Les 7 Social Media
binnen organisaties
• Interne communicatie
• De rol van social media bij interne
communicatie
• Welke afdeling trekt de Social Media kar?
• Impact op organisaties
• Bewustzijn
• De zin en onzin van regels
De Social Media Monitor is een initiatief van Social Embassy. Social Embassy is gespecialiseerd in strategie & onderzoek, implementatie & training en community management & activatie. Met veel enthousiasme en trots werkt Social Embassy voor meer dan 20 top 100 merken waaronder Coca-Cola, Zwitsal, Nutella, ING, Holland Casino en Optimel.
Inkoopstrategie en bezuinigingen jeugd rotterdam defMichel de Visser
De inkoopstrategie gaat in op de vraag hoe de gemeente Rotterdam na de decentralisatie van de jeugdzorg, haar jeugdhulp moet gaan inkopen. Het gaat daarbij om vraagstukken met betrekking tot bekostiging, sturing, organisatie van de inkoop, raakvlakken met andere domeinen, zoals de transitie Awbz-Wmo en een korte en lange termijn aanpak.
Voorbeelden, het waarom en het hoe van B2B e-businessNatch
In opdracht van het kennisnetwerk Commanity deelde Natch haar B2B e-business en e-commerce expertise aan de hand van voorbeelden van business-to-business sites, webshops en apps. We verduidelijken waarom u als B2B-bedrijf NU moet digitaliseren en hoe u dat strategisch aanpakt.
Samenvatting - Business Marketing Management - BiemansJohn Kivit
Samenvatting van het boek "Business Marketing Management" van Wim Biemans door John Kivit van Multiscope. Een aanrader als je je wilt verdiepen in B2B marketing!
Les 7 Social Media
binnen organisaties
• Interne communicatie
• De rol van social media bij interne
communicatie
• Welke afdeling trekt de Social Media kar?
• Impact op organisaties
• Bewustzijn
• De zin en onzin van regels
De Social Media Monitor is een initiatief van Social Embassy. Social Embassy is gespecialiseerd in strategie & onderzoek, implementatie & training en community management & activatie. Met veel enthousiasme en trots werkt Social Embassy voor meer dan 20 top 100 merken waaronder Coca-Cola, Zwitsal, Nutella, ING, Holland Casino en Optimel.
Inkoopstrategie en bezuinigingen jeugd rotterdam defMichel de Visser
De inkoopstrategie gaat in op de vraag hoe de gemeente Rotterdam na de decentralisatie van de jeugdzorg, haar jeugdhulp moet gaan inkopen. Het gaat daarbij om vraagstukken met betrekking tot bekostiging, sturing, organisatie van de inkoop, raakvlakken met andere domeinen, zoals de transitie Awbz-Wmo en een korte en lange termijn aanpak.
Voorbeelden, het waarom en het hoe van B2B e-businessNatch
In opdracht van het kennisnetwerk Commanity deelde Natch haar B2B e-business en e-commerce expertise aan de hand van voorbeelden van business-to-business sites, webshops en apps. We verduidelijken waarom u als B2B-bedrijf NU moet digitaliseren en hoe u dat strategisch aanpakt.
Samenvatting - Business Marketing Management - BiemansJohn Kivit
Samenvatting van het boek "Business Marketing Management" van Wim Biemans door John Kivit van Multiscope. Een aanrader als je je wilt verdiepen in B2B marketing!
Gooi het communicatieplan maar in de sloot (MARCOM14)MARCOM2014
DE REFLECTIEVE COMMUNICATIE SCRUM EN HET STRATEGISCH COMMUNICATIE FRAME
Onderwerp: Strategie, Allround, Communicatie
Sponsor: Adfo Groep
Methodisch werken in het communicatievak.
Van communicatieprofessionals wordt steeds meer gevraagd. Het werk wordt strategischer, je moet steeds beter aantonen wat jouw bijdrage is, en dat allemaal met minder mensen en minder geld. Dan is het handig om methodisch te werk te gaan. Daardoor kun je sneller werken en ook beter aantonen wat je doet en wat het oplevert. Betteke van Ruler ontwikkelde vorige jaar de Reflectieve Communicatie Scrum, een praktische methode om projecten tot een goed einde te brengen. Eén dezer dagen verschijnt een nieuw boek van haar en Frank Körver: het Strategisch Communicatie Frame. Daarin beschrijft zij een methode om een strategie te ontwikkelen. Over beide methodes vertelt zij op MarCom 14.
De Social Media Monitor is een jaarlijks onderzoek uitgevoerd door Social Embassy naar de inzet en organisatie van social media door top merken in Nederland.
