تتناول الوثيقة إدارة التغيير وتستعرض استراتيجيات النجاح والتحديات المرتبطة بها. تبرز أهمية تطبيق المعرفة في تخطيط وتنفيذ التغييرات لتحسين الأداء المؤسسي. كما تتناول دوافع التغيير وأسباب الحاجة إليه في بيئة الأعمال المتطورة.

1. www.km-me.com info@km-me.com 1
‫التغيير‬ ‫إدارة‬
‫أبو‬ ‫مصطفى‬ .‫د‬ – ‫المعرفة‬ ‫إدارة‬ ‫لنجاح‬ ‫الإيجابي‬ ‫التأثير‬ ‫استراتيجية‬ ‫بناء‬
‫صلاح‬
‫المواضيع‬
▪‫التغيير‬ ‫هو‬ ‫ما‬
▪‫التغيير‬ ‫دوافع‬ ‫و‬ ‫أسباب‬
▪‫المعرفة‬ ‫إدارة‬ ‫لماذا‬
▪‫التغيير‬ ‫خطة‬
▪‫المشاركة‬
▪‫النجاح‬ ‫عوامل‬ ‫و‬ ‫العقبات‬
▪‫الأداء‬ ‫تقييم‬
▪‫الخلاصة‬

2. www.km-me.com info@km-me.com 2
‫التغيير‬ ‫إدارة‬
▪‫مصطلح‬ ‫هو‬ )Change Management( ‫بالإنجليزية‬ ‫التغيير‬ ‫إدارة‬
‫وضع‬ ‫إلى‬ ‫الراهن‬ ‫الوضع‬ ‫تغيير‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫يتبع‬ ‫نهج‬ ‫على‬ ‫يطلق‬
.‫ومنشود‬ ‫مغاير‬ ‫مستقبلي‬
▪‫الجهة‬ ‫مساعدة‬ ‫إلى‬ ‫تهدف‬ ‫تنظيمية‬ ‫عملية‬ ‫هي‬ ‫التغيير‬ ‫إدارة‬ ‫أن‬ ‫وبما‬
‫الأعمال‬ ‫بيئة‬ ‫في‬ ‫المنشودة‬ ‫التغييرات‬ ‫وتبني‬ ‫لقبول‬ ‫المستفيدة‬
‫تطبيق‬ ‫توظيف‬ ‫في‬ ‫عليه‬ ‫يعتمد‬ ‫أساسي‬ ‫عامل‬ ‫فإنها‬ ،‫بهم‬ ‫الخاصة‬
.‫والشركات‬ ‫المؤسسات‬ ‫في‬ ‫المعرفة‬ ‫إدارة‬
▪‫فإن‬ ‫ملموس‬ ‫غير‬ ‫ونجاح‬ ‫تطوير‬ ‫عامل‬ ‫هي‬ ‫المعرفة‬ ‫إدارة‬ ‫إن‬ ‫وبما‬
‫هنا‬ ‫ومن‬ ،‫جمة‬ ‫صعوبات‬ ‫يقابله‬ ‫والمؤسسات‬ ‫الشركات‬ ‫في‬ ‫تطبيقها‬
‫ناجح‬ ‫تطبيق‬ ‫لدعم‬ ‫التغيير‬ ‫إدارة‬ ‫لاستراتيجية‬ ‫الهام‬ ‫الدور‬ ‫يبرز‬
‫المعرفة‬ ‫لإدارة‬
‫التغيير‬ ‫مناخ‬
▪‫لن‬ ‫فإننا‬ ...‫العمل‬ ‫طرق‬ ‫و‬ ‫الأساليب‬ ‫نفس‬ ‫استخدام‬ ‫في‬ ‫استمرينا‬ ‫إذا‬
...‫مختلفة‬ ‫نتائج‬ ‫على‬ ‫نحصل‬
▪‫نتائج‬ ‫ونتوقع‬ ‫وتكرارا‬ ‫مرارا‬ ‫نفسه‬ ‫الشيء‬ ‫نفعل‬ ‫أن‬ :‫الجنون‬
‫اينشتاين‬ ‫البرت‬ - .‫مختلفة‬
▪،‫العمل‬ ‫في‬ ‫جديد‬ ‫زميل‬ ،‫جديد‬ ‫بمدير‬ ‫يرتبط‬ ‫قد‬ ‫التغيير‬
‫إلخ‬ ...‫جديدة‬ ‫عمل‬ ‫طريقة‬ ‫أو‬ ‫أسلوب‬ ..‫جديد‬ ‫منصب‬ ،‫جديدة‬ ‫مسؤوليات‬
▪...‫الإنتقال‬ ‫هي‬ ‫و‬ ‫التغيير‬ ‫تقابل‬ ‫نفسية‬ ‫عملية‬ ‫هناك‬
▪...‫التغيير‬ ‫حركة‬ ‫يسبق‬ ‫ذهني‬ ‫إعداد‬ ‫هناك‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫لهاذا‬

