Sustainability: Co-Creation met klanten en partnersKoen Klokgieters
Duurzaamheid kan niet alleen binnen de grenzen van een bedrijf. Integratie binnen de waardeketen is een noodzaak. Hoe een business modele analyse kan helpen. Praktijk case van het platform duurzame logistieke dienstverleners.
Vanessa Visser is verantwoordelijk voor de marketing van de chipsmerken Lay’s, Smiths en Doritos bij PepsiCo Nederland. Lay’s, het nummer-1 chipsmerk in Nederland, heeft met de actie “Maak de Smaak” Nederland uitgedaagd om een nieuwe chipssmaak te bedenken.
De actie was een overweldigend succes: 680.000 smaakinzendingen, 6 miljoen verkochte verpakkingen van de drie finalesmaken (binnen 2 maanden) en 215.000 uitgebrachte stemmen waarvan 72% op de winnaar Patatje Joppie. Vanessa: “Het is uniek dat Lay’s een smaak gaat introduceren die echt bedacht is door de consument.”
Vanessa Visser werkt sinds 2006 bij PepsiCo, dat in Nederland in de Top-7 staat van voedingsmiddelenbedrijven. Naast Lay’s, Smiths en Doritos voert PepsiCo Nederland bekende sterke merken als Pepsi, 7-up, Tropicana, Quaker Cruesli en Duyvis. In Nederland zijn 850 mensen werkzaam op vier vestigingen, waaronder 3 fabrieken.
Gerrit Jan Bloem, directeur van marketingcommunicatiebureau Calanza, neemt je mee in de ontwikkeling van een succesvolle nieuwe dienst Ziggur.me. Wat is er nodig om een nieuw fenomeen te introduceren? Hoe verliep de weg van Calanza naar vernieuwende en inspirerende marketingcommunicatie?
090624 Co Creation Event Presentatie Martijn Staal TnoMartijn Staal
Martijn Staal (TNO) geeft in zijn presentatie, gegeven tijdens het Co-Creation Event 2009, een overzicht van de specialismen op het gebied van co-creatie en de ontwikkelingen in de markt.
Martijn is consultant op het gebied van Informatie en Communicatietechnologie bij TNO. Als inhoudelijk consultant adviseert hij organisaties over de inzet van nieuwe media
Sustainability: Co-Creation met klanten en partnersKoen Klokgieters
Duurzaamheid kan niet alleen binnen de grenzen van een bedrijf. Integratie binnen de waardeketen is een noodzaak. Hoe een business modele analyse kan helpen. Praktijk case van het platform duurzame logistieke dienstverleners.
Vanessa Visser is verantwoordelijk voor de marketing van de chipsmerken Lay’s, Smiths en Doritos bij PepsiCo Nederland. Lay’s, het nummer-1 chipsmerk in Nederland, heeft met de actie “Maak de Smaak” Nederland uitgedaagd om een nieuwe chipssmaak te bedenken.
De actie was een overweldigend succes: 680.000 smaakinzendingen, 6 miljoen verkochte verpakkingen van de drie finalesmaken (binnen 2 maanden) en 215.000 uitgebrachte stemmen waarvan 72% op de winnaar Patatje Joppie. Vanessa: “Het is uniek dat Lay’s een smaak gaat introduceren die echt bedacht is door de consument.”
Vanessa Visser werkt sinds 2006 bij PepsiCo, dat in Nederland in de Top-7 staat van voedingsmiddelenbedrijven. Naast Lay’s, Smiths en Doritos voert PepsiCo Nederland bekende sterke merken als Pepsi, 7-up, Tropicana, Quaker Cruesli en Duyvis. In Nederland zijn 850 mensen werkzaam op vier vestigingen, waaronder 3 fabrieken.
Gerrit Jan Bloem, directeur van marketingcommunicatiebureau Calanza, neemt je mee in de ontwikkeling van een succesvolle nieuwe dienst Ziggur.me. Wat is er nodig om een nieuw fenomeen te introduceren? Hoe verliep de weg van Calanza naar vernieuwende en inspirerende marketingcommunicatie?