Social business voor uitgevers geeft een overzicht van de manier waarop je social media kunt benaderen om er ook echt business uit te halen.
Het is geen complete handleiding, daarvoor kan altijd persoonlijk advies gevraagd worden aan WebTopia, via rob@webtopia.nl. Wel bevat het tips en visie op hoe je sociale media kunt inzetten om verschillende doelen te bereiken.
Hans Molenaar, directeur Beeckestijn Business School en voorzitter Platform Innovatie in Marketing, gaf tijdens de MARCOM12 een inspirerende sessie over hoe je aan de slag zou moeten gaan met Social Media Strategie.
Social Media Management voor gevorderden SOCIAL.INC
Gefeliciteerd! Je hebt een van de meest begeerde functies van dit moment; je bent social media manager. Alle ogen zijn op je gericht, je hebt mandaat van de directie, de CEO wil wekelijks weten wat er gebeurt op social media en de fans en followers stromen toe... Hoe realiseer je je ambities en hoe krijg je je hele organisatie mee?
Gooi het communicatieplan maar in de sloot (MARCOM14)MARCOM2014
DE REFLECTIEVE COMMUNICATIE SCRUM EN HET STRATEGISCH COMMUNICATIE FRAME
Onderwerp: Strategie, Allround, Communicatie
Sponsor: Adfo Groep
Methodisch werken in het communicatievak.
Van communicatieprofessionals wordt steeds meer gevraagd. Het werk wordt strategischer, je moet steeds beter aantonen wat jouw bijdrage is, en dat allemaal met minder mensen en minder geld. Dan is het handig om methodisch te werk te gaan. Daardoor kun je sneller werken en ook beter aantonen wat je doet en wat het oplevert. Betteke van Ruler ontwikkelde vorige jaar de Reflectieve Communicatie Scrum, een praktische methode om projecten tot een goed einde te brengen. Eén dezer dagen verschijnt een nieuw boek van haar en Frank Körver: het Strategisch Communicatie Frame. Daarin beschrijft zij een methode om een strategie te ontwikkelen. Over beide methodes vertelt zij op MarCom 14.
De Social Media Monitor is een jaarlijks onderzoek uitgevoerd door Social Embassy naar de inzet en organisatie van social media door top merken in Nederland.
Social business voor uitgevers geeft een overzicht van de manier waarop je social media kunt benaderen om er ook echt business uit te halen.
Het is geen complete handleiding, daarvoor kan altijd persoonlijk advies gevraagd worden aan WebTopia, via rob@webtopia.nl. Wel bevat het tips en visie op hoe je sociale media kunt inzetten om verschillende doelen te bereiken.
Hans Molenaar, directeur Beeckestijn Business School en voorzitter Platform Innovatie in Marketing, gaf tijdens de MARCOM12 een inspirerende sessie over hoe je aan de slag zou moeten gaan met Social Media Strategie.
Social Media Management voor gevorderden SOCIAL.INC
Gefeliciteerd! Je hebt een van de meest begeerde functies van dit moment; je bent social media manager. Alle ogen zijn op je gericht, je hebt mandaat van de directie, de CEO wil wekelijks weten wat er gebeurt op social media en de fans en followers stromen toe... Hoe realiseer je je ambities en hoe krijg je je hele organisatie mee?
This document discusses creative urban renewal and the transition to a knowledge society. It notes trends like aging populations, urbanization, and the growth of small businesses. It presents different models of creative enterprises, from individual designers to partnerships. The document then outlines the methodology for creative zone innovators, which involves rethinking approaches, identifying core values, and specifying indicators. Examples of abandoned industrial areas being revitalized through creative means are provided. The importance of communication, alliances, and learning over time for building a creative economy are emphasized.
This document discusses the UNCTAD Creative Economy Reports and their role in shaping a new sustainable development paradigm. It summarizes the achievements of the reports in highlighting creativity, knowledge, and access to information as drivers of economic growth. The document then outlines some of the challenges and opportunities posed by trends like sustainability, digitization, urbanization, and changing labor markets for the creative economy. It presents the 17 UN Sustainable Development Goals and explores how the expert forum will rank and select goals to analyze the consequences for the creative economy and ways it can contribute to achieving the goals.
The document discusses several topics related to the cultural and creative industries (CCIs). It notes that CCIs demonstrated resilience during the economic crisis by continuing to create jobs while employment fell in other sectors. The EU goals for cultural policy are outlined, including promoting cultural diversity, culture as a catalyst for creativity, and culture in international relations. The dimensions of national values according to Geert Hofstede are also presented, comparing scores for Great Britain and the Netherlands on indices like power distance, individualism, and uncertainty avoidance.
