websites
  • 66.
    Google Analytics • Metenis weten • Google Analytics is de standaard • Zeer goede en omvangrijke tool • Is gratis • Website bouwer dient enkel de code te integreren
  • 67.
    Aanbeveling • Gebruik gespecialiseerdefirma’s om de website te ontwikkelen • Maar hou controle • Vele van hen focussen op de grafische design en technische uitwerking • Maar hebben onvoldoende focus (of begrip) van uw specifieke objectieven en marktomgeving • Daarvoor heb je steeds een interne of externe ‘business driver’ nodig
  • 68.
    Tool die ukan helpen WEBSITE BENCHMARK: STRUCTUUR EN INHOUD Concullega Referentiesite Actuele site Voorstel nieuwe site Structure In header In header In header In header Home Home Home Home About Company About us About Events Partners Your sector Solutions Expertise Services Solutions Our clients Client testimonials Testimonials News Jobs News News Contact Contact Contact Contact Support Support Downloadcenter Downloads Jobsite Jobs Jobs Home Setting the scene picture Setting the scene picture Events banners at the top Events & NEW banners at the top Presentation company with focus on innovation & change A company you can trust Actual positioning New positioning Jobsite banner Jobs banner Open positions Open positions Magazine banner News News Events News & ideas Customer testimonial Clarity in ICT Products & services ² Below seperate entity with news/sectors/solutions Call to action button
  • 69.
    Enkele voorbeelden Van goedewebsites • www.timelog.com • www.campaignmonitor.com • www.meteo.be Van slechte websites • www.arngren.net • www.drivingskills.on.ca • http://www.msy.com.au/
  • 70.
    Tip voor gratiseigen website
  • 71.
  • 72.
    Wat is SearchEngine Marketing? • Search engine marketing, of SEM, is een vorm van Internet Marketing met als doel uw website te promoten door het verhogen van de visibiliteit in zoekrobots • Het draait allemaal om het genereren van meer traffiek naar uw fantastische website • SEM = SEA + SEO: – SEA = Search Engine Advertising – SEO = Search Engine Optimization
  • 73.
  • 74.
    Een voorbeeld (1jaar geleden) SEO SEA Google Places
  • 75.
  • 76.
    Search Engine Advertising(SEA) Waarom gebruiken? • Eenvoudig • Onmiddellijk online en resultaat • Budgetcontrole • Gericht • Meetbaar • Hoge toegevoegde waarde voor uw geld Aandachtspunten? • Wordt steeds meer gebruikt = steeds meer concurrentie • Follow-up en experimenteren is noodzakelijk = tijdsinvestering Interessante video’s indien u meer wenst te weten: How to set up Google Adwords How to start a campaign Google lessenreeks onder help functie adwords
  • 77.
    Search Engine Advertising(SEA) Hoe starten? • Doe de zoekwoordenanalyse • Optimaliseer de website • Maak een Google account • Start Google Adwords op • Maak de advertenties • Meet en verbeter continu Tips • Kies een differentiërende positionering • Maak verschillende campagnes en/of advertenties • Groepeer woorden • Optimaliseer de kwaliteitsscore – Zoekwoorden in Adwords – Zoekwoorden op websitepagina
  • 78.
    Search Engine Optimalisatie(SE0) Waarom gebruiken? • Hoge kwaliteitsperceptie bij zoekers • Meer bezoekers, meer clicks op de hoogste resultaten • Meetbaar • Verhoog merk- of bedrijfsbekendheid • Geen kosten per click • Zeer waardevol indien goed gepositioneerd Aandachtspunten • Lange implementatie periode • Moet gedaan worden door specialisten • Geen gegarandeerd resultaat • Continue updates en aanpassingen nodig • Budget kan oplopen maar varieert sterk van aanbieder tot aanbieder
  • 79.
    Enkele basistips voorSEO • Doe altijd de zoekwoordenanalyse • Bepaal de zoekwoorden die u wil promoten per webpagina (of blogartikel) • Gebruik deze zoekwoorden in de url, pagina titel en herhaal deze 5 tot 10 maal op die specifieke pagina • Herhaal de zoekwoorden in de beeld omschrijvingen • Zorg voor relevante content • Zorg voor een lokale server • Probeer zoveel mogelijk links te hebben naar uw website. Maak hierbij gebruik van de mogelijkheden aangeboden door andere sites, bv.: www.dvo.be = De Vlaamse Ondernemer = extra link, gratis lid van de community, gratis posten van artikels Bovenstaande uitvoering van tips kan voldoende zijn in niet zwaar concurrerende omgevingen. Maar normaal is SEO hard specialistenwerk indien je hoog wil scoren
  • 80.
