Keynote van Online Dialogue partner Maurice Beerthuyzen op digitaal werven 2011. Waarop let je bij een dialoog en hoe groei je hier stap voor stap mee in je organisatie?
Digitaal werven, wat kan recruitment leren van marketing? Maurice Beerthuyzen
Via de beschrijving van een social media implementatie traject laat ik zien wat recruitment hiervan kan leren. Presentatie gegeven op 25 oktober 2011 tijdens het Digitaal Werven congres.
Op 28 maart, tijdens het 'Explore Dynamics' congres lanceerde HowardsHome de integratie van Magipe met Microsoft Dynamics.
Deze presentatie geeft een overzicht van wat Magpipe te bieden heeft voor Marketing, Sales en Support, en de geweldige nieuwe mogelijkheden die de integratie met Microsoft Dynamics biedt.
C commerce is een blijvende trend: uitgevers worden verkopers en verkopers worden uitgevers. Breng de Content in de e-commerce funnel voor een succesvolle marketing en conversie. Keynote presentatie op het CMS2011 congres, 26 mei 2011, Robert Jan van Nouhuys, partner bij Junge Minds
Presentatie van Sander Willems (communicatiemanager nieuwe media) over de bouw en social media. Tevens wordt ingegaan op de social media strategie van Heijmans.
Handleiding Merkmaken is een uitgave gemaakt voor communicatieprofessionals,
marketeers, productmanagers of medewerkers
in een organisatie die te maken hebben of krijgen
met merken en design van merken.
Digitaal werven, wat kan recruitment leren van marketing? Maurice Beerthuyzen
Via de beschrijving van een social media implementatie traject laat ik zien wat recruitment hiervan kan leren. Presentatie gegeven op 25 oktober 2011 tijdens het Digitaal Werven congres.
Op 28 maart, tijdens het 'Explore Dynamics' congres lanceerde HowardsHome de integratie van Magipe met Microsoft Dynamics.
Deze presentatie geeft een overzicht van wat Magpipe te bieden heeft voor Marketing, Sales en Support, en de geweldige nieuwe mogelijkheden die de integratie met Microsoft Dynamics biedt.
C commerce is een blijvende trend: uitgevers worden verkopers en verkopers worden uitgevers. Breng de Content in de e-commerce funnel voor een succesvolle marketing en conversie. Keynote presentatie op het CMS2011 congres, 26 mei 2011, Robert Jan van Nouhuys, partner bij Junge Minds
Presentatie van Sander Willems (communicatiemanager nieuwe media) over de bouw en social media. Tevens wordt ingegaan op de social media strategie van Heijmans.
Handleiding Merkmaken is een uitgave gemaakt voor communicatieprofessionals,
marketeers, productmanagers of medewerkers
in een organisatie die te maken hebben of krijgen
met merken en design van merken.
Creativiteit zit in alles wat we doen.
Wij zijn innovatief en verleggen grenzen. Wij verstaan het vak om aanbieders en afnemers dichter bij elkaar te brengen. Denken vanuit mogelijkheden en kansen vormt onze inspiratiebron om te doen waar we goed in zijn: Uw boodschap overbrengen.
Berend Sikkenga - Nog slimmer je klanten binnenhalenCommOnline
Misschien ben je bekend met termen als Cross-Channel Marketing, Persuasive Architecture, A.I.D.A.(S.) en Performance Management. In elk geval blijkt de implementatie en integratie hiervan niet altijd even gemakkelijk. Hoe pas je het toe in de praktijk? Hoe laat je verschillende afdelingen samenwerken? Op welke manier zorg je voor een optimale conversie, zonder de eindgebruiker en de businessdoelstellingen uit het oog te verliezen? Berend Sikkenga (Senior Online Marketeer Essent) en Tim Huijbers (Senior UX Strategist Capgemini) laten deze offline en online samensmelting zien aan de hand van een levendige case: de Slimme Thermostaat-campagne (onderdeel van de Essent Levert campagnes), die is genomineerd voor de Gouden Loeki!
Hans Molenaar, directeur Beeckestijn Business School en voorzitter Platform Innovatie in Marketing, gaf tijdens de MARCOM12 een inspirerende sessie over hoe je aan de slag zou moeten gaan met Social Media Strategie.