Rk Duluth Conference: Teaching Cultural AntsRene KOOYMAN
This document summarizes a presentation on teaching cultural entrepreneurship. It discusses the cultural and creative industries, which include goods and services that embody cultural expressions. It notes that these industries are dynamic and fast-growing, even during economic downtimes. They tend to have many small and medium-sized enterprises. The presentation addresses how to educate students for entrepreneurship in this environment, which values social capital, economic capital, and cultural capital. It notes key dilemmas in teaching students to work collaboratively, promote sustainability, take risks, develop intuition, and prepare for uncertainty. The goal is to educate the "entrepreneurial ant" for the changing landscape of cultural work.
Tlcue duluth june 2015 Guillermo Olivarez ChiliRene KOOYMAN
The Innovuss Program provided short-term professional training for cultural entrepreneurs in Valdivia, Chile. Over the course of 6 weeks, the program worked with 75 multidisciplinary entrepreneurs, providing workshops on design thinking, business models, marketing, pitching, and counseling. It also facilitated collaborative work between participants. The results included entrepreneurs improving their businesses by considering new factors, developing positive attitudes towards sharing experiences, and achieving a 75% success rate in obtaining public funding for cultural projects.
The document discusses the creative economy and cultural and creative industries. It notes that cultural and creative industries were resilient during the economic crisis by continuing to create jobs while other sectors lost them. It describes characteristics of creative products, including their cultural uniqueness and uncertain success. The document also provides examples of how abandoned areas have been revitalized by creative industries, including case studies of specific projects in Dublin, Germany, and Belgium. Finally, it outlines UNITAR's Creative Economy Initiative and its goals of facilitating dialogue, developing strategies, and providing training and resources to support creative entrepreneurship.
The Cultural Entrepreneuriel Characteristics: approaching the Middel EastRene KOOYMAN
The document discusses the entrepreneurial dimension of cultural and creative industries. It defines cultural and creative industries and notes that they are typically small businesses, with most having fewer than 10 employees. The industries contribute significantly to economies through jobs, revenue, and innovation. However, work in these fields is often uncertain, with many self-employed or freelance workers. The document also examines business models, labor characteristics, and products within cultural and creative industries. It notes the importance of government support and diverse funding sources for small businesses in these entrepreneurial fields.
This document discusses the intersection of art, economics, and cultural policy. It covers several key topics:
1. It defines cultural economics as the application of economic analysis to creative and performing arts, both public and private.
2. It explains different views of capitalism and how economies have evolved from an industrial focus to a knowledge and innovation focus.
3. It outlines Pierre Bourdieu's theory of cultural capital and how social class is stratified based on economic and cultural resources.
4. It discusses different economic philosophies like liberalism, social liberalism, and monetarism and their approaches to the role of markets, the state, and cultural policy.
The document discusses creative urban renewal projects in several medium-sized cities in Northwestern Europe. It aims to facilitate growth of the creative economy in former industrial and decayed urban areas. The projects bring together partners from Germany, Belgium, France, the Netherlands, and the UK to develop and test an innovative model called the Creative Zone Innovator to plan and develop creative zones. Examples of redevelopment projects transforming abandoned industrial sites into areas for creative industries are provided from cities like Essen, Dinslaken, Hagen, and Lille.
This document discusses strategies for urban renewal and area development using creative industries in times of economic crisis. It outlines how creative and cultural industries can drive economic growth and innovation. Small creative businesses and entrepreneurs are important for cultural networks and branding. Case studies show how cities are establishing creative zones to catalyze urban renewal by integrating cultural, social, economic and entrepreneurial development. These zones provide learning environments and cultural business models to stimulate continuous new ideas and alliances through convergence of art, technology and science.
This document discusses strategies for developing creative zones and industries in times of economic crisis. It argues that cultural and creative industries are key drivers of economic growth and innovation. It presents different models of entrepreneurship in the creative industries. The document also examines the urban dimension, noting how creative zones can integrate physical, social, infrastructure and conceptual development. Case studies are provided of creative zone projects in cities like Brugge, Colchester, Kettwig, and Lille that aim to spur economic and cultural value through networking alliances within a learning environment. The conclusion emphasizes the need to build trust through communication, support networks, and focusing on small initiatives over quick cash solutions to support sustainable urban renewal.