3. www.km-me.com info@km-me.com 3
– ‫التطوير‬ – ‫المنافسة‬ :‫التغيير‬ ‫دوافع‬
‫الربح‬ – ‫التوفير‬
2016 ‫رباعية‬ ‫نيفا‬ ‫لادا‬
2016 ‫رباعية‬ ‫قاشقاي‬ ‫نيسان‬
‫نيسان‬‫بريميرا‬2008 ‫حتى‬
)1( ‫التغيير‬ ‫دوافع‬
▪‫التحسين‬
▪‫التوفير‬
▪‫أفضل‬ ‫موقع‬
▪‫أحسن‬ ‫جيران‬
▪‫أكثر‬ ‫آمن‬
▪‫أجمل‬ ‫إطلالة‬ ‫له‬
▪!‫أصغر‬ ‫أو‬ ‫أكبر‬ ‫حجم‬

4. www.km-me.com info@km-me.com 4
)2( ‫التغيير‬ ‫دوافع‬
▪....‫الدرج‬ ‫بسبب‬ ‫لا‬
▪....‫صعب‬ ‫التغيير‬
‫إدارة‬ ‫التغيير(لماذا‬ ‫دوافع‬ ‫و‬ ‫أسباب‬
1 )‫المعرفة؟‬
▪‫المعرفة‬ ‫إدارة‬ ‫اسمه‬ ‫جديد‬ ‫شيء‬ ‫لديهم‬ ‫المنافسة‬ ‫الشركات‬ ‫من‬ ‫الكثير‬
▪‫معرفة‬ ‫إدارة‬ ‫لدينا‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫يطلب‬ ‫الزبائن/الموردين/الشركاء‬
▪‫معرفة‬ ‫إدارة‬ ‫اسمه‬ ‫السوق‬ ‫في‬ ‫جديد‬ ‫شيء‬ ‫هناك‬
▪‫إلى‬ ‫المعلومة‬ ‫من‬ ‫نخرج‬ ‫أن‬ ‫و‬ ‫بالسوق‬ ‫التطور‬ ‫نلحق‬ ‫أن‬ ‫يجب‬
....‫المعرفة‬

5. www.km-me.com info@km-me.com 5
‫إدارة‬ ‫التغيير(لماذا‬ ‫دوافع‬ ‫و‬ ‫أسباب‬
2 )‫المعرفة؟‬
▪‫التقاعد‬ ‫لسن‬ ً‫ا‬‫قريب‬ ‫سيصلون‬ ‫الخبراء‬ ‫من‬ ‫الكثير‬ ‫لدينا‬
▪‫المستقبل‬ ‫خبراء‬ ‫تحضير‬ ‫علينا‬
▪‫ببعض‬ ‫الناس‬ ‫تعريف‬ ‫نريد‬
▪‫حلول‬ ‫و‬ ‫المعلومات‬ ‫عن‬ ‫البحث‬ ‫في‬ ‫المستهلك‬ ‫الوقت‬ ‫تخفيف‬
‫المشاكل‬
▪‫العمل‬ ‫في‬ ‫الأساليب‬ ‫و‬ ‫الطرق‬ ‫أنجع‬ ‫و‬ ‫أفضل‬ ‫استخدام‬
▪‫بهم‬ ‫التفريط‬ ‫عدم‬ ‫الواجب‬ ‫الأشخاص‬ ‫معرفة‬
▪...‫الابتكار‬ ‫و‬ ‫التجديد‬ ‫إلى‬ ‫الوصول‬
‫التغيير‬ ‫خطة‬
▪‫و‬ ‫بالتكنولوجيا‬ ‫ليس‬ ‫و‬ ‫والعمليات‬ ‫بالأفراد‬ ‫تبدأ‬ ‫التغيير‬ ‫إدارة‬
‫الأدوات‬
▪)‫الرفض‬ ،‫الحياد‬ ،‫(القبول‬ ‫الإنتقال‬ ‫سايكولوجيا‬
▪‫التغيير‬ ‫نجاح‬ ‫لضمان‬ ‫تواصل‬ ‫خطة‬ ‫تطوير‬
▪...‫نقاشهم‬ ‫عبر‬ ‫للإنتقال‬ ‫الناس‬ ‫مساعدة‬
▪...‫التغيير‬ ‫سينقلنا‬ ‫أين‬ ‫إلى‬
▪‫النهاية‬ ‫في‬ ‫سيحصل‬ ‫الذي‬ ‫ما‬