Social Business: van conversatie naar conversie | Tim Rook, Howards HomeExploreDynCRM
Uiteindelijk gaat het allemaal om de conversie (lees: het rendement) uit de investering in Social Media. Tim Rook zal tijdens zijn presentatie ingaan op de wijze waarop informatie uit sociale conversaties kan worden ingezet om concrete toegevoegde waarde te creëren voor Sales & Marketing professionals.
Op 22 september 2011 werd de 6e Online Dialogue Donderdag gehouden bij Seats2Meet in Utrecht. Hier vind je de slides van deze intensieve kennis middag. Wil je zelf dit invite only event meemaken: schrijf je dan in voor de wacht / gastenlijst op http://ondi.me/do
Online Persuasion is dependent on how the brain works. Understand Attention & Perception, Ratio, Emotions and Decision Making, in order to truly understand persuasion techniques such as framing, perceptuel contrast, priming, incongruency, gaze cueing, achievement, set collection, paradox of choice, price inhibition, emotion affect heuristic, subliminal reïnforcement, carrots & sticks, delighters,
Bart Schutz / @barts Keynote - System 1 & System 2 - Willem & Maxima - Eilte ...Online Dialogue
Bart Schutz / @barts his Keynote at Elite Camp Estonia #elitecamp June 13th 2014 - System 1 & System 2 - Willem & Maxima - Thinking fast & slow
How to get their attention - how to motivate them to buy - how to get them to buy
Keynote from Online Tuesday on February 9th 2010, Amsterdam by Bart Schutz (@barts) and Ton Wesseling (@tonwesseling) from Online Dialogue (@onlinedialogue).
Super performance
Hoe verleidt u iedereen van uw online advertentie tot de bedankpagina? Over de werking van het brein, testen conversie, persuasion en super performance.
Bart Schutz
Online Dialogue
Emerce Conversion 2012 : Ton Wesseling - How wo win Which test Won - Conversi...Online Dialogue
Op 12 april 2012 vind / vond in Amsterdam het 3e Emerce Conversion congres plaats. Ton Wesseling doet / deed uit de doeken hoe het komt dat hij met Online Dialogue voor het 2e jaar achter elkaar de grootste winnaar was van de internationale A/B-test awards van Which test Won.
Het model waarmee hij werkt heet SAMEN: startpunt, analyseren, maken, evalueren en navertellen.
In de presentatie 5 AB test cases en 10 conversie proces optimalisatie tips. 2 voor elk van de 5 onderdelen van SAMEN.
We made an improvement to the internal search function of 5 fonq.nl webshops. We started using Typeresult as instant search solution. The AB test results we're great: 49% conversion uplift and more than 300.000 euro estimated extra yearly turnover for these 5 webshops (of the 60 Fonq owns). This is the detailed report / presentation.
WAC2011 presentatie MoneYou en Online Dialogue: "een eenvoudige case": snel o...Online Dialogue
Op het Web Analytics Congres 2011 in Amsterdam gaven Erik Idzenga (Channel manager MoneYou) en Ton Wesseling (Conversie consultant Online Dialogue) een presentatie over het continue online verbeter proces van MoneYou.
Gamification: wat is het, en hoe gebruik je het in klantdialogen?Online Dialogue
Onze Online Dialogue experts presenteren eens in de twee weken nieuwe kennis die zij in hun vakgebied opgedaan hebben. Jules Stuifbergen deelde zijn kennis na een cursus Gamification.
Creativiteit zit in alles wat we doen.
Wij zijn innovatief en verleggen grenzen. Wij verstaan het vak om aanbieders en afnemers dichter bij elkaar te brengen. Denken vanuit mogelijkheden en kansen vormt onze inspiratiebron om te doen waar we goed in zijn: Uw boodschap overbrengen.
Berend Sikkenga - Nog slimmer je klanten binnenhalenCommOnline
Misschien ben je bekend met termen als Cross-Channel Marketing, Persuasive Architecture, A.I.D.A.(S.) en Performance Management. In elk geval blijkt de implementatie en integratie hiervan niet altijd even gemakkelijk. Hoe pas je het toe in de praktijk? Hoe laat je verschillende afdelingen samenwerken? Op welke manier zorg je voor een optimale conversie, zonder de eindgebruiker en de businessdoelstellingen uit het oog te verliezen? Berend Sikkenga (Senior Online Marketeer Essent) en Tim Huijbers (Senior UX Strategist Capgemini) laten deze offline en online samensmelting zien aan de hand van een levendige case: de Slimme Thermostaat-campagne (onderdeel van de Essent Levert campagnes), die is genomineerd voor de Gouden Loeki!