2. Rene Kooyman CV
• Electricien; sterkstroom- en zwakstroom monteur
• Master Utrechts Conservatorium
• Master (Drs) Sociale Wetenschappen
• Regional Development Office Sligo Ireland
• Head R&D National Institute voor de Kunsteducatie
• European Commission Luxembourg
• Managing Editor World Radio Geneva / Switzerland
• Institute of Finance and Management University Geneva
• Managing Editor EU Entrepreneurial Dimension
• EU Creative Urban Renewal
• Etc
www.rkooyman.com
3. Studieopzet
• Acht lessen; intro, examentraining
• Lit:
– Damoiseaux, V.M.G., Ruler, B. van & Weisink, A. (1998). Effectiviteit in
communicatiemanagement. Deventer/Diegem: Samsom. ISBN:
9789014058412.
– Gehrels, C., Venetië, E. van & Thevenet, J. (Berenschot Communicatie).
(2006). Managementmodellen voor communicatie. Amsterdam: Uitgeverij
Nieuwezijds. ISBN: 9789052615868.
– Ruler, B. van, e.a. (2005). Communicatiemanagement in communicatie-
wetenschappelijk perspectief. Amsterdam: Boom. ISBN: 9789085060031.
– De download in les 7: Leidinggeven aan projecten.
• Tussentijds online leeromgeving; aanvullend materiaal
4. Cursusopzet
Inhoud: acht lessen
• Strategisch communicatiemanagement
• Organisatiestrategie en communicatie
• Corporate communicatie en identity
• Geïntegreerde communicatie
• Afstemming interne communicatie met concern- en
marketingcommunicatie
• Communicatiemanagement en organisatie
• Interne communicatie en haar effecten
• Effecten van externe communicatie
• Crisiscommunicatie
• Mediamix
• Let op: 22 dec verzet naar 19 jan !!
5. Examen: schriftelijk deelexamen
• Twee portfolio opdrachten
• Schriftelijk deelexamen van 90 minuten
• 10 meerkeuzevragen, 4 open, 1 case met open vragen
• Zes weken voor examen via e-Connect uitgenodigd
• Uitnodigingsbrief met de datum en de locatie van het
examen (printen en meenemen !)
• Examen op basis van de totale leerstof
• Incl online opdrachten
• Examen: 2 feb 2013
6. Communicatie processen
Transmission of
the Message Decoding
Encoding
Idea
Idea
Feed back:
Encoding / transmission /
decoding
7. Business Communication: The Enterprise and its partners
The Professional Suppliers
environment
The enterprise
Internal partners
Clients
Shareholders
Financial Medias
The Public in
Partners general
Opinion leaders
8. Rol en functie Onderzoek effectiviteit
Communicatiemanagement
• Groeiende accountability
• Ongebreidelde groei van communicatie technologie
• Verzakelijking: verantwoording kosten/baten ,
kosten/effectiviteit
• Effectiviteit: het resultaat van mechanismen en
processen, die het bereiken van gewenste effecten
bevorderen/belemmeren
• Onderscheid korte/lange termijn effecten
• Pleidooi: intergratie onderzoek in takenpakket
Communicatie Manager
8
9. Cultuur en identiteit van de organisatie
• Organisatiecultuur als managementinstrument
• Drie karakteristieken (van Riel):
– Stabiliteit
– Spreiding binnen het bedrijf
– Onderscheidendheid
• Fundamentele maatschappelijke veranderingen (Giddens):
– Internationalisering
– Informatisering
– Migratie
– Individualisering
• Organisaties in NL (koot): turbulent en complex,
hybride/grillige/diverse en wisselende identiteiten
10. Ontwikkeling communicatiemanagement
Ontwikkeling Comm Man:
• Overheidsvoorlichting
• Reclame
• Public Relations Vijf benaderingen (27):
• Interne communicatie • de informationele; informatie
• Maatschappijkritiek • de persuasieve; cognitie
• de relationele; relaties
• de interpretatieve;
betekenissen
• de kritische; macht.
11. Interne communicatie:
Organisatie ontwikkeling
• Controleerbaarheids probleem
• Leefbaarheids probleem
• Bestuurbaarheids probleem
• Beheersbaarheids probleem
• Combinatie specialisatie / samenwerking
• Transactionele / operationele open systemen
• Relaties:
– Instrumentele relaties
– Sociaal-emotionele relaties
– Onderhandelingsrelaties
– Machtsrelaties; hiërarchische autoriteit, ideologie, deskundigheid
13. B2B : five principles
Principle Description Means
Aandacht: wijzen op (latente) advertentie, direct (e)mail,
problemen en hun search engine, nieuwsbrief
consequenties.
Interesse: vertellen er een oplossing whitepaper, website, seminar,
bestaat en de voordelen conferentie, presentatie
daarvan.