6. www.km-me.com info@km-me.com 6
‫الأفراد‬ ‫إعداد‬ – ‫التغيير‬ ‫خطة‬ ‫توصيل‬
‫الإنتقال‬
‫ملاذا‬ :‫األسباب‬
‫التغيير‬
:‫الكاملة‬ ‫الصورة‬
‫ستكون‬ ‫كيف‬
‫التغيير‬ ‫بعد‬ ‫األمور‬
:‫التخطيط‬
‫الطريق‬ ‫خارطة‬
‫إلى‬ ‫للوصول‬
‫التغيير‬
‫هو‬ ‫ما‬ :‫الفرد‬
‫مني‬ ‫مطلوب‬
‫للمساعدة‬ ‫كفرد‬
‫الإعداد‬
‫سي‬ ‫سي‬ ‫سي‬ ‫ال‬ ‫في‬ ‫المعرفة‬ ‫إدارة‬ :‫مثال‬

7. www.km-me.com info@km-me.com 7
‫الراهن‬ ‫الوضع‬
▪...‫المشاريع‬ ‫تسليم‬ ‫في‬ ‫تأخير‬ ‫من‬ ‫تعاني‬ ‫الشركة‬
▪‫واجهناها‬ ‫لمشاكل‬ ‫حلول‬ ‫عن‬ ‫البحث‬ ‫في‬ ً‫ا‬‫وقت‬ ‫يمضون‬ ‫المشاريع‬ ‫مدراء‬
‫حلها‬ ‫نعرف‬ ‫و‬ ً‫ا‬‫سابق‬
▪‫بالوقت‬ ‫الخبراء‬ ‫إلى‬ ‫الوصول‬ ‫عدم‬ ‫بسبب‬ ‫تعاني‬ ‫الشركة‬
....‫المناسب‬
▪....‫نسأل‬ ‫من‬ ‫نعرف‬ ‫لا‬
▪‫الوصول‬ ‫نريد‬ ‫حين‬ ‫إليه‬ ‫العودة‬ ‫نستطيع‬ ‫بيانات‬ ‫مستودع‬ ‫يوجد‬ ‫لا‬
...‫للمساعده‬ ‫ملفات‬ ‫أو‬ ‫عمل‬ ‫تعليمات‬ ‫إلى‬
‫المستقبلي‬ ‫الوضع‬
▪‫تفاعلية‬ ‫مواقع‬ ‫عبر‬ ‫نتعاون‬ ‫و‬ ‫نتشارك‬ ‫أن‬ ‫نريد‬
▪...‫السابقة‬ ‫خبراتنا‬ ...‫نفعل‬ ‫ماذا‬ ‫الجميع‬ ‫نخبر‬
▪‫و‬ ‫جوجل‬ ‫في‬ ‫نبحث‬ ‫أن‬ ‫نريد‬ ‫لا‬ ...‫مشكلة‬ ‫نواجه‬ ‫حين‬ ‫الآخرين‬ ‫نسأل‬
..‫غيرها‬
▪....‫به‬ ‫يحتذى‬ ً‫ا‬‫نموذج‬ ‫لنصنع‬ ...‫افتراضية‬ ‫نقاش‬ ‫حلقات‬ ‫نصنع‬
▪...‫لخدمتنا‬ ‫الحديثة‬ ‫التقنيات‬ ‫نسخر‬ ‫أن‬ ‫نريد‬
▪...‫نقدرهم‬ ‫أن‬ ‫و‬ ،‫موظفينا‬ ‫نريح‬ ‫أن‬ ‫نريد‬
▪...‫الموظف‬ ‫عطاء‬ ‫يعرف‬ ‫أن‬ ‫نريد‬
▪ً‫ا‬‫سابق‬ ‫بها‬ ‫وقعنا‬ ... ‫مشاكل‬ ‫في‬ ‫نقع‬ ‫لا‬ ‫أن‬ ‫نريد‬