  • 81.
    Voor diegene diemeer willen weten
  • 83.
    Google Places Waarom gebruiken? •Het is gratis • Creëert extra links = goed voor SEO • Google Maps wordt steeds meer gebruikt in applicaties • Meetbaar • Gecontroleerde kosten • Nieuw maar met potentieel Aandachtspunten • Niet beschikbaar in elk land of slechts gedeeltelijk • Nieuw, nog niet veel data beschikbaar Weet u wat de huidige status is van uw bedrijf? Video
  • 84.
  • 85.
    Wat is videomarketing? • Video marketing betekent: het benaderen van de markt met video‟s teneinde merkbekendheid te verhogen, nieuwe klanten te winnen en vooral vertrouwen te schenken. • Video marketing is „in‟ en een krachtig instrument om uw doelgroep te overtuigen over uw propositie Video ter illustratie
  • 86.
    Video marketing Waarom gebruiken? •Maak een bedrijfspresentatie op video om uw bedrijf een gezicht en stem te geven • Demonstreer de voordelen en toegevoegde waarde uw producten en diensten ipv erover te schrijven • Zeer SEO – vriendelijk, zorgt voor betere ranking • Snelle distributie mogelijk via social media Aandachtspunten? • U heeft geen controle op de reacties op het internet • Professionele video kan duur zijn maar content is belangrijker Voorbeelden: www.ticken.be www.diannadavid.com
  • 87.
    Wat is E-mailmarketing? • E-mail marketing is een vorm van direct marketing dat gebruik maakt van elektronische mail als communicatiemiddel • Twee basissoorten van email campagnes: – Acquisitiemails naar prospecten – Klantrelatie en/of upsell mails naar bestaande klanten
  • 88.
    E-mail marketing Waarom gebruiken? •Kostenvriendelijk • Snel en eenvoudig • Meetbaar • Milieuvriendelijk • Personaliseerbaar Aandachtspunten • Spam is een wereldwijd fenomeen • Berekend gebruiken en lever interessante content • Gebruik opt-in databases, investeer daarin
  • 89.
    E-mail marketing Tips • Contentis King, maak het de moeite waard • Gebruik de 4sec regel, uw boodschap dient duidelijk te zijn in 4 sec • Vergeet de „actieoproep‟ niet • Hou het kort • Meet wie opent en leest • Follow-up • Gebruik een professioneel email programma Aanbevelingen • E-mail marketing is een krachtige tool • Gebruik het met verstand • Er zijn honderden email programma‟s • Mijn favorieten: – www.mymailmarket.be – www.campaignmonitor.com • Vraag aan je websitebouwer voor integratie Meer info? Kijk naar: “Successful email marketing – How it’s done”
  • 90.
  • 91.
    Content is King •Heeft u interessante content? • De beste content = de meeste bezoekers • En wederkerende bezoekers • Focus op wat uw doelgroep wil • Liefst origineel, verschillend en unieke content • Maak een content ontwikkelings- en verspreidingsplan (PR, social media, email, …) • Hou het eenvoudig • Verzorg je grammatica • En schrijf aantrekkelijke teksten
  • 92.
    Wat? • Een blogis een samenvoegsel van de woorden web log)] = een website met regelmatig nieuws of opmerkingen • Blogs zijn uitstekend om uw bedrijf als een transparante, relevante, actiev e en expert onderneming te positioneren • Meer dan 200 miljoen blogs wereldwijd Blogs Video: Blogs in plain English
  • 93.
    Waarom gebruiken? • Starteen dialoog met uw doelgroep en klanten • Verhoog je zoekwoordenvisibiliteit • Promote product lanceringen en evenementen • Verkrijg expert status door het leveren van kennis en tips Blogs
  • 94.
    Hoe een blogbouwen? • Kies een blogplatform • Kies een naam • Definieer je structuur • Start met bloggen en schrijf • Promoot je blog op sociale en • Het is gratis maar vergt weer tijd Video: Hoe een blog op Wordpress creëren?
  • 95.
    Do’s • Breng regelmatignieuwe content • Moedig conversatie aan • Altijd antwoorden • Gebruik verschillende bloggers binnen je bedrijf • Niet beantwoorden • Mensen eerst laten registreren • Deleten van oprechte maar kritische kommentaar Blogs Don’ts
  • 96.