090624 Co Creation Event Presentatie Martijn Staal TnoMartijn Staal
Martijn Staal (TNO) geeft in zijn presentatie, gegeven tijdens het Co-Creation Event 2009, een overzicht van de specialismen op het gebied van co-creatie en de ontwikkelingen in de markt.
Martijn is consultant op het gebied van Informatie en Communicatietechnologie bij TNO. Als inhoudelijk consultant adviseert hij organisaties over de inzet van nieuwe media
Hoe bouw je een sterke merkidentiteit in het digitale tijdperk?Energize
Op 19 juni gaf Klaas Weima van Energize een presentatie op Nyenrode in de collegereeks Digital Marketing Strategie & Social Media.
In de presentatie aandacht hoe je een sterke merkidentiteit bouwt in het digitale tijdperk.
Het was een energiek en interactief college waarin Klaas in een sneltreinvaart trends en theorie afwisselt met praktijkvoorbeelden op het gebied van merkcommunicatie. In het college komen de volgende onderwerpen aan bod:
- Het verschil tussen een merk en merkidentiteit;
- Welke marketing en digitale trends ertoe doen (en welke niet);
- Waarom aandacht de nieuwe valuta is;
- Het belang van en werken met Attention Triggers®;
- Stappen om tot een onderscheidende merkidentiteit en verdiende aandacht® te komen;
- Twee praktijkcases hoe een hypotheekmerk weer relevant werd en hoe je door middel van een podcast op de agenda komt van CMO's.
IKT College 'Maak het verschil' - Thijs Nijhof van buro BAM! buroBAM
Presentatie over 'Maak het verschil' gehouden door Thijs Nijhof tijdens het IKT-College van 21 mei 2015.
Ondernemen vanuit je hart. Why, how, what en Simon Sinek. Het klinkt mooi en ook lijken we allemaal te voelen dat het een verschil kan maken. Maar hoe zorg je ervoor dat ondernemen vanuit je hart ook daadwerkelijk een verschil maakt: in het leven van je klant, je medewerkers en stakeholders. En als je dan het verschil maakt, hoe zorg je dan dat je concurrerend kunt blijven? Dit verschil steeds blijven maken, dit telkens verbeteren en - niet onbelangrijk - dat je dit winstgevend kan doen. Waarde toevoegen voor je klant en vervolgens vanuit hier je businessmodel verder optimaliseren.
In ons college "Maak het verschil" gaan we in op deze onderwerpen. We geven je praktische tools die je helpen direct het verschil te maken met jouw onderneming in het leven van je klant en daarin zelf betekenis te vinden. We zoomen hiervoor in op het bekende Business Model Canvas en doorlopen samen het Waardepropositie Canvas, waaruit de meerwaarde voor je klant aangetoond en verklaard kan worden.
De verbinding tussen het hart en de praktijk!
forget marketing, try service design instead! Building brands is not about creating promises, it's all about delivering on that promise. That means developing services that match your resources, capabilities, and ambitions with the needs and desires of your customer. Brand Driven Service Innovation.
Changing the game of branding
Workshop
Een merk bouwen vanuit interactie. Vier manieren waarop merken aanwezig kunnen zijn in het leven van hun doelgroep. Het eeuwenoude adagium ‘klant is koning’ is nog nooit zo relevant geweest als nu. Brand managers worden constant gestimuleerd om hun communicatie [..
Verdediging die ik samen met Efaïm Vink hield tijdens een event, georganiseerd in samenwerking met andere studenten.
De scriptie heet "Relaties in de creatieve sfeer; duurzame relaties tussen reclamebureaus en adverteerders".
De scriptie is na te lezen op de volgende link: http://issuu.com/jpschadde/docs/scriptie/1
Dierenartsenpraktijken moeten zichzelf meer gaan onderscheiden ten opzichte van de concurrenten. Daarvoor moet men weten waar de praktijk voor staat en hoe dit tot uiting te brengen. En dat is meer dan enkel goede kwaliteit diergeneeskunde leveren. Kortom, de praktijk moet zichzelf meer als merk gaan zien.