8. www.km-me.com info@km-me.com 8
SWOT ‫تحليل‬
‫داخلي‬ ‫تحليل‬
‫خارجي‬ ‫تحليل‬
PEST ‫تحليل‬
‫خارجي‬ ‫تحليل‬

9. www.km-me.com info@km-me.com 9
The Johari Window - ‫المشاركة‬
‫املنطقة‬
‫املفتوحة‬
‫احملجوبة‬ ‫املنطقة‬
‫اخملفية‬ ‫املنطقة‬
‫اجملهولة‬ ‫املنطقة‬
‫لآلخرين‬‫معروف‬‫لآلخرين‬‫معروف‬‫غير‬
‫اآلخرين‬ ‫رأي‬ ‫اعرف‬
‫ة‬‫ك‬‫ر‬‫ت‬‫ش‬‫م‬ ‫ت‬‫ا‬‫ج‬‫ا‬‫ت‬‫ن‬‫ت‬‫س‬‫ا‬
‫الذاتي‬‫الكشف‬
‫شخصية‬ ‫استنتاجات‬
‫أخبر‬
‫إسأل‬
‫للشخص‬ ‫معروف‬ ‫للشخص‬ ‫معروف‬ ‫غير‬
‫التطبيق‬
‫النجاح‬ ‫تحقيق‬ ‫و‬ ‫العقبات‬ ‫على‬ ‫التغلب‬

10. www.km-me.com info@km-me.com 10
1 ‫الأعضاء‬ ‫مشاركة‬
▪،‫تواصل‬ ‫على‬ ‫الأعضاء‬ ‫بقاء‬ ‫هو‬ ‫المعرفة‬ ‫إدارة‬ ‫تواجه‬ ‫التي‬ ‫التحديات‬ ‫من‬
:‫اتصال‬ ‫على‬ ‫الأعضاء‬ ‫بقاء‬ ‫عناصر‬ ‫أهم‬
▪...‫إلخ‬ ،‫إلكتروني‬ ‫تواصل‬ ،‫مدونة‬ ،‫ويكي‬ ،‫للمشاركة‬ ‫تحتية‬ ‫بنية‬ ‫وجود‬
▪‫البيانات‬ ‫و‬ ‫للناس‬ ‫الوصول‬ ‫و‬ ‫للمشاركة‬ ‫التحتية‬ ‫البنية‬ ‫استخدام‬ ‫سهولة‬
▪‫لقاءات‬ ‫إجراء‬ ‫خلال‬ ‫من‬ ‫الأعضاء‬ ‫بين‬ ‫تواصل‬ ‫طرق‬ ‫خلق‬ ‫عليه‬ ‫المعرفة‬ ‫مدير‬
‫البريد‬ ‫أو‬ ‫الهاتف‬ ‫أو‬ ‫المصورة‬ ‫الإلكرونية‬ ‫اللقاءات‬ ‫استخدام‬ ‫عبر‬ ‫ربما‬
...‫غيرها‬ ‫و‬ ‫الإلكتروني‬
▪‫جديدة‬ ‫حلول‬ ‫إلى‬ ‫للوصول‬ ‫النظر‬ ‫وجهات‬ ‫و‬ ‫الأفعال‬ ‫ردود‬ ‫جمع‬ ‫المعرفة‬ ‫مدير‬ ‫على‬
▪‫لمناقشة‬ ‫التقنيات‬ ‫خلال‬ ‫من‬ ‫أو‬ ‫لوجه‬ ً‫ا‬‫وجه‬ ‫الأعضاء‬ ‫بين‬ ‫دورية‬ ‫إجتماعات‬ ‫إجراء‬
)Action Items( ‫للتحسين‬ ‫متداولة‬ ‫أمور‬
2 ‫الأعضاء‬ ‫مشاركة‬