    Online PR • Plaatspersartikels online • Voeg er alle relevante info bij: beelden, video, downloads, quotes • Journalisten hebben zo alles ter beschikking op één plaats • Maak het daardoor ook beschikbaar voor consumenten, dus niet te saai aub • Laat ruimte voor conversatie / reacties • Geef consumenten zelf de mogelijkheid tot verspreiding
  • 97.
  • 98.
    Wat is socialmedia? Social media is een overkoe- pelende term voor alle online communicatie vormen en technieken die gebruikers toelaat om: • Inhoud te plaatsen, te delen en te communiceren • Contacten te leggen en te onderhouden • Informatie te verzamelen • Communities te vormen Video over de Social Media Revolutie “It’s all about online conversation”
  • 99.
    Wat is SocialMedia? • Sociale Networken • Nieuws & Bookmarking • Blogs • Microblogging • Video’s delen • Photo’s delen • Wikis • Social Gaming = Duizenden websites wereldwijd
  • 100.
    Het gebruik vansociale media Waarom? • Genereer extra aandacht voor uw bedrijf • Genereerd extra website bezoekers • Leer uw klant kennen, converseer direct • Vraag feedback • Verzamel informatie • Vorm van gratis advertenties • Profileer uzelf als expert • Integratie met andere tools • SEO-vriendelijk Tips • Probeer niet alles overal te doen • Maak een selectie van relevante sociale media • Indien aanwezig, voorzie voldoende tijd voor opvolging • Gebruik een interne of externe specialist • Reageer onmiddellijk, neem deel aan de conversatie • Meet uw aanwezigheid
  • 101.
  • 102.
    • Is eenbusiness en voornamelijk professioneel geörienteerde social media netwerking site • Ca. 130 miljoen gebruikers wereldwijd • Meer dan 1.000.000 in België LinkedIn
  • 103.
    Samenvattend • Bouw jenetwerk uit en gebruik het • Blijf op de hoogte van alle wijzigingen • Positioneer jezelf als referentie en genereer meer business • Neem deel aan groepen, deel en krijg • Identificeer, contacteer en verkoop • LinkedIn advertising • Vind jobs of plaats jobs • Informatie, polls en feedback Wat kan je met LinkedIn ?
  • 104.
    1. Bouw jenetwerk en gebruik het • Creëer een persoonlijk en bedrijfsprofiel • Nodig uw contacten uit • Blijf op de hoogte van hun status en reageer waar mogelijk / opportuniteiten • Vraag naar aanbevelingen • Gebruik de contacten van de 2de of 3de graad ter introductie bij nieuwe contacten
  • 105.
    2. Positioneer jezelfals referentie en genereer meer business • Zoek interessante groepen en treedt toe • Bereik zo je doelgroep • Start of neem deel aan discussie‟s • Gebruik de vragen sectie: stel of beantwoord ze • Geef toegevoegde waarde • Integreer je blog, slideshare, twitter of andere account • Online demonstratie: • Groepen: drukker, inkoop • Bedrijven: drukkerij • Zoeken contactpersonen
  • 106.
    3. LinkedIn advertising •Heel gericht naar juiste doelgroep • Betaalbaar en eenvoudig budget onder controle te houden • Uitstekend platform voor B2B advertenties • Demo Watch video: advertising on LinkedIn.
  • 107.
    4. Overigen • Identificeer,contacteer en verkoop • Vind jobs of plaats jobs • Gebruik LinkedIn als informatietool voor: – Het volgen van bedrijven – Plaatsen van „Polls‟ – Stellen van vragen – Krijgen van feedback
  • 108.
    • De grootsteen snelst groeiende social network wite ter wereld • 750 miljoen gebruikers, 5 miljoen in België • Het aantal aanwezige bedrijven is stijgende Facebook Watch the video: What is Facebook?
  • 109.
    B2C bedrijven • Aanwezigheidis essentieel om: – Het bedrijf te presenteren en een „gezicht‟ te geven – Merkbekendheids- ondersteuning – Te converseren met klanten – Creëren van fans en mond tot mond – Promoten van producten • Word steeds belangrijker • Doelgroep is ook aanwezig op Facebook maar … – Gebruik company pages (geen persoonlijke pagina‟s) – Link professioneel, niet privé – Brengen van toegevoegde waarde blijft de sleutel – Facebook ondersteunt elk bedrijf in de „humanizering‟ van bedrijven Is Facebook voor business? B2B bedrijven
  • 110.