Begeerte: door de oplossing te laten product brochure, (online)
zien of proberen. demonstratie
Overtuiging: bewijzen dat de geboden referenties, referentie-
oplossing de verhalen, referentiebezoeken,
beste is. productvergelijkingen
Aktie: Er op wijzen dat dit nodig is verkoopargument, Total Cost
om de voordelen of Ownership (TCO)
te verkrijgen. berekeningen
14. Vier elementen van de Organisatie Identiteit
• Identiteit:
– Gepercipieerde identiteit (waargenomen) bij de organisatie zelf
– De gewenste identiteit; management opvatting
– De toegepaste identiteit: het feitelijk gedrag
– De geprojecteerde identiteit, wat men wil uitstralen; de
zelfpresentatie van de organisatie (van Riel)
Reputatie (242):
1. Emotionele aantrekkingskracht vd org
2. Producten en diensten
3. Maatschappelijke verantwoordelijkheid
4. Financiële prestaties
5. Visie en leiderschap
6. Werkomgeving
15. Corp Comm strategieën (245)
1. Press agentry: publiciteitsmodel
2. Public informant : voorlichtingsmodel
3. Propaganda model (tweezijdig
asymmetrisch)
4. Tweezijdig symmetrisch (gelijkwaardige
interactie)
Communicatiekruispunt (van Ruler 044):
• Bij (nog) geen definitief beleid: tweerichting verkeer
• Na besluitvorming; gecontroleerde eenrichting
• Volgtijdelijk:
Wens tot verandering dialoog besluitvorming implementatie
Overheid: voorlichters mogen het publiek beïnvloeden ??
16. Issue management
Drie activiteiten:
• Scanning opkomende issues
• Prioritering: beland en actualiteit
• Monitoring
Patronen:
• Sociologisch: bondgenootschappen voor/tegenstanders
• Linguistisch: discours
• Psychologisch: mentale associaties
• Communicatie aspecten: effectiviteiet en circulatie van
berichtgeving
18. Mediahypes
Journalistiek nu: Opgefokt of bezonken?
• Project X mediahype of nieuws waardig?
• Interview Holleder
• Heimelijke opnames op de spoedeisende hulp in het VUmc voor
een televisieprogramma
• Asbest hype Kanaleneiland
• Groen links; Jolande Sap , Tofik Dibi
• Dreigende griep epidemie
• Media-proces Job Cohen
• hyperige berichtgeving over een mogelijke Elfstedentocht
• het ski-ongeluk van Friso.
19. Autonome rol voorkennis en vooroordelen
• Nabijheidsmodel:
Collectieve voorkeur voor „het
dichtstbijzijnde standpunt‟
• Directionele model: speelt het verst in
op de wensen van het – onverzadigbare
– publiek
• Priming: voorkeur voor het meest
recente debat
• Issue ownership: voorkeur voor „de
beste reputatie‟
21. Van Riel: Definitie Corp Comm:
• het managementinstrument
• waarmee, op een zo effectief en efficiënt mogelijke wijze
• alle bewust gehanteerde vormen van in- en externe
communicatie
• zodanig op elkaar worden afgestemd
• dat een positieve uitgangspositie ontstaat
• met de doelgroepen waarmee men een afhankelijkheidsrelatie heeft
Fragmentatie tegengaan door:
Heldere verantwoordelijkheden: verantwoordelijkheid voor het brand imago,
Communicatie met financiële doelgroepen, overheden, arbeidsmarkt, Interne
comm, interne afstemming
Integratie comm:
Via huisstijl, integrale aanpak marketing comm, gemeenschappelijke
vertrekpunten/vastgestelde bandbreedte, coördinerende organen, comm
planningssysteem
22. Drie hoofdvormen van Comm:
Management communicatie:
– Comm tussen (top) managers en de
medewerkers
Marketing communicatie
– Comm behulpzaam/ondersteunen verkoop
(reclame, sponsoring)
http://www.youtube.com/watch?v=SUV0JA5giI0&feature=related
Organisatie communicatie
– Verzamelterm voor PR, public affairs, investor relations, arbeidsmarkt
– Gericht op doelgroepen waar de org indirect een relatie mee heeft
Vijf kerntaken:
Invulling profilering „the company behind the brand‟
Opheffen verschil gewenste identiteit en gepercipieerde identiteit
Aangeven wie welke taken op comm gebied
Effectieve communicatie procedures formuleren en uitvoeren
Interne en externe steun mobiliseren
26. Organisatie Identiteit
Identiteit: consistent symboolgebruik; geplande, operationele
zelfinterpretatie
Eenduidige of meervoudige identiteit; monolitisch , endorsed, branded
Drie „scholen‟:
– Design: identiteit, weergegeven in een symbool (huisstijl) Logo
– Organisatieverandering: organisatorische dynamiek en verandering
– Accent op communicatie: corporate story, inhoud
http://wwwrijkshuisstijlnl/indexcfm/ministerie-van-binnenlandse-zaken-en-koninkrijksrelaties
CI Mix: Comm identiteitsmix: gedrag, symbolen, communicatie
– Gedrag: handelen
– Communicatie: verbale en visuele boodschappen
– Symboliek: waar staat men – impliciet - voor?