11. www.km-me.com info@km-me.com 11
‫التغيير‬ ‫إدارة‬ ‫في‬ ‫النجاح‬ ‫أساسيات‬
‫القيادة‬
Leader
ship
‫الرؤية‬
Vision
‫المهارات‬
Skills
‫التحفيز‬
Incentives
‫المصادر‬
Resources
‫العمل‬ ‫خطة‬
Action
Plan
‫التغيير‬ ‫و‬ ‫التكنولوجيا‬
▪...‫نتكلم‬ ‫مما‬ ‫أكثر‬ ‫نعرف‬ ‫نحن‬
▪...‫نكتب‬ ‫مما‬ ‫أكثر‬ ‫نتكلم‬ ‫و‬
▪....‫التدوين‬ ‫في‬ ‫أدائنا‬ ‫تحسين‬ ‫دائما‬ ‫علينا‬ ‫لهذا‬ ‫و‬
▪....ً‫ا‬‫مثل‬ ‫الفيسبوك‬ ‫موقع‬ ‫نفتح‬ ‫حين‬ ...‫اليوم‬ ‫لكن‬
▪...‫يعرفون‬ ‫مما‬ ‫بكثير‬ ‫أكثر‬ ‫و‬ ...‫يقولون‬ ‫مما‬ ‫أكثر‬ ‫يكتبون‬ ‫الناس‬
▪...‫تغيير‬ ‫عامل‬ ‫ليست‬ ‫التقنيات‬
▪‫التغيير‬ ‫لتطبيق‬ ‫تمكين‬ ‫عامل‬ ‫هي‬ ‫التقنيات‬

12. www.km-me.com info@km-me.com 12
1 ‫التغيير؟‬ ‫خطة‬ ‫لماذا‬ :‫العقبات‬
▪‫في‬ ‫الموظف‬ ‫من‬ ‫رغبة‬ ‫و‬ ‫طوعيا‬ ‫يكون‬ ‫المعرفة‬ ‫إدارة‬ ‫في‬ ‫الانخراط‬
...‫المؤسسة‬ ‫مساعدة‬
▪...‫النجاح‬ ‫تمنع‬ ‫قد‬ ‫التي‬ ‫العقبات‬ ‫من‬ ‫الكثير‬ ‫هناك‬ ‫فإن‬ ‫لهذا‬ ‫و‬
▪‫اليومية‬ ‫بأعمالهم‬ ‫مشغولون‬ ‫الموظفون‬ ...‫الوقت‬ ‫توفر‬ ‫عدم‬
▪...‫الآن‬ ‫العمل‬ ‫هذا‬ ‫ترك‬ ‫أستطيع‬ ‫لا‬ ...‫المتواصل‬ ‫العمل‬ ‫ضغط‬
▪‫المتوسطة‬ ‫الإدارة‬ ‫عقبة‬
▪‫القوة‬ = ‫المعرفة‬
2‫التغيير؟‬ ‫خطة‬ ‫لماذا‬ :‫العقبات‬
▪‫الاستراتيجية؟‬ ‫القيمة‬ ‫هي‬ ‫ما‬ ،‫العليا‬ ‫الإدارة‬ ‫من‬ ‫الدعم‬ ‫ضعف‬
▪‫هذا‬ ..‫البعض‬ ‫ملاحظات‬ ‫من‬ ّ‫ا‬‫خوف‬ ‫المشاركة‬ ‫في‬ ‫يرغب‬ ‫لا‬ ‫قد‬ ‫البعض‬
!ً‫ا‬‫اختراع‬ ‫ليس‬
▪...‫البعض‬ ‫نظر‬ ‫في‬ ً‫ا‬‫غبي‬ ‫يبدو‬ ‫قد‬ ً‫ا‬‫سؤال‬ ‫يسأل‬ ‫أن‬ ‫يخشى‬ ‫البعض‬
▪‫في‬ ‫المعايير‬ ‫اختلاف‬ !‫صحيحه‬ ‫بطريقة‬ ‫المعرفة‬ ‫تطبيق‬ ‫عدم‬
!‫النظر‬ ‫ووجهات‬ ‫المناطق‬
▪‫الأدوات‬ ‫و‬ ‫بالتقنيات‬ ‫المعرفة‬ ‫عدم‬