Hans Molenaar, directeur Beeckestijn Business School en voorzitter Platform Innovatie in Marketing, gaf tijdens de MARCOM12 een inspirerende sessie over hoe je aan de slag zou moeten gaan met Social Media Strategie.
Social Business: van conversatie naar conversie | Tim Rook, Howards HomeExploreDynCRM
Uiteindelijk gaat het allemaal om de conversie (lees: het rendement) uit de investering in Social Media. Tim Rook zal tijdens zijn presentatie ingaan op de wijze waarop informatie uit sociale conversaties kan worden ingezet om concrete toegevoegde waarde te creëren voor Sales & Marketing professionals.
Op 22 september 2011 werd de 6e Online Dialogue Donderdag gehouden bij Seats2Meet in Utrecht. Hier vind je de slides van deze intensieve kennis middag. Wil je zelf dit invite only event meemaken: schrijf je dan in voor de wacht / gastenlijst op http://ondi.me/do
Online Persuasion is dependent on how the brain works. Understand Attention & Perception, Ratio, Emotions and Decision Making, in order to truly understand persuasion techniques such as framing, perceptuel contrast, priming, incongruency, gaze cueing, achievement, set collection, paradox of choice, price inhibition, emotion affect heuristic, subliminal reïnforcement, carrots & sticks, delighters,
Bart Schutz / @barts Keynote - System 1 & System 2 - Willem & Maxima - Eilte ...Online Dialogue
Bart Schutz / @barts his Keynote at Elite Camp Estonia #elitecamp June 13th 2014 - System 1 & System 2 - Willem & Maxima - Thinking fast & slow
How to get their attention - how to motivate them to buy - how to get them to buy
Keynote from Online Tuesday on February 9th 2010, Amsterdam by Bart Schutz (@barts) and Ton Wesseling (@tonwesseling) from Online Dialogue (@onlinedialogue).
Super performance
Hoe verleidt u iedereen van uw online advertentie tot de bedankpagina? Over de werking van het brein, testen conversie, persuasion en super performance.
Bart Schutz
Online Dialogue
Emerce Conversion 2012 : Ton Wesseling - How wo win Which test Won - Conversi...Online Dialogue
Op 12 april 2012 vind / vond in Amsterdam het 3e Emerce Conversion congres plaats. Ton Wesseling doet / deed uit de doeken hoe het komt dat hij met Online Dialogue voor het 2e jaar achter elkaar de grootste winnaar was van de internationale A/B-test awards van Which test Won.
Het model waarmee hij werkt heet SAMEN: startpunt, analyseren, maken, evalueren en navertellen.
In de presentatie 5 AB test cases en 10 conversie proces optimalisatie tips. 2 voor elk van de 5 onderdelen van SAMEN.
We made an improvement to the internal search function of 5 fonq.nl webshops. We started using Typeresult as instant search solution. The AB test results we're great: 49% conversion uplift and more than 300.000 euro estimated extra yearly turnover for these 5 webshops (of the 60 Fonq owns). This is the detailed report / presentation.
WAC2011 presentatie MoneYou en Online Dialogue: "een eenvoudige case": snel o...Online Dialogue
Op het Web Analytics Congres 2011 in Amsterdam gaven Erik Idzenga (Channel manager MoneYou) en Ton Wesseling (Conversie consultant Online Dialogue) een presentatie over het continue online verbeter proces van MoneYou.
Gamification: wat is het, en hoe gebruik je het in klantdialogen?Online Dialogue
Onze Online Dialogue experts presenteren eens in de twee weken nieuwe kennis die zij in hun vakgebied opgedaan hebben. Jules Stuifbergen deelde zijn kennis na een cursus Gamification.
Presentation on conversion rate optimization methodology for TCD 2010 (April 28th), the Netherlands. Presented by Bart Schutz and Ton Wesseling of Online Dialogue.