– Persoonlijkheid: der Ist Situation
27. Definitie Geïntegreerde Communicatie (van Raaij 170)
Geïntegreerde Communicatie:
• Is een vorm van communicatie
• van organisaties
• waarbij de verschillende onderdelen
(bronnen, boodschappen,
instrumenten en media)
• op elkaar worden afgestemd
• om door synergie
• een bepaalde meerwaarde
• te bereiken.
Managementmodellen 70
28. Corporate Branding
• Corp brand: activiteiten van een organisatie, gebruikmakend van de visuele
representatie van het corporate brand, om een positieve reputatie te creëren
bij interne- en externe stakeholders
• Succescondities „the company behind the brand‟:
– Informatie asymmetrie plus hoog gepercipieerd risico bij de afnemer
– Kenmerken van the brand zijn relevant voor de afnemer
• SIDOC: www.unilever.com/brands
– Strategie
– Interne organisatie: centraal/decentraal
– Drijfveren: motieven en betrokkenheid
– Omgeving: Corporate Branding
• Strategische besluitvorming:
– Op basis van scope: aard en spreiding activiteiten
– Focused onderneming of related differential
29. Sustainable corporate story
• Middel: Bron van inspiratie en inhoudelijk stuurmechanisme
• Vier inhoudelijke criteria:
– Relevant
– Realistisch
– Open dialoog (responsive)
– Sustainable
• Groeiende bereidheid tot openbaarheid (transparancy):
– Regelgeving
– Sociale bewegingen en NGO‟s
• Noodzaak Sustainable corporate story:
– Iedere doelgroep in principe dezelfde informatie
• Stappenplan: positioneren, vaststellen werkelijke/gewenste ID,
reputatieanalyse, Gemeenschappelijke Vertrek Punten
30. Effectieve frequentie van reclameboodschappen
Zes theorieën:
• de „three-hit theory‟ van Krugman;
• de „drie-contacten-regel‟ van Naples;
• de „one-shot of advertising adrenaline‟-
theorie van Jones;
• de „er is geen regel-theorie‟ van
McDonald;
• de „soms een drempelwaarde, soms
niet-theorie‟ van DuPlessis;
• de casestudie van Ligthart.
Which one = best ???
32. Kwantitatief onderzoek
• Survey: ruim domein, veel respondenten (steekproef)
• Meer breedte dan diepte
• Vertalen van de werkelijkheid in cijfers
• Werken met aantallen die een statistische behandeling
mogelijk maken
• Start met een conceptueel model (kwalitatieve fase)
• Definiëren variabelen, dimensies, en indicatoren
• Zoeken naar verbanden, overeenkomsten, samenhangen
in gemiddelden en afwijkingen
Rene Kooyman
33. Kwalitatief onderzoek
• Via verschillende bronnen mensen, groepen,
situaties doorgronden/begrijpen
• Gericht op de manier waarop mensen
betekenis geven aan hun omgeving; meer
diepte dan breedte
• Het onderwerp vanuit het perspectief van de
onderzochte bekijken
• Tegenstelling „bucket‟ and „searchlight‟
Rene Kooyman
34. Audiovisuele Media
• De geschiedenis en ontwikkeling van radio en televisie;
• Soorten radio- en televisiezenders; Radio Zenderkleuring:
– NL1 info, nieuws, sport , commentaar
– NL2 Muziek (34 – 54 jaar)
– NL 3 Pop
– NL4 Klassiek
– NL 5 Minderheden/belangen groeperingen
• Commerciële en publieke zenders; functie RTL -> duaal bestel
• Kijk- en luistercijfers;
• De Mediawet;
• Film en bioscoop; Film: opkomst Multiplex
• Digitalisering: integratie IN / TV, copyrights , DAB
• Peer-to-Peer networks
39. Management, Beleid & Strategie
Management: initiëren, richten en beheersen activiteiten
Beleid: het stellen van doelen,
en bezinnen op de middelen
en een tijdpad in onderlinge samenhang.