13. www.km-me.com info@km-me.com 13
‫التغيير‬ ‫خطة‬ ‫أساسيات‬
▪‫الأعلى‬ ‫المثل‬ ‫هي‬ ‫التنفيذيه‬ ‫الإدارة‬
▪‫الإتصالات‬ ‫خطة‬
▪‫مؤيدين‬ ‫كسب‬ ‫و‬ ‫مؤقته‬ ‫برامج‬ ‫إنشاء‬
▪‫الشركاء‬ ‫و‬ ‫المؤسسة‬ ‫داخل‬ ‫المعرفة‬ ‫إدارة‬ ‫فريق‬ ‫دور‬ ‫تعريف‬
▪،‫المشاركات‬ ‫أفضل‬ ‫حول‬ ‫نشرات‬ ،‫جوائز‬ ،‫تقدير‬ :‫للتحفيز‬ ‫خطة‬
...‫مقابلات‬
▪...‫التأثير‬ ...‫الشعار‬ ...‫التجارية‬ ‫العلامة‬ ‫و‬ ‫الفكرة‬ ‫تسويق‬
‫الاستدامة‬
‫التغيير‬ ‫على‬ ‫نحافظ‬ ‫كيف‬

14. www.km-me.com info@km-me.com 14
‫النجاح‬ ‫قصص‬
‫الواقع‬ ‫من‬ ‫مثال‬ – ‫النجاح‬ ‫قصص‬
▪‫مشكلة‬ ‫لحل‬ ‫مساعدة‬ ‫طلب‬ ‫الخليل‬ ‫في‬ ‫مشروع‬ ‫مدير‬
▪‫الشارع‬ ‫على‬ ‫آثار‬ ‫تركت‬ ‫الحفر‬ ‫ماكنة‬
▪‫المشكله‬ ‫هذه‬ ‫لحل‬ ‫متبع‬ ‫إجراء‬ ‫أو‬ ‫عمل‬ ‫آلية‬ ‫هناك‬ ‫هل‬
▪‫الأسفلت‬ ‫في‬ ‫خبير‬ ‫مسقط‬ ‫مطار‬ ‫مشروع‬ ‫في‬ ‫مهندس‬
▪‫المشكلة‬ ‫لحل‬ ‫عمل‬ ‫طريقة‬ ‫اقترح‬
▪‫أسبوع‬ ‫من‬ ‫أقل‬ ‫في‬ ‫المشكلة‬ ‫حل‬ ‫تم‬

15. www.km-me.com info@km-me.com 15
‫الاتصال‬ ‫و‬ ‫التوعية‬
‫التقدير‬ ‫و‬ ‫المكافآت‬

16. www.km-me.com info@km-me.com 16
‫مستفادة‬ ‫دروس‬ – ‫التقدير‬ ‫و‬ ‫المكافآت‬
▪‫مقال‬ ‫على‬ ‫التنفيذي‬ ‫المدير‬ ‫يكتبه‬ ‫بتعليق‬ ‫يكون‬ ‫قد‬ ‫التقدير‬ ‫من‬ ‫جزء‬
‫عامل‬ ‫أو‬ ‫لمهندس‬
▪‫خبراتك‬ ‫و‬ ‫بمهاراتك‬ ‫تعريف‬ ‫ذاتها‬ ‫بحد‬ ‫مشاركاتك‬
▪‫مهندس‬ ‫قام‬ ‫و‬ ‫مشروع‬ ‫في‬ ‫مشكله‬ ‫واجه‬ ‫مهندس‬ ...‫النجاح‬ ‫قصص‬ ‫على‬ ‫التركيز‬ ‫حاول‬
‫آخر‬ ‫مشروع‬ ‫في‬ ‫يعمل‬ ‫بمساعدته‬ ‫آخر‬
▪‫الجهد‬ ‫و‬ ‫المال‬ ‫في‬ ‫التوفير‬ ‫تحسب‬ ‫أن‬ ‫حاول‬
▪‫للتعلم‬ ‫يسعون‬ ‫الذين‬ ‫و‬ ‫المعرفة‬ ‫في‬ ‫المشاركين‬ ‫كافئ‬
▪...‫التأثير‬ ...‫الشعار‬ ...‫التجارية‬ ‫العلامة‬ ‫و‬ ‫الفكرة‬ ‫تسويق‬
▪...‫للمشاركة‬ ‫الذاتي‬ ‫الدافع‬ ‫تحفيز‬ ‫على‬ ‫ركز‬
‫التدريب‬
▪‫إدارة‬ ‫بتطبيق‬ ‫البدء‬ ‫قبل‬ ‫المؤسسة‬ ‫في‬ ‫تدريب‬ ‫خطة‬ ‫انشاء‬ ‫يجب‬
‫المعرفة‬
▪:‫يشمل‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫التدريب‬
▪‫المعرفة‬ ‫إدارة‬ ‫انشاء‬ ‫أسباب‬
▪‫المتوقعة‬ ‫النتائج‬ ‫هي‬ ‫ما‬ ‫و‬ ‫عملها‬ ‫كيفية‬
▪‫الأعضاء‬ ‫دور‬
▪‫و‬ wiki ‫ويكي‬ ...‫الإلكترونية‬ ‫المعرفة‬ ‫بوابة‬ ‫استخدام‬ ‫كيفية‬
‫الأدوات‬ ‫من‬ ‫غيرها‬