Social media strategie en implementatie - Maurice Beerthuyzen (Online Dialogue)Online Dialogue
Op de 4e Online Dialogue Donderdag (http://ondi.me/do) op 31 maart 2011 te Utrecht presenteerde Maurice Beerthuyzen zijn visie op social media strategie -> waar te beginnen en hoe dit te implementeren. Hier de slides van de presentatie.
Wanneer je uitgenodigd wilt worden voor de volgende Online Dialogue Donderdag: geef je dan op voor de wachtlijst!
Je hebt een plan. En dan? Presentatie voor Social Media in 1 day op 11 april ...FNV
Je hebt je social media plan geschreven, maar dan begint pas het echte werk. Hoe zorg je ervoor dat je de gekozen social media strategie in je organisatie uitgevoerd krijgt? En hoe neem je hierin zowel medewerkers, leden als externe partners?
Presentatie tijdens de 7e Online Dialogue Donderdag (http://ondi.me/do) op 10 november 2011 te Utrecht. Anouschka Scholten (Online Dialogue) presenteert over klant behoefte onderzoek op basis van een enquete gehouden onder de deelnemers van deze kennismiddag.
Op uitnodiging van Jan Denys, arbeidsmarktspecialist van Randstad, gaf ik donderdag 27 april 2017 deze keynote op de Randstad Employer Branding Award uitreiking. Ik sprak er over Wijs als KMO, als startup en groeibedrijf en als communicatie bureau. Na een korte intro ging ik in op waarom mensen bij Wijs werken, wat de basis bouwblokken zijn we inzetten om een effectieve employer branding uit te bouwen, deelde ik enkele tactieken waar je snel mee aan de slag kan en welke partners die je hierbij kunnen helpen ;-) Voor geavanceerdere technieken die we dagelijks bij Wijs inzetten, kunnen we gerust verder praten tijdens een koffiemomentje. Laat maar horen als je interesse hebt.
In deze blog presentatie wil ik met name het belang van community management bij interne communities onder de aandacht brengen. En de rol van de community manager voor een succesvolle interne community.
De belangrijkste rode draad van mijn presentatie is dat community management een continu proces is, waarbij een community manager uiteindelijk het verschil kan maken tussen een succesvolle en een niet succesvolle community. En dat het succes afgemeten kan worden aan de hand van de bijdrage die de community levert aan de bedrijfsdoelstellingen. Een community is geen doel op zich maar betere kennisdeling, verhogen medewerkerstevredenheid enz. zijn dat wel.
De kracht van zowel optimalisatie als Scrum, is om snel en slimmer te komen tot functionaliteiten, producten en diensten die waardevol zijn voor bezoekers of klanten. Bij allebei de werkwijzen is het team zelf in staat om te kiezen wat er wordt gemaakt, hoe dit wordt gedaan en hoe dit leidt tot tastbare producten. Er zijn namelijk veel overeenkomsten, maar hoe zorg je dat beide werkwijzen samen jouw organisatie doen groeien? En hoe kunnen ze in de praktijk met elkaar verweven worden?
In his presentation Bart shares his 'why, how and what-model' and talks about making validation part of your organization.
Need help with conversion optimization? - call Online Dialogue! We operate throughout Europe: +31304100170
In this talk Tom gives 10 tips to increase the ROI of your conversion programme.
Need help? - call Online Dialogue! We operate throughout Europe: +31304100170
Validation in every Organisation - Ton Weseling - CRO Elite keynote London - ...Online Dialogue
If you've moved from CRO specialists to Centralized CRO teams, your next step will be to get Evidence Based Growth in the whole organisation. Moving from gut feel decision making to evidence based decision making in every team. To be able to do so you need to change the role of the CRO team to a Center of Excellence. They need to become champions of enabling others to move forward with trustworthy evidence based decision making. In this talk Ton looked forward to the future of people the call themselves CRO specialists.