• Missie: Waarom we bestaan, wat we bijdragen
• Kernwaarden: Waar we in geloven, waar we voor staan
• Visie: Wat we willen zijn
Strategie: de weg waarlangs “Wat?” en “Hoe?”; het proces
• Strategie: Hoe we dat willen bereiken
• Doelstellingen: vertaling van de strategie
• Initiatieven: Wat we moeten doen, waar liggen onze prioriteiten
• Persoonlijke / afdelings doelstellingen
40. StratCommMa: Cultuur als besturingsvariabele
• Codes, voorschriften en dergelijke. Sociale normen; bijv.
neergelegd in CAO‟s en veiligheidsvoorschriften. Ethische en
maatschappelijke normen kunnen worden gecodificeerd in een
ethische code of een „corporate manual‟.
• Informal leaders: Sleutelpersonen die de cultuur scheppen, naar
wie wordt opgekeken, standaard vormen voor anderen.
• Verhalen. In elk bedrijf doen verhalen, roddels en geruchten de
ronde; over hoe is gehandeld en door wie, bij cruciale
gebeurtenissen zoals de oprichting, fusies, crises.
• Symbolen. Huisstijl, logo‟s, huisvesting, interieur en kleding
(dresscode, casual friday) krijgen vaak aandacht als
uitdrukkingsvormen van een bedrijfscultuur. Ook de externe
communicatie speelt hierin een belangrijke rol.
41. Structuur als besturingsvariabele
Strategisch, tactisch en operationeel niveau:
• Op strategisch niveau speelt dan de vraag of – en in
hoeverre – we een procesgerichte structuur willen hebben.
• De besturing van structuur op tactisch niveau gaat over de
inrichting en herinrichting van de structuur. Hoe ontwerpen
we processen en – belangrijker nog – hoe verbeteren we
ze? Kwaliteitssystemen, interne en externe audits,
benchmarking, kwaliteitssystemen en ISO zijn issues die
op dit niveau aan de orde komen.
• Op operationeel niveau tenslotte gaat het om het
verrichten, het werken met processen. Hoe implementeer
je processen en hoe beheers je de feitelijke besturing op
de werkvloer?
42. Communicatiemix
Corporate comm :
• Imago en missie
• Public affairs: overheid en politiek
Marketing comm: contact met handel/consumenten
• Merknaam, verpakking, vormgeving, prijs, distributie
• Themacommunicatie
• Actiemarketing
• Direct response
Reclame: betaalde info in massamedia
Propaganda: gericht op politiek ideaal, geloofsovertuiging, cultureel
standpunt
44. Handy: vier modellen
Zeus - Machtstructuur:
• functioneel structuralisme. Zoekt naar oorzaken en consequenties
van gedrag
Athene - Taakcultuur:
• pragmatisme. Resultaatgerichtheid; doel heiligt de middelen
Dionysus - Personencultuur:
• humanistische benadering; mensgerichtheid, zingeving, bijv.
competentie management
Apollo - Rollencultuur:
• symbolisch interactionisme. Interpreteren, het betekenis geven aan
situaties en wisselende rollen
• Hofstede !!
45. Vier visies op communicatie (p 22)
Two-way
Entirely Public
symmetrical
Information
true communication
Complete truth Press agentry Two-way
Not essential (propaganda) Asymmetrical
Communication communication
One-way Two-way
Communication communication
47. Crisis Communication: lessons from 9/11
09/11 blijkt voor veel organisaties een ver-van-mijn-bedshow, maar is
dat terecht?
Zou iedere organisatie niet getroffen kunnen worden door een
uitzonderlijke situatie?
• Ligt er een plan klaar als
- onverwacht maar niet onmogelijk –
een crisis optreedt ?
• Wat is daarin de definitie van 'crisis„ ?
• Wie handelt en wie niet ?
• Is het praktisch uitvoerbaar ?
• Hoe houdt men iedereen hiervoor alert ?
48.
49.