17. www.km-me.com info@km-me.com 17
‫الاتصالات‬ ‫و‬ ‫التواصل‬
▪‫ضروري‬ ‫الإلكترونية‬ ‫المؤتمرات‬ ‫أو‬ ‫الهاتف‬ ‫عبر‬ ‫و‬ ‫الشخصي‬ ‫التواصل‬
▪...‫العاطفي‬ ‫الذكاء‬ ،‫الاجتماعية‬ ‫المهارات‬ ،‫الشخصية‬ ‫العلاقات‬
▪‫الممارسات‬ ‫و‬ ‫الطرق‬ ‫و‬ ‫الإجراءات‬ ‫أفضل‬ ‫عن‬ ‫البحث‬ ‫و‬ ‫المشاريع‬ ‫زيارة‬
Best Practices
▪...‫الجهد‬ ‫و‬ ‫الوقت‬ ‫وفرنا‬ ‫كيف‬ ..‫الفاعلة‬ ‫المشاركة‬ ‫و‬ ‫النجاح‬ ‫قصص‬ ‫نشر‬
▪‫الأعضاء‬ ‫بين‬ ‫التواصل‬ ‫تحفيز‬ ‫و‬ ‫النقاشات‬ ‫متابعة‬
▪‫مواكبتها‬ ‫و‬ ‫الحديثة‬ ‫التقنيات‬ ‫استخدام‬ ‫و‬ ‫التواصل‬ ‫طرق‬ ‫تطوير‬
▪‫التنفيذية‬ ‫الإدارة‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫استفتاءات‬ ‫كطرح‬ ‫المشاركة‬ ‫تشجيع‬
‫للأداء‬ ‫المستمر‬ ‫التقييم‬
▪‫خطة‬ ‫أثر‬ ‫هو‬ ‫ما‬ .‫محددة‬ ‫فتره‬ ‫خلال‬ ‫المنشودة‬ ‫الأهداف‬ ‫تقييم‬ ‫و‬ ‫مراجعة‬
‫التغيير؟‬
▪‫زمنية‬ ‫مدة‬ ‫و‬ ‫للأعضاء‬ ‫مهمات‬ ‫العمل‬ ‫خطة‬ ‫عن‬ ‫ينبثق‬
▪‫مراجعة‬ ‫أو‬ ‫جديدة‬ ‫أهداف‬ ‫ووضع‬ ‫الخطة‬ ‫مراجعة‬ ‫يتم‬ ‫الأهداف‬ ‫من‬ ‫الانتهاء‬ ‫عند‬
...‫الأهداف‬
▪‫الجديدة‬ ‫الخطوات‬ ‫هي‬ ‫ما‬ ‫لمعرفة‬ ‫حتمية‬ ‫ضرورة‬ ‫الأداء‬ ‫تقييم‬
..‫للتغيير‬

18. www.km-me.com info@km-me.com 18
‫الخلاصة‬
‫المعرفة‬ ‫إدارة‬ ‫لنجاح‬ ‫الإيجابي‬ ‫التأثير‬ ‫استراتيجية‬ ‫بناء‬
‫الناعم‬ ‫التغيير‬
▪‫تغيير‬ ‫و‬ ‫الأجواء‬ ‫تهيئة‬ ‫في‬ ً‫ا‬‫مهم‬ ً‫ا‬‫دور‬ ‫يلعب‬ ‫المكتوب‬ ‫و‬ ‫المرئي‬ ‫الإعلام‬
...‫العام‬ ‫المزاج‬
▪‫ماجد‬ ‫كابتن‬

