Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Digitaal werven, wat kan recruitment leren van marketing?

981 views

Published on

Via de beschrijving van een social media implementatie traject laat ik zien wat recruitment hiervan kan leren. Presentatie gegeven op 25 oktober 2011 tijdens het Digitaal Werven congres.

Published in: Business
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Digitaal werven, wat kan recruitment leren van marketing?

  1. 1. Het optimaliseren van je online dialoog!Digitaal werven, 26 oktober 2011, Utrecht! Hoe organiseer je je klantdialogen binnen je bedrijf? !
  2. 2. 38 jaar! Tilburg! Social! Conversie!Maurice Beerthuyzen!Senior internet consultant!
  3. 3. Over Online Dialogue!  Online Dialogue heeft als doel om de kwaliteit van offline service en verkoop dialogen naar online te halen.! Strategie! Ontwerp! Optimalisatie! Onze diensten:!   Internet strategie.!   Het ontwerpen van online aanwezigheid.!   Gestructureerde online rendement verbetering.!
  4. 4. Ons doel! Deliver valuable online experiences…! For the online user! CC: http://www.flickr.com/photos/soundfromwayout/143822346!
  5. 5. Ons doel! …while making money ! for our clients! CC: http://www.flickr.com/photos/soundfromwayout/143822346!
  6. 6. Onze focus! Continu rendement verbeteren!
  7. 7. The online dialogue! Company  goals   €€€                     Customer  goals   Company   Prospect  /  client   Behavior   Behavior   Compe9tors   Media   Social  environment  theory © http://onlinedialogue.comicons © http://dryicons.com
  8. 8. Dialogues…!
  9. 9. Dialogues…!
  10. 10. De vraag… !…wat kan recruitment leren van marketing? !…maar is recruitment dan geen marketing? !
  11. 11. De opdracht… !…vertaal de organisatie van social mediadoor naar een goede recruitment afdeling ! …is social media dan al zo goed georganiseerd? !
  12. 12. Vooraf: Begrijpklantdialogen!Vijf dingen die je moet weten over dialogen!
  13. 13. #1: Iedereen binnen je bedrijf voert dialogen!Crisis  Management   Klantenservice   P.R.   Business  Development   Sales   Marktonderzoek   Recruitment   Online  Reputa9e  Management  Interne  samenwerking    Marke9ng   Lead  Genera9e   Consumentenonderzoek  Community  Management   Mobile   Reten9e   Search/SEO  
  14. 14. #2: Voer je dialogen als een persoon!hIp://www.flickr.com/photos/statelibraryofnsw/3080947869/   14  
  15. 15. #3: Klanten bepalen de plaats van de dialoog! 15  
  16. 16. #4: Klanten bepalen het verloop van de dialoog! 16  
  17. 17. #5: Denk goed na over een dialoog….! …maar laat de klant vooral niet nadenken! 17  
  18. 18. Implementatie!in zes stappen!
  19. 19. Social media implementatie! Monitoren   Plannen   Organiseren   Klant  &  Markt   Kennis   Houding   Persoonlijkheid   Context   Organisa9e   Bijsturen   Meten   Uitvoeren  icons © http://dryicons.com
  20. 20. #1 Begin metmonitoring! Klantgedrag gaat voor doelstellingen!
  21. 21. Wat is monitoren? ! Het volgen van de dialoog….! Het meten van volume, trends! Het meten van gedrag concurrentie! Monitoren van dialogen op diverse fora! Monitoren van hashtags/ termen op Twitter! En daar uiteindelijk actie op ondernemen! 21  
  22. 22. Waarom monitoring? ! De visie van Sony: Nederland is ʻTo be preferredʼ en men wil dit bereiken door de voorkeur te krijgen door anderen 
 te helpen zich te onderscheiden en succesvol te zijn.! Koppelen aan je doelstelingen! 22  
  23. 23. Waarom monitoring? ! Koppelen aan je processen! 23  
  24. 24. Tip #1 voor recruiter:! #1: Weet hoe er over je merk wordt gepraat! 24  
  25. 25. #2 Plan je socialmediaactiviteiten! Social media is niet op zichzelf staand!
  26. 26. Wat gaan we plannen?!HOOFDDOELSTELLINGEN•  MEER INKOMSTEN•  MINDER KOSTEN•  MEER KLANTTEVREDENHEID REACTIEF: STRATEGIE WEBCARE FACILITEITEN REPUTATIEMANAGEMENT PRO ACTIEF: COMMUNITIES CAMPAGNES CO CREATIE
  27. 27. Waarom planning?! Share Dare Care Aware Scare Doorontwikkeling van je klantdialogen ! 27  
  28. 28. Stel in eerste instantieʻsimpeleʼ doelen!•  Door webcare meer klanttevredenheid en minder fails!•  Door actief te worden op Twitter en Facebook, meer !traffic naar de website en meer volgers!•  Door inzicht in klantdialogen meer input voor proces-
 verbetering en innovatie! Klein beginnen!! 28  
  29. 29. Stel de juiste doelen:!Meet dus niet het aantalvolgers….!….maar het effect van dievolgers op jebedrijfsdoelstellingen!