Deze lezing werd gegeven tijdens de Voorjaarsdagen 2014 op 17 april in de RAI in Amsterdam
Greenberry is een digitaal communicatiebureau uit Utrecht. We ontwerpen vernieuwende communicatie voor merken die vooruit willen in een veranderend medialandschap. We zetten strategie, creativiteit en techniek in voor campagnes en concepten die niet alleen iets te vertellen hebben, maar ook echt iets te bieden hebben.
Impressive Arts is een ontwerp- en productiebureau met een passie voor de retail- en entertainmentbranche. Wij houden van eenvoud in creatie en communicatie. Geen ingewikkelde concepten of complexe ontwerpen, maar creaties die doordringen tot de essentie, met een boodschap die uw doelgroep begrijpt.
NIMA2024 | Zo vertienvoudigde Telegraaf Webshop het omzetaandeel uit e-mailma...BBPMedia1
Ontdek hoe De Telegraaf webshop een reis doormaakte in marketing automation, van tijdrovende handmatige processen naar geavanceerde automatisering. Leer hoe ze hun e-mailmarketing hebben getransformeerd, met als resultaat aanzienlijke tijdsbesparing, een verhoogde omzet en een efficiënter retentieproces.
NIMA2024 | Duurzame Marketing – Grote stappen maken met een klein team | Jero...BBPMedia1
Hoe zorg je ervoor dat je niet elk jaar weer een nieuwe campagnekalender hoeft te bedenken die nog groter, frisser en slimmer is? Door in te zoomen op je ideale klant, hun behoeften goed te begrijpen en ze te helpen een echt probleem op te lossen en dit aan te laten sluiten op het seizoen of grote levensgebeurtenissen. Op zich niets nieuws, maar hoe doe je dat dan, hoe breng je dat succesvol te uitvoering? In 5 stappen legt Jeroen Rijskamp uit hoe je met een klein team beweegt van business goals naar customer needs, zonder daar zingeving en passie van je team bij uit het oog te verliezen.
More Related Content
Similar to Co-creation 2 create value at HotelloTOP2010
Hoe bouw je een sterke merkidentiteit in het digitale tijdperk?Energize
Op 19 juni gaf Klaas Weima van Energize een presentatie op Nyenrode in de collegereeks Digital Marketing Strategie & Social Media.
In de presentatie aandacht hoe je een sterke merkidentiteit bouwt in het digitale tijdperk.
Het was een energiek en interactief college waarin Klaas in een sneltreinvaart trends en theorie afwisselt met praktijkvoorbeelden op het gebied van merkcommunicatie. In het college komen de volgende onderwerpen aan bod:
- Het verschil tussen een merk en merkidentiteit;
- Welke marketing en digitale trends ertoe doen (en welke niet);
- Waarom aandacht de nieuwe valuta is;
- Het belang van en werken met Attention Triggers®;
- Stappen om tot een onderscheidende merkidentiteit en verdiende aandacht® te komen;
- Twee praktijkcases hoe een hypotheekmerk weer relevant werd en hoe je door middel van een podcast op de agenda komt van CMO's.
IKT College 'Maak het verschil' - Thijs Nijhof van buro BAM! buroBAM
Presentatie over 'Maak het verschil' gehouden door Thijs Nijhof tijdens het IKT-College van 21 mei 2015.
Ondernemen vanuit je hart. Why, how, what en Simon Sinek. Het klinkt mooi en ook lijken we allemaal te voelen dat het een verschil kan maken. Maar hoe zorg je ervoor dat ondernemen vanuit je hart ook daadwerkelijk een verschil maakt: in het leven van je klant, je medewerkers en stakeholders. En als je dan het verschil maakt, hoe zorg je dan dat je concurrerend kunt blijven? Dit verschil steeds blijven maken, dit telkens verbeteren en - niet onbelangrijk - dat je dit winstgevend kan doen. Waarde toevoegen voor je klant en vervolgens vanuit hier je businessmodel verder optimaliseren.