    Ja, NU nodigvoor • Alle B2C bedrijven met merken en communicatie naar B2C klanten en prospecten • All contentgerichte B2B bedrijven die een referentie willen zijn op hun domein • B2C bedrijven zonder direct contact met eindklant (vb.: private lable productenten) • B2B bedrijven met beperkte geografische aanwezigheid, content en/of klein klantenbestand Is Facebook voor KMO’s Nog niet nodig voor
  • 111.
    Is Facebook voor bedrijven? Steluzelf de vraag • Is mijn doelgroep op Facebook? • Welke incentive en/of toegevoegde waarde kan je geven om fans te creëren? • Wat zijn je doelstellingen? • Hoe zal je deze bereiken en meten? • Welke content zal u leveren? • Heeft u iemand om dit allemaal te coördineren? • Zorg dat je onmiddellijk op Facebook bent wanneer je al deze vragen positief kan beantwoorden
  • 112.
    Wat kan jemet Facebook? • Facebook levert krachtige tools om je doelgroep te begrijpen en te activeren: – Bedrijfs- en merkpagina‟s – Gepersonaliseer de applicaties – Gericht adverteren – Inzichten in bezoekersaantal len en statistieken – Opiniepolls
  • 113.
    Facebook advertising • Facebookadvertising geeft je de mogelijkheid om rechtstreeks te adverteren naar zeer gerichte demografische en geografische groepen • De advertentie bestaat uit, een beeld, een tekst, een link en sociale acties • Betaalbaar en perfect controleerbaar Video: How to advertise on Facebook?
  • 114.
    Facebook advertising - analytics •Facebook insights levert informatie betreffende je campagnes • Gebruik deze ter continue verbetering van de resultaten Video: How to use Facebook insights?
  • 115.
    Twitter: wat? • Twitteris een Microblog. Dit is een blog met beperkte tekst (max. 140 karakters) • De SMS van het internet • Word gebruik om zichzelf te promoten, content te delen en het volgen van vrienden, bekendheden en merken • Bedrijven gebruiken het voor marketing, public relations en klantenservice door het geven van een stem aan hun merk • Statistieken (inschatting): – 150 miljoen gebruikers wereldwijd – 80 inactief? – Slechts 150.000 (?) gebruikers in België Video: Twitter in plain English
  • 116.
    Twitter is bruikbaarvoor • Snel delen van informatie • Instant feedback verzamelen (vb.: seminaries) • Promoten van content • Converseren met doelgroep • Leads ontdekken • Bouwen van credibiliteit en beïnvloeding • Verzamelen van instant feedback • Onderzoek van concurrentie • Netwerken en leren Video: How to use Twitter
  • 117.
    Wat kunnen zeermee? • Klantrelaties • Productpromotie en verkoop • Crisis management • Event activatie • Probleemmeldingen en oplossingen • Reputatie management Twitter voor bedrijven Voor KMO’s? • Zeker voor: – Merkbedrijven – Expert / kennis bedrijven – Bedrijven of mensen met vele fans • Minder bruikbaar voor anderen
  • 118.
    En wat metGoogle+
  • 119.
  • 120.
    Externe Lead Generatiekanalen Wat • Gespecialiseerde sites / organisaties in het zoeken van leads • Tussenpersoon • Meestal drie offertes • Opgelet – Kan werken maar – Brede doelgroep, vele kleinere KMO’s – Prijsgericht • Companeo • Bobex • E-procurement • Aankoper.be B2B • Twizzy • Social shopping • Groupon B2C
  • 121.
    Adverteren op socialemedia Wat • Adverteren op sociale netwerken zoals Facebook, Linkedin, MySpace, Netlog, ... • Vele doelgroepmogelijkheden (functie, leeftijd, geslacht, regi o, enz.) • Nieuwe, veelbelovende advertentiemogelijkheid • Niet te veel adverteerders momenteel maar zal spoedig exploderen • Eenvoudig op te zetten
  • 122.
    Bannering Waarom gebruiken? • Mogelijkheidtot zéér gerichte plaatsing (zelfs op 1 website) • Lage kosten (ontwikkeling en plaatsing) • Meetbaar • Creatief en interactief medium Aandachtspunten • Was heel succesvol • Effectiviteit is dalende, click through ratio’s tussen 0,2 & 0,5% • Maar nog steeds de moeite om uit te proberen en te experimenteren
  • 123.