50. Ontwikkelen Sustainable Corporate Story
• Positioneren:
– Power / Urgency / Ligitimation
– Focusgroepbijeenkomsten
– Spinnenwebmethode
• Werkelijke / gewenste ID
• Reputatie-analyse:
– Het meten van Reputaties:
– Reputatie = interactie tussen persoon en object
– Open methodes / gesloten methodes
– Kelly grid: index kaarten
– Natural Grouping
– Q (quality ) sorting
– Photo sorting (non verbal test), Gestalt / asociatief
– Attitude meting
– Kartenspieltechnik (serie attributen / passend-niet passend
– Mondiaal onderzoek: Fortune top 100 , brand asset evaluation
– IDU (importancy, delivery, uniqueness)
• Implementeren en monitoren
54. Communicatiestrategie onderzoek
Drie benaderingen:
a. Achtergrond onderzoek: desk research
b. Empirisch-analytisch: kwantitatief
• Betrouwbaarheid : vrij is van toeval, herhaalbaar
• Validiteit: geldigheid van een test; de test meet wat hij zou
moeten meten
c. Interpretatief: kwalitatief
• Beschrijven -> analyse -> samenhang -> oordeel
• Uitleg, verklaren, plausibiliteit
• Kwaliteitscriteria: inhoudelijke argumentatie, expliciteren
waarden, opvattingen en criteria, „duiden‟ / uitleg, „verstehen‟
55. Structuren, kanalen en middelen
• Structuuranalyse; organogram,
tevredenheid, critical incidents,
netwerkanalyse
• Communicatie kanalen: overleg,
interactie
• Middelen: media, pretesten
• Effectevaluatie onder makers en
gebruikers (lezersenquete,
interviews, frequentie verschijnen
en gebruik, mysterie shopper,
procesevaluatie, enz)
56. Communicatieve
Structuur vaardigheden
Interne Media bevorderen
Advisering Directie Bron van HRM-
Beleidskader informatie
Agendasetting
Directie
Middenkader
Medewerkers
Ondersteuning
‘Vertaling’ naar
lokale organisatie
Afstemming
65. Ideaaltypische structuur corp comm
Director of Corp
Comm
Government
Media relations Investor relations Public relations Communications
affairs
Content
Industry sectors
manager
Speech writers
66. Organisatie van de Communicatie
Principe 1: Structure follows function:
• Interne comm: staff afd
• Marketing = business units, relatieve autonomie
• Hoofd Comm adviseert lijnmanagers, rapporteert aan CEO
Principe 2: directeur Corp Comm deel besluitvormingsstructuur
• Aanjagen Comm beleid
• Ondersteunen topmanagement
• Controllerfunctie: verantwoording op centraal niveau
• Managen en beheren comm middelen
Principe 3: Comm = daadwerkelijke waardecreatie; deel MIS
• Accountable zijn
• Bewaken relatie reputatie en marktwaarde
Principe 4: Professionele coördinatie cruciaal
• Rules and directive
• Sequencing: logistieke volgorde
• Organisational routine
• Group problem solving
67. • Vastgesteld begin/eind Les 7 : Projectmatig werken
• Tijdelijke structuur
• Points of no return / fasering
Verticale fasering
75. Kritiek op marketing communicatie; regelgeving
• Marketing comm = kostenpost, maar consumenten bereid meer te
betalen voor hogere productbeleving
• Verlies marktleiderschap zelden gevolg van comm ; veel meer van
gebrek aan innovatie
• Schijnbehoeftes en ongewenste consumptie: tabak, alcohol, food
• Irritatie:
• Belediging voor intelligentie
• Slechte smaak
• Schijnwerkelijkheid
• Bevestiging rolpatronen
• Nude sells
• Misleiding
• Wetgeving; zelfregulering, Reclame Code Commissie
• Bescherming persoongegevens, mediawet
76. Motieven: Waarom moreel verantwoord handelen ?
Verschillende waarden niveaus:
• Persoonlijke waarden: intrinsiek (respect) of instrumenteel
(uitgesteld belang)
• Professionele waarden: verticaal (hiërarchisch) of horizontaal
(beroepsgroep)
• Organisationele waarden: vakinhoudelijk , collegiaal
• Publieke maatschappelijk waarden: basisvoorzieningen (onderdak,
voedsel) , rechtvaardigheid
Verantwoord ondernemen: Schuivende verhoudingen Staat, Markt,
Civil society
Spanningsvelden tussen normenstelsels:
• Cultureel relativisme: iedere cultuur is van waarde in zichzelf
(ethisch blind)
• Moreel imperialisme: mijn cultuur is de beste en universeel
geldend
77. Trends: fusies
• Bringing the news
• Achtergrond
• Alternatieven
• Besluit
• Stappen realisatie
• Visie toekomst
• Mensen betrekken
• Samenvatting
• Info procesgang
78. Examen: individuele eindopdracht
• Twee portfolio opdrachten
• Schriftelijk deelexamen van 90 minuten
• 10 meerkeuzevragen, 4 open, 1 case
• Zes weken voor examen via e-Connect uitgenodigd
• Uitnodigingsbrief met de datum en de locatie van het
examen (printen en meenemen !)
• Examen op basis van de totale leerstof
• Incl online opdrachten