In ons college "Maak het verschil" gaan we in op deze onderwerpen. We geven je praktische tools die je helpen direct het verschil te maken met jouw onderneming in het leven van je klant en daarin zelf betekenis te vinden. We zoomen hiervoor in op het bekende Business Model Canvas en doorlopen samen het Waardepropositie Canvas, waaruit de meerwaarde voor je klant aangetoond en verklaard kan worden.
De verbinding tussen het hart en de praktijk!
forget marketing, try service design instead! Building brands is not about creating promises, it's all about delivering on that promise. That means developing services that match your resources, capabilities, and ambitions with the needs and desires of your customer. Brand Driven Service Innovation.
Changing the game of branding
Workshop
Een merk bouwen vanuit interactie. Vier manieren waarop merken aanwezig kunnen zijn in het leven van hun doelgroep. Het eeuwenoude adagium ‘klant is koning’ is nog nooit zo relevant geweest als nu. Brand managers worden constant gestimuleerd om hun communicatie [..
Verdediging die ik samen met Efaïm Vink hield tijdens een event, georganiseerd in samenwerking met andere studenten.
De scriptie heet "Relaties in de creatieve sfeer; duurzame relaties tussen reclamebureaus en adverteerders".
De scriptie is na te lezen op de volgende link: http://issuu.com/jpschadde/docs/scriptie/1
Dierenartsenpraktijken moeten zichzelf meer gaan onderscheiden ten opzichte van de concurrenten. Daarvoor moet men weten waar de praktijk voor staat en hoe dit tot uiting te brengen. En dat is meer dan enkel goede kwaliteit diergeneeskunde leveren. Kortom, de praktijk moet zichzelf meer als merk gaan zien.
Deze lezing werd gegeven tijdens de Voorjaarsdagen 2014 op 17 april in de RAI in Amsterdam
Greenberry is een digitaal communicatiebureau uit Utrecht. We ontwerpen vernieuwende communicatie voor merken die vooruit willen in een veranderend medialandschap. We zetten strategie, creativiteit en techniek in voor campagnes en concepten die niet alleen iets te vertellen hebben, maar ook echt iets te bieden hebben.
Impressive Arts is een ontwerp- en productiebureau met een passie voor de retail- en entertainmentbranche. Wij houden van eenvoud in creatie en communicatie. Geen ingewikkelde concepten of complexe ontwerpen, maar creaties die doordringen tot de essentie, met een boodschap die uw doelgroep begrijpt.
NIMA2024 | Zo vertienvoudigde Telegraaf Webshop het omzetaandeel uit e-mailma...BBPMedia1
Ontdek hoe De Telegraaf webshop een reis doormaakte in marketing automation, van tijdrovende handmatige processen naar geavanceerde automatisering. Leer hoe ze hun e-mailmarketing hebben getransformeerd, met als resultaat aanzienlijke tijdsbesparing, een verhoogde omzet en een efficiënter retentieproces.
NIMA2024 | Duurzame Marketing – Grote stappen maken met een klein team | Jero...BBPMedia1
Hoe zorg je ervoor dat je niet elk jaar weer een nieuwe campagnekalender hoeft te bedenken die nog groter, frisser en slimmer is? Door in te zoomen op je ideale klant, hun behoeften goed te begrijpen en ze te helpen een echt probleem op te lossen en dit aan te laten sluiten op het seizoen of grote levensgebeurtenissen. Op zich niets nieuws, maar hoe doe je dat dan, hoe breng je dat succesvol te uitvoering? In 5 stappen legt Jeroen Rijskamp uit hoe je met een klein team beweegt van business goals naar customer needs, zonder daar zingeving en passie van je team bij uit het oog te verliezen.
NIMA2024 | Van traditioneel naar digitaal: Wolky’s volgende stap naar relevan...BBPMedia1
Personalisatie, AI, programmatic, … dit zijn veelgehoorde trends waar je wat mee wilt en moet. Maar hoe transformeer je van een succesvol maar ‘traditioneel’ ingericht merk naar een digitale organisatie, gericht op relevantie? Dit doe je niet door alleen achter trends aan te hollen, maar volgens een gedegen strategie stap voor stap digitaal te groeien.