19. www.km-me.com info@km-me.com 19
‫ماذا‬ ‫افهم‬ ..‫تريد‬ ‫ما‬ ‫الآخرين‬ ‫على‬ ‫تملي‬ ‫لا‬
‫يريدون‬
▪‫المحيطة‬ ‫البيئة‬ ‫فهم‬ ‫يجب‬
▪‫الموظفين‬ ‫سيكولوجيا‬ ‫فهم‬
▪‫الانتقال‬ ‫لقبول‬ ‫جيدا‬ ‫اعدادهم‬ ‫يجب‬
▪....‫إلا‬ ‫و‬
‫التغيير‬ ‫على‬ ‫أحد‬ ‫إجبار‬ ‫تستطيع‬ ‫لا‬
▪‫للحاجة‬ ‫بالشعور‬ ‫بل‬ ...‫بالإجبار‬ ‫يتم‬ ‫لا‬ ‫المشاركة‬ ‫أساليب‬ ‫تغيير‬
‫العامة‬ ‫قبل‬ ‫الشخصية‬ ‫المنفعة‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫للمشاركة‬

20. www.km-me.com info@km-me.com 20
‫القائد‬ ‫هو‬ ‫الفريق‬ ‫جعل‬ ...‫القيادة‬
...‫فشلنا‬ ‫أننا‬ ‫يعني‬ ‫لا‬ ...‫بالفشل‬ ‫شعورنا‬
‫الصبر‬

21. www.km-me.com info@km-me.com 21
‫التغيير‬ ‫حساب‬
▪ P(Change)=f(Vision+1st Step)/Capacity
▪‫إليها‬ ‫مضافة‬ ‫الرؤية‬ ‫نمتلك‬ ‫أن‬ ‫علينا‬ ‫التغيير‬ ‫إلى‬ ‫للوصول‬ ‫أنه‬ ‫بمعنى‬
....‫الإمكانية‬ ‫أو‬ ‫الطاقة‬ ‫على‬ ‫مقسومة‬ ‫الأولى‬ ‫الخطوة‬
▪، ‫جهة‬ ‫من‬ ‫تابع‬ ‫كمتغير‬ ‫التغيير‬ ‫على‬ ‫القدرة‬ ‫بين‬ ‫ما‬ ‫موجبة‬ ‫علاقة‬ ‫هنالك‬
‫من‬ ‫مستقل‬ ‫كمتغير‬ ) ‫الامكانيات‬ ‫مع‬ ‫والمبادرة‬ ‫(الرؤية‬ ‫الاقتران‬ ‫وبين‬
‫وقادر‬ ‫الرؤية‬ ‫تمتلك‬ ‫كنت‬ ‫ان‬ ‫فانك‬ ‫ايضاحا‬ ‫اكثر‬ ‫وبمعنى‬ ، ‫اخرى‬ ‫جهة‬
‫ان‬ ‫تستطيع‬ ‫الامكانيات‬ ‫من‬ ‫قليل‬ ‫مع‬ ‫الامام‬ ‫الى‬ ‫بخطوة‬ ‫المبادرة‬ ‫على‬
‫والرؤية‬ ‫المبادرة‬ ‫تأثير‬ ‫ان‬ ‫ايضا‬ ‫المعادلة‬ ‫هذه‬ ‫وتدل‬ ، ‫بالتغيير‬ ‫تقوم‬
‫عكسية‬ ‫رياضية‬ ‫(علاقة‬ ‫الامكانيات‬ ‫تأثير‬ ‫من‬ ‫التغيير‬ ‫على‬ ‫اكبر‬
‫من‬ ‫الكثير‬ ‫ورؤية‬ ‫فمبادرة‬ ، ‫الواقع‬ ‫مع‬ ‫يتفق‬ ‫ما‬ ‫وهو‬ ) ‫ومقام‬ ‫بسط‬
‫نحو‬ ‫وقادتهم‬ ‫بكثير‬ ‫امكانياتهم‬ ‫فاقت‬ ‫الخاص‬ ‫الاحتياج‬ ‫اصحاب‬
. ‫التغيير‬
▪‫ناشئة؟‬ ‫شركات‬ ‫غوغل‬ ‫تشتري‬ ‫لماذا‬
‫الأسئلة‬
....‫النقاش‬ ‫حلقة‬ ‫خلال‬