    Affiliate marketing Wat? • Driepartijen: – Adverteerders stellen maetriaal ter beschikking – Publiceerders publiceren op hun website – Affiliate netwerk organiseren • De publiceerder kiest welke advertentie hij plaatst en krijgt een commissie op de doorgestuurd traffiek en/of verkoop Waarom? • Extra visibiliteit • Cost per click • No cure, no pay • Werkt goed in sommige landen waaronder NL, minder in andere waaronder B Meer weten? Bekijk deze video
  • 124.
    Viral marketing • Viralemarketing is de online versie van mond-tot-mond reclame • Mond-tot-mond is waarschijnlijk de meest efficiënte marketing tool ooit • Via het internet, krijgt deze tool exponentiële distributiemogelijkheden En voor diegenen die graag video’s zien:
  • 125.
    Virale marketing Waarom gebruiken? •Sneeuwbaleffect: exponentiële distributie van uw boodschap • Relatief lage kost • Mogelijkheid om moeilijk bereikbare doelgroepen te bereiken Aandachtspunten • Geen succes garantie • Werkt alleen met zeer creatieve, originele of zeer waardevolle boodschappen • Geen enkele controle wie de boodschap ontvangt
  • 126.
  • 127.
    Webshops - Feiten Onlineverkopen met 17% gestegen in 2009, verwachting 2010: +15%. Bron: studie Becommerce
  • 128.
    Webshops - Feiten Aantalwebshops blijft toenemen. Verwachting 2010: 90 nieuwe per maand. Bron: studie Becommerce 2100 4100 4652 6000 0 1000 2000 3000 4000 5000 6000 7000 2007 2008 2009 2010
  • 129.
    Webshops - Feiten Hetvolledige rapport met meer informatie vindt u op: www.becommerce.be
  • 130.
    Webshops Waarom? • Convenience voorde klant • Incrementele omzet • Bereik nieuwe doelgroepen • Direct contact • Maal al uw producten beschikbaar • Eenvoudig op te starten • Geen geografische beperkingen • Meer mogelijkheden te informeren: video, geluid, text, FAQ Verwachting • Dubbel cijferige groei blijft doorzetten. • Redenen: – Mensen geraken gewoon aan online winkelen – Betalingen worden veiliger – Vergelijkings- en beoordelingssites worden steeds populairder – Convenience voor bepaalde klanten – Steeds betere webshop ervaring
  • 131.
    Webshops Drempels vervagen • Technologiesteeds eenvoudiger • Kosten en logistiek eenvoudig uit te besteden • Kanaalconflicten moeten blijvend beheerd worden maar acceptatieproces groeit Aandachtspunten • Webshop heeft traffiek nodig => internet marketing • Zorg dat de zoekmachines u vinden (SEO, SEA) • Schrijf u in in de vergelijkingssites • Verzorg de logistieke processen • Hoge gebruiksvriendelijkheid website nodig • Zorg voor stock • Kijk uit naar goede partners
  • 132.
    Webshops Aanbevelingen B2C bedrijven • Devraag is niet meer „heb ik een web shop nodig?‟ maar „Wanneer?‟ • Het beschikbaar maken van producten en diensten via het internet is onvermijdbaar • Natuurlijk dient u de kanaalconflicten te beheersen Tip • Een eenvoudige manier om een webshop op te starten voor zelfstandigen en kleinere bedrijven met een beperkt aantal producten • Begin te verkopen binnen de 60 seconden: www.tinypay.me Bekijk de video
  • 133.
    Webshops – Hoestarten? Analyse •Objectieven? •Behoefte? •Concurrentie? •Business plan? Concept •Uiterlijk •Navigatie •Zoek- en gebruiksvriendelijkheid •Functionaliteiten Systeem •Software? •Intern of extern? •Logistiek? •Betaalmogelijkheden? Reclame •SEO/SEA •Email •Offline
  • 134.
  • 135.
    Webinars als verkoopkanaal Watis het? • Een webinar is een seminarie, vergadering of presentatie via het internet • Kan gebruikt worden voor: – Training – Marketing – Klanteninteractie – Sales pitches – Live demonstraties Waarom gebruiken? • Neem deel waar u ook bent • Geen verplaatsingen • Kosten- en tijdsbesparend • Interactief • Eén tot 1000 of meer deelnemers • Onmiddellijk feedback • Web-based, eenvoudig en lage kosten
  • 136.
    Selecteer uw webinartool Webinars zijn krachtige tools. Dimdim goed voor eenvoudige meetings en gewoon gratis
  • 137.
  • 139.
    DANK U ANDHAVE FUN