Aan de hand van het De Nieuwe Zaak maturity model legt Marlies Wilms Floet, Digitaal Strateeg, uit hoe je dit aanpakt. Vervolgens geeft Floor Alblas, Marketing & E-commerce Manager van het succesvolle schoenenmerk Wolky, je een inkijk in hun proces, voorbeelden van de stappen en concrete handvatten waar je morgen mee aan de slag kan.
Hoe een kleine stap een groot verschil kan maken.
Het belang van het vasthouden aan een eigen strategie, identiteit en DNA om zo een 135 jaar oud kledingmerk, wat mega hip is onder jongeren, bestaanszekerheid te geven om nog jaren vele hardwerkende mannen en vrouwen te beschermen en bedienen met werkkleding.
NIMA2024 | Geef je merk een gezicht. Case: de congrescoaches van Jaarbeurs | ...BBPMedia1
Recent lanceerde Jaarbeurs haar nieuwste campagne ‘Congrescoaches’. Doel: Jaarbeurs onderscheiden als dé congres- en vergaderlocatie van Nederland. In zogenaamde congreshacks delen Jaarbeurs accountmanagers, in de campagne omgedoopt tot congrescoaches, hun ervaring met organisatoren van congressen en kleinere evenementen. Een verrassende campagne waarin niet Jaarbeurs als locatie centraal staat, maar op een persoonlijke manier waardevolle kennis gedeeld wordt. Esther Driessen en Mayen van Luttikhuizen nemen je mee in de wereld van Jaarbeurs; een wereld waarin de concurrentie groot is en jezelf een gezicht geven van essentieel belang is.
NIMA2024 | Dopper geeft inhoud aan duurzame branding met QR-code van GS1 | Br...BBPMedia1
Bram introduceert die QR-code van GS1, die eind 2027 de huidige barcode gaat vervangen. Deze slimme QR-code biedt enorm veel mogelijkheden; je kunt de reis van het product laten zien, door de hele keten heen. Van productie tot de consument en hoe te recyclen. In de presentatie nemen we je mee wat de QR-code van GS1 jou aan voordelen kan bieden. Dopper is een van de eerste bedrijven die de QR-code van GS1 daarvoor inzet. Renske Thelosen – Van Daalen, Marketing Manager bij Dopper, vertelt over hun innovatieve aanpak en uitwerking voor o.a. het Digital Product Passport.
NIMA2024 | Krijg grip op je bureau – Verrijk je inzichten en rapportages | Ma...BBPMedia1
Als gedreven bureau eigenaar streef je naar perfectie. Maar wat is nu echt de beste aanpak? Hoe staat het met je doelen en ambities? Wil je dit jaar groeien, jezelf als werkgever verbeteren of misschien nieuwe ideeën implementeren? Tijd is echter altijd beperkt, en efficiëntie is daarom van essentieel belang.
Je denkt misschien: “Maar hier heb ik toch software voor?” Je hebt een boekhoudpakket via de accountant, een tool voor urenregistratie, een tekstverwerker voor offertes, en hier en daar wat Excel-sheets en een dashboard voor bedrijfsresultaten.
Maar wat als we je vertellen dat écht inzicht komt vanuit één geïntegreerd systeem, en dat efficiëntie begint met de juiste inzichten?
Tijdens deze sessie dompelen we je onder in de wereld van een bureau-eigenaar en zijn ambities. Ben jij klaar voor maximale efficiëntie?
NIMA2024 | Herpositionering Museum Rembrandthuis | Marieke de Klein | Museum ...BBPMedia1
Hoe een kleine stap een groot verschil kan maken.
Met een spontane merkbekendheid van 1% en bezoekintentie van 3% onder het Nederlands publiek was de verbouwing van het museum het uitgelezen moment om de merkstrategie, visuele identiteit en communicatie te vernieuwen. Met als doel, het Rembrandthuis een eigen plek te geven in het museale umfeld en onlosmakelijk te verbinden met Amsterdam. Net als in het museum zetten we niet alles op de schop, maar gingen we terug naar de kern: Rembrandt en zijn huis. In de case bespreken we het proces en laten we zien hoe dit een groot verschil maakte zowel in als extern.