Need help setting up a Validation Center of Excellence - call Online Dialogue! We operate throughout Europe: +31304100170
Dialogue Donderdag #28 Joost Baalbergen, Eline van Baal en Roos van DamOnline Dialogue
Op donderdag 1 november organiseerde Online Dialogue alweer de 28e Dialogue Donderdag, ons klant- en kennis-event dat ook wel bekend is als de DiDo. Met dit keer als onderwerp: Psychologie: geen trucje, maar de rode draad van jouw CRO programma
Op donderdag 1 november organiseerde Online Dialogue alweer de 28e Dialogue Donderdag, ons klant- en kennis-event dat ook wel bekend is als de DiDo. Met dit keer als onderwerp: Psychologie: geen trucje, maar de rode draad van jouw CRO programma
Bart Schutz was the closing keynote at Conversions@Google in Dublin, Ireland on November 9th 2017. If you want to learn more and how to improve the speed and success of your conversion optimization activities, please contact us at info@onlinedialogue.com
Verborgen psychologen in de spotlight: Om vakgenoten te ontmoeten en inspiratie op te doen, organiseerden we een seminar voor 'verborgen psychologen’. Deel van de seminar was een workshop om de psychologen onderling elkaar echt te laten ontmoeten.
Keynote #DAC17 - Bart Schutz - Marshmallows and the psychology behind evidenc...Online Dialogue
Opening keynote by Bart Schutz of Online Dialogue at the Digital Analytics 2017 Conference in Utrecht, the Netherlands: Marshmallows and the psychology behind evidence based growth
Keynote on Online Experiments by Ton Wesseling - Online Dialogue at the Web A...Online Dialogue
Online Experiments: Transactions, Information, Transformation. Keynote by Ton Wesseling of http://onlinedialogue.nl - thought leading agency in CRO and the biggest CRO specialized agency in the Netherlands at the Web Analytics Wednesday at the Optimizely EMEA HQ in Amsterdam. 40 minute talk on September 6th 2017.
Keynote on Online Experiments by Ton Wesseling - Online Dialogue at the Web A...
Sociale dialogen & recruiters
1. 38 jaar!
Tilburg!
Social!
Conversie!
Maurice Beerthuyzen!
Senior internet consultant!
2. Over Online Dialogue!
Online Dialogue heeft als doel om de kwaliteit van offline service en
verkoop dialogen naar online te halen.!
Strategie!
Ontwerp!
Optimalisatie!
Onze diensten:!
Internet strategie.!
Het ontwerpen van online aanwezigheid.!
Gestructureerde online rendement verbetering.!
3. Ons doel!
Deliver valuable online experiences…!
For the online user!
CC: http://www.flickr.com/photos/soundfromwayout/143822346!
4. Ons doel!
…while making money !
for our clients!
CC: http://www.flickr.com/photos/soundfromwayout/143822346!
9. De vraag… !
…wat kan recruitment leren van marketing? !
…maar is recruitment dan geen marketing? !
10. De opdracht… !
…vertaal de organisatie van social media
door naar een goede recruitment afdeling !
…is social media dan al zo goed
georganiseerd? !
12. #1: Iedereen binnen je bedrijf voert dialogen!
Crisis
Management
Klantenservice
P.R.
Business
Development
Sales
Marktonderzoek
Recruitment
Online
Reputa9e
Management
Interne
samenwerking
Marke9ng
Lead
Genera9e
Consumentenonderzoek
Community
Management
Mobile
Reten9e
Search/SEO
13. #2: Voer je dialogen als een persoon!
hIp://www.flickr.com/photos/statelibraryofnsw/3080947869/
13
20. Wat is monitoren? !
Het volgen van de dialoog….!
Het meten van volume, trends!
Het meten van gedrag concurrentie!
Monitoren van dialogen op diverse fora!
Monitoren van hashtags/ termen op Twitter!
En daar uiteindelijk actie op ondernemen!
20
21. Waarom monitoring? !
De visie van Sony:
Nederland is ʻTo be
preferredʼ en men wil dit
bereiken door de voorkeur
te krijgen door anderen
te helpen zich te
onderscheiden en
succesvol te zijn.!
Koppelen aan je doelstelingen!
21
23. Tip #1 voor recruiter:!
#1: Weet hoe er over je merk wordt gepraat!
23
24. #2 Plan je social
media
activiteiten!
Social media is niet op zichzelf staand!
25. Wat gaan we plannen?!
HOOFDDOELSTELLINGEN
• MEER INKOMSTEN
• MINDER KOSTEN
• MEER KLANTTEVREDENHEID
REACTIEF:
STRATEGIE
WEBCARE
FACILITEITEN
REPUTATIEMANAGEMENT
PRO ACTIEF:
COMMUNITIES
CAMPAGNES
CO CREATIE
26. Waarom planning?!
Share
Dare
Care
Aware
Scare
Doorontwikkeling van je klantdialogen !