  30. 30. Zichtbare output vanuit Twitter: Sturen op fails en reductie van vragen!30
  31. 31. Zichtbare output vanuit Twitter: Overlap!31
  32. 32. Tip #2 voor de recruiter! Word vrienden met ICT en maak een dashboard! 32  
  33. 33. #3 Organisatie! Zorg voor het fundament!
  34. 34. Onderdelen van de organisatie:! Organisa1estructuur   Rollen   Kennis   Communica1estructuur   Begeleiding   Autorisa1eproces   Opleiding   Ontwikkelproces   Organisatie Kennis Cultuur Systemen Beleid Hulpmiddelen Monitoring   Social  media  beleid   Workflow   Social  media  gids   CRM   Crisisplan   34  
  35. 35. Activiteiten en bijbehorende rollen:! Analyse  &   ontwikkelen  van  je     De  strateeg   strategie   De  marktonderzoeker     Integra1e  social     De  procesverantwoordelijke   media  binnen   De  organisa9edeskundige     je  bedrijf   Het  voeren  van   Reputa9emanagement   de     Communitymanagement   dialoog   Klantenservice     Het  meten  van  de     De  traffic  analist   dialoog   De  marktonderzoeker  
  36. 36. #Extra Tip!! Zorg dat je op het dashboard van het internetteam terecht komt! 36  
  37. 37. De organisatievorm! 37  
  38. 38. Centralized (gecentraliseerd)!•  De strategie en het social media beleid bepaald vanuit één afdeling of persoon. !•  Voordeel: Consistente boodschap en snel 
 op te starten!•  Nadeel: Niet authentiek en gericht op korte 
 termijn. !•  Nadeel: Doorontwikkeling naar fase ʻdareʼ 
 niet gemakkelijk!
  39. 39. Distributed (gedecentraliseerd)!•  Het gedecentraliseerde organisatiestructuur is minder gecoördineerd dan zijn gecentraliseerde tegenhanger. !•  Voordeel: zaken worden door afdeling zelf 
 besloten en uitgevoerd, wat echtheid van de boodschappen ten goede komt. !•  Voordeel: hoger verantwoordelijkheidsgevoel 
 bij de afdelingen/personen. !•  Nadeel: Weerstand bij organisaties waar 
 doorgaans cultuur van controle heerst!•  Nadeel: Door decentralisatie boodschap meer 
 authentiek, maar niet altijd kwalitatief beter!
  40. 40. Coördinated / hub-and-spoke (centraal gecoördineerd)!•  Middenweg tussen gecentraliseerd en gedecentraliseerd. !•  Kennis, strategie en tactiek centraal vastgesteld, maar de uitvoering ligt bij de gedecentraliseerde units. !•  Voordeel: Regels en procedures komen vanuit 
 één centraal punt. Meer waarborg voor kwaliteit!•  Voordeel: Richt zich op kwaliteit en niet op 
 claimen domein!•  Nadeel: Is tijdrovend!
  41. 41. Holistic (holistisch, als geheel)!•  Hier heeft elk individu binnen de organisatie de vrijheid om zich bezig te houden met social media. !•  Voordeel: Elke werknemer is bevoegd!•  Voordeel: social media is 100% onderdeel 
 van ieders business!•  Nadeel: Wie is hier al klaar voor? !
  42. 42. Organisatie: Het proces!•  Begin centraal!•  Stel een Dialoogmanager aan. Heeft een belangrijke rol bij implementatie (feedback geven en bijsturen)!•  Doel: Streven naar decentrale aanpak. !•  Vanwege onbekendheid social media centraal aansturen en leren, daarna langzaam loslaten!
  43. 43. Tip #3 voor de recruiter! #3: Verbied niets maar adviseer en enthousiasmeer!! 43  
  44. 44. #4 Voer jedialogen!
  45. 45. Tip #4 voor recruitment!#4: Versterk je netwerk = 90% Vacatures invullen =10%! 45  
  46. 46. Tip #5 voor recruitment!#5: Voer dialogen, stop jobdropping! 46  
  47. 47. #5 Meten! Je kunt steeds meer meten!
  48. 48. Meten: meerdere mogelijkheden!STATISTIEKENTOOL MONITORINGTOOL Conversie op de eigen Dialogen volgen website Optimalisatie Reputatiemanagement Activteiten op sociale Merkbekendheid volgen netwerken Autoriteit volgen Nedstats Finchline Google analyitcs Buzzcapture Hootsuite Klantprofielen verzamelen Websitegedrag begrijpen Online dialogen begrijpen Metrixlab Multiscope ONLINE ONDERZOEK
  49. 49. Meten: Nog steeds vrienden met ICT?! 49  
  50. 50. Meten: Bit.ly?! 50  
  51. 51. #6 Bijsturen! De lerende organisatie!
  52. 52. Tip #6 voor recruitment!#6: Zorg ervoor dat klantdialogen een spiegel voor jebedrijf worden ! 52  
  53. 53. Tot slot:! Je kunt het niet alleen!Zorg voor een nauwe samenwerking metinternet/ social media specialisten !Laat je organisatievorm afhangen van devolwassenheid van je organisatie!
  54. 54. www.onlinedialogue.nl!info@onlinedialogue.nl!Tel: 030 4100 170!Fax: 030 4100 171!Bezoekadres:!Moreelsepark 65, Utrecht!Postadres:!Postbus 26, 3500 AA, Utrecht!Maurice Beerthuyzen/ @maurisico!maurice@onlinedialogue.nl / 030 4100 177!

×