24. is co-creation: an all-encompassing philosophy? an internal organizational process? a method for solving complex problems with external stakeholders?
25. simpel gezegd: het antwoord is ja! co-creatie is: een allesomvattende filosofie een intern organisatie proces een methode om complexe vraagstukken op te lossen met externe stakeholders
26. wat bieden we aan? met wie ontwerpen we de beleving? hoe raken we onze klanten?
32. Co-creations S.L. www.co-creations.es www.co-meetings.es www.zuiverekoffie.net Sitges, Spain Venlo, The Netherlands Esther Binkhorst [email_address] for this presentation we used our own pictures and pictures licenced under creative commons, all rights belong to the original creators
Editor's Notes
In tijden van moordende concurrentie, mondige, slimme 2.0 consumenten en slinkende budgetten (zowel bij aanbieder als gebruiker van diensten) vragen we ons regelmatig af welke paden we moeten inslaan om waarde voor de klant te creëren. Welke kant gaan we op?
Ah, daar brand het licht, deze tent ziet er gezellig uit, je bekijkt de kaart en die blijkt uitstekend! Maar dan begint het: eerst moet je al wachten voordat er iemand komt om je te begroeten, laat staan de bestelling op te nemen, vervolgens komt de melding dat niet alle gerechten besteld kunnen worden, de ingredienten komen niet van ondernemers uit de streek, de overbuurman komt hier niet eten, etc. Kortom, deze tent is helemaal niet open! En dat kan anders!
Spatie wat/jij Wat waardevol is wordt ge-uit en met alle nieuwe media bereikt dat een groot publiek, bovendien een publiek dat tegenwoordig in die media op zoek gaat naar die uitingen over jouw merk! Ook wat slecht bevonden is bereikt op die manier een groot publiek…
2.0, travelsites, de bookings.com, Twitter, etc.. Wat levert de zoekterm ‘hotels amsterdam’ op in flickr? Wie ziet zijn bedrijf hiertussen zitten??? Op Google vechten we om plek 1, en op flickr????? Dit is juist user generated!) en dus the place to be!
Zoeken we even op ‘hotels dubai’ en kijk nou! Ok, Dubai is vooral bekend om z’n waanzinnige hotels maar waar zijn de Amsterdamse hoogstandjes?
Ok, prima, maar wat is dat dan, co-creatie?
We gaan voorlopig even uit van deze prachtige definitie (van Copenhagen co-creatie) die de spijker op z’n kop slaat: …. met ‘mensen’ bedoelen we natuurlijk veel meer dan alleen klanten
En wat betekent dat nou voor de ondernemer, de aanbieder? Dat het tijd is voor een mindshift: het aanbod staat niet meer centraal maar de dialoog vormt de basis om waarde te creëren voor ieder individu.
Dát is waar we het over hebben als we spreken over belevingen en de beleveniseconomie. Stond in de service economie de dienst nog centraal, in de belevingseconomie gaat het om belevingsomgevingen met ruimte voor dialoog rondom een product of dienst. Die belevingsomgeving, de dialoog, en niet zozeer het product zelf, vormt de beleving waardoor de consument geraakt wordt.
En daardoor wordt de beleving op zichzelf de marketing!
Een mooi voorbeeld hiervan is het boek: the business model generation. Het is hét voorbeeld van co-creatie: voor een tientje (later werd dit 125euro) liet de auteur anderen mee schrijven aan dit boek. Dit leverde niet alleen 150 enthousiaste auteurs op, maar ook marketing door 150 personen over hun fantastische beleving! Inhoudelijk werd het boek top en dit alles en iedereen draagt bij aan de verkoop!!!
Ok, hoe gaan we hier nou in onze business praktijk met deze mindset om? Drie vragen die we onszelf met regelmaat zouden kunnen stellen om verder te komen met co-creatie zijn: 1) wat bieden we aan (een beleving? Is ons aanbod aangepast aan de individu? hebben we de customer journey voor ogen bij het design?) 2) met wie ontwerpen we die beleving? wie zit er in ons netwerk die al wel of misschien nog niet benut wordt 3) hoe raken we onze klanten zodat het zich ook gaan verkopen (marketingaspecten)?