26
27. Stel in eerste instantie
ʻsimpeleʼ doelen!
• Door webcare meer klanttevredenheid en minder fails!
• Door actief te worden op Twitter en Facebook, meer !
traffic naar de website en meer volgers!
• Door inzicht in klantdialogen meer input voor proces-
verbetering en innovatie!
Klein beginnen!!
27
28. Stel de juiste doelen:!
Meet dus niet het aantal
volgers….!
….maar het effect van die
volgers op je
bedrijfsdoelstellingen!
33. Onderdelen van de organisatie:!
Organisa1estructuur
Rollen
Kennis
Communica1estructuur
Begeleiding
Autorisa1eproces
Opleiding
Ontwikkelproces
Organisatie Kennis
Cultuur
Systemen Beleid
Hulpmiddelen
Monitoring
Social
media
beleid
Workflow
Social
media
gids
CRM
Crisisplan
33
34. Activiteiten en bijbehorende rollen:!
Analyse
&
ontwikkelen
van
je
De
strateeg
strategie
De
marktonderzoeker
Integra1e
social
De
procesverantwoordelijke
media
binnen
De
organisa9edeskundige
je
bedrijf
Het
voeren
van
Reputa9emanagement
de
Communitymanagement
dialoog
Klantenservice
Het
meten
van
de
De
traffic
analist
dialoog
De
marktonderzoeker
35. #Extra Tip!!
Zorg dat je op het dashboard van het
internetteam terecht komt!
35
37. Centralized (gecentraliseerd)!
• De strategie en het social media beleid bepaald vanuit één
afdeling of persoon. !
• Voordeel: Consistente boodschap en snel
op te starten!
• Nadeel: Niet authentiek en gericht op korte
termijn. !
• Nadeel: Doorontwikkeling naar fase ʻdareʼ
niet gemakkelijk!
38. Distributed (gedecentraliseerd)!
• Het gedecentraliseerde organisatiestructuur is minder
gecoördineerd dan zijn gecentraliseerde tegenhanger. !
• Voordeel: zaken worden door afdeling zelf
besloten en uitgevoerd, wat echtheid van de
boodschappen ten goede komt. !
• Voordeel: hoger verantwoordelijkheidsgevoel
bij de afdelingen/personen. !
• Nadeel: Weerstand bij organisaties waar
doorgaans cultuur van controle heerst!
• Nadeel: Door decentralisatie boodschap meer
authentiek, maar niet altijd kwalitatief beter!
39. Coördinated / hub-and-spoke
(centraal gecoördineerd)!
• Middenweg tussen gecentraliseerd en gedecentraliseerd. !
• Kennis, strategie en tactiek centraal vastgesteld, maar de
uitvoering ligt bij de gedecentraliseerde units. !
• Voordeel: Regels en procedures komen vanuit
één centraal punt. Meer waarborg voor kwaliteit!
• Voordeel: Richt zich op kwaliteit en niet op
claimen domein!
• Nadeel: Is tijdrovend!
40. Holistic (holistisch, als geheel)!
• Hier heeft elk individu binnen de organisatie de vrijheid
om zich bezig te houden met social media. !
• Voordeel: Elke werknemer is bevoegd!
• Voordeel: social media is 100% onderdeel
van ieders business!
• Nadeel: Wie is hier al klaar voor? !
41. Organisatie: Het proces!
• Begin centraal!
• Stel een Dialoogmanager aan. Heeft een belangrijke rol
bij implementatie (feedback geven en bijsturen)!
• Doel: Streven naar decentrale aanpak. !
• Vanwege onbekendheid social media centraal aansturen
en leren, daarna langzaam loslaten!
42. Tip #3 voor de recruiter!
#3: Verbied niets maar adviseer en enthousiasmeer!!
42
51. Tip #6 voor recruitment!
#6: Zorg ervoor dat klantdialogen een spiegel voor je
bedrijf worden !
51
52. Tot slot:!
Je kunt het niet alleen!
Zorg voor een nauwe samenwerking met
internet/ social media specialisten !
Laat je organisatievorm afhangen van de
volwassenheid van je organisatie!