1) Wat bieden we aan? Is er sprake van een beleving als we ons aanbod oor de ogen van onze klant bekijken? Is er meer van te maken?
Denken we bij wat we aanbieden wel aan de belevingsjourney, customer journey van ons publiek? Kennen we die? (dit is trouwens hotel ME, Barcelona)
Missen we niet een groot stuk van die belevingswereld?? Focus is meestal op beleving tijdens verblijf (die kan trouwens ook vaak nog wel wat verbeterd worden) maar what about co-creatie voor en na het verblijf…? Zowel bij het ontwerpen van het concept, als tijdens de realisatiefase (verblijf) als ook na vertrek kan de beleving dé bron zijn voor innovatie op basis van co-creatie! Een gemiste kans?
2) met wie ontwerpen we de beleving?
Onze netwerken groeien, mede door de nieuwe media en ongekende technologische ontwikkelingen die vele vormen van co-creatie mogelijk maken. Wie zitten er (nog niet) in ons netwerk? Hebben we eigenlijk al eens goed om ons heen gekeken met wie we zouden kunnen samenwerken? In plaats van op de ouderwetse manier de ‘concurrentie analyse’ uit te voeren, heb je al wel eens de ‘co-creatie analyse’ uitgevoerd??? !!!! Niet alleen met WIE is van belang, ook WANNEER: voor, tijdens, na. Wij onderscheiden uit deze wirwar van actoren 3 hoofdcategorieën en die vormen de pijlers voor co-creatie strategiëen.
1) Co-creatie tussen klant en bedrijf, 2) met netwerk om bedrijf heen 3) intern, binnen eigen organisatie. Dit alles natuurlijk voor, tijdens en na de beleving! Binnen deze pijlers zijn weer talloze vormen can co-creatie mogelijk: NEXT SLIDE
Dit zijn allemaal voorbeelden van de legio vormen van co-creatie tussen klant en bedrijf; ‘customer-firm co-creation’ genaamd. Op ééntje inzoomen, bijv. crowdsurfen, internet, dit is slechts één voorbeeldje, de 3 hoofdstrategieën zijn intern, extern, klant-bedrijf. Kijken we naar de externe partners voor co-creatie (op consument/klant na) dan wordt er met allerlei termen gesmeten:
Ze hebben allen één gemene deler en dat is CO-. Vul zelf maar eens in hoeveel van die CO-vormen u kent! Of zelfs denkt in de praktijk te brengen. t Lijkt soms wel alsof voor ieder werkwoord CO- gezet wordt om aan te duiden dat we t niet meer alleen maar nu sámen doen!
Rondom het hoofdbegrip Co-creatie zijn de volgende Co’s wellicht de meeste voorkomende. Met andere partijen maken, ontwerpen of produceren, al dan niet vertikaal vanuit eenzelfde bedrijfskolom (co-makership) of horizontaal met partners vanuit een andere tak van sport (co-production) of zelfs met de klant (co-design), wie had dat voor mogelijk gehouden?!
Los van het feit dat de meningen in de wetenschap altijd verschillen over de aard van de definities, doet het er eigenlijk niet zo toe welke we hanteren.
Zoals in de Co-creation Summit afgelopen augustus werd geconcludeerd: co-creatie is een allesomvattende filosofie, een intern organisatieproces en een methode voor het oplossen van complexe problemen met externe stakeholders.
Het 3e key aspect om handen en voeten te geven aan onze co-creatie strategie is onszelf de vraag te stellen of er wel ruimte is voor dialoog in wat wij doen? Zijn we top-down bezig of bottum up? Wie neemt de beslissingen, is er ruimte voor meedenken, meedoen, in ontwerpfase en bij de evaluatie en dus optimalisering van de beleving??
De Spaanse luchtvaartmaatschappij Spanair is een goed voorbeeld van een bedrijf dat de kenmerken van co-creatie letterlijk neemt en haar website en andere communicatiemiddelen volledig op basis van de principes van co-creatie heeft ingericht. Dialoog: wij stellen jou vragen om jouw behoeften beter te leren kennen en jij stelt ons vragen zodat wij nog beter kunnen zijn! Innovatie: Spanair beschouwt de klant als co-designer: ‘we weten inmiddels allemaal wat we kunnen verwachten van een luchtvaartmaatschappij. Nu is het slechts zaak om te ontdekken waarvan jij nog droomt…’. Duurzaamheid: waarom zou het zin hebben over de toekomst na te denken als we niet eens in staat zouden zijn een toekomst te garanderen?
Allemaal leuk en aardig zo’n keynote, maar hoe gaan wij daar nou zelf in ónze praktijk mee om?
Ten eerste door rondom onze bedrijven in Spanje en NL actief een netwerk te bouwen van ondernemers waarin netwerken ook anders kan!. Co-meetings is een creatief cluster van profesionals in Sitges en omgeving. Los van maandelijkse korte netwerkbijeenkomsten organiseren wij samen met steeds een ander bedrijf uit het netwerk een avond waarin dit bedrijf beleefd kan worden op ludieke wijzen waarbij deze beleving het netwerken faciliteert. Professionals in dit netwerk kunnen dus ‘gebruikers’ als ook ‘aanbieders’ (om in oude termen te blijven) zijn en daarmee word meerwaarde gecreeërd voor alle partijen. Een goed voorbeeld van lokale en regionale ontwikkeling op basis van co-creatie waarbij de experience de marketing is .
Hetzelfde fenomeen is in navolging van Co-meetings in Spanje ook rondom onze vestiging in Venlo opgezet onder de naam 60 minutes of zuivere koffie waar de creatieve garde van Venlo iedere maand samenkomt. Inmiddels is in co-creatie met een paar bedrijven uit Maastricht ook de 60 minutes of zuivere koffie Maastricht van start gegaan: morgen is de tweede editie om 9 uur, u bent allen van harte welkom voor een bakje zuivere koffie!
Een project waar wij mede-initiatiefnemer van zijn in NL is genomineerd voor de CM Innovation Award, morgen zal bekend worden wie de winnaar is! Veel Venlonaren zijn trots op hun Stedje van Lol en Plezeer. Ze zijn betrokken en voelen zich verbonden. Er gebeuren veel mooie dingen in de stad: VVV in de eredivisie, het Zomerparkfeest, de vastelaovend, de Venloop. Venlo is zich aan het ontwikkelen: overal wordt gebouwd, de Floriade komt eraan, Q4 komt tot bloei. Toch zijn we altijd goed in klagen. Ook in Venlo klinkt het geluid wat we in heel Nederland zo vaak horen: het is kommer en kwel. De politiek deugt niet, economisch gaat het slecht, de straat verloedert, de criminaliteit loopt uit de hand. In het publieke debat klinkt dit geluid door. Er wordt minder naar elkaar geluisterd en de toon wordt grover. Het anti-geluid van Geert Wilders kan ook in Venlo op veel instemming rekenen. 5x5x5 probeert een ander, positiever geluid te laten horen. We doen dit door 5x5x5=125 jonge Venlonaren in beeld te zetten die ieder op hun eigen manier de stad leuker, beter of interessanter maken. Zo laten we zien dat lang niet alles slecht gaat, dat er genoeg betrokken mensen zijn die echt iets met Venlo hebben en dat er reden is om optimistisch te zijn!
Of het nou co-production, co-makership, of gewoon co-creatie is, ons motto is: open up! Wake Up en kijk eens goed om je heen (intern, extern, de klant). Droom vooral overdag wanneer dromen gerealiseerd kunnen worden! Laat u inspireren door de sprekers die u zodadelijk met hun co-creatie ervaringen zullen verrijken en ga daarna vanmiddag nog aan de slag met het uitvoeren van de co-creatie-analyse onder de aanwezigen hier vandaag! Hartelijk dank voor uw aandacht.